Over Maj Hotel
Het Maj Hotel is een boutique hotel met 26 elegante kamers in het hart van de wijk Museum District in Philadelphia. Hun vooruitstrevende accommodatie, luxe voorzieningen en gunstige centrale ligging creëren een unieke hospitality ervaring voor een perfecte mix van werk en rust. Dit huisdiervriendelijke hotel heeft een café en een businesscentrum op het terrein, evenals een 24-uurs fitnesscentrum voor degenen die de voorkeur geven aan een actief verblijf. Gasten kunnen gemakkelijk de rijke, lokale buurt verkennen en zich onderdompelen in de cultuur van een van de meest fascinerende steden van de VS.
"Mews is al sinds onze opening bij ons. Ik vind het geweldig hoe ik het hotel op afstand kan beheren om een naadloze guest journey aan te maken. In plaats van zich zorgen te maken over lang inchecken en betalingen, kunnen onze gasten direct de culturele rijkdom van deze ongelooflijke stad aanboren en een opmerkelijk verblijf hebben."
Fenomenale kosten besparen op arbeid en veilige betalingen
Uitdaging
In het post-pandemische hospitality landschap bedreigen stijgende arbeidskosten de winstgevendheid en levensvatbaarheid op lange termijn van accommodaties over de hele wereld.
Oplossing
Om de stijgende arbeidskosten aan te pakken, verlaagde The Maj Hotel het personeel 's nachts en liet Mews' innovatieve tech-stack late check-in's afhandelen. Bij aankomst betalen gasten met Mews Terminal, een volledig geautomatiseerde kaartlezer die het betaalproces vereenvoudigt - en waarvoor geen personeel aanwezig hoeft te zijn. Mews Payments elimineert ook handmatige fouten en slaat tijd op voor het Maj Hotel team, dat niet steeds dezelfde creditcard hoeft in te voeren. Het zorgt ook voor het hoogste niveau van betalingsbeveiliging - door de oorsprong van chargebacks te zien, krijgt het team meer vertrouwen in mogelijke fraudegevallen. De contactloze ervaring bij het inchecken biedt een nieuw niveau van vertrouwen en veiligheid voor gasten die het niet prettig vinden als anderen met hun creditcard omgaan.
Resultaat
- 3000 dollar per maand opgeslagen op arbeidskosten - Check-in op afstand - Apple Pay is handig voor gasten die gewoon alles in rekening willen brengen in de kamer.
Geautomatiseerde housekeeping zorgt voor meer inkomsten uit upselling
Uitdaging
Vroeger kregen housekeepers hun dagelijkse taken op een papiertje en werd de voortgang van de schoonmaak bijgehouden via sms'jes en telefoongesprekken. Deze inefficiënte aanpak slorpte veel tijd en energie van het team op, terwijl de operationele kosten voor het hotel toenamen.
Oplossing
Het Maj Hotel gebruikt Mews' hotel housekeeping software om taken in te plannen, te bekijken en te beheren - allemaal binnen de housekeeping app. Met een realtime overzicht van elke kamer kunnen hotelafdelingen veel efficiënter samenwerken, zonder tijd te verspillen aan telefoongesprekken of het uitwisselen van post-it's. Overschakelen op 100% papierloze communicatie ondersteunt ook de inspanningen van het hotel op het gebied van duurzaamheid, wat een steeds belangrijkere beslissingsfactor wordt voor hotelgasten.
Resultaat
- Meer inkomsten door upsells zoals vroeg inchecken - 100% papierloze communicatie
Flexibel mobiel beheer
Uitdaging
Traditionele property management systemen zijn alleen on-premises toegankelijk en ondersteunen geen beheer op afstand, wat niet strookt met de visie van Maj Hotel om op een cloudgebaseerd PMS te draaien.
Oplossing
Het Maj Hotel ging op zoek naar de meest innovatieve tools en technologie om een vlekkeloze gastervaring aan te maken en hun personeel te versterken. Ze vonden een perfecte match in Mews, waar alle elementen zijn ontworpen met zowel gastervaring als ervaring van de gebruiker in gedachten. Naast een eenvoudige interface die intuïtief te gebruiken is, is het platform ook cloudgebaseerd en overal toegankelijk vanaf elk apparaat. De volledige flexibiliteit heeft ook het engagement van het personeel verbeterd, omdat het Maj Hotel team alles op afstand kan beheren - van facturering transacties tot housekeeping.
Resultaat
- Medewerkers kunnen overal inloggen om taken te checken en snel een overzicht te krijgen.
"We zijn onder de indruk van hoe geavanceerd en toch gebruiksvriendelijk Mews is. Onze gasten genieten ook van de veelzijdigheid. Het aanvragen van extra handdoeken en kussens, verbinding maken met Wi-Fi en het openen van de kamerdeuren is altijd maar één klik verwijderd. Dat is de grootste winst voor ons - het vereenvoudigen van de manier waarop onze gasten boeken en met ons communiceren."
Uitgelichte integraties
Toast POS
Het Maj Hotel gebruikt Mews voor directe integratie met Toast, een alles-in-één oplossing voor restaurantbeheer, ontworpen voor restaurants van elke grootte. Het fungeert als één softwareplatform voor point-of-sale, digitaal bestellen, rapportage en zelfs het beheer van medewerkers. De integratie stelt The Maj Hotel in staat om bestellingen op te nemen in gastprofielen en de overdracht van inkomsten en betalingsinformatie naar het Mews Accounting rapport te automatiseren. Ondersteunde functies zijn onder andere betaling in rekening brengen en inkomsten synchroniseren.
Kohost
Met Kohost kunnen hotels mobiel inchecken, kamers beheren, sleutelloze toegang en conciërge/messaging aanbieden. Het Maj Hotel gebruikt Kohost om hun accommodatie te onderscheiden met een technisch vooruitstrevende Guest Experience, inclusief de mogelijkheid om check-in documenten te uploaden, een sleutel te ontvangen en de gastenkamer te beheren - allemaal via één platform.
