Hotel Myrtilles

Über das Hotel Myrtilles

Das Hotel Myrtilles ist ein familiengeführtes Hotel in der malerischen belgischen Landschaft der Ardennen. In den 19 Zimmern werden jedes Jahr über 5.000 Gäste empfangen, von denen viele von den nahegelegenen Ski- und Radfahrmöglichkeiten sowie der Formel-1-Rennstrecke in Spa angezogen werden.

Viele Jahre lang hatte das Hotel das Planet Winner PMS verwendet, das im Dezember 2019 von Mews übernommen wurde. Bei der Entscheidung für Mewswar es für das Hotel Myrtilles am wichtigsten, dass es weiterhin einen ausgezeichneten Support erhält und dass die Lösung praktisch und einfach zu bedienen ist.

Ein stressfreies Onboarding in ihrem eigenen Tempo

Schmerz

Die Implementierung eines neuen Property Management Systems (PMS) ist oft kostspielig und zeitaufwändig. Außerdem wanderte das Hotel Myrtilles im Sommer 2020 nach Mews aus, als die Pandemie alles erschwerte.

Lösung

Mews und das Hotel Myrtilles arbeiteten zusammen, um eine klare Zeitachse für die Implementierung zu erstellen, die für das Hotel geeignet war. Das Onboarding wurde vollständig online durchgeführt, d.h. es gab keine Unterbrechungen aufgrund von Restriktionen oder Distanzierungsregeln und keine zusätzlichen Kosten oder Verzögerungen.

Ergebnis

- Die Demo-Datenbank der Unterkunft war nach nur zwei Tagen testbereit - Die von Hotel Myrtilles gewählten Daten für die Liveschaltung wurden problemlos erfüllt

Hervorragende Unterstützung - vorher, währenddessen und danach

Schmerz

Das Hotel Myrtilles war eine hervorragende Unterstützung von Planet Winner gewohnt. Die Umstellung auf eine neue Hospitality Cloud, insbesondere während einer Pandemie, stellte ebenso hohe Anforderungen.

Lösung

Vor und während der Implementierung kümmert sich das Mews Implementierungsteam um ein reibungsloses Onboarding. Sobald die Unterkunft in Betrieb ist, steht das Team von Mews Customer Support jederzeit für Fragen und Probleme zur Verfügung und kann je nach Paket per E-Mail, Live-Chat oder Telefon kontaktiert werden.

Ergebnis

- Alle Anfragen werden umgehend beantwortet, wobei alle E-Mails innerhalb von 24 Stunden beantwortet werden - 24/7-Telefonsupport für alle geschäftskritischen Fragen - Umfassende Selbsthilfetools, einschließlich Mews University und Help Center

Rationalisierung mit Mews Operations

Schmerz

Bevor die Gäste zum Check-in einchecken, war die Vorbereitung der Reservierung eine manuelle Aufgabe, die für das Personal zeitaufwändig sein konnte.

Lösung

Mews Operations gibt den Unterkünften die Möglichkeit, eigene Zuweisungsstrategien einzurichten, so dass alle Zimmer automatisch nach bestimmten Vorlieben zugewiesen werden können.

Ergebnis

- Alle Buchungen werden jetzt automatisch zugewiesen, was dem Personal Zeit spart und die Effizienz der Zuteilung erhöht - Das Hotel bietet jetzt sieben Zimmertypen an (vorher waren es drei), um den Umsatz zu maximieren und den Gästen mehr Möglichkeiten beim Buchen zu geben.

Integrationen im Rampenlicht

Hotel Myrtilles nutzt 8 Integrationen, darunter die Buchhaltung und das Kassensystem (Point of Sale).

Bob Buchhaltung Integration

Bei der Bob Accounting Integration handelt es sich um ein maßgeschneidertes Programm, das Kundeninformationen, Rechnungen und Zahlungen über die Mews Acquirer Reference Number (API) aus Mews extrahiert und in ein Format umwandelt, das von der Buchhaltungssoftware interpretiert werden kann, sodass das Hotel seine Buchhaltung reibungslos mit zuverlässigen, automatisch erfassten Daten führen kann.