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Über das Hotel Lancaster
Das Hotel Lancaster befindet sich in einem charmanten Stadthaus nur wenige Minuten von der Champs Elysées entfernt und bietet mit 44 elegant eingerichteten Zimmern und 10 luxuriösen Suiten einen intimen Rückzugsort in Paris. Nach einer kürzlichen Umgestaltung ist die Einrichtung des Hotels eine gelungene Mischung aus antiken Möbeln und modernen Stücken.
Die Gäste können sich im ruhigen Spa entspannen, im hauseigenen Restaurant ein Gourmet-Menü genießen und das raffinierte Ambiente der CopperBay Bar auskosten. Das Hotel bietet außerdem zwei Zimmer für Meetings, eine Terrasse im Freien und ist offen für Haustiere, um einen angenehmen Aufenthalt für alle zu gewährleisten.
"Mews hat sich als unterstützender und strategischer Partner erwiesen, der uns geholfen hat, das Hotel zu modernisieren, vor allem in Bezug auf das Gästeerlebnis. Wir haben viel erwartet, aber sie haben unsere Erwartungen weit übertroffen.
Die Zukunft der nahtlosen, schnellen und sicheren Transaktionen
Herausforderung
Nicht automatisierte Zahlungen führen zu zeitaufwändigen manuellen Prozessen, mehr Fehlern und langsameren Check-ins. Sie können auch die Sicherheit gefährden und sowohl das Hotel als auch die Gäste anfällig für Betrug machen, was letztlich der Effizienz und der Zufriedenheit der Gäste schadet.
Lösung
Für das Hotel Lancaster war der Wechsel zu Mews Payments war revolutionär. Durch die Automatisierung der Abläufe wurde ein Vollzeitmitarbeiter ent lastet, der weniger Zeit für Transaktionen und mehr Zeit für die Schaffung unvergesslicher Gästeerlebnisse aufwenden kann. Dank der nahtlosen Integration mit den Mews Terminals sind Zahlungen einfach, sicher und transparent und werden von Gästen und Mitarbeitern hoch gelobt. Und mit der Tokenisierung können weitere Zahlungen mit nur einem Klick abgewickelt werden, so dass das Hotel Lancaster neue Umsatzquellen erschließen kann
Ergebnis
- 2 Terminals mit einem 5-Zoll-Touchscreen-Display, ideal für den Einsatz als fest installiertes Terminal und/oder drahtloses Handheld-Gerät
- Tokenisierte Kartendaten bleiben mit dem Gastprofil verbunden und ermöglichen einfache Einkäufe zu jeder Zeit während des Aufenthalts
- Drastisch reduzierte Rückbuchungen
"Mews Payments hat für uns einen enormen Einfluss und befreit uns von der lästigen manuellen Arbeit. Die Benutzerfreundlichkeit, die Sicherheit, das bessere Gästeerlebnis - das ist genau die Art und Weise, wie Hotelzahlungen abgewickelt werden sollten."
Unbegrenzte Konnektivität zu den besten Lösungen des Gastgewerbes
Herausforderung
Früher war die Integration ein zeitaufwändiger und kostspieliger Prozess, der oft manuelle Migrationen und hohe Verbindungsgebühren erforderte. Hoteliers verbrachten Wochen, manchmal Monate damit, ihre Systeme miteinander ins Gespräch zu bringen.
Lösung
Das Hotel Lancaster ist eine zukunftsorientierte Unterkunft, die immer auf der Suche nach innovativen Lösungen ist, um ihren Technologie-Stack zu verbessern. Über Mews Marketplacehaben sie Zugang zu über 1.000 Integrationen, die sich nahtlos in ihre bestehende Technologie einfügen - keine Verbindungsgebühren, keine manuellen Migrationen. Durch leistungsstarke Zwei-Wege-Integrationen mit Mewshat das Team mühelos alles vom Gästemanagement bis zum Housekeeping in einem einzigen Ecosystem vereint. Kürzlich wurde ein Kundenbeziehungsmanagement eingeführt, das die Reise und die Interaktionen mit den Gästen deutlich verbessert hat. Sie nutzten auch den stundenweise buchbaren Service von Mews, um ihr Luxus-Spa zu verwalten, bevor sie zu Booker Spa wechselten, um einen reibungslosen und effizienten Betriebsablauf zu gewährleisten.
Ergebnis
- 13 Live-Integrationen über Mews Marketplace
"Mit Mewsist es mühelos, sich mit neuen Tools zu verbinden - genau das, was man in der heutigen Zeit erwartet. Wir haben ein zukunftssicheres Ecosystem von Hotelsoftware aufgebaut, das perfekt zu unseren Bedürfnissen passt."
Mühelose Hotelmodernisierung eröffnet neue Räume für Wachstum
Herausforderung
Die Fähigkeit des Hotels Lancaster, sich weiterzuentwickeln, wurde durch veraltete Technologien behindert. Da mehrere Softwaresysteme dasselbe taten und ein früherer PMS-Anbieter nur wenig Flexibilität bot, war das Team an starre Prozesse gebunden und fühlte sich nicht in der Lage, Innovationen zu entwickeln.
Lösung
Mews war der erste Anbieter, der Hotel Lancaster genau gefragt hat, was sie brauchen und wie sie arbeiten wollen. Das Team wollte ein skalierbares PMS als Herzstück seiner Betriebsabläufe, einen zentralen Motor, der sein Geschäft vorantreibt und sein Wachstum unterstützt. Mit Mewshaben sie alle Teile der Reise des Gastes eliminiert, die keinen Mehrwert brachten. Jetzt haben sie einen viel klareren Blick auf ihre Gäste und deren Bedürfnisse, was es einfacher macht, luxuriöse Gastfreundschaft zu bieten. Außerdem hat ein modernes System mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche dazu beigetragen, neue Generationen von Beschäftigten im Gastgewerbe anzuziehen und den Personalbesetzungsmangel zu bekämpfen. Da Mews eine cloudnative Plattform ist, die den Zugriff von überall aus ermöglicht, können viele Teammitglieder jetzt auch aus der Ferne arbeiten.
Ergebnis
- Rationalisierte Betriebsabläufe
- Fernzugriff auf Mews von überall
"Manche Gäste bevorzugen ein vollständig digitales Erlebnis, während andere eine persönliche Note bevorzugen. Mews macht es einfach, beides anzubieten und ermöglicht es uns, auf die Vorlieben jedes Gastes einzugehen. Den Gästen die Wahl zu lassen, ist die wahre Essenz von luxuriöser Gastfreundschaft."
Integrationen im Rampenlicht
Hotel Lancaster ist über Mews Marketplacemit 13 Integrationen verbunden, die von der Kundenverwaltung bis zum Housekeeping reichen. Sie nutzen diese Verbindungen, um ihre Betriebsabläufe reibungsloser zu gestalten, das Gästeerlebnis zu verbessern und den Umsatz zu steigern.
RoomChecking
RoomChecking ist ein Housekeeping- und Wartungstool, mit dem Hotel Lancaster dem Personal Aufgaben zuweisen, Service-Anfragen in Echtzeit überwachen und beantworten und Gästeanfragen verwalten kann. Die Daten über Reservierungen und den Status von Zimmern werden direkt von Mewsabgerufen, und wenn das Team in der App Aktualisierungen vornimmt oder eine neue Aufgabe erstellt, werden diese automatisch auch in Mews aktualisiert.
Bowo
Bowo ist eine digitale Lösung, die das Gästeerlebnis für Kunden des Hotels Lancaster verbessert. Über eine auf dem Tablet installierte App können die Gäste alle internen Services wie z.B. die chemische Reinigung finden und buchen, was den Zusatzverkaufsumsatz für das Hotel steigert und gleichzeitig die Zufriedenheit der Gäste erhöht.
