Die moderne Hotellandschaft: Den Tech-Stack des Hotels verstehen

Modernes Gastgewerbe ist ohne einen leistungsstarken Hotel-Tech-Stack undenkbar. Hoteliers profitieren in hohem Maße von Tools und Systemen, die Prozesse rationalisieren, das Gästeerlebnis verbessern und Betriebsabläufe verwalten. Die endgültige Wahl kann je nach Größe, spezifischen Bedürfnissen und dem Grad der Vorbereitung auf technische Innovationen variieren.

Betrachten wir die wesentlichen Komponenten eines Hotel-Tech-Stacks sowie die Herausforderungen und Überlegungen bei der Gestaltung deines Toolkits. Die Technologie sollte deinem Hotel zugute kommen, um dein Angebot zu verbessern, ein nahtloses Gästeerlebnis zu schaffen und gleichzeitig die täglichen Betriebsabläufe zu vereinfachen.

Wesentliche Komponenten eines Hotel-Tech-Stacks 

Du fragst dich vielleicht: Was sind die wesentlichen Komponenten eines Hotel-Tech-Stacks? Sie sollten gemeinsam daran arbeiten, es dir zu ermöglichen, bessere Entscheidungen zu treffen, Betriebsabläufe effizienter zu gestalten und das Gästeerlebnis zu verbessern.   

Property Management System 

Ein Property Management System oder ein Hotel PMS ist ein unverzichtbarer Knotenpunkt für dein Hotel. Hier verwaltest du Vorgänge, Reservierungen, Check-ins und Check-outs, Zimmerzuweisungen und Abrechnungen. Mit dem PMS kannst du außerdem Analysen verfolgen, um datengesteuerte Entscheidungen zu treffen. Kein Hotel-Tech-Stack ist ohne ein PMS vollständig – es ist, als würde man ein Haus ohne Wände bauen. 

Ein Online-Buchungssystem

Ein Online-Buchungssystem auf deiner Website ist ebenfalls unerlässlich, da es deine Abhängigkeit von Buchungsseiten Dritter verringert. Das bedeutet weniger Provisionen, die du monatlich zahlst, und ein höherer Nettoprofit. Du kannst damit auch Upselling und Cross-Selling betreiben und jeden Schritt des Buchungsprozesses steuern. Du kannst sogar verschiedene Währungen und Sprachen implementieren.

Mit deinem Buchungssystem kannst du Warenkorbabbrüche ganz einfach verfolgen und Push-Benachrichtigungen senden, um Besucher/-innen daran zu erinnern, ihre Buchung abzuschließen. Insgesamt macht es dich unabhängiger und ermöglicht mehr Umsatz.

Revenue-Management-System 

Ein modernes Property-Management-System (wie Mews) verfügt über ein integriertes Revenue-Management-System. Dieses unverzichtbare Tool hilft dir, das Ertragsmanagement zu optimieren. Dein Revenue Manager kann Angebot und Nachfrage auf dem Markt analysieren und anhand von Unterkunftsdaten den optimalen Preis berechnen. Die Preisgestaltung ist eines der wichtigsten Dinge, die es im Hinblick auf die Rentabilität zu kontrollieren gilt. 

Analysen 

Analysen sind ein weiterer wesentlicher Bestandteil deiner Hoteltechnologie, denn die Fähigkeit, Daten zu verstehen, wird dir dabei helfen, dein Geschäft zu verbessern. Du erhältst Einblicke in das Gästeverhalten, die betriebliche Effizienz und die Gesamtleistung. Daten können dir sogar dabei helfen, Prozesse zu optimieren und die Zeit zwischen Check-outs, Zimmerreinigung und Check-in zu reduzieren. Du kannst auch auf wichtige Leistungskennzahlen zugreifen, um deinen RevPAR, deine Belegung und deinen ADR zu ermitteln. 

Mobile Integrationen 

Kannst du dich überhaupt an ein Leben ohne Smartphones erinnern? Moderne Gäste buchen über ihr Smartphone und erwarten, dass sie Dinge wie den Check-in bequem erledigen können. Stell also sicher, dass dein Hotel-Tech-Stack mobile Integrationen wie eine Hotel-App, einen virtuellen Assistenten, Raumtemperaturregelung und Online-Check-in umfasst. Es macht alles einfacher für deine Gäste und dein Personal. 

Zentrales Kommunikationssystem 

Ein modernes PMS bietet dir Zugriff auf Engagement-Tools – für Gäste und deine Mitarbeiter/-innen. Ein digitales Tool, das die reibungslose Kommunikation zwischen den Hotelmitarbeiter/-innen unterstützt, sorgt für eine effiziente Zusammenarbeit und erleichtert gleichzeitig die Umsetzung von Gästewünschen und die Betreuung ihrer Bedürfnisse. Freu dich auf eine gesteigerte Produktivität.

Feedback- und Reputationsmanagement-Tools 

Online-Bewertungen und Gäste-Feedback helfen dir, deine Services zu verbessern und eine positive Online-Reputation aufrechtzuerhalten. Mit den richtigen Tools kannst du herausfinden, was die Leute online über dich sagen, und dich an der Diskussion beteiligen.

Hast du eine negative Bewertung erhalten? Kein Grund zur Panik – reagiere einfach schnell und teile den Gästen mit, wie du diese Beschwerde angehen wirst. Das ist ein wesentlicher Bestandteil, um den Erwartungen der Gäste gerecht zu werden. 

Upselling-Tools 

Upselling ist der einfachste Weg, Zusatzeinnahmen zu steigern. Je mehr Umsatz mit einer einzelnen Reservierung erzielst, desto profitabler ist deine Unterkunft. Gib Upselling und Cross-Selling eine Chance. Ein solches Tool sollte in deinem Tech-Stack unverzichtbar sein und dir das Upselling in jeder Phase der Guest Journey ermöglichen.

Ob du Push-Benachrichtigungen sendest oder Gäste einlädst, ein Upgrade über dein Buchungssystem zu kaufen – ein einfaches Upselling kann viel zum Geschäftsergebnis deiner Unterkunft beitragen.

Herausforderungen und Überlegungen beim Aufbau eines Hotel-Tech-Stacks

Während Technologie dein Leben vereinfachen kann, kann sie die Dinge auch enorm komplizieren, wenn sie nicht richtig eingeführt wird. Wenn du nicht aufpasst, könntest du aufgrund von Implementierungsproblemen bei der Verwaltung deiner Systeme auf einen einzigen Anbieter angewiesen sein – und das ist keine Situation, in der du dich befinden möchtest. 

Verlass dich auf cloudbasierte Self-Service-Systeme 

Stell dir vor, du könntest keine Dienste anbieten, weil dein System nicht funktioniert. Dich auf einen Anbieter zu verlassen ist umständlich und schadet dem Ruf deines Hotels. Wir haben eine bessere Idee – Cloud-Systeme, die einfach zu implementieren sind. Auf diese Weise musst du dich nicht um jede Menge unnötigen Papierkram kümmern und die Kontrolle über deine Technik liegt in deinen Händen. Self-Service ist die Zukunft. 

Mach nicht alles auf einmal 

Überlege dir, wie schnell du Innovationen umsetzen möchtest. Es ist nicht die beste Idee, alles auf einmal zu erledigen – wenn die Dinge nicht richtig zusammenpassen, wirst du mit vielen Problemen konfrontiert. Erstelle eine Liste der Tools, die du in deinen Hotel-Tech-Stack aufnehmen möchtest, und gib an, wann du diese implementieren möchtest. 

Erstelle eine Prioritätenliste und konzentriere dich dabei auf Tools, Systeme und Verbesserungen, die sich positiv auf dein Endergebnis auswirken können. Hier ist ein Beispiel: ein Integriertes Zahlungsterminal, mit dem du Zahlungen in deiner gesamten Einrichtung akzeptieren kannst, rationalisiert Zahlungen und erhöht die POS-Kontaktpunkte in deiner gesamten Unterkunft.

Fazit 

Wir haben uns Hotel-Tech-Stacks, ihre wesentlichen Komponenten und die wichtigsten Dinge angesehen, die du bei der Auflistung deiner technischen Anforderungen berücksichtigen solltest. Unabhängig von der Größe deiner Unterkunft und ihren Anforderungen kann Technologie dein stärkster Verbündeter sein. Erfahre, wie du sie zu deinem Vorteil nutzen kannst, um weiterhin erstklassige Hospitality-Erlebnisse zu bieten.