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Über das Hotel Isidore
Das im Herzen von Rennes gelegene Hotel Isidore, das zu BWH Hotels gehört, ist eine 4-Sterne-Unterkunft mit 72 geräumigen, hellen Zimmern. Seit 2012 gehören sie auch zu den Emeraude Hotels, einer Sammlung einzigartiger Boutiquehotels, die Anfang dieses Jahres ihre 10 Pariser Unterkünfte erfolgreich mit Mews onboarding. Das Hotel verfügt über das Restaurant La Cocotte d'Isidore, das auf bistronomische Küche mit lokalen Zutaten spezialisiert ist. Die Gäste können sich im Wellnessbereich entspannen, der eine Sauna, einen Whirlpool und einen Fitnessraum umfasst. Für professionelle Meetings oder private Veranstaltungen bietet das Hotel Isidore sechs voll ausgestattete Zimmer.
Ihr Erfolg mit Mews zeigt, wie wichtig eine benutzerfreundliche, vollständig integrierte Plattform ist, die Zeit speichert, Fehler reduziert und ein persönlicheres Gästeerlebnis schafft.
Der Wechsel zu Mews war die perfekte Wahl für uns. Die Plattform ist benutzerfreundlich, spart Zeit und hat uns das Onboarding neuer Mitarbeiter sehr erleichtert.
Mews University vereinfacht das Onboarding von Mitarbeitern
Herausforderung
Das Onboarding neuer Mitarbeiter war zeitaufwändig und erforderte in den ersten Wochen umfangreiche Schulungen und Betreuung. Das Team brauchte eine schnellere und effektivere Methode, um neue Teammitglieder einzuarbeiten, ohne die Qualität des Services zu beeinträchtigen.
Lösung
Mews UniversityDas in die Plattform integrierte Modul ermöglicht es den Mitarbeitern des Hotels Isidore, in ihrem eigenen Tempo zu lernen, da die interaktiven Lektionen auf Französisch verfügbar sind. In Verbindung mit einem zügigen Onboarding konnten die Mitarbeiter schnell Vertrauen in das System gewinnen. Die Einarbeitungszeit wurde erheblich verkürzt, so dass die neuen Mitarbeiter in nur zwei Schichten statt wie bisher in fünf Schichten mit Mews arbeiten konnten. Das sparte nicht nur wertvolle Zeit, sondern machte auch eine längere Überwachung überflüssig, so dass sich die Mitarbeiter mehr auf die Bereitstellung außergewöhnlicher Gästeerlebnisse konzentrieren konnten, anstatt sich mit Verwaltungsaufgaben zu beschäftigen.
Ergebnis
- Die selbstgesteuerten Kurse minimieren die Ausfallzeiten der Ausbildung
- Den Mitarbeitern gefällt, wie einfach es ist, Mews zu nutzen.
Mit der Mews University sind unsere Neuzugänge innerhalb weniger Tage einsatzbereit. Sie können sich selbstständig einarbeiten, ohne andere Teammitglieder von ihren Aufgaben abzulenken.
BWH CRS-Anschluss für nahtlose Betriebsabläufe
Herausforderung
Vor Mewsgab es eine Menge Doppelarbeit, die zu manuellen Fehlern und verpassten Chancen führte. Das Team kämpfte mit unzusammenhängenden Daten, was die Prognosen erschwerte.
Lösung
Das zentrale Reservierungssystem BWH CRS Connection, das von Mews exklusiv für BWH Hotels entwickelt wurde, löste das Problem, indem es Reservierungen, Verfügbarkeit und Inventar in Echtzeit synchronisiert. Außerdem wird es das Best Western Rewards Treueprogramm verbessern, indem es neue Mitglieder anmeldet und den Treuestatus der Gäste automatisch aktualisiert. Außerdem werden durch diese nahtlose Zwei-Wege-Integration manuelle Fehler reduziert und das Vertriebsteam wird effizienter und proaktiver. Da die Daten nicht mehr doppelt eingecheckt oder eingegeben werden müssen, sind die Prognosen jetzt noch genauer. Das Hotel Isidore kann sich darauf konzentrieren, seinen Gästen ein individuelles Erlebnis zu bieten und weiß, dass das System den Vertrieb optimiert und den RevPAR steigert.
Ergebnis
- Reservierungen, Verfügbarkeit und Inventar werden in Echtzeit synchronisiert
"Die Anbindung an das zentrale Reservierungssystem von BWH ist eine enorme Zeitersparnis. Die Verwaltung von Gruppenbuchungen, Stornierungen und Rückerstattungen ist jetzt ein Kinderspiel und hilft uns, einen besseren Service für unsere Gäste zu bieten."
Benutzerfreundliches System führt zu effizienteren Mitarbeitern
Herausforderung
Es war schon immer eine Herausforderung, neue Mitarbeiter für das Gastgewerbe zu finden und auszubilden, vor allem, wenn die Bewerber kein Französisch sprechen oder nur wenig Erfahrung im Gastgewerbe haben. Betriebsabläufe, wie z.B. Fehler in der abschließenden Berichterstattung, waren häufig.
Lösung
Dank Mews , das Aufgaben wie die Abschlussberichte automatisiert, gehören langwierige Schulungen für Nachtprüfer/innen der Vergangenheit an. Unabhängig von der Sprache oder dem Erlebnis der Mitarbeiter/innen können sie Aufgaben viel schneller erledigen. Außerdem hat Mews menschliche Fehler aus der Gleichung gestrichen. Sich wiederholende Aufgaben mit geringem Mehrwert sind dem Team aus dem Weg gegangen, während wichtige Aufgaben über die benutzerfreundlichste Schnittstelle der Branche leicht zugänglich sind. Das Team kann sich nun auf das konzentrieren, was wirklich wichtig ist: den Gästen des Hotel Isidore außergewöhnliche Gastfreundschaft zu bieten.
Ergebnis
- 30 Minuten Zeitersparnis pro Nacht durch Wegfall der Berichterstattung über den Abschluss
- Mitarbeiter mit begrenzten Sprachkenntnissen und Erfahrungen im Gastgewerbe sind effizienter
Mews Premiumsupport für schnelle Lösungen
Herausforderung
Das Hotel Isidore benötigte schnellen, zuverlässigen Support, um minimale Ausfallzeiten zu gewährleisten und hohe Standards im Service für die Gäste aufrechtzuerhalten.
Lösung
Das Mews Premiumsupport-Paket bietet 24/7 Live-Chat und Telefon-Support, damit das Hotel alle auftretenden Probleme schnell lösen kann. Das Team kann sogar Fragen zur Automatisierung und zu bewährten Verfahren stellen, um sicherzustellen, dass sie immer mit maximaler Effizienz arbeiten. Seit der Umstellung auf Mewserhält das Hotel bei Bedarf sofortige Hilfe und kann so Fehler beheben oder Fragen in Echtzeit beantworten. Dies war entscheidend für die Aufrechterhaltung reibungsloser Betriebsabläufe und die Bereitstellung eines hochwertigen Services für die Gäste ohne Unterbrechung.
Ergebnis
- Sofortige Problemlösung und Beratung
"Das Support-Team von Mews ist fantastisch. Wann immer wir Hilfe brauchen, reagieren sie schnell und führen uns zur besten Lösung."
Integrationen im Rampenlicht
LoungeUp
LoungeUp ist eine All-in-One-Plattform für das Management von Gästebeziehungen und Betriebsabläufen in Hotels. Die Lösung bietet eine Reihe von integrierten Features, die dem Hotel Isidore helfen, die Produktivität zu steigern, die Zufriedenheit der Gäste zu verbessern und den Umsatz zu maximieren. LoungeUp sammelt Gästeinformationen aus den verschiedenen Systemen des Hotels, reichert die Daten an und stellt sie zu umfassenden Gastprofilen zusammen. Diese zentrale Gästedatenbank ermöglicht eine effektive Segmentierung, so dass das Hotel seinen Gästen in den Schlüsselmomenten ihres Aufenthalts personalisierte Nachrichten schicken kann.
Lightspeed
Das Hotel Isidore richtet derzeit eine Marketing-Automatisierung für Restaurant-Reservierungen über Lightspeed ein. Mit dieser Integration können Gäste während des Check-in oder sogar vor ihrem Aufenthalt Tische buchen und dabei nahtlos Rechnungen und Bestätigungen aktualisieren. Das Ziel ist es, mehr interne Gäste aus dem Hotelrestaurant zu gewinnen und so den Umsatz zu steigern.
Backyou
Backyou ist eine umfassende Lösung für das Gastgewerbe, die die Verwaltung von Buchungen für Gruppen, Meetings und Veranstaltungen vereinfacht. Das Team des Hotels Isidore nutzt BackYou, um schnell auf Kundenanfragen zu reagieren und die Betriebsabläufe zu verbessern. Intuitive, benutzerfreundliche Tools helfen ihnen, den Umsatz zu steigern und gleichzeitig die Vertragsverwaltung, die Rechnungsstellung und die Nachverfolgung zu vereinfachen.