[Amsterdam, 4 juni 2026] - Mews, het bedrijfssysteem voor hospitality, heeft de resultaten bekendgemaakt van een live publieksonderzoek dat werd gehouden tijdens Mews Unfold 2026, het jaarlijkse hospitalityforum van het bedrijf. Het evenement bracht meer dan 750 hoteliers, beheerders en leiders uit de sector samen in Amsterdam. Mews heeft de hele dag door deelnemers ondervraagd en uit hun antwoorden blijkt hoe een groep experts uit de sector de krachten ziet die de hospitalitysector hervormen: de rol van nieuwe technologie, de plaats van AI in een sector waarin mensen centraal staan, en de overstap van verschillende soorten software naar geïntegreerde systemen.
De belangstelling voor nieuwe technologie is groot.
80% van de respondenten gaf aan enthousiast te zijn over de rol die nieuwe technologieën zullen vervullen in de hospitalitysector. Deze bevinding sluit aan bij het bredere onderzoek van Mews onder hoteliers, waarin 92% aangaf optimistisch te zijn over AI in hospitality.¹
Dat enthousiasme weerspiegelt een bredere verandering in wat hoteliers van technologie verwachten. Het gesprek op het podium kwam steeds weer op één idee terug: hotels verkopen de hele reis, niet alleen de kamer. Gasten boeken een ervaring en een moment, en de kamer is daar een onderdeel van. De kans ligt in het méér bieden van die reis door middel van nieuwe diensten en samenwerkingen die aansluiten bij de verwachtingen van de gasten. Dankzij de nieuwe samenwerking van Mews met Uber kun je nu rechtstreeks vanuit het bedrijfssysteem een rit boeken. De reis van en naar de accommodatie wordt onderdeel van het verblijf, geen aparte transactie buiten het hotel om. Eten en drinken, lokale ervaringen, vervoer en wellness zijn allemaal inkomsten die nu niet in het hotel blijven. Voor hoteliers zit de groei in de bredere ervaring.
De meeste hoteliers denken dat technologie de hospitalitysector menselijker zal maken.
Aan het begin van de dag vond 60% van de deelnemers dat nieuwe technologie hospitality menselijker zou maken. Tegen het einde van de dag was dat percentage gestegen tot 80%. Die verandering op één dag met lezingen, presentaties en workshops is duidelijk en het werpt een nieuw licht op een van de oudste zorgen van de sector.
Veel hoteliers vrezen dat technologie de menselijkheid uit hospitality haalt. Bij Unfold werd het tegenovergestelde beweerd. AI is nu moeilijk te vermijden en de echte uitdaging is om er goed mee om te gaan. Technologieleveranciers hebben de juiste architectuur, schone data en goede processen nodig, niet nog meer op elkaar gestapelde systemen. Hotels moeten hun data op orde hebben en een duidelijk beeld hebben van waar AI helpt. Medewerkers moeten bereid zijn om te veranderen en te experimenteren. Functies zullen niet verdwijnen, maar wel veranderen. De receptiemedewerker wordt een host, de revenue manager wordt een strateeg.
Hoteliers gaan van verschillende tools naar gekoppelde systemen.
Aan het begin van de dag zei iets meer dan de helft van de deelnemers (51%) dat het belangrijker was om al hun tools te laten samenwerken dan om de allerbeste specifieke oplossingen samen te stellen. Nadat Mews het Mews Operating System had geïntroduceerd, gaf 83% aan dat de strategie voor dit bedrijfssysteem perfect bij hun bedrijf paste. De twee vragen zijn geen directe vergelijking, maar de beweging wijst op een echte verandering in denkwijze in de loop van de dag.
Die verandering is de kern van wat Unfold probeert te beargumenteren: veertig jaar lang heeft hotelsoftware gedraaid op allerlei acroniemen: PMS, RMS, CRS, CRM, POS. De vijf productlanceringen bij Unfold voegen die samen tot één platform, één datamodel en één rekening. Er werd een directe vergelijking gemaakt op het podium: de iPhone heeft de telefoon niet verbeterd, maar het oude apparaat overbodig gemaakt. Een bedrijfssysteem voor hospitality doet hetzelfde met de oude stack. Uit data blijkt dat hoteliers steeds meer geloven dat technologie naadloos op elkaar kan aansluiten en de beste mogelijkheden kan bieden.
"De resultaten zijn een duidelijke momentopname van waar de sector staat. De belangstelling voor nieuwe technologie is groot, en onze klanten zijn optimistisch, niet bezorgd", aldus Richard Valtr, oprichter van Mews. "Ze zien dat technologie, en met name AI, de hospitalitysector menselijker zal maken door teams weer de tijd te geven om te doen waar ze het beste in zijn. En ze zijn klaar om over te stappen van een proces dat veertig jaar geleden is ontworpen naar systemen die eindelijk als één geheel werken. De opdracht die wij in deze zaal hebben gekregen was duidelijk, en we gaan die ook realiseren."
"Mews Unfold 2026 was een inspirerende bijeenkomst van vernieuwers in de hospitalitysector, marktleiders en enthousiaste professionals, die allemaal bijeenkwamen om de toekomst van de hospitalitysector vorm te geven en tegelijkertijd waardevolle contacten te leggen", voegde Luca Molinari, manager bij Glamp Nusa, eraan toe.
Noteer deze datum alvast: Mews keert op 12 mei 2027 terug naar Amsterdam.
¹ Mews-onderzoek onder hoteliers, 1e kwartaal 2026. N=500 hoteliers uit VS, CA, FR, DU, VK
Over Mews
Mews is het bedrijfssysteem voor de hospitalitysector dat workflows voor inkomsten, activiteiten en de guest journey samenbrengt, zodat teams alledaags werk kunnen automatiseren en zich kunnen richten op bijzondere gastervaringen. Het Mews-platform omvat PMS, POS, RMS, Housekeeping en Payments, zodat hoteliers van accommodatiebeheer kunnen overstappen op winstbeheer. Mews ondersteunt 15.000 gasten in 85 landen en is uitgeroepen tot Best PMS (2024, 2025, 2026), Best POS (2026) en staat al zes jaar op rij op de lijst van Best Places to Work in Hotel Tech van Hotel Tech Report.
Contact voor de media: press@mews.com