Over je appartement
Your Apartment heeft meer dan 230 serviced apartments in Bristol, Milton Keynes en Londen. Ze verwelkomen gasten voor zowel vakantie als zaken, met zowel korte verblijven als langere verblijven van meerdere maanden.
Bij het zoeken naar een nieuw hospitality systeem wilde het Your Apartment team een tech-gedreven oplossing die de combinatie van systemen die ze gebruikten zou verbinden en automatiseren. Aangezien ze in de meeste appartementen geen receptionisten hebben om gasten handmatig in te checken, was het van vitaal belang dat het nieuwe platform het mogelijk zou maken om zonder sleutels in te checken en andere contactloze werkzaamheden op afstand uit te voeren.
100+ appartementen onboarding in minder dan een maand
Uitdaging
Met tientallen serviced apartments verspreid over Bristol zou de implementatie van een traditioneel on-premise property management system tijdrovend en duur zijn.
Oplossing
Mews is een cloudgebaseerd systeem dat 100% online implementatie biedt. Dit betekent dat niet elke locatie bezocht hoefde te worden om software te installeren en dat het personeel veilig kon blijven werken en zich kon houden aan eventuele reis- en afstandsregels vanwege Covid-19.
Resultaat
- Alle 100+ appartementen gingen live in vier weken - Volledige online implementatie tijdens Covid-19
Mews Booking Engine directe boekingen voor dubbels
Uitdaging
Gasten konden alleen zoeken naar individuele appartementen omdat de boekingsmodule maar één appartement tegelijk weergaf. Potentiële boekingen gingen verloren omdat beschikbare appartementen in de buurt niet werden weergegeven.
Oplossing
De Mews Booking Engine stelt gasten in staat om te zoeken op datum en stad, wat betekent dat alle beschikbare appartementen in de omgeving worden weergegeven, waardoor het tarief voor het boeken aanzienlijk verbetert.
Resultaat
- Het aantal directe boekingen is bijna verdubbeld - 70% van alle boekingen wordt rechtstreeks via de Your Apartment website gedaan.
"We hebben voor Mews gekozen om de ervaring van contactloze gasten verder te verbeteren, van het boeken tot het check-outen. Gezien de constante verandering in COVID restricties, heeft het ons in staat gesteld om op voorsprong te komen en ons te onderscheiden van onze concurrenten."
Geautomatiseerde rapporten slaan tijd op en informeren beslissingen
Uitdaging
Elke ochtend moest iemand van het reserveringsteam vroeg naar binnen gaan en handmatig zoeken naar de belangrijke informatie van de dag (check-in, housekeeping vereisten etc.), een proces dat meestal anderhalf uur of zo niet langer duurde.
Oplossing
Mews Business Intelligence biedt een aantal slimme rapporten die kunnen worden aangepast om afdelingen precies die data te geven die ze nodig hebben, waardoor tijd wordt opgeslagen en de nauwkeurigheid van de gegevens wordt verbeterd. Er zijn gespecialiseerde rapporten voor het reserveringsteam, het financiële team, marketing en general management.
Resultaat
- Het Marketing team heeft elke ochtend anderhalf uur kunnen opslaan dankzij het Dagelijkse Reserveringen Rapport - Rapportage en analyse dienen nu als basis voor marketing campagnes - de data toonde bijvoorbeeld korte doorlooptijden voor boekingen, dus lanceerde het team een speciale aanbieding voor boekingen die acht weken van tevoren werden gemaakt
“Het komt erop neer dat je tijd en geld kunt besparen. Ik heb in het verleden al heel wat property management systems gebruikt en Mews is het beste systeem om alles simpel te maken.”
Uitgelichte integraties
Je appartement maakt gebruik van vijf integraties, waaronder accounting en een gespecialiseerde mobiele sleuteloplossing.
Revineer
Revinate is software voor CRM (customer relationship management) en e-mailmarketing. De integratie in Marketplace geeft Your Apartment een breed scala aan tools, waaronder geautomatiseerde e-mail, feedback van gasten verzamelen en upselling. Revinate heeft een enorme impact gehad, vooral op dat laatste, door de upselling met ongeveer 75% te verhogen door extra producten aan te bieden zoals vroeg inchecken, parkeren en laat uitchecken.
Vooruitkijken
Your Apartment is van plan om door te gaan met hun succes door uit te breiden naar nieuwe steden in het Verenigd Koninkrijk, met plannen om later dit jaar aparthotels te openen in Cardiff en Liverpool. Het testen en implementeren van nieuwe integraties staat ook hoog op de prioriteitenlijst, zodat het bedrijf optimaal gebruik kan maken van de ongeëvenaarde connectiviteit met Mews.
