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Über die Go Hotel Group
Die vier Hotels der Go Hotel Group befinden sich alle in Kopenhagen, Dänemark. Sie sind modern, effizient und preisgünstig, ideal für Reisende mit kleinem Budget, da sie im Stadtzentrum und am Flughafen liegen. Sie betreiben nachhaltige Betriebsabläufe (sie sind ein Green Key Hotel), bieten erschwingliche Pakete für Meetings an und setzen Technologien ein, um die Reise ihrer Gäste schnell und effizient zu gestalten.
"Mews war eine der treibenden Kräfte für die Verbesserung fast aller unserer KPIs in der Zeit, in der wir mit ihnen zusammenarbeiten. Ihre Software hilft unseren Teams, einen besseren Service für unsere Gäste zu bieten."
Ein Buchungssystem mit hoher Konversionsrate
Herausforderung
Die Gäste brauchen einen einfachen Weg, um direkt bei der Hotelgruppe zu buchen und so die Provisionen für Channel-Manager zu senken.
Lösung
Die Go Hotel Group nutzt Mews Booking Enginedie Gäste durch eine nahtlose User Journey führt und die Reservierung einfach macht. Die Gruppe ist auch in der Lage, Posten wie spätes Check-in und Frühstück zusätzlich zu verkaufen, was den RevPAG insgesamt erhöht.
Ergebnis
- 13% Konversion des Buchungssystems für Go Hotel Copenhagen (3,3% ist der Branchendurchschnitt) - 11% Konversion des Buchungssystems für Go Hotel City - 4% höhere Durchschnittsrate pro Tag bei Buchungen über Mews Booking Engine im Vergleich zu Channel-Managern
Flexible Zahlungen während der gesamten Reise des Gastes
Herausforderung
Die Go Hotel Group wollte eine Zahlungslösung, die den Gästen die Flexibilität bietet, eine Vielzahl von Zahlungsoptionen zu nutzen und gleichzeitig ein Höchstmaß an Sicherheit zu gewährleisten.
Lösung
Mews Payments ermöglicht es den Gästen, sicher und flexibel in verschiedenen Phasen ihrer Reise zu bezahlen. Die Automatisierung bedeutet, dass das Team der Go Hotel Group mehr Zeit für die Einbindung der Gäste aufwenden kann, anstatt nach den Kartendaten zu fragen, und die Hotels können auch alternative Zahlungsmethoden wie Apple Pay und Google Pay annehmen, was die Chancen auf eine erfolgreiche Buchung und sofortige Zahlung erhöht.
Ergebnis
- 100% automatisierte Zahlungen mit Mews Payments - 0,04% aller Transaktionen sind Rückbuchungen (0,5% ist der Branchendurchschnitt) - 88% Erfolgsrate bei Zahlungsanforderungen
"Zahlungen sind für uns einfach kein Problem mehr. Mit Mews Payments können wir die Gäste in verschiedenen Phasen ihres Aufenthalts abbuchen und sparen durch die Automatisierung viel Zeit."
Integrationen im Rampenlicht
Die Anzahl der Integrationen variiert je nach Unterkunft, wobei einige Hotels mit bis zu 17 Integrationen über Mews Marketplace verbunden sind.
Oaky
Oaky ist eine Plattform für den Zusatzverkauf, die dabei hilft, zusätzliche Umsätze durch Zusatzverkäufe und Cross-Selling an verschiedenen Punkten in der Reise des Gastes zu generieren. Diese Integration bedeutet, dass jedes Mal, wenn ein Gast ein Upgrade für sein Zimmer oder andere Services kauft, diese automatisch auf Mews übertragen werden. Die Hyper-Personalisierung der Gästekommunikation über mehrere Channels führt zu einem typischen ROI von 13x.
Buchung.com
Diese Integration ermöglicht es der Go Hotel Group, Reservierungen von Booking.com zu empfangen und das Inventar direkt in Mews zu verwalten. Die Verbindung berichtet automatisch über ungültige Zahlungskarten und ermöglicht es ihnen, Raten und Restriktionen einfach zu verwalten. Als Bonus werden beim Onboarding einer neuen Unterkunft alle zukünftigen Reservierungen von Booking.com automatisch heruntergeladen.
Blick nach vorn
Das Team der Go Hotel Group hofft, in den kommenden Monaten noch mehr von der Reise des Gastes zu automatisieren und gleichzeitig weitere interne Tools zu verbinden, um ein ebenso nahtloses Erlebnis für ihre Mitarbeiter zu schaffen. Sie sind auch ehrgeizig, wenn es darum geht, ihre Belegung zu verbessern; obwohl sie in den ersten drei Monaten des Jahres 2022 bereits eine Belegung von über 70 % haben, ist das Team zuversichtlich, dass sie diese Zahl noch steigern können.
