Over TBC Hotels
Als onderdeel van The Bernstein Companies heeft TBC Hotels een uitgebreid en snel groeiend portfolio met merken van toonaangevende hotelbedrijven als Hilton en Marriott, maar ook onafhankelijke hotels in de hele Verenigde Staten. Enkele van de populairste zijn Block Party Hotels in Dewey, die hospitality aan de kust bieden, en The Poppy Georgetown, een luxe boutique inn met individueel ingerichte kamers en een lounge in clubstijl. TBC Hotels ontving opeenvolgende Washington Post Top Workplace Awards in 2018, 2019 en 2020.
“We zeggen altijd dat vakantie een plezier moet zijn, en Mews maakt het makkelijk om die belofte waar te maken. Nu de terugkerende taken dankzij automatisering niet meer nodig zijn, heeft het team meer tijd en energie om een nog betere gastervaring te creëren.”
Geautomatiseerde betalingen die inkomsten maximaliseren
Uitdaging
Om hun inkomsten te maximaliseren, wilden TBC Hotels een geautomatiseerde oplossing voor het beheer van een naadloze Guest Experience die het voor gasten gemakkelijk zou maken om te betalen en voor hun personeel om betalingen te verwerken.
Oplossing
Door Mews Paymentste omarmen, laat TBC Hotels hun gasten snel en veilig betalen via verschillende touchpoints. Betalingen kunnen worden voltooid op het moment van boeken, tijdens Online check-out, of ter plaatse worden gedaan tijdens het verblijf. TBC Hotels kunnen met één klik betaalverzoeken sturen voor alle resterende betalingen. Mews Payments Transacties voldoen aan de hoogste veiligheidsprotocollen en verblijven tegelijkertijd snel en probleemloos voor alle betrokkenen.
Resultaat
- 100% succespercentage geautomatiseerde betalingen - 100% succespercentage vooruitbetalingen boekingsmodule
Meer directe boekingen staat gelijk aan meer upsells
Uitdaging
Voor hotels gaat de grote zichtbaarheid die OTA's bieden ten koste van hoge commissies. Rechtstreekse boekingen zijn de meest kostenefficiënte manier om bijkomende inkomsten te genereren.
Oplossing
Mews Booking Engine zorgt niet alleen voor een soepele en consistente Guest journey, maar heeft ook het aantal directe boekingen voor TBC Hotels aanzienlijk verhoogd. Het selecteren van add-ons zoals champagne en kosten voor huisdieren is een fluitje van een cent, wat leidt tot hogere inkomsten en een hogere gasttevredenheid. En met een kwart van de gasten die online inchecken, hebben frontdeskmedewerkers eindelijk meer tijd om op een persoonlijkere manier met gasten om te gaan.
Resultaat
- Gasten besteden gemiddeld $77 aan add-on's en upsell - 25% online inchecken voor The Poppy Georgetown - 4,2% conversiepercentage boekingsmodule (sectorgemiddelde voor onafhankelijke hotels is 3,3%).
"Digitaal gaan is de enige weg vooruit. Door gasten en personeel te ontlasten van vervelende administratie zoals check-inchecken en betalingen, komt er ruimte vrij voor authentieke hospitality, waarbij het draait om het opbouwen van betekenisvolle verbindingen."
Uitgelichte integraties
GastRevu
Met behulp van GuestRevu's bekroonde oplossingen voor feedback van gasten en reputatiemanagement kunnen TBC Hotels een dieper, gastgericht inzicht krijgen in de sterke en zwakke punten van hun werkzaamheden. Het stelt het team ook in staat hun online reputatie te bewaken en te beheren en de gasttevredenheid te verbeteren om meer directe boekingen en uiteindelijk inkomsten te genereren.
LodgIQ
Dankzij een krachtige tweewegverbinding met Mewsbiedt LodgIQ intelligente prijsaanbevelingen. TBC Hotels ontvangt tarieven en beschikbaarheid in real time en stuurt moeiteloos tariefaanbevelingen naar Mews vanuit de Lodgiq interface. Hierdoor kan het team hun marktpositie strategisch beheren met een aanpasbare competitor set.
