Over Wotels HUB Group
Wotels HUB Group heeft zes accommodaties in de regio Lissabon in Portugal, voornamelijk hostels maar ook enkele appartementen. Ze zijn geschikt voor zowel grote groepen als soloreizigers, met uitstekende faciliteiten, trendy design en een unieke sociale sfeer.
Technologie omarmen was altijd al het plan bij het kiezen van een property management system. Het was absoluut noodzakelijk dat het personeel zou profiteren van de vermindering van handmatige taken, met name rond het boekingsproces, en dat gasten een naadloze, digitale reis zouden krijgen.
Naadloos, verbonden beheer van boekingen
Pijn
Het beheren en verwerken van boekingen kan een tijdrovende bezigheid zijn voor het personeel, met handmatige taken in meerdere tabbladen en software.
Oplossing
Mews Reserveringsbeheer biedt één enkel dashboard om reserveringen te beheren, met een intuïtieve tijdlijn die het bijhouden van boekingen eenvoudig maakt. Elke stap van de boeking is verbonden, van Mews Booking Engine tot integraties met channel manager Siteminder en betalingsverwerker Stripe.
Resultaat
- Gemiddeld twee uur per dag opgeslagen - Personeel kan zich richten op belangrijkere front- en backofficetaken
Housekeeping app houdt betrouwbaar de status van bedden/kamers bij
Pijn
Traditioneel moest housekeeping personeel de frontdesk bezoeken of er een gesprek over voeren om te bevestigen of een kamer is schoongemaakt. Soms gebeurt dit pas nadat de reinigingsroute is voltooid.
Oplossing
Het housekeeping team van Wotels HUB gebruikt de Mews housekeeping app om de werkelijke status van een bed of kamer te controleren en, zodra ze zijn schoongemaakt en geïnspecteerd, kunnen ze de status snel bijwerken zodat dit onmiddellijk wordt weergegeven in Mews Operations.
Resultaat
- Tot 15 minuten opgeslagen per schoonmaakroute dankzij directe statusupdates - Beschikbaarheid van bedden en kamers wordt sneller bijgewerkt, wat betekent dat gasten eerder kunnen inchecken als dat nodig is.
"Mews stelt ons in staat om ons te richten op andere back- en front office taken zonder het overzicht te verliezen over onze boekingen of alles wat daaraan gerelateerd is."
De guest journey automatiseren
Pijn
Gasten verlangen een naadloze, verbonden digitale ervaring bij het boeken van hun verblijf en add-on's, en ze hebben meer keuze nodig als het gaat om belangrijke contactpunten zoals check-in.
Oplossing
Mews vergemakkelijkt een soepele guest journey, inclusief online check-in en upselling vóór aankomst door een eenvoudige verbinding met de integratie van Oaky. Het Wotels HUB team installeert momenteel ook Mews Kiosken zodat gasten zelf kunnen inchecken bij aankomst in de accommodatie.
Resultaat
- Toename in online check-ins, upselling en beoordelingen van gasten (dankzij e-mail na inchecken) - Gasten ontvangen een duidelijke, effectieve reeks geautomatiseerde e-mails na boeking: een bevestigingse-mail, een welkomstmail met aanbevelingen, upselling en online inchecken, en een derde e-mail waarin de Covid-19 protocollen worden uitgelegd.
"We vinden het geweldig dat Mews zo goed verbonden is. Het is zo gemakkelijk om verbinding te maken met nieuwe integraties en dit helpt ons om dingen te blijven proberen en onze werkzaamheden te blijven verbeteren."
Uitgelichte integraties
Wotels HUB Group gebruikt zeven integraties, waaronder een oplossing voor gastcommunicatie en upselling.
FLYR (voorheen Pace inkomsten)
Pace is een tool voor revenue management voor multi-property's die de prijzen van bedden of kamers optimaliseert door middel van state-of-the-art machine learning en slimme analyses. Dankzij de integratie met Mews kon Wotels HUB de inkomsten uit kamers tijdens het hoogseizoen met 10% verhogen.
HiJiffy
HiJiffy maakt gastcommunicatie snel en gemakkelijk, met een chatwidget op de website die automatisch meer dan 60% van de vragen beantwoordt. Het bespaart het personeel van Wotels HUB enorm veel tijd en maakt de interactie met het hostel voor gasten eenvoudig.
Vooruitkijken
Naast de implementatie van kiosken in hun accommodaties, gaat Wotels HUB door met het onderzoeken van meer integraties die de Guest journey automatiseren en processen nog efficiënter maken. De groep is ook op zoek naar uitbreiding en wil voortbouwen op hun groeiende klantenbestand.
