Over Gravity Haus
Gravity Haus is een adventure-lifestyle hotelmanagement en ledenclub met accommodaties in Colorado, Utah, Wyoming en Californië. Ze bieden moderne hotelaccommodatie, toegang tot premium apparatuur, coworking space in de bergen en fitnessprogramma's onder leiding van experts. Gravity Haus wil dat leden en bezoekers reizen als lokale bewoners en zich insiders voelen, dus hebben ze een gelijkgestemde community opgebouwd die zich inzet voor persoonlijke groei door middel van ervaringen en verbindingen met de natuur en met elkaar.
We noemen onszelf graag een huis weg van huis. Mews helpt ons gepersonaliseerde, authentieke hospitality te bieden met veel aandacht voor detail. Het maakt veel tijd van onze medewerkers vrij, zodat ze lokale kennis kunnen aanboren en zich kunnen richten op het samenstellen van persoonlijke ervaringen die buiten de gebaande paden liggen.
Persoonlijke verblijven en uitstekende diensten
Uitdaging
Moderne gasten verwachten meeslepende, persoonlijke ervaringen, variërend van puur ontspannend tot levensveranderend. Gravity Haus wilde de geweldige locaties laten zien waar ze werken en de persoonlijkheden van hun team laten doorschijnen bij het bieden van opmerkelijke gastervaring.
Oplossing
Via Mewsbiedt Gravity Haus gasten een zorgeloze reis van boeken tot inchecken en maakt het tegelijkertijd eenvoudig om upgrades toe te voegen. Het team kan gepersonaliseerde gastprofielen samenstellen, hun behoeften voor aankomst volledig begrijpen en verder gaan dan hun neus lang is om zeer persoonlijke gastervaringen samen te stellen. Lidmaatschappen zijn van vitaal belang voor Gravity Haus en het verhogen van persoonlijke diensten is de beste manier om loyaliteit te garanderen, van het aanspreken van gasten bij hun naam tot het aanbieden van preferentieel inchecken.
Resultaat
- Bekend om hun uitstekende diensten - $76 gemiddelde upselling waarde via Mews Booking Engine
"Het begrijpen van gasten is de sleutel tot het bieden van uitzonderlijke gastenservice. Mews stelt ons in staat om zoveel informatie over gasten vast te leggen voordat ze aankomen, zodat ons team van de klantenservice unieke contactpunten kan samenstellen die zeer gewaardeerd worden."
Automatisering omarmen om processen te optimaliseren
Uitdaging
Moderne gasten willen meer keuze en meer controle over hun ervaring. Ze verwachten een naadloos boekingstraject dat obstakels uit de weg ruimt en het gemakkelijk maakt om in een paar eenvoudige stappen een reservering af te ronden.
Oplossing
Als cloud-native, mobile-first platform dat voortdurend evolueert om te voldoen aan de veranderende eisen van de sector, is Mews ontworpen om klaar te zijn voor de toekomst. De kracht van automatisering en moderne mogelijkheden helpen Gravity Haus het potentieel van hun accommodaties te maximaliseren. Het team maakt ook gebruik van data analyses en AI om de prestaties, inkomsten en gasttevredenheid te optimaliseren. Dit alles maakt hun tijd en informatiebronnen vrij voor creatiever en strategischer werk, wat leidt tot een betere dienstverlening aan de gast.
Resultaat
- 180% RevPAR stijging (2024 vs 2023) - 27% bezetting stijging (2024 vs 2023)
Minder administratie, meer echte hospitality
Uitdaging
Omdat de accommodaties van Gravity Haus bestemmingen op zich zijn, had het team een gebruiksvriendelijk, schaalbaar PMS nodig dat hen helpt de grenzen te verleggen van wat het betekent om een buitengewoon verblijf aan te bieden.
Oplossing
Mews maakt het dagelijkse leven zo veel gemakkelijker voor het Gravity Haus team en creëert een probleemloze ervaring voor hun leden en gasten. Innovatieve technologie en een uitgebreide marktplaats openen eindeloze mogelijkheden om een boeiende combinatie van avontuur, onderdompeling en wellness aan te maken. Het team heeft de ambitie om meer manieren te verkennen om tools te optimaliseren en inkomsten te maximaliseren, waaronder Mews Ruimtes en extra automatiseringen om de structuur van de werkzaamheden verder te vereenvoudigen.
Resultaten
- Minder administratie, dus meer tijd om je te richten op het samenstellen van het perfecte verblijf
Uitgelichte integraties
Creëren van de optimale tech-stack zorgt ervoor dat alles soepel en efficiënt verloopt. Hier zijn enkele integraties die Gravity Haus gebruikt om hun workflow te optimaliseren.
Zapier
Zapier is een digitale automatiseringstool die verschillende software en apps met elkaar verbindt om automatische workflows aan te maken. Een van de vele manieren waarop Gravity Haus Zappier gebruikt is om de communicatie met gasten te verbeteren.
Revineer
Revinate is software voor CRM (customer relationship management) en e-mailmarketing. De Marketplace integratie geeft Gravity Haus een breed scala aan tools, waaronder geautomatiseerde e-mail, het verzamelen van feedback van gasten en upselling.
