Kundengeschichte von BIG MAMA Hotels

BIG MAMA Hotels macht mit Mews große Fortschritte

Die deutsche Hotelgruppe konnte enorme Zeitersparnis verzeichnen, den Umsatz steigern und die Gästeerfahrung verbessern

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Mehr als 20 Stunden pro Woche

durch Automatisierung eingespart

20 – 40 % Zuwachs bei Direktbuchungen

10 % Steigerung des RevPAR

durch die Marketplace App

Über BIG MAMA Hotels

BIG MAMA Hotels ist ein originelles, freundliches Trio von Hotels in Berlin, Dortmund und Leipzig. Der Slogan "BIG MAMA cares about you" bringt die lockere Atmosphäre in den Unterkünften auf den Punkt. BIG MAMA ist eine Kombination aus Hotelzimmern, Apartmentzimmern und Schlafsälen für Gruppen, die ein lebendiges, einzigartiges multikulturelles Umfeld schafft.

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„Was mich wirklich überrascht hat, war, dass alles, was das Verkaufsteam mir gesagt hat, tatsächlich genauso wahr ist. Vielleicht klingt es jetzt etwas eigenartig, weil es so einfach ist, aber das ist das Wichtigste für mich. Wenn ich etwas kaufe, möchte ich das bekommen, was ich kaufe, und nicht das, was mir jemand versprochen hat."

David Henning,
CEO / Mitbegründer Hotel, BIG MAMA

Durch die Automatisierung der Reservierungen wurden wöchentlich mehr als 20 Stunden eingespart.

Herausforderung

Bevor Mews eingeführt wurde, war die manuelle Bearbeitung von Reservierungsänderungen der größte Zeitfresser für die Mitarbeiter. Jede Buchung musste geändert werden, indem die Kurtaxe, Notizen und andere Änderungen direkt in das System eingegeben wurden, was in einer Acht-Stunden-Schicht vier bis fünf Stunden in Anspruch nahm.

Lösung

Dank der Automatisierung konnte diese verschwendete Zeit drastisch reduziert werden: In einer typischen Schicht dauern die Überprüfung und Änderung von Reservierungen jetzt zwischen 30 und 60 Minuten. Dadurch sind die Mitarbeiter weniger gestresst, haben mehr Zeit für den Kontakt mit den Gästen und können sich darauf konzentrieren, mehr Reservierungen zu bekommen.

Ergebnis

•20 Stunden pro Woche, pro Reservierungsteam-Mitglied eingespart
• Mehr Telefon- und Gruppenbuchungen aufgrund besserer Personalverfügbarkeit
• Einsparungen durch die Umplatzierung eines Teammitglieds zum Barpersonal

Während der Demo sagte ich: „Ich kann es nicht glauben! Das wird riesig sein, denn dann haben meine Mitarbeiter jeden Tag vier Stunden Zeit für andere Dinge."

David Henning,
CEO/Mitbegründer Hotel BIG MAMA

chnelleres Einchecken und bessere Nachrichten an die Gäste

Schnelleres Einchecken und bessere Gäste-Kommunikation

Herausforderung

Früher dauerten die Check-in-Zeiten aufgrund der langsamen Software und der manuellen Datenerfassung zwischen 5 und 10 Minuten.

Lösung

Mit dem Online-Check-in von Mews muss das Personal an der Rezeption den Gast nur noch anmelden, wenn er ankommt, denn das ist in Deutschland gesetzlich vorgeschrieben. Das geht in nur 10 Sekunden mit einem iPad, mit dem die Mitarbeiter auch gleich die Pässe scannen, wenn der Gast nicht online eingecheckt hat. Vor der Ankunft erhalten die Gäste in ihrer Buchungsbestätigung einen Link, über den sie dem Hotel direkt eine Nachricht schicken können. Die Nachrichten können ganz einfach von Mews aus beantwortet werden, so dass BIG MAMA sofort auf alle Anfragen reagieren und eine positive Beziehung zu einem viel früheren Zeitpunkt aufbauen kann.

Ergebnis

• Verkürzung der Check-in-Zeit um 97 % durch Online-Check-ins
• 30 % der Gäste nutzen den Online-Check-in

"Da Mews cloudbasiert ist, kannst du jederzeit und von überall aus arbeiten, wo du willst. Manchmal sehe ich, wie sich die Rezeptionisten einfach mit dem iPad hinsetzen und sich mit dem Gast unterhalten - das ist viel entspannter."

David Henning,
CEO / Mitbegründer Hotel BIG MAMA

Ein neues Buchungssystem steigerte die Direktbuchungen

Herausforderung

Zuvor wurden alle Direktbuchungen in Berlin per E-Mail und Telefon getätigt, während es in Leipzig ein Buchungssystem gab.

Lösung

BIG MAMA Hotels verzeichnete einen enormen Anstieg der Direktbuchungen mit dem Mews Buchungssystem. Dieses ist einfach, intuitiv und wurde entwickelt, um die Konversion zu maximieren. Es ist in die Website selbst integriert, sodass keine Weiterleitung auf eine andere Seite erforderlich ist.

Ergebnis

• 40 % Anstieg der Direktbuchungen in Berlin
• 20 % Steigerung der Direktbuchungen in Leipzig

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„Ich vergleiche Mews immer mit Facebook oder ähnlichem: Es sieht wirklich neu und cool aus, und die Leute verstehen den ganzen Prozess sehr schnell."

David Henning,
CEO / Mitbegründer, BIG MAMA Hotels

Integrationen im Überblick

Pace Revenue

Pace ist ein branchenführendes Revenue Management Tool, das die Raten in Mews automatisch aktualisiert. Dies hat dazu beigetragen, den RevPAR im ersten Jahr der Nutzung um 10 % zu erhöhen und war besonders nützlich, weil BIG MAMA keinen eigenen Revenue Manager hat.

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BIG MAMA Hotels macht mit Mews große Fortschritte

Über BIG MAMA Hotels

Durch die Automatisierung der Reservierungen wurden wöchentlich mehr als 20 Stunden eingespart.

Herausforderung

Lösung

Ergebnis

Schnelleres Einchecken und bessere Gäste-Kommunikation

Herausforderung

Lösung

Ergebnis

Ein neues Buchungssystem steigerte die Direktbuchungen

Herausforderung

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