Over Wythe Hotel
Wythe Hotel ligt in het hart van Williamsburg, Brooklyn. Het hotel is gevestigd in een omgebouwde fabriek met uitzicht over Manhattan en staat synoniem voor moderne hospitality en uniek, stijlvol design. Toen de eigenaren in 2008 aan het hotel begonnen te werken, was het van vitaal belang om zoveel mogelijk van het oorspronkelijke vakmanschap te behouden en tegelijkertijd de door de tijd versleten schoonheid van het gebouw te benadrukken. Het Wythe Hotel is meer dan alleen een plek om te slapen en maakt deel uit van een bloeiende community, met kunst, evenementen en het gerenommeerde restaurant Le Crocodile. Ze zijn ook het eerste New Yorkse lid van Regenerative Travel, een community van hotels die zich inzetten voor regeneratief toerisme.
Het Mews team reageert snel en investeert in ons succes, zelfs als kleine, op zichzelf staande accommodatie. Ze staan open voor feedback en begrijpen de waarde die ervaren hoteliers toevoegen aan het product. Deze communicatie in twee richtingen voelt als een echte samenwerking.
Hogere ADR door directe boekingen
Uitdaging
Ruimtes verkopen met channel managers betekent grote verliezen door commissie en het is moeilijker om unieke add-on's te upsellen.
Oplossing
Wythe Hotel gebruikt Mews Booking Engine om directe boekingen vanaf hun website om te zetten. Gasten kunnen verschillende tarieven kiezen - flexibel, niet-restitueerbaar en speciale pakketten - en eenvoudig een aantal upsells aan hun boeking toevoegen, zoals champagne en laat uitchecken. Wythe Hotel vindt het platform Mews intuïtief en doordacht, omdat het hun frontdeskmedewerkers ondersteunt bij het opbouwen van een persoonlijkere band met gasten. Door gedetailleerde opmerkingen over gasten bij te houden op Mewskunnen ze anticiperen op eventuele behoeften en deze al voor aankomst behandelen, terwijl ze vol vertrouwen een uitzonderlijke gastervaring kunnen bieden.
Resultaat
- 4% conversiepercentage boekingsmodule (sectorgemiddelde is 3,3%)
- 20% RevPAR stijging (2024 vs 2023)
- 30% hogere ADR voor directe boekingen vergeleken met boekingen voor channel managers
Mews is intuïtief en slim. Ik kan ermee concurreren met de grote merken omdat het dezelfde technologie biedt, terwijl het onze persoonlijke benadering van hospitality beschermt en verbetert.
Tijd besparen door online inchecken
Uitdaging
Veel gasten verwachten nu een snellere aankomstervaring en willen de mogelijkheid om online in te checken voordat hun verblijf begint.
Oplossing
Met Mewskunnen gasten online inchecken via de Guest Portal zodra ze hun reservering hebben gemaakt. Dit bespaart ook tijd voor het personeel van de frontdesk, dat bij aankomst niet handmatig gegevens hoeft in te voeren en in plaats daarvan een persoonlijkere dienst kan verlenen die past bij de reputatie van het hotel. Gasten die online inchecken zijn meestal ook meer betrokken met een hogere gemiddelde besteding.
Resultaat
- 31% online inchecken in 2024
- $30 extra per reservering voor gasten die online inchecken
- 88% van de gasten checkt online in zodra ze zijn begonnen
Nieuwe normen stellen voor veilige en naadloze hotelbetalingen
Uitdaging
De revolutie op het gebied van betalingen heeft de verwachtingen van gasten zodanig veranderd dat ze nu eenvoudige, wrijvingsloze betalingen eisen tijdens hun verblijf.
Oplossing
Wythe Hotel gebruikt Mews Payments om al hun kaarttransacties automatisch te verwerken. Zodra de betaalgegevens zijn opgenomen, worden ze veilig getokeniseerd en opgeslagen, wat betekent dat de kaart in rekening kan worden gebracht voor alle andere items die tijdens het verblijf van de gast worden gekocht. Er is altijd een Mews betaalterminal beschikbaar bij de frontdesk om te zorgen voor een volledig verbonden ecosysteem voor betalingen. Daarnaast biedt het Wythe Hotel ruimte voor smartphone-betalingen via Apple Pay en Google Pay. Deze flexibiliteit verbetert niet alleen de loyaliteit en het behoud van gasten, maar helpt ook de operationele kosten te verlagen.
Resultaat
- 100% van de kaartbetalingen wordt automatisch verwerkt via Mews Payments
- 0,1% chargeback tarief (0,5% is het gemiddelde in de reissector)
Alle functies die op de gast gericht zijn, zijn duidelijk, modern en rechttoe rechtaan, terwijl de automatisering aan de achterkant zorgt voor de operationele taken die geen waarde toevoegen aan de gast. Als gevolg daarvan is ons team gelukkiger en efficiënter.
Uitgelichte integraties
Wythe Hotel is momenteel verbonden met 10 integraties via Mews Marketplace, waaronder business intelligence en accounting software.
Alice
Alice is een facilitaire managementoplossing die het housekeeping team van het Wythe Hotel de kracht geeft van constante communicatie en volledig geïntegreerd housekeeping management. Dit leidt tot een snellere doorlooptijd van kamers, minder fouten en meer mogelijkheden voor upselling van vroege check-in's. De tweeweg integratie met Mews synchroniseert automatisch de status van kamers.
Toast POS
Toast is een alles-in-één platform voor restaurantbeheer dat point-of-sale, digitaal bestellen, rapportage en het beheer van medewerkers couverteert. Toast integreert rechtstreeks met Mews, waardoor Wythe Hotel bestellingen kan plaatsen op het profiel van de gast en inkomsten en betalingsinformatie geautomatiseerd kan overbrengen naar het rapport Mews Accounting.
