Uit nieuw onderzoek van Mews onder meer dan 500 accommodaties blijkt dat AI nu standaard gebruikt wordt voor hotelwerkzaamheden, terwijl menselijke interactie essentieel blijft voor hoogwaardige gastmomenten
[Amsterdam, 14 mei 2026] – AI is niet langer een nevenproject in hospitality. Nieuw onderzoek van Mews toont aan dat 98 procent van de hoteliers in de afgelopen zes maanden AI heeft gebruikt voor hun werkzaamheden. Gemiddeld is AI betrokken bij 11 van de 19 meest voorkomende hoteltaken en neemt het meer dan de helft van de werklast van die taken op zich. De toepassing van AI strekt zich uit over de front office, de commerciële afdeling, de F&B-afdeling en het management, en komt het meest voor in middenklasse-, luxe- en topklasseaccommodaties.
Ondanks deze wijdverbreide ingebruikname zegt 59 procent van de hoteliers dat het verwelkomen en het inchecken van gasten nog altijd grotendeels door mensen zou moeten worden gedaan. Deze mening is het meest uitgesproken bij accommodaties die al uitgebreid gebruik maken van AI, wat suggereert dat praktische ervaring met AI het voor hoteliers duidelijker maakt waar de menselijke touch echt onvervangbaar is.
De Mews Hotelier Survey 2026, uitgevoerd tussen december 2025 en maart 2026 bij meer dan 500 accommodaties wereldwijd, geeft een duidelijk beeld van waar de hospitalitysector op dit moment staat op het gebied van AI, en waar het de grens trekt.
"De data vertellen een consistent verhaal: hoteliers zijn optimistisch over AI en zijn dan ook bereid het breed in te zetten, maar ze zijn ook precies over de functie ervan", zegt Wouter Geerts, Director of Market Research bij Mews. "Vertrouwen in AI gaat gepaard met ervaring, net als de overtuiging dat bepaalde gastmomenten menselijk moeten blijven. Dat is geen weerstand tegen AI, maar een duidelijk idee van waar het voor gebruikt moet worden."
De enquête plaatst 19 veelvoorkomende hoteltaken in een matrix van gebruik en comfort met volledige automatisering:
Optimisme en vertrouwen in AI zijn over de hele linie hoog
92 procent van de hoteliers is optimistisch over AI in hospitality, en 83 procent vertrouwde op AI-tools ter ondersteuning van het besluitvormingsproces. Maar governance heeft geen gelijke tred gehouden. 41 procent van de hoteliers heeft geen formeel AI-beleid en vertrouwt op verbale richtlijnen of helemaal niets. De data laten een directe relatie zien tussen governance en vertrouwen: van de accommodaties met een formeel AI-beleid meldt 92 procent een sterk vertrouwen in AI, terwijl dit bij accommodaties zonder duidelijk beleid slechts 49 procent is.
Inkomsten komen naar voren als de volgende prioriteit. Van de meest AI-vaardige accommodaties noemt 52 procent inkomstengroei als het belangrijkste doel dat ze door AI willen laten ondersteunen, nog vóór efficiëntie of kostenverlaging. Accommodaties met sterke AI-vaardigheden scoren aanzienlijk hoger op het gebied van inkomsten: meer inkomsten, hogere uitgaven per gast, verbeterde upselling.
Deze verschuiving naar inkomsten zorgt er ook voor dat hoteliers meer eisen van hun AI-tools. De antwoorden moeten weerspiegelen hoe een specifieke accommodatie werkt, niet alleen de gemiddelden van de sector. Prijsbeslissingen moeten gebaseerd zijn op de data van die accommodaties, niet op algemene signalen. Om dit te ondersteunen, bouwt Mews aan een semantische laag: een fundament dat AI-tools toegang geeft tot de institutionele kennis die momenteel in spreadsheets, in hoofden van mensen en in losgekoppelde systemen leeft. Het doel is om AI inzicht te geven in de context van een accommodatie, niet alleen de data ervan.
"Hotels zijn de afgelopen jaren bezig geweest om de basis van hun bedrijfsvoering op orde te krijgen. Wat we nu zien, is een verschuiving in hoe hoteliers over AI denken", aldus Matthijs Welle, CEO van Mews. "De vraag is niet meer óf je het moet gebruiken, maar waar het de meeste waarde creëert. En dat vereist AI die echt begrijpt hoe een specifieke accommodatie werkt. Dat is precies waar we aan bouwen met deze semantische laag: een fundament dat elke AI-tool de context geeft die het nodig heeft om correct te handelen voor dat hotel, niet alleen voor hotels in het algemeen."
De AI-toekomst van hospitality staat centraal bij Mews Unfold, op 27 mei in Amsterdam.
Over Mews
Mews is het bedrijfssysteem voor de hospitalitysector dat workflows voor inkomsten, activiteiten en de guest journey samenbrengt, zodat teams alledaags werk kunnen automatiseren en zich kunnen richten op gedenkwaardige gastervaringen. Het Mews-platform omvat PMS, POS, RMS, Housekeeping en Payments, zodat hoteliers van accommodatiebeheer kunnen overstappen op winstbeheer. Mews ondersteunt 15.000 gasten in 85 landen en is uitgeroepen tot Best PMS (2024, 2025, 2026), Best POS (2026) en staat al zes jaar op rij op de lijst van Best Places to Work in Hotel Tech van Hotel Tech Report.
Contactpersoon voor de media: press@mews.com