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Über das Hotel Sct Thomas
Das Hotel Sct Thomas ist eine Unterkunft mit 72 Zimmern im Herzen von Kopenhagen. Es ist in einem Gebäude aus den frühen 1900er Jahren untergebracht und hat eine reiche Vergangenheit, die in die Identität des Hotels eingewoben ist. Die Einführung eines modernen PMS ermöglichte es dem Team, dieses Erbe zu ehren und gleichzeitig die Betriebsabläufe zu verändern. Heute verfügt das Hotel über eine Dachterrassen-Oase mit Bar, Sauna, Eisbad und Massage-Services sowie über neu gestaltete Zimmer und brandneue Suiten, die ein breites Spektrum an Gästen ansprechen.
Aber diese Erweiterungen waren nicht nur ästhetisch, sondern wurden auch durch die Betriebsabläufe auf Mews ermöglicht.
„Wir erkannten, dass manuelle Systeme nicht nur ineffizient waren, sondern auch die Qualität des Services und des Gästeerlebnisses beeinträchtigten. Mews hat nicht nur diese Probleme gelöst, sondern auch unseren gesamten Ansatz zur Gastfreundschaft umgeschrieben.“
Eine komplette Umstellung der Betriebsabläufe
Herausforderung
Eine Rezeption, die rund um die Uhr besetzt ist, belastet das Personal mit manuellen Aufgaben. Die Gäste mussten mehr als 15 Minuten Papierkram und manuelle Überprüfungen über sich ergehen lassen (doppelt so viel wie der Branchendurchschnitt), während das Personal mit klobigen Tabellenkalkulationen jonglierte. Bei der Anreise von Gruppen kam es bei 30 % der Zimmer zu Verzögerungen, so dass die Gäste stundenlang auf den Zugang warten mussten.
Lösung
Mews Betriebsabläufe umgestaltet, die früher in einem Kreislauf aus Ineffizienz und Frustration gefangen waren. Das Team konnte die Rezeption in den Nächten schließen und so jeden Monat unzählige Stunden freisetzen. Von der Online-Reservierung bis zum nahtlosen mobilen Check-in genießen die Gäste jetzt ein reibungsloses Erlebnis. Physische Schlüssel gibt es auch nicht mehr. Gäste im Hotel Sct Thomas erhalten digitale Schlüssel per E-Mail vor ihrer Anreise, damit sie schnell und mühelos Zugang zu ihren Zimmern haben.
Ergebnis
- 70% weniger manuelle Aufgaben
- 95% der Check-ins umgehen die Rezeption komplett
"Jedes Gästeerlebnis wird verbessert, jeder Prozess gestrafft. Die proaktive Einführung von Technologie hat uns geholfen, neue Maßstäbe in Kopenhagen zu setzen. Mews unterstützt uns nicht nur, sondern nimmt unsere Bedürfnisse vorweg."
Manuelle Zahlungen der Vergangenheit angehören lassen
Herausforderung
Das veraltete Zahlungssystem war zu einer Belastung geworden: häufige Fehlschläge bei Transaktionen, fehlende Validierung der Kreditkarte, menschliche Fehler und umständliche IBAN-Überweisungen führten zu gefälschten Buchungen und Umsatzverlusten. Vorauszahlungen waren ein logistischer Albtraum und zwangen die Gäste zu mühsamen Banküberweisungen, anstatt nahtlose digitale Optionen anzubieten.
Lösung
Mews Payments den gesamten Prozess automatisiert, wodurch das Betrugsrisiko verringert wird und IBAN-zugehörige Kopfschmerzen, die durch das manuelle Eintippen von Zahlen entstehen, wegfallen. Das Hotel Sct Thomas hat auch Mews Terminals implementiert, voll integrierte Geräte, die Zeit speichern, Papierabfälle reduzieren und das Risiko von falsch eingegebenen Kartennummern eliminieren. Alles läuft automatisch und die Empfangsmitarbeiter/innen verschwenden keine Zeit mehr mit der Überprüfung von Zahlungen. Neugierig, wie viel du mit Mews Payments speichern kannst? Probiere unseren Kosten-Spar-Rechner aus.
Ergebnis
- 95% der Vorauszahlungen werden jetzt sofort abgeschlossen
"Unsere 20%ige Rate an Zahlungsausfällen führte zu täglichen Umsatzeinbußen, wobei die Mitarbeiter bis zu drei Stunden pro Woche damit verbrachten, abgelehnten Transaktionen oder betrügerischen Buchungen nachzugehen. All das ist mit Mews Payments verschwunden".
Umsatzsteigerung durch Upgrades mit einem Klick
Herausforderung
Die Buchung einer Privatsauna oder die Anforderung des Housekeepings war uneinheitlich und führte zu Ineffizienzen, die die Gäste frustrierten. Infolgedessen sind viele Gelegenheiten, zusätzliche Umsätze zu erzielen, ungenutzt geblieben.
Lösung
Mit Mewskönnen Gäste jetzt ihren Aufenthalt durch Buchungen von Saunagängen, Fahrradverleih, Parkplätzen und Abbuchungen für Elektrofahrzeuge mit einem Klick personalisieren. Der Service ist schneller und effizienter als je zuvor und ermöglicht es dem Team, auf Anfragen mit beeindruckender Geschwindigkeit zu reagieren. Sie haben eine genaue Kontrolle über jedes Angebot, mit Echtzeit-Leistungsverfolgung, Zeitachsen und Umsatzdaten. So können sie mit neuen Angeboten experimentieren, sich schnell an die Vorlieben der Gäste anpassen und gleichzeitig den Umsatz steigern.
Ergebnis
- Höhere Zufriedenheit bei den Gästen
- Die Personalfluktuation sank auf 10 % - deutlich unter den Branchendurchschnitt
"Mews war nicht nur ein neues System. Es wurde zu unserem zuverlässigen Partner und zum Rückgrat unserer täglichen Betriebsabläufe. Das Team hat es dank einer klaren Schulung von ganzem Herzen angenommen, und heute steuert Mews jeden Aspekt unseres Hotels."
Revenue Management vom Rätselraten zur Größe bringen
Herausforderung
Das Hotel Sct Thomas stand immer wieder vor der Herausforderung, die Preise und Verfügbarkeit der Zimmer zu optimieren - ein Prozess, der sehr manuell und zeitaufwändig war. Dem bisherigen System fehlte die Flexibilität, um auf Marktveränderungen in Echtzeit zu reagieren, was zu Umsatzverlusten und häufigen Überbuchungen führte.
Lösung
Der Wechsel zu Atomize, einer Firma von Mews , löste wichtige Probleme, wie z.B. zu niedrige Preise für Zimmer oder unverkaufte Zimmer aufgrund zu hoher Last-Minute Raten. Das KI-gesteuerte Preissystem revolutionierte das Revenue Management des Hotels Sct Thomas und verwandelte es von einer manuellen Belastung in ein strategisches, datengestütztes Asset. Atomize hat nicht nur den Umsatz gesteigert, sondern auch das Team in die Lage versetzt, intelligenter zu arbeiten, Stress zu reduzieren und sich auf außergewöhnliche Gästeerlebnisse zu konzentrieren.
Ergebnis
- 29% Umsatzsteigerung seit der Einführung von Atomize
- Unzählige Stunden für manuelle Preisanpassungen und das Einchecken der Verfügbarkeit von Zimmern eingespart
Anstatt Preise zu prüfen und Markttrends zu analysieren, beginnen wir unseren Tag jetzt in dem Wissen, dass Atomize die wettbewerbsfähigsten Raten festlegt. Das hat uns eine große Last von den Schultern genommen und zu einem deutlichen Umsatzanstieg geführt.
Blick nach vorn
Was früher arbeitsintensiv war, hat sich zu einem nahtlosen, automatisierten Property Management System (PMS) entwickelt. Angetrieben von Mewsrechnet das Hotel Sct Thomas mit einem weiteren Wachstum von 43% im Jahr 2025 - ein Beweis für seine Agilität und seine Fähigkeit, Herausforderungen in langfristigen Erfolg zu verwandeln.
Integrationen im Rampenlicht
Mit Mews Marketplacehat das Hotel Sct Thomas einen zukunftssicheren Technologie-Stack aufgebaut und sein vollständig digitalisiertes Ecosystem in einen Wettbewerbsvorteil verwandelt. Sie haben bewiesen, dass wahre Innovation entsteht, wenn man die Technologie so gestaltet, dass sie zu den eigenen Vorstellungen passt - und nicht umgekehrt.
SiteMinder (EMEA)
Diese Integration stellt eine Echtzeitverbindung zwischen Mews und über 400 Buchungskanälen her und sorgt dafür, dass das Hotel Sct Thomas mit minimalem manuellem Aufwand ein breites Online-Publikum erreicht.
Digitaler Gast
Digital Guest ist eine personalisierte Web-App für Gästeerlebnisse, die Hotels hilft, den Umsatz zu maximieren, Druckkosten zu reduzieren und die Kommunikation während der gesamten Reise zu automatisieren. So kann Hotel Sct Thomas den richtigen Gast zur richtigen Zeit mit den richtigen Inhalten erreichen, je nachdem, in welcher Phase der Guest Journey er sich befindet.