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Über das Hotel Atlántico Vigo
Das Hotel Atlántico Vigo ist ein familiengeführtes Hotel mit 54 Zimmern in der Nähe der Hafenpromenade von Vigo und ein idealer Ausgangspunkt für Sightseeing-Touren. Die Marke basiert auf bemerkenswerten Gästeerlebnissen und Innovationen, die durch das tiefe Verständnis des Teams für Gastfreundschaft vorangetrieben werden. Die 24-Stunden-Rezeption bietet den Gästen volle Flexibilität während ihres Aufenthalts, und ein Tourenschalter informiert über die lokalen Highlights und sorgt für ein authentisches Erlebnis.
"Dank Mewssind wir vom Blinden zum Tesla-Fahrer geworden. Vorher hatten wir keinen Zugang zu Daten und mussten uns manuell durch Aufgaben und Papierkram arbeiten, was zu vielen Fehlern führte. Mews ist so einfach zu bedienen, und unsere Betriebsabläufe laufen schneller und reibungsloser als je zuvor."
Tech-gestützte Betreuung für Gäste
Herausforderung
Das Team des Hotel Atlántico Vigo erkannte die Grenzen des manuellen Hotelmanagements und suchte nach Möglichkeiten, die Betriebsabläufe zu optimieren. Sie erkannten die Notwendigkeit, ihr Unternehmen zukunftssicher zu machen und identifizierten Mews als die beste Investition, um dieses Ziel zu erreichen.
Lösung
Durch die Automatisierung von sich wiederholenden Aufgaben hat sich die Effizienz des Personals deutlich verbessert. Im ersten Jahr mit Mewskonnte das Team des Hotels Atlántico Vigo einen Umsatzanstieg von 22 % bei null Rückbuchungen verzeichnen. Angetrieben von intelligenter Technologie bieten sie eine herausragende Gastfreundschaft, indem sie sich aufrichtig um ihre Gäste kümmern. Sie nutzen Gastprofile, um Gäste zu besonderen Anlässen wie Geburtstagen oder Jubiläen mit liebevollen Geschenken zu überraschen. Dieser personalisierte Ansatz führte zu besseren Online-Bewertungen und steigerte die Booking.com-Rate von 8,1 auf 8,5 und zog neue Kunden an.
Ergebnis
- 7% Konvertierungsrate des Buchungssystems (der Branchendurchschnitt liegt bei 3%)
- 30 € durchschnittlicher Mehrwert pro Reservierung während der Buchung
- Verbesserte Gästebewertungen
Rationalisierte Prozesse speichern Zeit für das Personal
Herausforderung
Früher dauerte der Check-in fünf Minuten und erforderte mehr Interaktion mit dem Bildschirm als mit dem Gast.
Lösung
Nach der Umstellung auf Mewshat das Hotel Atlántico Vigo die Check-in-Zeiten um die Hälfte reduziert und spart so über 10 Stunden pro Woche. Diese zusätzliche Zeit wird in die Interaktion mit den Gästen und die Suche nach neuen Wegen investiert, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Als haustierfreundliche Unterkunft wollte das Team zum Beispiel das Mitbringen von pelzigen Begleitpersonen vereinfachen. Dank einer übersichtlichen und intuitiven Mews Booking Enginekönnen Gäste ganz einfach Haustiere hinzufügen und andere Zusatzverkäufe wie Frühstück und Parkplätze auswählen.
Ergebnis
- 15% Online Check-in Rate
- Zweieinhalb Minuten zum Einchecken (früher waren es fünf)
- 9% Zusatzverkauf Konvertierungsrate beim Online Check-in
- Umsatzsteigerung durch Zusatzverkauf von Parkraum
"Mews hilft uns, zehn Stunden pro Woche zu speichern, und all diese Zeit wird wieder in die Gäste investiert. Anstelle eines anstrengenden Check-ins können sich unsere Gäste auf einen persönlichen Empfang freuen. Sie lieben es und erwähnen in ihren Online-Bewertungen immer wieder, wie gut sie sich damit aufgehoben fühlen."
Hotelraten auf Autopilot laufen lassen
Herausforderung
Als ehrgeiziges Team, das sich dem Geschäftswachstum verschrieben hat, suchte das Hotel Atlántico Vigo ein benutzerfreundliches und intuitives PMS, um die täglichen Betriebsabläufe zu optimieren.
Lösung
Über Mewshat das Hotel Atlántico Vigo 100% automatisierte Raten. Mit den richtigen Raten und Angeboten können sie ihre Raten schneller als die Konkurrenz anpassen und Umsatzchancen effizient nutzen. Sie nutzen auch aktiv wiederhergestellte Reservierungen, die es ihnen ermöglichen, die Reservierungsdetails mit einem einzigen Klick wiederherzustellen, anstatt neue Buchungen zu erstellen. Rationalisierte und automatisierte Prozesse sparen ihnen in den verschiedenen Betriebsabläufen viele Stunden wertvoller Zeit.
Ergebnis
- 100% automatisierte Raten
In nur einem Jahr haben sich unsere Betriebsabläufe verändert, die Zufriedenheit der Gäste ist gestiegen und unser Umsatz wächst weiter. Die Leistungsfähigkeit von Mews macht Gastfreundschaft einfacher und angenehmer.
