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Über Gravity Haus
Gravity Haus ist ein Adventure-Lifestyle-Hotelmanagement- und Mitgliedschaftsclub mit Unterkünften in Colorado, Utah, Wyoming und Kalifornien. Sie bieten moderne Beherbergung, erstklassigen Zugang zu Ausrüstung, Co-Working-Space in den Bergen und von Experten geleitete Fitnessprogramme. Gravity Haus möchte, dass seine Mitglieder und Besucher wie Einheimische reisen und sich wie Insider fühlen. Deshalb haben sie eine gleichgesinnte Community aufgebaut, die sich für persönliches Wachstum durch kuratierte Erlebnisse und Verbindungen mit der Natur und untereinander einsetzt.
Wir bezeichnen uns selbst gerne als Haus fern von zu Hause. Mews hilft uns dabei, persönliche, authentische Gastfreundschaft mit viel Liebe zum Detail zu bieten. So haben unsere Mitarbeiter mehr Zeit, um sich mit den örtlichen Gegebenheiten vertraut zu machen und sich auf persönliche Erlebnisse abseits der ausgetretenen Pfade zu konzentrieren.
Personalisierte Aufenthalte und exzellenter Service für Kunden
Herausforderung
Moderne Gäste erwarten persönliche Erlebnisse, die von reiner Entspannung bis hin zu lebensverändernden Erfahrungen reichen. Gravity Haus wollte die fantastischen Betriebsabläufe in den Vordergrund stellen und die Persönlichkeiten seines Teams bei der Vermittlung von außergewöhnlichen Gästeerlebnissen zur Geltung kommen lassen.
Lösung
Mit Mewsbietet Gravity Haus seinen Gästen eine stressfreie Reise von der Buchung bis zum Check-in und macht es gleichzeitig einfach, Upgrades hinzuzufügen. Das Team kann personalisierte Gastprofile erstellen, die Bedürfnisse der Gäste schon vor der Anreise verstehen und darüber hinaus ein ganz persönliches Erlebnis gestalten. Mitgliedschaften sind für Gravity Haus sehr wichtig und ein persönlicher Service ist der beste Weg, um Loyalität zu sichern, von der namentlichen Ansprache der Gäste bis zum bevorzugten Check-in.
Ergebnis
- Bekannt für ihren exzellenten Service - $76 durchschnittlicher Zusatzverkaufswert über Mews Booking Engine
"Die Gäste zu verstehen ist der Schlüssel zu einem außergewöhnlichen Service. Mews ermöglicht es uns, so viele Informationen über die Gäste zu erfassen, bevor sie anreisen, so dass unser Service-Team einzigartige Berührungspunkte schaffen kann, die sehr geschätzt werden."
Automatisierung nutzen, um Prozesse zu optimieren
Herausforderung
Moderne Gäste wollen mehr Auswahl und mehr Kontrolle über ihr Erlebnis. Sie erwarten eine nahtlose Buchung, die Hindernisse aus dem Weg räumt und es ihnen leicht macht, eine Reservierung in wenigen einfachen Schritten abzuschließen.
Lösung
Als cloudnative, mobilfreundliche Plattform, die sich ständig weiterentwickelt, um den sich ändernden Anforderungen der Branche gerecht zu werden, wurde Mews zukunftssicher konzipiert. Mit Hilfe von Automatisierung und modernen Funktionen kann Gravity Haus das Potenzial seiner Unterkünfte maximieren. Das Team nutzt außerdem Data Analytics und KI, um Leistung, Umsatz und Zufriedenheit der Gäste zu optimieren. All dies setzt ihre Zeit und Ressourcen für kreativere und strategischere Arbeit frei, was zu einem besseren Service für die Kunden führt.
Ergebnis
- 180% RevPAR-Anstieg (2024 gegenüber 2023) - 27% Anstieg der Belegung (2024 gegenüber 2023)
Weniger Administration, mehr echte Gastfreundschaft
Herausforderung
Da die Unterkünfte von Gravity Haus eigenständige Reiseziele sind, benötigte das Team ein benutzerfreundliches, skalierbares PMS, das ihnen hilft, die Grenzen dessen zu erweitern, was es bedeutet, einen außergewöhnlichen Aufenthalt zu bieten.
Lösung
Mews macht den Alltag für das Gravity Haus Team so viel einfacher und schafft gleichzeitig ein problemloses Erlebnis für seine Mitglieder und Gäste. Innovative Technologien und ein umfangreicher Marketplace eröffnen unendlich viele Möglichkeiten, um eine fesselnde Mischung aus Abenteuer, Eintauchen und Wellness zu schaffen. Das Team ist bestrebt, weitere Möglichkeiten zur Optimierung der Tools und zur Maximierung des Umsatzes zu erforschen, darunter Mews Räume und zusätzliche Automatisierungen, um die Betriebsabläufe weiter zu vereinfachen.
Ergebnisse
- Geringerer Verwaltungsaufwand, d.h. mehr Zeit, um sich auf die Gestaltung des perfekten Aufenthalts zu konzentrieren
Integrationen im Rampenlicht
Der optimale Technologie-Stack sorgt dafür, dass alles reibungslos und effizient läuft. Hier sind einige der Integrationen, die Gravity Haus nutzt, um seinen Arbeitsablauf zu optimieren.
Zapier
Zapier ist ein digitales Automatisierungstool, das verschiedene Software und Apps miteinander verbindet, um automatische Workflows zu erstellen. Eine der vielen Möglichkeiten, wie Gravity Haus Zappier nutzt, ist die Verbesserung der Kommunikation mit den Kunden.
Revinate
Revinate ist eine Software für Kundenbeziehungsmanagement (Kundenbeziehungsmanagement) und E-Mail-Marketing. Durch die Integration des Mews Marketplace verfügt Gravity Haus über eine Vielzahl von Tools, wie z.B. E-Mail-Automatisierung, Einholung von Gästefeedback und Zusatzverkauf.
