Hotel Myrtilles - ein reibungsloser Übergang zu Mews
Das unabhängige belgische Hotel wechselte zu Mews nach der Aquisition von Planet Winner durch Mews..
Kundenbericht Hotel Myrtilles
Über Hotel Myrtilles
Hotel Myrtilles ist ein familiengeführtes Hotel im landschaftlich wunderschönen belgischen Teil der Ardennen. Das Haus beherbergt in 19 Zimmern jährlich über 5 000 Gäste, viele von ihnen angelockt von den zahlreichen Ski- und Radfahrmöglichkeiten in der Nähe oder von der Formel 1-Rennstrecke in Spa.
Viele Jahre arbeitete das Hotel mit dem PMS von Planet Winner, einem Unternehmen, das im Dezember 2019 von Mews aquiriert wurde. Bei der Entscheidung für Mews spielten vor allem zwei Faktoren eine Rolle - zum einen dass der exzellente Kundendienst weitergeführt wurde, und zum anderen, dass das neue System praktisch und benutzerfreundlich ist.
Ein stressfreies Onboarding, dem Rhytmus des Hauses angepasst
Herausforderung
Die Implementierung eines neuen Property Management Systems ist oft kostspielig und zeitaufwändig. Dazu kommt, dass Hotel Myrtilles im Sommer 2020 zu Mews gewechselt ist, zu einem Zeitpunkt also, an dem durch die Pandemie alles noch komplizierter geworden war.
Lösung
Mews und Hotel Myrtilles erstellten gemeinsam einen klaren, auf die Bedürfnisse des Hotels zugeschnittenen Zeitplan für die Implementierung. Das Onboarding wurde komplett online durchgeführt; so wurden Beeinträchtigungen durch Reisebeschränkungen und Abstandsregeln vermieden, es gab keine Verzögerungen oder zusätzlichen Kosten.
Resultat
• Der Demo-Datensatz des Hotel war nach nur zwei Tagen testbereit
• Das vereinbarte Datum für den Start des neuen Systems wurde problemlos eingehalten
Support der Spitzenklasse – vorher, beim Übergang, und danach
Herausforderung
Hotel Myrtilles war an den exzellenten Kundendienst von Planet Winner gewöhnt. Wichtig beim Übergang zu einer neuen Hotellerie Cloud war, besonders in Zeiten der Pandemie, dass dieser Standard gehalten wurde.
Lösung
Vor und während der Implementierung stellte das Spezialistenteam von Mews sicher, dass das Onboarding reibungslos abläuft. Vom Zeitpunkt der Inbetriebnahme an steht der Mews Kundendienst jederzeit für die Beantwortung von Fragen und Problemlösung zur Verfügung. Er kann per E-Mail oder Live Chat sowie telefonisch kontaktiert werden, abhängig vom jeweiligen Supportpaket.
Resultat
• Schnelle Reaktion auf alle Anfragen, E-Mails werden innerhalb von 24 Stunden beantwortet
• 24/7 Telefonischer Support für kritische Situationen
• Zahlreiche Tools zur Selbsthilfe, einschließlich der Mews University und des Help Center
"Neben dem Produkt selbst sind die Menschen das Wichtigste für mich – und ich habe vollstes Vertrauen zu jedem Einzelnen bei Mews.”
Rationalisieren mit Mews Operations
Herausforderung
Die Aufbereitung der Reservierungsdaten vor der Ankunft der Gäste wurde manuell durchgeführt, was oft sehr zeitaufwändig für die Mitarbeiter war.
Lösung
Mews Operations gibt Hotels die Möglichkeit, ihre eigene Zuordnungs-Strategien zu definieren. Alle Räume können so automatisch und entsprechend der jeweiligen Präferenzen zugeordnet werden.
Resultat
• Alle Buchungen werden jetzt automatisch zugeordnet, was Zeit spart und die Raumvergabe effizienter macht
• Das Hotel bietet jetzt sieben Raumtypen an (vorher waren es drei), um den Gästen mehr Optionen bei der Buchung zu geben und gleichzeitig die Einnahmen zu steigern
Ein Blick voraus
Das Team vom Hotel Myrtilles wird kontinuierlich und proaktiv die Funktionen von Mews testen und so die Automatisierung voranzutreiben und die Abläufe zu verschlanken. Michel, der Geschäftsführer, nutzt die Demo-Umgebung zur Erprobung neuer Herangehensweisen. Diese Aufgeschlossenheit wird dem Hotel auch in Zukunft gute Dienste leisten.
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