Hotel Myrtilles - ein reibungsloser Übergang zu Mews

Das unabhängige belgische Hotel wechselte zu Mews nach der Aquisition von Planet Winner durch Mews.

 

 

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Über Hotel Myrtilles

Hotel Myrtilles ist ein familiengeführtes Hotel im landschaftlich wunderschönen belgischen Teil der Ardennen. Das Haus beherbergt in 19 Zimmern jährlich über 5 000 Gäste, viele von ihnen angelockt von den zahlreichen Ski- und Radfahrmöglichkeiten in der Nähe oder von der Formel 1-Rennstrecke in Spa.

Viele Jahre arbeitete das Hotel mit dem PMS von Planet Winner, einem Unternehmen, das im Dezember 2019 von Mews aquiriert wurde. Bei der Entscheidung für Mews spielten vor allem zwei Faktoren eine Rolle - zum einen dass der exzellente Kundendienst weitergeführt wurde, und zum anderen, dass das neue System praktisch und benutzerfreundlich ist.

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Ein stressfreies Onboarding, dem Rhytmus des Hauses angepasst

Herausforderung

Die Implementierung eines neuen Property Management Systems ist oft kostspielig und zeitaufwändig. Dazu kommt, dass Hotel Myrtilles im Sommer 2020 zu Mews gewechselt ist, zu einem Zeitpunkt also, an dem durch die Pandemie alles noch komplizierter geworden war.

Lösung

Mews und Hotel Myrtilles erstellten gemeinsam einen klaren, auf die Bedürfnisse des Hotels zugeschnittenen Zeitplan für die Implementierung. Das Onboarding wurde komplett online durchgeführt; so wurden Beeinträchtigungen durch Reisebeschränkungen und Abstandsregeln vermieden, es gab keine Verzögerungen oder zusätzlichen Kosten.

Resultat

• Der Demo-Datensatz des Hotel war nach nur zwei Tagen testbereit
• Das vereinbarte Datum für den Start des neuen Systems wurde problemlos eingehalten

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Support der Spitzenklasse – vorher, beim Übergang, und danach

Herausforderung

Hotel Myrtilles war an den exzellenten Kundendienst von Planet Winner gewöhnt. Wichtig beim Übergang zu einer neuen Hotellerie Cloud war, besonders in Zeiten der Pandemie, dass dieser Standard gehalten wurde.

Lösung

Vor und während der Implementierung stellte das Spezialistenteam von Mews sicher, dass das Onboarding reibungslos abläuft. Vom Zeitpunkt der Inbetriebnahme an steht der Mews Kundendienst jederzeit für die Beantwortung von Fragen und Problemlösung zur Verfügung. Er kann per E-Mail oder Live Chat sowie telefonisch kontaktiert werden, abhängig vom jeweiligen Supportpaket.

Resultat

• Schnelle Reaktion auf alle Anfragen, E-Mails werden innerhalb von 24 Stunden beantwortet
• 24/7 Telefonischer Support für kritische Situationen
• Zahlreiche Tools zur Selbsthilfe, einschließlich der Mews University und des Help Center

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"Neben dem Produkt selbst sind die Menschen das Wichtigste für mich – und ich habe vollstes Vertrauen zu jedem Einzelnen bei Mews.”

Michel Van der Veken
Geschäftsführer, Hotel Myrtilles

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Rationalisieren mit Mews Operations

Herausforderung

Die Aufbereitung der Reservierungsdaten vor der Ankunft der Gäste wurde manuell durchgeführt, was oft sehr zeitaufwändig für die Mitarbeiter war.

Lösung

Mews Operations gibt Hotels die Möglichkeit, ihre eigene Zuordnungs-Strategien zu definieren. Alle Räume können so automatisch und entsprechend der jeweiligen Präferenzen zugeordnet werden.

Resultat

• Alle Buchungen werden jetzt automatisch zugeordnet, was Zeit spart und die Raumvergabe effizienter macht
• Das Hotel bietet jetzt sieben Raumtypen an (vorher waren es drei), um den Gästen mehr Optionen bei der Buchung zu geben und gleichzeitig die Einnahmen zu steigern

Integrationen im Fokus

Hotel Myrtilles verwendet acht Integrationen, unter anderem für die Buchhaltung und für POS (Point of Sale - Verkaufspunkte).

Die Bob Accounting Integration

Bei der Bob Accounting Integration handelt es sich um ein maßgeschneidertes Programm, das Kundeninformationen sowie Rechnungs- und Zahlungsdaten über die Mews Connector API von Mews extrahiert und sie in ein für Buchhaltungssoftware lesbares Format umwandelt. Das sorgt für einen reibungslosen Ablauf der Buchhaltungsprozesse, basierend auf zuverlässigen, automatisch generierten Daten.

Ein Blick voraus

Das Team vom Hotel Myrtilles wird kontinuierlich und proaktiv die Funktionen von Mews testen und so die Automatisierung voranzutreiben und die Abläufe zu verschlanken. Michel, der Geschäftsführer, nutzt die Demo-Umgebung zur Erprobung neuer Herangehensweisen. Diese Aufgeschlossenheit wird dem Hotel auch in Zukunft gute Dienste leisten.

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