.svg?dpl=dpl_AMv6naSPkKYhSJwkXkjAZqSQqDCY)
Über Fettehenne Hotels
Die Fettehenne Hotels sind eine Sammlung von vier Lifestyle-Unterkünften in Deutschland, jede mit ihrem eigenen Charakter unter einer gemeinsamen Marke in Familienbesitz. Ihre Reise begann 2018, als das erste Hotel in Leverkusen von einem Familienanwesen in einen charmanten Rückzugsort verwandelt wurde. Schon bald expandierte die Hotelkette und fügte neue Unterkünfte hinzu, wobei der Schwerpunkt auf der Individualität und der persönlichen Note der einzelnen Hotels lag. Trotz ihres rasanten Wachstums sind die Fettehenne Hotels nach wie vor ein Familienunternehmen, das Wert auf persönliche Beziehungen zu Gästen und Mitarbeitern gleichermaßen legt.
"Mews ist unglaublich intuitiv und so einfach zu bedienen. Es automatisiert und vereinfacht die Aufgabenverwaltung, so dass wir mehr Zeit für die Gäste haben. Ich wusste von Anfang an, dass Mews die richtige Wahl für uns ist."
Ein nahtloser Start: einfaches Onboarding in nur drei Tagen
Herausforderung
Als die Fettehenne Hotels expandierten, standen sie vor der Herausforderung, Mitarbeiter mit unterschiedlichen Erfahrungen zu onboarding, vom Neuling im Gastgewerbe bis zum erfahrenen Profi. Ein intuitiv zu bedienendes und leicht zu erlernendes PMS war entscheidend für eine effiziente Schulung in allen Bereichen.
Lösung
Dank der außergewöhnlich benutzerfreundlichen Oberfläche konnten die Hotels Mews in nur drei Tagen einrichten. Das Onboarding verlief reibungslos, und die Mitarbeiter/innen machten sich schnell mit dem neuen System vertraut. Dank des intuitiven Designs von Mews konnten sich auch diejenigen, die noch keine Erfahrung im Gastgewerbe hatten, schnell zurechtfinden. Die deutlich kürzeren Schulungszeiten ermöglichten es dem Team, sich mehr auf die Bereitstellung von personalisierten Gästeerlebnissen zu konzentrieren.
Ergebnis
- 3 Tage bis zur Liveschaltung von Mews
- Kürzere Ausbildungszeiten für das Personal
"Der Schulungsprozess war hervorragend. Unsere Mitarbeiter - auch die, die keine Erfahrung im Gastgewerbe haben - haben sich schnell angepasst, und das hat unsere Betriebsabläufe enorm verbessert."
Mehr direkte Buchungen mit Mews Booking Engine
Herausforderung
Die Fettehenne Hotels wollten ihre Abhängigkeit von Online-Reiseagenturen verringern und ihren Gästen ein nahtloses Erlebnis bei der direkten Buchung bieten, das den einzigartigen Charakter jeder Unterkunft hervorhebt.
Lösung
Die Mews Booking Engine wurde mit gebrandeten Bildern der Zimmer und detaillierten Beschreibungen angepasst. Gäste können ganz einfach Zimmer buchen, Zusatzverkäufe wie Zoo-Tickets oder Gin-Verkostungen auswählen und sogar haustierfreundliche Pakete hinzufügen - und das alles mit nur ein paar Klicks. Diese Sonderlösung hat zu mehr direkten Buchungen und geringeren Gebühren der Online-Reiseagenturen geführt, was die Gesamtrentabilität erhöht hat. Durch die Verbesserung des Erlebnisses bei der Buchung hinterlassen die Fettehenne Hotels bei ihren Gästen von Anfang an einen starken Eindruck.
Ergebnis
- Mobilfreundliches Erlebnis bei der Buchung
- Mehrere Zahlungsoptionen verfügbar
"Unsere Gäste lieben das personalisierte Erlebnis bei der Buchung. Es geht nicht nur darum, ein Zimmer zu reservieren, sondern sie planen ihren gesamten Aufenthalt mit Leichtigkeit. Mews hilft uns, alle Reibungsverluste zu beseitigen und uns ganz darauf zu konzentrieren, unvergessliche Erlebnisse zu kreieren."
Mews Payments für ein reibungsloses und effizientes Gästeerlebnis sorgen
Herausforderung
Als die Fettehenne Hotels expandierten, wurde die effiziente Verwaltung der Zahlungen und die Gewährleistung eines nahtlosen Gästeerlebnisses immer wichtiger. Sie brauchten eine Lösung, die es den Gästen ermöglichte, mit minimaler Reibung einzuchecken und zu bezahlen.
Lösung
Mews Payments wurde in allen Unterkünften integriert, so dass die Gäste jederzeit bezahlen und einchecken können, wobei ihre Daten für zukünftige Besuche sicher gespeichert werden. Dadurch wurde der Zahlungsvorgang vereinfacht und das Gästeerlebnis insgesamt verbessert. Die Zahlungen werden automatisch verarbeitet und sind im PMS sichtbar. Wenn eine Rückerstattung erforderlich ist, können die Mitarbeiter der Fettehenne Hotels diese in Sekundenschnelle bearbeiten, auch wenn die Karte nicht anwesend ist. Vor allem Vielreisende haben die Einfachheit und den Komfort von Mews Payments gelobt.
Ergebnis
- Die Mitarbeiter verbringen weniger Zeit damit, nach Zahlungen zu fragen und Zahlen einzutippen
- Kreditkartendaten werden durch ein verschlüsseltes Token ersetzt, so dass sensible Daten niemals gesehen oder gesammelt werden können.
- 0,0075% Rückbuchungen
Integrationen im Rampenlicht
Mews bietet leistungsstarke Integrationsmöglichkeiten, mit denen die Fettehenne Hotels alle ihre Systeme nahtlos miteinander verbinden können. Mit acht Integrationen kann das Team alles vom Revenue Management bis hin zu Zimmerbuchungen einheitlich verwalten und so sowohl die Effizienz als auch die Servicequalität verbessern.
Fairmas
Fairmas ist spezialisiert auf Finanzplanung und Controlling, Umsatzüberwachung und Berichterstattung für Hotels. Die direkte Verbindung mit Mews ermöglicht den automatischen Abruf relevanter Informationen aus dem PMS und hilft den Fettehenne Hotels, ihre Prozesse zu optimieren und die finanzielle Leistung zu maximieren.
SiteMinder
SiteMinder ist ein führender Channel-Manager, der die Fettehenne Hotels mit über 400 Buchungskanälen verbindet. Es automatisiert den Vertrieb von Zimmern, während die bidirektionale Verbindung mit Mews dafür sorgt, dass Preise, Restriktionen und Verfügbarkeit immer auf dem neuesten Stand sind. Durch die geringeren Überbuchungen speichert das Team auch viel Zeit.
