.svg?dpl=dpl_CaceX3Mz4QqDMxnsz4i1Skx3mZUe)
Dieses Luxusgut auf Korsika wechselte von einem fragmentierten System zu Mews, wodurch die Betriebsabläufe reibungsloser, die Gäste zufriedener und die Teams sicherer wurden.
Über Domaine de Murtoli
Domaine de Murtoli ist ein Familienbetrieb auf Korsika, der seit vier Generationen von Gastfreundschaft und landwirtschaftlicher Tradition geprägt ist. Auf dem Anwesen, das sich über unberührte Küsten und Ackerland erstreckt, befinden sich restaurierte Hirtenhäuser, Villen, ein Boutiquehotel, Restaurants, ein Golfplatz, ein Spa und ein bewirtschafteter Bauernhof, die alle einen sehr persönlichen, ortsbezogenen Aufenthalt bieten.
Die Domaine de Murtoli ist bekannt für ihren diskreten Luxus und ihr ökologisches Engagement. Sie wird regelmäßig als eines der schönsten Reiseziele Korsikas genannt und hat internationale Anerkennung erhalten, unter anderem als Entdeckung des Jahres im Tatler. Als sich das Anwesen auf die Eröffnung eines neuen Hotels vorbereitete und die Betriebsabläufe immer komplexer wurden, suchte das Team nach einem Property Management System (PMS), mit dem es skalieren konnte, ohne Kompromisse bei der Seele einzugehen.
Ein PMS für die Vereinheitlichung eines sehr komplexen Anwesens
Herausforderung
Die Verwaltung mehrerer Unterkünfte auf nicht miteinander verbundenen Systemen führte zu Ineffizienz und uneinheitlichen Gästeerlebnissen. Das Personal musste Buchungen, Zahlungen und Berichterstattung von mehreren Plattformen aus abwickeln.
Lösung
Mews ersetzte ein fragmentiertes System - Cegid, Opera Cloud und separate Restaurantsysteme - durch ein einheitliches PMS für den gesamten Betrieb. Die Einführung wurde von einem Mews Onboarding-Experten unterstützt, der die Zeitachse, die Konfiguration und die Einführung in den Teams koordinierte. Mews nahtlos in das bestehende Kassensystem integriert, so dass es zu keinen Unterbrechungen kommt und dennoch Buchungen, Daten der Gäste, Zahlungen und Berichterstattung zentralisiert werden. Zum ersten Mal konnte das Team Betriebsabläufe mit mehreren Unterkünften von einer Plattform aus verwalten, ohne Umwege oder parallele Systeme.
Ergebnis
- Drei Hotels wurden innerhalb von 5 Wochen liveschaltet
- Umfassende Nutzung von verschachtelten Räumen - Kojen können als Einheit oder nach Zimmern verkauft werden
- Die Teams haben sich schnell angepasst und innerhalb von 2-3 Wochen volle Autonomie erreicht
„Wir brauchten ein PMS, das sich an unsere Arbeitsweise anpasst. Mews ermöglichte es uns, unsere Unterkünfte zu vereinheitlichen, ohne unseren täglichen Ablauf zu stören.“
Vom wenig genutzten PMS zur selbstbewussten Annahme
Herausforderung
Opera Cloud kämpfte mit der Komplexität der Bergerievermietung und ihren spezifischen Regeln. Das mühsame Onboarding verhinderte die Akzeptanz, so dass Domaine de Murtoli Opera hauptsächlich zum Einchecken nutzte, während alles andere manuell erledigt werden musste. Lösung
Mit Mewsprofitierte Domaine de Murtoli von praktischer, persönlicher Unterstützung und einem einzigen Ansprechpartner für das Onboarding, was dem Team während der gesamten Umstellung Vertrauen gab. Anders als bei Opera Cloud, wo Probleme oft eher zur Dokumentation als zur Hilfe führten, unterstützteMews das Team bei der Bewältigung von Veränderungen. Klare Meilensteine, ein Fokus auf Sicherheit und ein flexibles System halfen dem Team, die Betriebsabläufe von Grund auf neu zu überdenken. Der schnelle, reaktionsschnelle Support während der Hochsaison spielte eine entscheidende Rolle bei der erfolgreichen Umstellung.
Ergebnis
- Dediziertes Onboarding mit klaren Meilensteinen und menschlicher Unterstützung
- Schnellere Problemlösung im Vergleich zu den Dokumentationsschleifen von Opera
„Mews passte sich an unsere Arbeitsweise an, anstatt uns starre Prozesse aufzuzwingen. Jedes Mal, wenn wir mit einem Problem konfrontiert wurden, haben wir gemeinsam Lösungen gefunden. Es gab nie ein 'Nein'.“
Guest Experience: Personalisierter Luxus in großem Maßstab
Herausforderung
Es war schwierig, diskreten Luxus mit viel Liebe zum Detail zu bieten. Die Gäste waren beim Check-in nur begrenzt flexibel, die Mitarbeiter an der Rezeption waren mit manuellen Prozessen überfordert und die Verfolgung der Bemühungen um Nachhaltigkeit und lokale Beschaffung wurde immer schwieriger.
Lösung
Bei Mewssteht der persönliche Luxus im Mittelpunkt eines jeden Aufenthalts. Sonderlösungen für Gastprofile, automatisierte Kommunikation und flexible Abrechnung für komplexe Gruppenanforderungen. Außerdem wurde das Gruppen- und Eventmanagement von Hochzeiten, Retreats und privaten Aufenthalten nahtlos übernommen. Gästebewertungen heben häufig "außergewöhnliche Erlebnisse, bei denen sich Natur und Luxus verbinden" und "außergewöhnliche Mitarbeiter" hervor.
Ergebnis
- Geringere Arbeitsbelastung an der Rezeption während der Hochsaison
„Der wahre Luxus liegt darin, den Gästen volle Freiheit zu geben, während wir uns darauf konzentrieren, ihren Aufenthalt mithilfe von Mews einzigartig zu gestalten.“
Sicherere, optimierte Transaktionen mit Mews Payments
Herausforderung
Die manuelle Handhabung der Anzahlung und des Saldos war umständlich und führte oft zu Fehlern. Der Einzug von Gastzahlungen basierte oft auf unsicheren Tools wie Google Forms, was das Risiko erhöhte.
Lösung
Mews Payments bietet eine vollständig eingebettete, verschlüsselte Zahlungsabwicklung, die es den Gästen ermöglicht, sicher online oder in der Unterkunft zu bezahlen, ohne dass das Personal mit sensiblen Kartendaten umgehen muss. Automatisierte Regeln und sichere Zahlungsverbindungen ersetzten manuelle, risikoreiche Prozesse. Die Zahlungen für Gruppen und Veranstaltungen werden nahtlos abgewickelt. Im Vergleich zu früheren Methoden gibt es weniger Streitigkeiten, vor allem mit Amex, und die Buchhaltung läuft reibungsloser.
Ergebnis
- Vollständig in das PMS eingebettete Zahlungsabwicklung
- Enorme Verbesserung der Regelkonformität und Sicherheit im Zahlungsverkehr
- Rationalisierte Abwicklung von saisonalen Buchungen und Zahlungen für große Gruppen
„Mews Payments hat unsere Arbeitsweise verändert. Die Gäste fühlen sich sicher, weil sie wissen, dass wir ihre Kartendaten nie sehen, und die Einfachheit des Systems gibt uns ein gutes Gefühl.“
Effizientere, hoch anpassungsfähige Teams
Herausforderung
Die hohe Fluktuation und die saisonale Personalbesetzung erschwerten die Ausbildung und Beständigkeit. Die alten Arbeitsabläufe waren manuell, fehleranfällig und langsam.
Lösung
Der Wechsel des PMS bot die Gelegenheit, die Prozesse zu überdenken. Mews Die intuitive Benutzeroberfläche und Mews University ermöglichen neuen Mitarbeitern ein schnelles Onboarding. Eine konsistente Logik und durchsuchbare Funktionen machen es sowohl erfahrenen als auch neuen Mitarbeitern leicht, sich anzupassen. Die jüngeren Mitarbeiter der Domaine de Murtoli lernen Mews schneller als jedes andere System und loben seine moderne Benutzeroberfläche.
Ergebnis
- Schnelleres Onboarding für Saisonarbeiter und neue Mitarbeiter
- Weniger Fehler, effizientere Arbeitsabläufe
„Ich verwende den Mews KI-Chatbot für Fragen zur Preisgestaltung und er spart mir eine Menge Zeit.“
Blick nach vorn
Domaine de Murtoli betreibt nun alle drei Hotels auf der Plattform Mews. Die neueste Unterkunft, A Mandria, wurde im Juni 2025 erfolgreich eröffnet und gehört seitdem zur SLH-Kollektion. Zum Start war es die einzige Unterkunft, die mit einem Channel-Manager verbunden war und die Mews Booking Engine nutzte.
Vor kurzem wurde beschlossen, Mews Booking Engine auch in den beiden verbleibenden Unterkünften einzuführen, um die Zahl der direkten Buchungen zu erhöhen und zusätzliche Umsätze in der Nebensaison zu erzielen.
