Over The Gate Cornwall
The Gate Cornwall is een verzameling luxe kingsize kamers en zelfstandige studio's, genesteld op het prachtige platteland van Cornwall en op slechts een paar minuten van de kust. Ze zijn een lifestylemerk dat vriendelijke, gepassioneerde klantwaarde net zo belangrijk vindt als hun prachtig ontworpen kamers en naadloze customer journey.
"De hele customer journey is veranderd dankzij Mews. De gasttevredenheid is toegenomen en ons team heeft veel vertrouwen in het boeken van gasten. Mews maakt je leven een stuk aangenamer."
Meer conversies naar websites voor direct boeken
Pijn
The Gate wilde minder afhankelijk worden van OTA's zoals Booking.com en meer directe boekingen maken.
Oplossing
Mews Booking Engine geeft gasten een duidelijke, intuïtieve boeking. De UI is met kleuren en afbeeldingen aangepast aan de huisstijl van The Gate en het hotel kan eenvoudig items upsellen tijdens de customer journey, zoals het toevoegen van huisdieren en een fles appelsap uit de boomgaard van de accommodatie.
Resultaat
- 4,7% conversiepercentage boekingsmodule (sectorgemiddelde is 3,3%) - Minder commissie betaald aan OTA's
"Wat betreft de boekingsmodule is er ongelooflijk veel aandacht besteed aan details, zowel aan de gastgerichte kant als aan de interne kant. Het is gelikt, modern en vooruitstrevend en we hebben een aanzienlijk hoger aantal directe boekingen gezien via onze eigen site."
Online inchecken waar iedereen van profiteert
Pijn
The Gate wilde gasten meer keuze geven bij het inchecken, omdat vooral bij zelf inchecken gasten laat kunnen arriveren en zichzelf liever binnenlaten.
Oplossing
Mews Online inchecken is onderdeel van Mews Guest journey en stelt gasten in staat om het administratieve gedeelte van aankomst in hun eigen tijd af te handelen vanaf hun telefoon of laptop. Online check-in betekent dat gasten hun vertrek kunnen versnellen door een e-mail link van de nacht ervoor in te vullen.
Resultaat
- 43% van de gasten checkt online in (58% in 2022) - 22% van de gasten checkt online uit - 56% hogere RevPAR voor gasten die online check-in gebruiken.
Mews POS opent nieuwe inkomstenstromen
Pijn
Het Gate-team wilde een moderne, betrouwbare POS-oplossing die nieuwe inkomstenstromen zou genereren buiten de bar en het restaurant van het hotel.
Oplossing
Mews POS is volledig geïntegreerd in Mews Operations. Nu kan The Gate gebruik maken van echt digitaal bestellen om gasten aan te moedigen hun totale bestedingen te verhogen en tegelijkertijd maximaal gemak te bieden bij het bestellen en betalen.
Resultaat
- Tijdsbesparing voor personeel en eenvoudigere gastervaring voor gasten - Plannen om QR-code te bestellen voor houtovenpizza's op omliggende kampeerplaatsen
We hebben voor Mews POS gekozen omdat we alles met Mews in één geïntegreerd systeem wilden hebben. Het gaat supergoed, qua gebruiksgemak, productiviteit en betrouwbaarheid.
Uitgelichte integraties
The Gate Cornwall gebruikt Mews Marketplace om rechtstreeks verbinding te maken met toonaangevende hotel-technologie integraties.
SiteMinder (EMEA)
SiteMinder is een van de toonaangevende channel managers voor hotels. De integratie met Mews biedt een realtime verbinding met meer dan 400 kanalen voor boekingen, wat betekent dat prijs, restricties, beschikbaarheid en inventaris allemaal automatisch worden bijgewerkt, waardoor overboekingen en handmatig werk voor het team worden verminderd.
Vooruitkijken
The Gate Cornwall is een relatief jong bedrijf, dat in 2019 voor het eerst zijn deuren opende voor gasten. Het team wil dan ook graag doorgaan met het verkennen van wat er mogelijk is op het gebied van automatisering en integratie, maar ook met het verhogen van de bezetting en het behouden van het hoge geluksniveau van de gasten.
