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Über BIG MAMA Hotels
BIG MAMA Hotels ist ein schrulliges, freundliches Trio von Hotels in Berlin, Dortmund und Leipzig. Der Slogan "BIG MAMA cares about you" bringt die familiäre Atmosphäre der Unterkünfte auf den Punkt. BIG MAMA ist eine Mischung aus Hotelzimmern, Apartmentzimmern und Schlafsälen für Gruppen, die ein lebendiges, einzigartiges multikulturelles Umfeld schafft.
Was mich überrascht hat, war, dass alles, was dein Vertriebsteam mir gesagt hat, zugetroffen hat. Vielleicht klingt es dumm, weil es so einfach ist, aber das ist für mich das Wichtigste. Wenn ich etwas kaufe, möchte ich das bekommen, was ich kaufe, und nicht das, was mir jemand versprochen hat.
Die Automatisierung der Reservierung sparte über 20 Stunden pro Woche
Herausforderung
Vor Mewswar die manuelle Bearbeitung von Reservierungsänderungen der größte Zeitfresser für die Mitarbeiter. Jede Buchung musste geändert werden, indem Bettensteuer, Hinweise und andere Änderungen direkt in das System eingegeben wurden, was in einer achtstündigen Schicht vier oder fünf Stunden in Anspruch nahm.
Lösung
Dank der Automatisierung konnte diese Zeitverschwendung drastisch reduziert werden: Während einer typischen Schicht dauert das Einchecken und Ändern von Reservierungen jetzt insgesamt zwischen 30 und 60 Minuten - etwas, das früher Stunden dauerte. Dadurch sind die Mitarbeiter weniger gestresst, haben mehr Zeit für die Einbindung der Gäste und können sich darauf konzentrieren, mehr Reservierungen zu bekommen.
Ergebnis
- 20 Stunden pro Woche und Reservierungsmitarbeiter eingespart - Mehr Telefon- und Gruppenbuchungen aufgrund besserer Verfügbarkeit der Mitarbeiter - Geld gespart, indem ein Teammitglied zum Barpersonal versetzt wurde
Während der Demo sagte ich: "Ich kann es nicht glauben! Das wird riesig sein, denn dann haben meine Mitarbeiter jeden Tag vier Stunden Zeit für andere Dinge."
Schnelleres Einchecken und bessere Nachrichten an die Gäste
Herausforderung
Früher dauerte das Einchecken aufgrund der langsamen Software und der manuellen Datenerfassung zwischen 5 und 10 Minuten.
Lösung
Mit dem Online Check-in von Mewsmuss das Personal an der Rezeption den Gast bei seiner Anreise nur noch einchecken, denn das ist eine gesetzliche Vorschrift in Deutschland. Es dauert nur 10 Sekunden mit einem iPad, mit dem die Mitarbeiter auch gleich die Pässe scannen, wenn der Gast nicht online eingecheckt hat. Vor der Anreise erhalten die Gäste in ihrer Bestätigung einen Link, über den sie dem Hotel direkt eine Nachricht schicken können. Nachrichten können ganz einfach von Mewsaus beantwortet werden. So kann BIG MAMA schnell auf alle Anfragen reagieren und eine positive Beziehung zu einem viel früheren Zeitpunkt aufbauen.
Ergebnis
- Verkürzung der Check-in-Zeit um 97% durch Online Check-ins - 30% der Gäste nutzen den Online Check-in
"Da Mews auf der Cloud basiert, kann man jederzeit und von überall aus arbeiten. Manchmal sehe ich, wie sich die Rezeptionisten einfach mit dem iPad hinsetzen und sich mit dem Gast unterhalten - das ist viel natürlicher."
Ein neues Buchungssystem hat die Direktbuchungen gefördert
Herausforderung
Vor Mewswurden alle direkten Buchungen in Berlin per E-Mail und Telefon getätigt, während es in Leipzig ein Buchungssystem gab.
Lösung
BIG MAMA Hotels verzeichnete einen enormen Anstieg der direkten Buchungen mit Mews Booking Enginedie einfach und intuitiv ist und darauf ausgelegt, die Konversion zu maximieren. Sie befindet sich direkt auf der Website, sodass du nicht auf eine andere Seite umgeleitet werden musst.
Ergebnis
- 40% mehr Direktbuchungen in Berlin - 20% mehr Direktbuchungen in Leipzig
"Ich vergleiche Mews immer mit Facebook oder ähnlichem: Es sieht wirklich neu und cool aus, und die Leute verstehen den ganzen Prozess sehr schnell."
Integrationen im Rampenlicht
Pace Umsatz
Pace ist ein branchenführendes Tool für das Revenue Management, das die Raten innerhalb von Mews automatisch aktualisiert. Dies trug dazu bei, den RevPAR im ersten Jahr um 10% zu steigern und war besonders nützlich, weil BIG MAMA keinen eigenen Revenue Manager hat.
