Seamless remote premium property management

Über Emerald Stay

Emerald Stay betreibt eine Sammlung von Premium-Chalets, Häusern und Villen in den Alpen und in Marrakesch. Ihre Unterkünfte werden im Auftrag privater Reservierungsinhaber auf lange Laufzeiten verwaltet und an Gäste mit den höchsten Qualitäts- und Servicestandards vermietet. Buchungsoptionen über mehrere Kanäle, maßgeschneiderte Kundenbetreuung, digitaler Concierge und erstklassige Services sind Teil des Premium-Angebots von Emerald Stay.

Der intelligente Einsatz von Technologie ist einer der Eckpfeiler der Firma und ermöglicht die Fernverwaltung. Ihr Team Tech hat eine skalierbare Plattform entwickelt, die ihren gesamten Lebenszyklus unterstützt und es ihnen ermöglicht, ein nahtloses, automatisiertes Gästeerlebnis mit einer extrem schlanken Betriebsabläufe-Kostenstruktur zu bieten. Sie sind Experten für alle Aspekte des Vermietungsprozesses, vom Einchecken und Bezahlen bis hin zur kontinuierlichen Kommunikation mit den Gästen, um ein luxuriöses Erlebnis zu gewährleisten.

Keine Rezeptionisten, kein Problem

Schmerz

Emerald Stay verwaltet die Eigenschaften der Unterkünfte aus der Ferne, d.h. es gibt kein Personal vor Ort, das die Gäste zum Check-in oder Check-out empfängt (obwohl sie ein lokales Team haben, das den Gästen während ihres Aufenthalts hilft).

Lösung

Mews Mit Guest Journey können Gäste online ein- und auschecken, mit einem automatisierten Benutzerfluss, der die Kommunikation und die Bezahlung einschließt. Eine Reihe von Integrationen für das Gästemanagement sind auch unter Mews Marketplaceverfügbar.

Ergebnis

- 100% Online Check-in und Check-out - Integration mit GuestJoy zur Verbesserung des kontaktlosen Erlebnisses - Integration mit Bowo für a la carte Service und reibungslose Kommunikation während des Aufenthalts

Automatisierte, sichere Transaktionen mit Mews Payments

Schmerz

Da kein Personal vor Ort ist, um Zahlungen entgegenzunehmen, müssen alle Transaktionen sicher und zeitnah online abgewickelt werden.

Lösung

Mews Payments ermöglicht es Emerald Stay, Zahlungen in jeder Phase der Buchung entgegenzunehmen, in diesem Fall vor der Anreise der Gäste. Am Tag des Check-outs werden alle Extras wie Speisen und Getränke (F&B) automatisch eingezahlt, ohne dass das Reservierungsteam eine manuelle Eingabe vornehmen muss. Die Transaktionen entsprechen den Protokollen 3D-S, PCI DSS und der Zahlungsrichtlinie PSD2, so dass die Gäste beruhigt zahlen können.

Ergebnis

- 10 Stunden pro Woche durch Zahlungsautomatisierung gespeichert - 100% automatisierte Zahlungen - Weniger manuelle Fehler

Automatisierte Zahlungen und Online Check-in sind für uns eine unglaubliche Zeitersparnis. Es erleichtert unserem Reservierungsteam den Alltag und sorgt für ein stressfreies Erlebnis für unsere Premium-Gäste.

Dynamische Preisgestaltung steigert den Umsatz dramatisch

Schmerz

Ältere Property Management Systeme haben eine einfache Art der Preisgestaltung, die keine ausgefeilte Sonderlösung zulässt. Emerald Stay wollte jede Gelegenheit nutzen, um seinen Umsatz zu maximieren.

Lösung

Mit Mewshat das Team eine der fortschrittlichsten Strategien zur dynamischen Preisgestaltung in der Branche entwickelt. Mehrere Raten, Minimale Aufenthaltsdauer und Ratenbeschränkungen innerhalb von Mews, in Kombination mit einem Ertragsmanagement-Tool, Channel-Manager, Online-Reiseagenturen und einer Sonderlösung für Emerald Stay, haben überdurchschnittliche Ergebnisse für das Unternehmen gebracht.

Ergebnis

- 30% mehr Umsatz im Vergleich zu jeder anderen Lösung für die Apartmentvermietung - 15% Steigerung der Durchschnittsrate pro Tag und 12% Steigerung der Belegung von Jahr auf Jahr, was bedeutet, dass sie in nur drei Jahren zum Marktführer in ihren Heimatmärkten wurden

Integrationen im Rampenlicht

Emerald Stay nutzt zehn Integrationen, darunter ein spezielles Tablet für den Zusatzverkauf von Produkten und Services sowie ein intelligentes Business Intelligence Tool.

Blick nach vorn

Emerald Stay wird weiter an seiner Vision arbeiten, erstklassige Erlebnisse an außergewöhnlichen Orten zu bieten. Das Team möchte weitere Möglichkeiten zur Optimierung der Tools und zur Maximierung des Umsatzes erforschen, einschließlich weiterer Optimierungen des Preismodells und zusätzlicher Automatisierungen, um die Betriebsabläufe weiter zu erleichtern.

Für die Zukunft sind sie gespannt auf das Potenzial der verschiedenen Services und Zeiteinheiten von Mewsund bleiben offen dafür, wie die Technologie das Gästeerlebnis weiter verbessern kann.