PCI- und PSD2-Compliance: Schütze die Daten deiner Hotelgäste

Das Thema Datenschutz begegnet uns überall – je digitaler Abläufe werden, desto wichtiger werden Sicherheitsmaßnahmen. Das gilt auch für die Hotelbranche. Von der Buchung bis zur Bezahlung wird mit sensiblen Daten hantiert. Wir erklären, was beachtet werden muss, was es mit Zahlungscompliance auf sich hat und wie Buchungstools helfen können.

Compliance bei Zahlungen: Darum ist Datensicherheit wichtig

Das Vorlesen von Kreditkartennummern am Telefon bei Hotelbuchungen ist lange Geschichte. Heute sind von Reservierung bis zur Zahlung der Rechnung viele Prozesse im Hotel automatisiert. Das ist praktisch, spart Zeit und die Gäste müssen nicht wiederholt die gleichen Daten angeben. Aber es bringt auch neue Themen mit sich: Datensicherheit wird immer wichtiger.

Diebstahl persönlicher Daten bei dem Einsatz von Kreditkarten wurde plötzlich ein Thema und auch Hotels wurden Opfer von Sicherheitsverletzungen. Das rüttelt am Vertrauen der Gäste, die Angst vor Datenklau steht dem Wunsch nach mehr Automatisierung und Flexibilität gegenüber. Daher sind gesetzliche Vorschriften wie PCI-DSS und PSD2 unerlässlich, um sensible Daten vor Diebstahl und Missbrauch zu schützen. Diese Compliance im Zahlungsverkehr sorgt für sichere Datentransfers und deshalb sollten sich damit nicht nur IT-Experten auseinandersetzen, sondern alle Mitarbeitenden eines Hotels.

PCI-DSS: Was bedeutet das?

PCI-DSS klingt wie bei Star Wars, ist aber einfach nur die Abkürzung für „Payment Card Industry Data Security Standard“. PCI wurde 2006 entwickelt und hat auch in der Reisebranche die Sicherheit bei Zahlungen revolutioniert. Es bezeichnet einen Satz von Sicherheitsstandards und Zertifizierungen, der die Sicherheit von Kreditkartendaten gewährleisten soll.

Jedes Unternehmen, das Kreditkartentransaktionen verarbeitet, speichert oder übermittelt, muss nach den Vorgaben im PCI-DSS-Complience-Leitfaden handeln, die Check-out-Seite wird von lizenzierten Drittanbietern kontrolliert. Ganz egal, ob ein Kaffee bezahlt wird oder ein langer Hotelaufenthalt. Damit wird nicht nur der Datenschutz gewährleistet und finanzielle Verluste vermieden, sondern es gibt auch den Gästen ein gutes Gefühl.

PSD2: Die Weiterentwicklung von PCI

Wenn PCI für die Sicherheit sorgt, was ist dann PSD2? Die Abkürzung steht für „Payment Services Directive 2“ und ist eine Weiterentwicklung des PCI aus dem Jahr 2019. Da digitale Zahlungsabläufe immer weiterentwickelt wurden, müssen auch die Regelungen aktualisiert werden. Bei der PSD2 liegt der Fokus auf internationalen Zahlungen: Es handelt sich um eine EU-Richtlinie, die darauf abzielt, den Zahlungsverkehr in Europa sicherer und effizienter zu gestalten.

PSD2 enthält erweiterte Richtlinien für Online-Zahlungen und eine ganz wesentliche Neuerung ist eine stärkere Kundenauthentifizierung bei Online-Zahlungen, um das Risiko von Betrug und Sicherheitsverletzungen noch mehr zu verringern. Dafür werden Zahlende aufgefordert, abgesehen von den Kreditkartendaten eine weitere Authentifizierung anzugeben, beispielsweise durch einen PIN- oder SMS-Code. Diese Richtlinien betreffen Unternehmen, die Zahlungen von europäischen Kunden akzeptieren, also auch Hotels.

Wo kommen PCI und PSD2 im Hotel zum Einsatz?

In Hotels spielen PCI-DSS und PSD2 eine wesentliche Rolle. Datensicherheit ist keine Optionen, sondern ein absolutes Muss und relevant für jeden Hotelbetrieb. Von der Zimmerbuchung bis zur Hotelbuchhaltung werden im PMS täglich sensible Daten verarbeitet und eine Vielzahl von Transaktionen abwickelt.

Das entspricht auch den neuen Reisegewohnheiten und Ansprüchen der Gäste, Automatisierung und reibungslose Zahlungsvorgänge sind gefragt, ein Großteil der Buchungen erfolgt mittlerweile online. Sobald sensible Daten ins Spiel kommen, ist Sicherheit entscheidend. Hotels sind attraktive Ziele für Hacker, da sie eine Vielzahl von Zahlungs- und Verwaltungssystemen nutzen, auf die mehrere Mitarbeitende zugreifen können. Ein Sicherheitsverstoß kann nicht nur finanziellen Schaden mit sich bringen, sondern auch nachhaltige Auswirkungen auf den Ruf des Hotels haben.

Hotelbesitzer müssen den Datenschutz und entsprechende Sicherheitsmaßnahmen nicht nur bei Zahlsystemen, sondern über alle Systeme hinweg im Auge behalten. Das umfasst PCI-konforme POS- und PMS-Anbieter, sichere Speicherung von digitalen und Papierdaten und auch die Einschränkung des Zugriffs der Mitarbeitenden auf sensible Daten. Wer alles beachtet und auf unterstützende Technologie zurückgreift, kann die Daten des Hotels besser schützen und stärkt das Vertrauen der Gäste.

Gäste haben den Wunsch, Buchungen und Zahlungen unkompliziert und schnell abzuwickeln, gern auch autark und digital. Tools wie die Mews Buchungsmaschine mit PCI-Zertifizierung stellen sicher, dass die Daten von Gästen und Hotels sicher verarbeitet werden.

Umgang mit PCI für Mitarbeitende

Nicht nur der Vorgang an sich, auch das Verständnis der Sicherheitsmaßnahmen ist von Bedeutung. Wer sich mit den PCI-Richtlinien auskennt, kann besser danach handeln und die Gäste bei Nachfragen selbstbewusst und kompetent aufklären. Um sicherzustellen, dass alle Mitarbeitende die PCI-Compliance verstehen und einhalten, werden deshalb PCI-Compliance-Schulungen angeboten. Formularbeginn

Unterstützung durch Technologie bei den Sicherheitsstandards

Die PCI- und PSD2-Complience und damit einhergehenden Vorschriften können für Hotelbetreiber oder -manager auf den ersten Blick nach viel und vor allem undurchsichtiger Arbeit aussehen. Aber die richtige Technologie kann Abhilfe schaffen. Mit PCI-konformen Softwares wird die Compliance im Zahlungsverkehr bereichsübergreifend gemeistert und die Sicherheit garantiert. Da haben Hacker keine Chance, auch ohne große IT-Teams.

Die Technologieunternehmen dahinter bleiben außerdem immer auf dem neuesten Stand, lokal und global, und sorgen dafür, dass die Plattformen den neuesten Vorschriften entsprechen. Schließlich dreht sich die digitale Welt weiter und es werden auch in der Hotelbranche immer wieder neue Entwicklungen und technische Lösungen integriert. So ist nicht nur eine benutzerfreundliche, sondern auch eine nach den höchsten Standards sichere Guest Journey garantiert.

Schützen Sie Ihr Hotel vor Sicherheitsverletzungen

Die Einhaltung von PCI- und PSD2-Standards ist für Hotels unerlässlich, um sensible Daten zu schützen und das Vertrauen der Gäste zu erhalten. Ohne geht es nicht. Durch die Zusammenarbeit mit zuverlässigen Technologiepartnern und bestenfalls eine Schulung der Mitarbeiter können Hotelbetreiber sicherstellen, dass die Abläufe im Hotelbetrieb sicher sind.

Möchtest du mehr über Zahlungsvorgänge in Hotels wissen? Dann lade dir den Guide „Wir müssen über Zahlungsvorgänge sprechen“ herunter und hole dir Informationen über neue Zahlungsmethoden und Automatisierungen