Wie man auf eine neue Property Management Software umsteigt

Möchtest du einen bedeutenden Schritt für die zukünftige Entwicklung deiner Unterkunft machen? Wir bereiten dich auf den Wechsel deines Property Management Systems vor, einschließlich:

• Was bei der Suche nach einem Anbieter zu beachten ist
• Der Schlüssel zu einer erfolgreichen Einführung
• Wie ein normaler Einführungszeitplan aussehen sollte  

Kein Schönreden, sondern jahrelanges Fachwissen über die Realitäten der Migration deiner wichtigsten Hotelsoftware. 

Die gute Nachricht zuerst: Die Umstellung deiner Unterkunft auf ein neues PMS ist nicht länger eine haarsträubende Erfahrung, bei der du dich fragst, warum du überhaupt in das Gastgewerbe eingestiegen bist. Wenn du diese Erfahrung gemacht hast, können wir uns nur für die alten Systeme entschuldigen, die vor uns eingeführt wurden. 

Allerdings ist der Wechsel zu einem neuen Property Management System nicht so einfach wie der Wechsel deines Internetanbieters. Trotz vieler automatisierter und digitalisierter Elemente erfordert die Umstellung auf ein neues PMS eine gute Vorbereitung, echtes Engagement und ein effizientes Projektmanagement.  

Wann ist es an der Zeit, dein PMS zu wechseln?

Früher wechselten Hoteliers ihr PMS (in der Regel / durchschnittlich) alle sieben Jahre. Mit den flexibleren, cloudbasierten Lösungen, die heute weit verbreitet sind, sinkt diese Zahl rapide. Einer der Hauptgründe, warum Hoteliers nicht öfter wechseln, ist die Angst vor Veränderungen - was, wenn der PMS-Wechsel keine wesentlichen Verbesserungen und Kosteneinsparungen bringt?

Aber mit der Innovation ist es so eine Sache: Um dein Unternehmen an die Spitze zu bringen, musst du dich ständig weiterentwickeln. Hoteliers, die auf der Stelle stehen bleiben, verlieren auf lange Sicht. Ein modernes PMS sorgt nicht nur für ein persönlicheres, nahtloses Gästeerlebnis, sondern erschließt auch zusätzliche Einnahmequellen und verbessert den Betrieb. Alles, was du tun musst, ist, die neuen Möglichkeiten zu nutzen.   

Woher weißt du also, ob der richtige Zeitpunkt gekommen ist? Der erste Schritt ist, mit deinem Team zu sprechen. Frag sie, wie sie das System finden und was ihre größten Probleme sind. Wenn du es ganz genau wissen willst, kannst du ihre Zufriedenheit mit dem ENPS (Employee Net Promotor Score) oder einer ähnlichen Kennzahl messen. Wenn sie das Gefühl haben, viel Zeit mit Aufgaben zu verschwenden, die sie von der Arbeit mit den Gästen abhalten, ist das ein deutliches Warnzeichen.

Hier ist ein weiterer einfacher Test: Klingen offene APIs, automatisierte Ratenverteilung und intelligente Bestandsaktualisierungen über eigene und fremde Kanäle für dich wie Science Fiction? Wenn du mit Ja geantwortet hast, ist es an der Zeit, deinen PMS-Anbieter zu wechseln.

Nützliche Tipps, die du beim Wechsel zu einem neuen PMS beachten solltest 

Wenn du PMS immer noch als eine verbesserte Tabellenkalkulation betrachtest, entgehen dir viele Vorteile. Die Cloud-Technologie hat alles verändert, denn die Anbieter der nächsten Generation bieten offenere, vernetzte Plattformen und flexiblere Systeme. Das bedeutet, dass sich auch die Fragen, die du einem PMS-Anbieter stellen musst, geändert haben.

Hier sind einige der wichtigsten Themen, die du bei der Umstellung auf ein neues Property Management System beachten solltest:

1. Die Vorteile für deine Gäste

Wie ein PMS das Gästeerlebnis verbessern kann, ist wohl der bedeutendste Entscheidungsfaktor, wenn es darum geht, dein Property Management System zu wechseln. Die wichtigsten Merkmale, auf die du achten solltest, sind: eine Zahlungslösung, die Transaktionen automatisiert, ein intuitives Buchungssystem und ein einfaches Benachrichtigungstool.

2. Umsatzsteigerndes Potenzial

Ein PMS sollte in der Lage sein, die Einnahmen zu steigern und die Kosten für deiner Unterkunft zu senken - von der Steigerung der Umsätze und Upsells bis hin zur Reduzierung der Betriebskosten. Finde heraus, wie es deinen Gewinn steigern kann. Um vage Antworten zu vermeiden, solltest du genau nachfragen, inwieweit das System helfen kann - Fallstudien mit konkreten Daten sind hier von unschätzbarem Wert.

3. Integrationen

Ein einzelner Anbieter kann dir nicht alles bieten, was du brauchst. Deshalb ist es wichtig, dass du dich mit Integrationen in andere Apps und Tools auseinandersetzt. Je größer der App-Store, desto besser, aber achte auch darauf, wie oft neue Integrationen hinzugefügt werden. Wie einfach ist es, eine Verbindung herzustellen? Überprüfe, ob es Plug-and-Play-Optionen gibt und ob Add-ons einen separaten Vertrag erfordern oder ob sie in deinen PMS-Vertrag integriert werden können.

4. Sicherheit

Ein PMS speichert persönliche Kundeninformationen und sensible Geschäftsdaten und verarbeitet unzählige Transaktionen. Es muss vertrauenswürdig sein, also verlange eine Kopie der Plattformdokumentation und der Sicherheitszertifizierung. Informiere dich über die Betriebszeit der Plattform und über die Prozesse, die einen kontinuierlichen Betrieb sicherstellen.

5. Analyse

Ob du es glaubst oder nicht, einige PMS-Anbieter verlangen immer noch Gebühren für die Berichterstellung (Schockstarre), daher solltest du sicherstellen, dass du Einblicke und Daten nahezu in Echtzeit auf jedem Gerät einsehen kannst. Analysetools sind ein echter Pluspunkt, denn sie helfen dir, strategische Entscheidungen auf der Grundlage von Trends, Berichten und intelligenten Geschäftsinformationen zu treffen.

6. Onboarding und Unterstützung

Mit einer hervorragenden Kundenbetreuung kann deine Unterkunft innerhalb eines Monats mit einem neuen PMS einsatzbereit sein. Deshalb können Kontaktmethoden und Reaktionszeiten so aufschlussreich sein. Um die Einarbeitung zu beschleunigen, sollte dein neues PMS auch über eine umfangreiche Wissensdatenbank oder eine Hilfeseite verfügen, die leicht zu durchsuchen und zu verstehen ist. Gibt es auch Video-Tutorials? Dann hast du einen Volltreffer gelandet.

7. Innovationsfaktor

Die Pläne und Ambitionen deines zukünftigen PMS-Anbieters zu verstehen, ist der Schlüssel zu einer erfolgreichen Beziehung. Besprich die Innovationsphilosophie und erkundige dich nach der Produkt-Roadmap, um zu sehen, welche neuen Funktionen in der Entwicklung sind. Du brauchst eine Lösung, mit der du dich von deinen Mitbewerbern abhebst und mit der du dich von der Masse abheben kannst. Wenn es deinem potenziellen neuen Anbieter nur darum geht, den Status quo beizubehalten, ist es an der Zeit, weiterzuziehen und größer zu denken.

Die Vorteile eines Wechsels zur Mews Property Management Software 

Die Erwartungen der Gäste haben sich verändert und werden sich auch weiterhin weiterentwickeln. Unser zuverlässiges, cloudbasiertes PMS kann dir helfen, mit diesen veränderten Erwartungen Schritt zu halten und sie sogar vorwegzunehmen. Im Folgenden erfährst du, wie.

1. Mehr Umsatz generieren

Der Wechsel zu Mews senkt die Betriebskosten deiner Unterkunft, steigert deinen Umsatz und hilft dir, intelligenter zu arbeiten. Wenn du ineffiziente manuelle Prozesse rationalisierst, wird dein Team wie ein Uhrwerk arbeiten. Als vertrauenswürdige Cloud-Property Management, die nicht die Welt kostet, geht es uns darum, dir mehr zu geben. Mehr Einnahmen, mehr Zeit, mehr Leistung, mehr Einsparungen, mehr Gäste.  

2. Produktivität steigern

Du bräuchtest mehr Stunden am Tag? Wir schenken deinem Hotelteam mehr Zeit. Du bist nur einen PMS-Schalter davon entfernt, die lästigen, sich wiederholenden und zeitraubenden Aufgaben loszuwerden. Mews automatisiert sie und steigert so die Produktivität und Zufriedenheit deines Teams. Außerdem kannst du dich von nächtlichen Audits verabschieden - die brauchen wir in der neuen Ära des Gastgewerbes nicht mehr.

3. Halte deine Daten sicher

Du schließt deine Hoteltüren ab: tust du das auch für deine Gästedaten? Riskiere deinen Ruf nicht wegen eines Datenlecks - Mews hält die höchsten Sicherheitsstandards ein und gibt dir die volle Kontrolle über den Datenzugriff. Unsere branchenführende Sicherheit reduziert das Risiko von Betrug, Diebstahl und menschlichen Fehlern dank intelligenter, sicherer Automatisierung.

Fazit

Jetzt weißt du, welche Fragen du stellen solltest, um die beste Gastgewerbe-Cloud für deine Unterkunft zu finden. Wir denken natürlich, dass wir das sind. In unserem Leitfaden zum PMS-Wechsel gehen wir noch viel mehr ins Detail und erzählen dir die Erfolgsgeschichten unserer Kunden und noch mehr Gründe auf, schlechte Erfahrungen mit der Einführung ein für alle Mal zu vergessen.

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