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Über die Wäschezimmer
The Laundry Rooms ist eine innovative kanadische Aparthotel-Marke, die den Komfort, die Flexibilität und die Ortskenntnisse des Wohnens zu Hause mit dem persönlichen Service eines Hotelaufenthalts verbindet. Derzeit ist die Marke in vier der coolsten Stadtteile Kanadas vertreten - neue Standorte sind bereits in Planung - und nutzt intelligente Technologie, um nahtlose Gästeerlebnisse zu bieten.
"Wir waren auf der Suche nach etwas anderem als den Legacy-Systemen, die heute auf dem Markt sind. Wir haben uns für Mews entschieden, weil es eine offene Acquirer Reference Number (API) gibt und wir bereit und in der Lage sind, andere White-Label-Lösungen zu skalieren und anzuschließen.
Direkte Buchungen, die den Gewinn steigern
Herausforderung
Online-Reiseagenturen sind zwar nützlich, um die Zahl der Gäste zu erhöhen, aber sie verursachen Kosten für Provisionen. Direktbuchungen sind ein wertvollerer Channel für Buchungen.
Lösung
Die Laundry Rooms verwenden Mews Booking Engine damit die Gäste ganz einfach direkt über ihre Website buchen können. Es ist einfach, mehrere Raten pro Wohnung einzurichten, während die Gäste Extras wie Parkgebühren und Haustiergebühren buchen können.
Ergebnis
- Zwei Drittel der Buchungen erfolgen direkt - 22% höherer Buchungswert bei Direktbuchungen - 30% der Reservierungen werden im Buchungssystem upgegradet, mit einem durchschnittlichen - 55 € durchschnittlichen Zusatzverkaufswert - 6,1% Konvertierungsrate des Buchungssystems in Hamilton; 6,4% in Cambridge
Mews ist im Vergleich zu allem anderen, was wir gesehen haben, Lichtjahre voraus. Die Kernfunktionen sind nicht nur leistungsstark, sondern auch die UI und UX sind sehr intuitiv und benutzerfreundlich.
Hightech trifft auf Highend-Erlebnisse
Herausforderung
Als hybride Gastgewerbemarke gibt es in jeder Unterkunft keine traditionelle Rezeption, aber die Gäste brauchen trotzdem eine einfache Möglichkeit, um einzuchecken, auszuchecken und Fragen zu stellen.
Lösung
Jeder Standort hat einen eigenen Guest Experience Manager, der immer erreichbar ist, wenn der Gast etwas braucht. Selbst wenn sie nicht vor Ort sind, können die Gäste ihnen eine Nachricht schicken, um ein persönliches Gästeerlebnis zu haben. Alle Check-ins werden online eingecheckt und am Tag des Check-outs wird die Reservierung automatisch im System beendet, was einen völlig reibungslosen Aufenthalt der Gäste gewährleistet.
Ergebnis
- Vollständig digitaler Check-in und Check-out - Nahtlose Gästeerlebnisse
Zahlungssicherheit und Vielfalt
Herausforderung
Da alle Transaktionen digital abgewickelt werden, brauchte The Laundry Rooms eine zuverlässige und sichere Zahlungslösung.
Lösung
Mews Payments wickelt Transaktionen schnell und sicher ab und ist unter anderem nach PSI DSS und SOC 2 Typ 2 zertifiziert. Sobald die Kartendaten eingegeben sind, können die Zahlungen während der gesamten Reise des Gastes mit einem einzigen Klick ausgeführt werden. Die Gäste haben die Wahl zwischen traditionellen Karten und alternativen Zahlungsmethoden.
Ergebnis
- 100% der Kartenzahlungen automatisiert über Mews Payments - Apple Pay ist die am häufigsten genutzte Zahlung für Online Check-out-Extras
