Die Hoteltechnologie hat 30 Jahre lang das falsche Problem gelöst. Anstatt darüber nachzudenken, was Gäste und Hoteliers wirklich brauchen, wurde Software entwickelt, die ausschließlich der Bestandsverwaltung der Zimmer dient – und nicht dazu, Unternehmen zu führen.
Das Ergebnis ist eine Fragmentierung. Unverbundene Tools, ein manueller Abgleich und Daten, die nicht zwischen den Abteilungen fließen.
Wenn du immer noch ein Altsystem nutzt, sind die Reibungsverluste für dich und dein Team deutlich spürbar. Manuelle Notlösungen, die Zeit kosten, langsame Check-ins und Umsatzverluste durch Systeme, die keinen Überblick über das Gesamtbild bieten.
Zum Glück hat sich die Technik weiterentwickelt. Wenn du heute darüber nachdenkst, deine Hotelsoftware zu wechseln, geht das über den Umstieg auf ein gleichwertiges Tool hinaus. Du musst dir überlegen, welche Art von System für dich am besten funktioniert.
Vom isolierten PMS zum vernetzten Managementsystem
Bei jedem System dreht sich alles um eine Frage: Was bringt uns die Verbindung? Ein PMS, das zwar mit anderen Tools verknüpft ist, aber das Zimmer weiterhin als primäres Objekt behandelt, löst das strukturelle Problem nicht. Es wurden einfach nur noch mehr Verbindungen zwischen denselben isolierten Daten geschaffen.
Mews ist anders aufgebaut. Es ist das Managementsystem für das Gastgewerbe, bei dem PMS, RMS und Zahlungsabwicklung alle auf demselben Datenmodell basieren, das von Grund auf auf den Gast ausgerichtet ist. Features interagieren nicht nur, sondern ihre Vorteile summieren sich.
Im Jahr 2026 kündigte Mews fünf neue Funktionen an, die die Bereiche Revenue Management, Gästekommunikation, Buchhaltung, Business Intelligence und Channel Management abdecken und alle nativ auf demselben Betriebssystem laufen. Der Wandel ist nicht nur technischer Natur. Er ist der Unterschied zwischen der Verwaltung von Aufgaben und der Orchestrierung von Betriebsabläufen.
Die Wahl eines Managementsystems
Bei der Auswahl eines neuen Managementsystems solltest du drei Faktoren besonders im Auge behalten:
01 Effizientes Design
Automatisierung sollte den manuellen Aufwand beseitigen, der Teams ausbremst – und nicht die menschliche Note ersetzen. Mit dem richtigen Managementsystem hat dein Team mehr Zeit für die Gäste und muss weniger Zeit vor dem Bildschirm verbringen.
Berichterstattung und Transparenz
Durch isolierte Systeme lässt sich nur schwer erkennen, wie es um die Leistung deines Hotels wirklich bestellt ist. Ein vernetztes PMS bündelt Daten aus Zahlungssystemen und anderen Tools an einem Ort. Automatisierte Berichte und Echtzeit-Dashboards liefern deinem Team die nötigen Erkenntnisse, um schnellere und klügere Entscheidungen zu treffen, ohne die Zahlen manuell zusammenstellen zu müssen.
Gästekommunikation
Uneinheitliche oder manuelle Gästekommunikation ist eine der häufigsten Ursachen für Reibungspunkte – sowohl für die Gäste als auch für das Personal. Durch automatisierte Nachrichten bleiben Gäste in jeder Phase ihres Aufenthalts auf dem Laufenden – von Hinweisen vor der Anreise über Updates während des Aufenthalts bis hin zu Nachfasskommunikation nach dem Aufenthalt –, einschließlich personalisierter Zusatzverkäufe.
Die AMANO Group, eine schnell wachsende deutsche Hotelmarke, hat Mews in nur 7 Monaten in 12 Hotels in Berlin, Leipzig, Düsseldorf und München eingeführt – und damit den Verwaltungsaufwand um 85 % reduziert.
85 % weniger Verwaltungsaufwand in einem Hotelportfolio mit 12 Hotels bei der AMANO Group
Check-in- und Check-out-Dauer
Der erste Eindruck steht und fällt mit dem Check-in. Dank Online-Check-in, Kiosken mit Selbstbedienung und mobiler Schlüsselübergabe können Gäste die Warteschlange umgehen, um ihr Zimmer schneller zu beziehen. Wenn das über dein PMS läuft, ist jeder Schritt vernetzt, sicher und für dein Team einfach zu verwalten.
Im Residenzhotel Stuttgart Airport checken mittlerweile 60 % der Gäste über den Mews Kiosk ein und aus, ohne dass die Rezeption benötigt wird. Hey Lou Hotels, eine deutsche Hotelkette mit sieben Unterkünften, verkürzt die durchschnittliche Zeit zum Einchecken am Kiosk auf unter eine Minute.
60 % der Gäste checken im Residenzhotel Stuttgart Airport über den Mews Kiosk ein und aus
<1 Minute durchschnittliche Check-in-Dauer bei Hey Lou Hotels
Housekeeping und Zimmerübergabe
Da das Housekeeping mit deinem PMS verbunden ist, erhalten die Teams in Echtzeit Updates zum Zimmerstatus und automatische Aufgabenzuweisungen.
Flexkeeping, ein Unternehmen von Mews, automatisiert bis zu 70 % der Verwaltungsaufgaben, um den Durchlauf zu beschleunigen und Housekeeping, Instandhaltung und Service in jeder Sprache miteinander zu vernetzen. Das bedeutet mehr Umsatzmöglichkeiten, eine bessere Koordination und keine ständigen Anrufe bei der Rezeption mehr.
Ratenverwaltung
Wenn dein PMS mit einem Revenue Management System verbunden ist, können sich die Preise automatisch anhand der Nachfrage in Echtzeit, der Verfügbarkeit oder benutzerdefinierter Regeln anpassen. Das bedeutet weniger manuelle Preisentscheidungen, ein reaktionsschnelleres Revenue Management und mehr Zeit für strategische Aufgaben.
Hotels, die Mews RMS, powered by Atomize, nutzen, verzeichnen im Vergleich zu Unterkünften ohne RMS einen Anstieg des Gesamtumsatzes pro Quadratmeter um 13,7 %. Revenue Manager sparen 20 bis 30 Stunden pro Monat ein.
13,7 % höherer Gesamtumsatz pro Quadratmeter mit Mews RMS im Vergleich zu Unterkünften ohne RMS
20–30 Stunden pro Monat und Revenue Manager eingespart
02 Umsatz jenseits der Zimmer
Um den Umsatz zu steigern, reicht es nicht aus, einfach nur mehr Zimmer zu vermieten. Es geht darum, in jeder Phase der Guest Journey einen Mehrwert zu schaffen. Das richtige Managementsystem hilft dir dabei, neue Umsatzquellen zu erschließen, ohne dass dadurch zusätzlicher Arbeitsaufwand entsteht.
Zusatzverkäufe zum richtigen Zeitpunkt
Mit einer Lösung, die automatisierte Zusatzverkäufe unterstützt, kannst du zum richtigen Zeitpunkt das richtige Angebot unterbreiten – beim Online-Check-in, an einem Kiosk oder über Nachrichten vor der Anreise –, ohne die Arbeitsbelastung deines Teams zu erhöhen. Gäste, die Mews Guest Portal und Mews Kiosk nutzen, erzielen eine dreimal höhere Zusatzverkaufsrate gegenüber Interaktionen an der Rezeption und 70 % mehr Umsatz durch Zusatzverkäufe pro Check-in. Laut IMLAUER Hotels in Österreich entscheiden sich 23 % der Gäste beim Online-Check-in für ein Upgrade.
3-mal höhere Zusatzverkaufsrate über das Guest Portal und den Mews Kiosk im Vergleich zur Rezeption
70 % mehr Umsatz mit Zusatzverkäufen pro Check-in über digitale Kanäle
23 % der Gäste buchen beim Online-Check-in Upgrades (IMLAUER Hotels)
Bessere Nutzung deiner Räume
Der Umsatz eines Hotels geht über Zimmer hinaus. Trotzdem beziehen viele Systeme nur ihn mit ein. Mit buchbaren Services im Managementsystem kannst du Parkplätze, Co-Working-Spaces und Konferenzräume über ein und dasselbe Buchungssystem verwalten und so mehr Wert aus den Räumen schöpfen, die du bereits hast.
Mews ermöglicht es uns, über Zimmer hinauszugehen. So können wir zum Beispiel Räume für Besprechungen auf genau dieselbe Weise in derselben Plattform verwalten und so zusätzliche Umsätze generieren, ohne zusätzlichen Aufwand zu betreiben.
Umsatzsteigernde Zahlungen
Wenn Zahlungen in dein PMS integriert sind, lässt sich der gesamte Ablauf automatisieren. Die Kartendaten werden sicher tokenisiert, die Zahlungen im Hintergrund abgewickelt und alle Abbuchungen auf einer einzigen Rechnung zusammengefasst. Bei Unterkünften, die internationale Gäste beherbergen, bietet die dynamische Währungsumrechnung den Gästen die Möglichkeit, in ihrer Heimatwährung zu bezahlen, während die Unterkunft einen Teil der Umrechnungsgebühren einbehält.
Das GAIA Hotel in Basel in der Schweiz hat seine Zahlungsabwicklung über Mews integriert und damit eine Rückbuchungensrate von nur 0,01 % erreicht – im Vergleich zum Branchendurchschnitt von 0,5 %. Außerdem konnten sie ein Drittel der Arbeitszeit der Mitarbeiter/-innen einsparen, die zuvor für den manuellen Abgleich aufgewendet wurde.
0,01 % Rückbuchungsrate im GAIA Hotel, Schweiz – im Vergleich zum Branchendurchschnitt von 0,5 %
51 %der Unterkünfte erwirtschafteten 5 % bis 17 % der Kosten für ihr Mews Abonnement
7 % der Unterkünfte glichen 30 % oder mehr der Kosten für ihr Mews Abonnement aus
03 Wirkung, die man spürt
Je mehr dein Unternehmen wächst, desto mehr muss sich dein System anpassen. Egal, ob du neue Unterkünfte eröffnest, deinen Technologie-Stack ausbaust oder dich mit KI beschäftigst – dein Managementsystem sollte diese Komplexität vereinfachen und dir kein zusätzliches Kopfzerbrechen bereiten.
Vernetzte Gästedaten
Gästeinformationen sind oft über verschiedene Systeme verstreut, was es erschwert, einen nahtlosen Service zu bieten oder den Aufenthalt individuell zu gestalten. Mit einem vernetzten PMS sind Profile, Präferenzen und der Verlauf der Ausgabebeträge an einem Ort zusammengefasst, sodass dein Team in Echtzeit darauf reagieren kann. Das Ergebnis? Passendere Zusatzverkäufe, weniger sich wiederholende Fragen beim Check-in und ein schnellerer Service in allen Abteilungen.
Mews hat es wirklich geschafft, ein Tool zu entwickeln, mit dem alle im Team die Gästedaten direkt abrufen können: über das Gastprofil
Einblicke in die Leistung und moderne Kennzahlen
Ein vernetztes Managementsystem mit zentralen Dashboards, die abteilungs- und unterkunftsübergreifend verfügbar sind, ermöglicht es den Teams, auf Echtzeitinformationen zu reagieren – nicht auf statische Berichte von gestern. Es sollte außerdem neue Kennzahlen wie den Umsatz pro verfügbarem Gast (RevPAG) und den Umsatz pro verfügbarem Quadratmeter (RevPAM) unterstützen – Kennzahlen, die dir ein umfassenderes Bild der Gesamtleistung der Unterkunft vermitteln als der RevPAR allein.
Sicherheit und Regelkonformität
Wenn du Gästedaten verwaltest, ist Sicherheit ein absolutes Muss. Regelkonformität auf Enterprise-Niveau, eine übersichtliche Dokumentation und eine hervorragende Betriebszeit sollten bei jedem modernen PMS selbstverständlich und keine optionalen Add-ons sein.
KI und Zukunftsfähigkeit
KI ist nur dann effektiv, wenn sie auf soliden vernetzten Daten basiert. Ein KI-natives Managementsystem vereint dein PMS, RMS, Zahlungssysteme und andere Tools in einer einzigen Umgebung. Das ist es, was eine wirklich eigenständige KI ausmacht – die Fähigkeit, Erkenntnisse zu gewinnen, Entscheidungen zu treffen und Maßnahmen einzuleiten, ohne dass manuell eingegriffen werden muss.
Such dir einen Partner, nicht nur einen Anbieter
Die Wahl eines Managementsystems ist eine der wichtigsten technischen Entscheidungen für ein Hotel. Geh über Features und Checklisten hinaus und finde einen Erfolgspartner, dessen Herangehensweise, Philosophie und Vision zu deinen passen.
Dein neuer Partner sollte sich wie eine Erweiterung deines Teams anfühlen. Er sollte dir schon beim allerersten Gespräch Unterstützung und Fachwissen bieten, dich durch das Onboarding führen und dir zur Seite stehen, während sich dein Unternehmen weiterentwickelt. Er sollte deinem Team auf dem Weg zu einer zügigen Liveschaltung dabei helfen, das System an deine Anforderungen anzupassen, und technischen Support bieten, der wirklich etwas bringt.
So sieht das Onboarding bei Mews aus
Viele Hoteliers gehen davon aus, dass ein PMS-Wechsel Monate dauert. In der Praxis läuft das Onboarding bei Mews oft viel schneller ab als erwartet.
Dank vorkonfigurierter Vorlagen und einer Anleitung für die Einrichtung sind viele Unterkünfte schon nach einer Woche live. Die direkt in das Produkt integrierte Anleitung hilft dem Personal, vom ersten Tag an Sicherheit im Umgang mit den tatsächlichen Arbeitsabläufen zu gewinnen. Und der Support hört nach der Liveschaltung nicht auf – der KI-Assistent ADA von Mews beantwortet rund 90 % der Anfragen der Gäste sofort, während der menschliche Support in der Regel in weniger als drei Minuten antwortet.
Mit Mews können wir eine neue Unterkunft in weniger als einer Woche online stellen. Unser Team findet es toll, wie logisch das System aufgebaut ist. Alles, was sie brauchen, ist genau dort, wo sie es erwarten.
Für Anbieter mit mehreren Unterkünften ermöglichen skalierbare Einführungen eine weltweite Standardisierung, ohne dass man auf teure Beratung zurückgreifen muss. Die AMANO Group hat Mews in nur 7 Monaten in 12 Hotels in Berlin, Leipzig, Düsseldorf und München eingeführt und das System ohne teure externe Beratung vollständig live geschaltet.
12 Onboardings von Hotels in ganz Deutschland in 7 Monaten bei AMANO Group
90 % der Gästeanfragen wurden sofort von Mews KI-Assistenten ADA geklärt
<3 Minuten Reaktionszeit des menschlichen Supports
Bereit, loszulegen?
Die Umstellung deiner Hotelsoftware ist nicht nur ein Systemwechsel. Es ist ein strategisches Upgrade.
Der Leitfaden zur Auswahl eines neuen Hotel-PMS zeigt dir die Warnzeichen für leistungsschwache Software auf, beleuchtet die Vorteile eines vernetzten Managementsystems für das Gastgewerbe und erklärt dir Schritt für Schritt, wie das Onboarding bei Mews in der Praxis abläuft.
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