EMA House customer story

EMA House erreichte mit Mews enorme Zeiteinsparungen

Die schweizer Mischform von Hotel und Apartments konnte durch Einsparung von Arbeitszeit und Eliminierung manueller Verwaltungstätigkeiten das Gästeerlebnis entscheidend verbessern.

3 Arbeitsstunden täglich eingespart

dank Channel Manager Integration

4 Arbeitsstunden pro Woche gespart

mit automatisch erstellten Reports

50 % der Gäste nutzen den Online-Check-in

Über EMA House

EMA House vereint Hotelsuiten und Arpartments mit eingeschlossenem Service, verteilt über sechs Standorte in 1a Lagen um das Züricher Stadtzentrum herum. Für alle Räume wird Hotelservice geboten, wie zum Beispiel ein E-Concierge und regelmäßiges Housekeeping. Die Gäste bleiben meist für einen längeren Zeitraum, was die hohe Qualität der Services von EMA House wiederspiegelt.

Jonathan Anthamatten, Geschäftsführer von EMA House, hatte Mews bereits vorher in einem anderen Unternehmen verwendet. Er wusste also, wie er das Gästeerlebnis für die jährlich etwa 60 000 Gäste verbessern konnte: durch Entlastung der Mitarbeiter, durch eine mit Konnektivität und Automation erreichte signifikante Zeitersparnis, und durch den Gästen zur Verfügung gestellte zusätzliche Funktionen.

Die Implementation erfolgte nach Zeitplan und zu 100 % online

Herausforderung

EMA House wechselte das Hotelsystem in Zeiten der Pandemie, was bei einem traditionellen Onboarding vor Ort große Probleme verursacht hätte.

Lösung

Als cloud-basiertes System ermöglicht Mews die Implementierung zu 100 % online. Es war also nicht nötig, Software oder Hardware vor Ort zu installieren. So konnte die Sicherheit der Mitarbeiter gewährleistet werden, und die wegen Covid-19 eingeführten Reise- und Abstandsregeln wurden eingehalten.

Resultat

• Gemeinsam mit der Gruppe wurde ein Zeitplan für sechs Wochen erstellt, die Zielvorgaben wurden problemlos erreicht
• Wöchentliche Calls trugen zur Einhaltung des Zeitplans bei
• Mit Hilfe eines Demo-Accounts und des Online-Trainings der Mews University konnten sich die Mitarbeiter schnell mit dem neuen System vertraut machen

Eine Integration von Mews Marketplace spart bis zu drei Stunden täglich

Herausforderung

EMA House verwendete einen Channel Manager, der nicht in sein PMS integriert war. Bei jeder über eine OTA erfolgten Buchung musste ein Empfangsmitarbeiter alle Daten manuell ins System eingeben.

Lösung

Mit Mews ist der Channel Manager vollständig integriert, und die Reservierungsdaten werden automatisch zur Mews Plattform übertragen. Die Mitarbeiter brauchen nur fünf Minuten, um die Informationen zu prüfen und interne Codes einzugeben. Die Räume werden manuell zugeordnet, da Gäste oft spezielle Suiten oder Apartments wünschen und das Geschäftsmodell des Hauses auf der Respektierung solcher Wünsche basiert.

Resultat

• 5–10 Minuten Arbeitszeit bei jeder Reservierung gespart
• Die vollständig verknüpfte Channel Manager Integration spart bis zu drei Arbeisstunden pro Tag
• Menschliche Fehler bei der Eingabe werden vermieden

“Mews gibt dir unendlich viele Möglichkeiten, weil du von überall her Zugang hast. Es gibt dir mehr Unabhängigkeit bei der Gestaltung deines Tages, da du nicht körperich in deinem Büro anwesend sein musst.”

Jonathan Anthamatten
 Geschäftsführer, EMA House

Klar und verständlich aufbereitete Daten vermeiden Zeitverlust

Herausforderung

Mit der manuellen Erstellung von Reports wurde zu viel Zeit verschwendet. Der Geschäftsführer braucht jeden Morgen etwa eine Stunde für die Zuordnung der Ertragsdaten, und die manuell in der Nacht durchgeführten Audits bedeuteten, dass das System jede Nacht für 15 Minuten nicht verfügbar war.

Lösung

Mews Business Intelligence bietet klare, übersichtliche Dashboards und Reports, die jederzeit verfügbar sind und aktuelle Daten anzeigen. Nachtaudits sind also nicht mehr erforderlich: der Übergang von einem Tag zum anderen erfolgt nahtlos, mit einem Bearbeitbaren Zeitfenster für den Fall spät anreisender Gäste.

Resultat

• 50 Minuten Zeitersparnis täglich mit Revenue Management Reporting
• Kein Systemausfall mit überholten Nachtaudits

Die Gäste erhalten besseren Service, fast die Hälfte von ihnen checkt online ein

Herausforderung

Die vielen in der Hotellerie üblichen manuellen Tätigkeiten sind für die Mitarbeiter mit Kundenkontakt eine Zeitbelastung und können mitunter eine persönliche Gästebetreuung erschweren.

Lösung

Die moderne Benutzeroberfläche von Mews Operations, kombiniert mit der Automatisierung und den Online-Services für Gäste, erleichtert den Empfangsmitarbeitern die Arbeit. Als besonders nützlich hat sich der Online-Check-in erwiesen, da EMA House viele wiederkehrende Gäste hat, die mit den Räumen und Prozessen bereits vertraut sind.

Resultat

• Nahezu 50 % der Gäste checken online ein
• Die Entlastung der Mitarbeiter ermöglicht diesen eine bessere Betreuung der Gäste

"Die Belegschaft ist weniger gestresst und freut sich, Gäste empfangen zu können. Die Atmosphäre ist jetzt viel entspannter, und das schon nach einem Monat. Es ist ein kleines Wunder!”

Jonathan Anthamatten
Geschäftsführer, EMA House

Integrationen im Fokus

EMA House nutzt derzeit fünf Integrationen, unter anderem für Kredidtkartenzahlungen und die Anbindung von Druckern.

Hotel-Spider

Hotel-Spider ist ein Tool zur Distribution, das von EMA House vorrangig als Channel Manager verwendet wird. Die konstante doppelseitige Konnektivität zwischen Hotel-Spider und Mews sorgt für eine enorme Beschleunigung der Prozesse. Durch Eliminierung manueller Tätigkeiten werden gleichzeitig menschliche Fehler im Pozess vermieden.

Mehr über Hotel-Spider

Ein Blick voraus

EMA House wird weiter an der Automatisierung der Abläufe arbeiten und damit seiner Belegschaft eine noch bessere Gästebetreuung ermöglichen. Jonathan Anthamatten sagt es so: „Mews hat unsere Prozesse bereits grundlegend verändert. Unsere Mitarbeiter überdenken jetzt die täglichen Arbeitsabläufe und hinterfragen die Nützlichkeit der einzelnen Schritte."

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