Over WestCord Hotels
WestCord Hotels is een Nederlandse hotelgroep die al sinds 1968 kamers aanbiedt aan gasten. Het merk heeft 15 hotels verspreid over heel Nederland, zowel in het centrum van steden zoals Amsterdam, als in landelijke gebieden.
Naast het bieden van uitstekende hospitality, staat duurzaamheid centraal bij WestCord. Hun hotels zijn Green Key-gecertificeerd en hebben de afgelopen jaren veel actie ondernomen op het gebied van milieuvriendelijke praktijken. De overstap naar een property management system dat groene hospitality mogelijk maakt was erg belangrijk voor de hotelketen, net als het gebruik van technologie om efficiëntere en gastgerichtere verblijven mogelijk te maken.
Wat marketing betreft blijven ze zich richten op Nederlandse gasten en op gasten uit de buurlanden die met de auto of trein kunnen komen.
Wat ik echt leuk vond aan Mews, is dat de nieuwe generatie, de 16-17-jarige studenten, het systeem meteen snapten omdat het zo logisch in elkaar zit.
WestCord Hotels maken schoon met Flexkeeping
Uitdaging
WestCord Hotels wilde dat hun housekeeping-team volledig papierloos zou gaan werken als onderdeel van hun duurzaamheidsdoelstellingen. Daarnaast wilden ze hun communicatie verbeteren en het team efficiënter laten werken.
Oplossing
Flexkeeping werd geïmplementeerd om housekeeping te stroomlijnen, papierwerk te elimineren en de kans op menselijke fouten te verkleinen. Het heeft bovendien ook geholpen om de algehele efficiëntie te verhogen en de inspanningen op het gebied van duurzaamheid te ondersteunen. Met toegang tot nauwkeurige, real-time data kan WestCord Hotels nu weloverwogen beslissingen nemen, wat leidt tot snellere reacties op verzoeken van gasten en betere prestaties.
Resultaat
- 100% papierloze housekeeping
- 30% meer kamers klaar om 15.00 uur in Hotel Jakarta in Amsterdam
"We waren op zoek naar een betere manier om onze dagelijkse werkzaamheden te beheren, met name op het gebied van housekeeping. Flexkeeping bleek daar ideaal voor te zijn."
Een flexibele, bijzondere gastervaring
Uitdaging
De traditionele guest journey is transactioneel en niet flexibel. Dit betekent vaak lange wachtrijen bij de receptie tijdens piekuren en personeel dat onpersoonlijke administratieve taken moet uitvoeren.
Oplossing
Mews stelt WestCord in staat om een dynamische, persoonlijke gastervaring te bieden. Veel gasten kiezen ervoor om voor aankomst al online in te checken, terwijl het receptieteam de flexibiliteit heeft om gasten op een andere plek dan bij de frontdesk in te checken, in een comfortabelere omgeving - en hetzelfde geldt voor de online check-out.
Resultaat
- 35% van de gasten checkt online in
- De gemiddelde check-intijd is verbeterd van zes naar twee minuten
- Rekeningen kunnen overal mobiel worden voldaan, zodat gasten de wachtrij bij het uitchecken overslaan
"Mijn personeel is beter voorbereid aan het begin van hun werkdag. Ze weten welke gasten er komen en wanneer die precies komen. Er is voor aankomst veel meer interactie tussen de gasten en het hotel."
Tijdsbesparing die zowel het personeel als de gasten ten goede komt
Uitdaging
Met oudere hospitalitysoftware is het personeel gebonden aan repetitieve, handmatige taken die tijd opslokken die aan belangrijkere zaken zoals de gastervaring zou kunnen worden gewijd.
Oplossing
Mews automatiseert veel van de administratieve taken die voorheen tijdrovend waren voor het personeel. Zonder de noodzaak voor een night audit kan de Night Manager zich nu voorbereiden op de ochtenddienst en medewerkers worden heringedeeld op gebieden waar ze de gasten van het hotel beter van dienst kunnen zijn.
Resultaat
- Dankzij automatisering bespaart de hotelketen het equivalent van één reserveringsmedewerker per hotel. Dit betekent dus dat die medewerker beter kan worden ingezet voor het leveren van uitstekende gastenservice.
- Grote tijdsbesparing op meerdere afdelingen, wat resulteert in beter voorbereide, effectievere teams.
"Het uitchecken en de facturering worden snel en op een prettige manier afgehandeld, zowel voor ons als voor onze gasten. Op een drukke dag kan ik door het hotel rondlopen, mensen begroeten, met ze praten en hun rekeningen meteen op mijn telefoon vereffenen, vlak voordat of nadat ze hebben ontbeten. Gasten vinden het geweldig omdat ze niet in de rij hoeven te wachten."
Make it remarkable.
Wat voor hotelgroep is WestCord Hotels?
WestCord Hotels is een Nederlandse hotelgroep met 15 accommodaties verspreid over heel Nederland, die verblijven in de stad en daarbuiten aanbiedt met een sterke focus op duurzaamheid en gastenservice.
Hoe ondersteunt Mews de duurzaamheidsdoelen van WestCord?
Mews integreert met Flexkeeping om 100% papierloze housekeeping mogelijk te maken, waardoor afval wordt verminderd en werkzaamheden worden gestroomlijnd volgens de Green Key-normen.
Hoe heeft Mews de incheckervaring bij WestCord verbeterd?
35% van de gasten checkt nu online in en receptiemedewerkers kunnen gasten in- of uitchecken zonder tussenkomst van de frontdesk, waardoor de gemiddelde inchecktijd van zes minuten naar twee minuten is verlaagd.
Welke tijdsbesparingen heeft Mews mogelijk gemaakt?
Automatisering heeft de hotelketen het equivalent van één reserveringsmedewerker per hotel bespaard, waardoor zij zich nu kunnen richten op interacties met gasten en nog beter voorbereid kunnen zijn.
Is Mews geschikt voor hotelgroepen?
Ja, Mews biedt de flexibiliteit en automatisering die hotelgroepen nodig hebben om te schalen, het administratieve werk te verminderen en naadloze, gastgerichte ervaringen te leveren.
