.svg?dpl=dpl_31bvbRUin6P5Ava6QrafQrcm3A6E)
Über Juliana Hotels
Juliana Hotels betreibt drei luxuriöse Boutiquehotels: das Fünf-Sterne-Hotel Juliana Paris, das Fünf-Sterne-Hotel Juliana Brüssel und das Vier-Sterne-Hotel Juliana Cannes. Jede Unterkunft ist reich an elegantem Design und bietet einen außergewöhnlichen Service-Standard. Neben Einrichtungen wie privaten Gesundheitsclubs, Restaurants und Bars können die Gäste auch exklusive Pakete mit Erlebnissen buchen. Juliana Hotels arbeitet mit Your Peak Revenue zusammen, einer Outsourcing-Agentur für Revenue Management, die täglich Empfehlungen ausspricht. So wird sichergestellt, dass das Unternehmen die besten Partner und das beste technologische Ecosystem auswählt, um den Umsatz zu maximieren und das beste Gästeerlebnis zu bieten.
"Das Tolle an Mews ist, dass unser Team durch die Automatisierung mehr Zeit hat, mit den Gästen zu sprechen und dafür zu sorgen, dass sie eine außergewöhnliche Zeit in unseren Hotels haben."
Eine Zahlungslösung, die sich auszahlt
Herausforderung
Gäste erwarten ein einfaches und effizientes Zahlungserlebnis, egal ob vor Ort oder online.
Lösung
Mews Payments setzt auf Automatisierung, um manuelle Fehler zu vermeiden, dein Personal von der wiederholten Eingabe von Kartendaten zu befreien und einen reibungslosen Ablauf beim Raten zu gewährleisten. Juliana Hotels verwenden drahtlose Mews Terminals, um Kartenzahlungen vor Ort schnell und sicher abzuwickeln, und die Gäste können auch alternative Zahlungsmethoden wie Apple Pay nutzen. Dieses vernetzte Ecosystem für den Zahlungsverkehr bedeutet schnellere Zahlungen und eine genauere Berichterstattung.
Ergebnis
- 99% der Kartenzahlungen waren im Juli 2022 automatisiert - 0,12% Rückbuchung (das weltweite Verhältnis von Rückbuchungen zu Transaktionen betrug 2021 1,52%)
Die Vorteile des Online Check-in
Herausforderung
Das Einchecken jedes Gastes an der Rezeption kann manchmal zu Warteschleifen führen, besonders zu beliebten Anreisezeiten.
Lösung
Beim Online Check-in können die Gäste den Check-in schon vor ihrer Anreise auf ihrem Handy oder Laptop erledigen, einschließlich der Unterzeichnung der digitalen Meldescheine. Das bedeutet, dass sie im Hotel nur ihren Schlüssel abholen müssen, um direkt in ihr Zimmer zu gehen. So haben die Mitarbeiter an der Rezeption mehr Zeit für Gäste, die ein traditionelles Check-in-Erlebnis bevorzugen. Der Online Check-in bietet auch die Möglichkeit des Zusatzverkaufs, indem die Gäste Add-ons für ihren Aufenthalt kaufen können.
Ergebnis
- 26% höhere Durchschnittsrate pro Tag für Gäste, die online einchecken - 14% Online Check-in Rate in Paris
"Mews Marketplace ist großartig, weil es uns erlaubt, unser eigenes Ecosystem zu schaffen. Es ist einfach, sich mit den Tools zu verbinden, die wir brauchen, und es fallen keine Integrationsgebühren an."
Integrationen im Rampenlicht
Jedes Juliana Hotel kann sich je nach Bedarf unabhängig mit allen Integrationen auf Mews Marketplaceverbinden.
Juyo Analytics
Juyo Analytics ist eine Analytics- und Visualisierungsplattform, die den Juliana Hotels hilft, ihre Rentabilität zu maximieren. Sonderlösungen, interaktive Dashboards machen es einfach, die Leistung zu verfolgen, Prognosen und Budgets zu erstellen und eine Strategie für deine Spitzenumsätze zu entwickeln.
D-EDGE
Juliana Hotels nutzen D-EDGE als Channel-Manager, um sich mit zahlreichen führenden Buchungsquellen zu verbinden und ihre Sichtbarkeit für potenzielle Gäste zu erhöhen. Eine Zwei-Wege-Verbindung mit Mews bedeutet, dass Raten und Verfügbarkeit automatisch auf dem neuesten Stand gehalten werden, was Zeit speichert und Überbuchungen reduziert.
Blick nach vorn
Da die Juliana Hotels Mews erst Anfang 2020 beigetreten sind, können sie erst jetzt die Vorteile von Mews voll ausschöpfen. Schlüsselkennzahlen wie RevPAR und Belegung entwickeln sich im Jahr 2022 bereits sehr gut, und das Team wird seinen Technologie-Stack weiter verfeinern, um die Reise der Gäste noch stärker zu personalisieren.
