ahead burghotel Kundenbericht

ahead burghotel kombiniert Nachhaltigkeit und Rentabilität

Das deutsche Ökohotel bietet seinen Gästen mit Mews eine vollständig digitale Guest Journey und profitiert von den Vorteilen für Betrieb und Umsatz.

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ahead burghotel combines sustainability and profitability

99 % höherer durchschnittlicher Buchungswert bei Direktbuchungen

39 % der Gäste checken online ein

100 % Zahlungsautomatisierung für Kartentransaktionen

Über ahead burghotel

ahead burghotel ist ein einzigartiges, nachhaltiges Hotel, das in einer denkmalgeschützten Burg inmitten des UNESCO-Biosphärenreservat an der Löcknitz liegt. Das Restaurant bietet rein pflanzliche Gerichte an, während das Teehaus mit Fußbodenheizung im Garten die perfekte Umgebung für Meditation und Yoga bietet. Außerdem gibt es einen Spa-Bereich und viele andere Outdoor-Aktivitäten wie Bambus-Fahrradverleih und Kanus. Mit anderen Worten: ein ganzheitliches Wellness-Erlebnis in einer klimaschonenden Unterkunft.

„Ich liebe es, wenn intelligente digitale Lösungen eine ganzheitliche Nachhaltigkeitsstrategie unterstützen. Der Online-Check-in und die digitale Rechnungsstellung über Mews sparen nicht nur unglaublich viel Papier, sondern unterstützen auch das Team, das nie wieder unleserliche Handschriften entziffern, Daten übertragen und Kisten mit Anmeldeformularen archivieren muss.“

Jonas Mog
Managing Director, ahead hotel

Mehrere digitale Check-in-Optionen

Herausforderung

ahead burghotel hat es sich zum Ziel gesetzt, jegliche Ressourcenverschwendung, wie z.B. unnötige Ausdrucke, zu vermeiden und gleichzeitig den Gästen eine Vielzahl von Anreisemöglichkeiten zu bieten.

Lösung

Die Mews Guest Journey bietet eine Reihe miteinander verbundener digitaler User Journeys. Sobald eine Reservierung getätigt wurde, enthält die automatisierte E-Mail zur Bestätigung einen Link zum Online-Check-in, wo die Gäste einen digitalen Check-in durchführen können, um Zeit zu sparen. Bei der Anreise können Gäste, die noch nicht eingecheckt haben, dies bei einem Begrüßungsgetränk mit einem Mitglied des Teams von ahead tun. Mit der Tablet-Lösung ist das Einchecken der Gäste schnell, effektiv und völlig papierlos, so dass mehr Zeit für wertvolle menschliche Interaktion und herzliche Gastfreundschaft bleibt.

Ergebnis

• Eine Minute ist die durchschnittliche Check-in-Zeit am Kiosk
• 39 % der Gäste checken online ein
• 10 % der Gäste checken online aus

Mehr Umsatz durch direkte Buchungen

Herausforderung

Reservierungen über OTAs kosten die Hotels in der Regel hohe Provisionen und sorgen dafür, dass die Gäste weniger eingebunden werden.

Lösung

Über ihre Webseite (die zu 100 % CO2-frei ist und mit Ökostrom betrieben wird) können die Gäste direkt über den Mews Booking Engine buchen. Die User Journey ist reibungslos und einheitlich und die Gäste können ganz einfach Zusatzleistungen wie Champagner und Babybetten auswählen.

Ergebnis

• 4,9 % Konversionsrate des Buchungssystems (der Branchendurchschnitt für unabhängige Hotels liegt bei 3,3%)
• 99 % höherer durchschnittlicher Buchungswert für Buchungen über das Buchungssystem im Vergleich zum Channel-Manager

Tragbare Zahlungen während des gesamten Gastaufenthalts

Herausforderung

ahead burghotel setzt im gesamten Haus auf digitale Prozesse und wollte eine ebenso zuverlässige und automatisierte Lösung für die Verwaltung von Zahlungen.

Lösung

Jede Transaktion, die über Mews Payments abgewickelt wird, entspricht den höchsten Sicherheitsprotokollen und ist gleichzeitig schnell und reibungslos. Das Hotel nutzt ein tragbares Mews Terminal, damit Transaktionen im ganzen Hotel durchgeführt werden können, während die Gäste auch ihre bevorzugte Zahlungsmethode nutzen können, einschließlich Alternativen wie Apple Pay.

Ergebnis

• 100 % Zahlungsautomatisierung für Kartentransaktionen
• Keine Rückbuchungen
• 15 % der Zahlungen beim Online-Check-out erfolgen über Apple Pay und Google Pay

ahead burghotel combines sustainability and profitability Body quote 2-50

„Unser Team war wirklich beeindruckt, wie einfach Mews zu bedienen ist. Es ist logisch, es ist modern und es bietet die perfekte Basis für herausragende Gastfreundschaft.“

Jonas Mog
Managing Director, ahead hotel

Integration im Rampenlicht

DialogShift

alogShift ermöglicht es ahead burghotel, mit seinen Gästen bequem und effektiv über Chat, Messaging und Sprachassistenten zu kommunizieren. Der KI-Chatbot beantwortet automatisch die 200 am häufigsten gestellten Fragen in 109 Sprachen mit einer Automatisierungsrate von 95 %, die die Antwortzeiten um 97 % verkürzt.

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Google Hotel Search

Mit Google Hotel Search kann ahead burghotel seine Zimmerraten und -verfügbarkeit direkt in der Google Suche und auf Google Maps anzeigen. Die direkte Integration mit Mews stellt sicher, dass die Preise und das Inventar immer aktuell sind, was zu mehr Direktbuchungen führt.

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Über ahead burghotel

Mehrere digitale Check-in-Optionen

Herausforderung

Lösung

Ergebnis

Mehr Umsatz durch direkte Buchungen

Herausforderung

Lösung

Ergebnis

Tragbare Zahlungen während des gesamten Gastaufenthalts

Herausforderung

Lösung

Ergebnis

Integration im Rampenlicht

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