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Über Leven Manchester
Das Leven Manchester ist ein Designhotel in einem historischen Baumwolllagerhaus aus rotem Backstein in Manchesters pulsierendem Viertel Village. Ihre Philosophie, im Moment zu leben, zieht sich durch ihre stilvolle Unterkunft mit durchdacht gestalteten Zimmern, die Gäste von einer Nacht bis zu einem Jahr willkommen heißen. Neben einem Café und einer Bar finden in der Lobby regelmäßig Veranstaltungen statt, zuletzt eine Reihe von Kunstausstellungen, die den Platz des Hotels in der lokalen Community festigen.
"Wir wollen unseren Gästen überall im Land die beste Gastfreundschaft bieten, und Mews ist definitiv die richtige Lösung, um dieses Ziel zu erreichen."
Jeder dritte Gast checkt online ein
Herausforderung
Die veränderten Erwartungen der Reisenden bedeuten, dass viele Gäste heute erwarten, dass sie bei ihrer Anreise schneller zu ihren Zimmern gelangen und gleichzeitig einen minimalen Verwaltungsaufwand haben.
Lösung
Beim Online Check-in, der Teil von Mews Guest Journey ist, können die Gäste schon vor ihrer Anreise alle ihre Daten eingeben und auch digitale Meldescheine unterschreiben. Das speichert Zeit für Gäste und Mitarbeiter und bedeutet, dass ihre Interaktionen nicht in erster Linie auf Transaktionen ausgerichtet sein müssen. Gäste, die online einchecken, sind in der Regel auch stärker in ihren Aufenthalt eingebunden und geben insgesamt mehr Geld aus.
Ergebnis
- 33% der Gäste nutzen Online Check-in - 9% höhere Durchschnittsrate pro Tag für Gäste, die Online Check-in nutzen - Bis zu einer Stunde pro Tag für das Rezeptionsteam gespeichert
Geschwindigkeit und Sicherheit für jede Zahlung
Herausforderung
Die Annahme und Bearbeitung von Zahlungen kann zeitaufwändig sein und das Gästeerlebnis stören.
Lösung
Leven Manchester nutzt Mews Payments , um seine Transaktionen zu automatisieren. Die Mitarbeiter können Transaktionen während der gesamten Reise des Gastes sofort mit nur einem Klick bearbeiten, wodurch manuelle Fehler vermieden werden und dein Team von der wiederholten Eingabe von Kartendaten befreit wird. Wenn ein Gast zum ersten Mal eine Kartenzahlung vornimmt, wird sie durch 3D Secure autorisiert, was die Sicherheit erhöht. Bei zukünftigen Zahlungen mit derselben Karte muss der Gast nicht mehr denselben Autorisierungsprozess durchlaufen, was eine nahtlose Zahlungsabwicklung ermöglicht.
Ergebnis
- 100% automatisierte Zahlungen über Mews Payments - 0,05% Rückbuchung (zehnmal besser als der Branchendurchschnitt von 0,5%)
Mews POS digitizes Leven's bar and café
Herausforderung
Leven Manchester betreibt eine belebte Bar und ein Café, die vollständig in ihre Hospitality Cloud integriert werden müssen, um den Gästen einen nahtlosen Aufenthalt zu ermöglichen.
Lösung
Als Teil des Mews Ecosystems ist Mews POS ein All-in-One Cloud Restaurant Management, das Hoteliers bei der durchgängigen Digitalisierung unterstützt. Durch die vollständige Transparenz von Speisen und Getränken (F&B) und die nahtlose Integration mit Mews Operations und Mews Paymentsermöglicht Mews POS es Leven Manchester, seine Gäste in den Mittelpunkt seiner Betriebsabläufe zu stellen.
Ergebnis
- Verbessertes Gästeerlebnis mit der Möglichkeit, von ihrem Mobiltelefon aus zu bestellen und zu bezahlen, egal wo sie sich befinden - Eine benutzerfreundliche Plattform für das Personal, die die Effizienz steigert und den Verwaltungsaufwand reduziert
Wir sind sehr zufrieden mit Mews POS. Es lässt sich nahtlos mit dem Rest von Mews verbinden und ermöglicht es unserem Team für Speisen und Getränke (F&B), schneller zu arbeiten und den Gästen ein besseres Erlebnis zu bieten.
Herausforderungen bei der Personalbesetzung meistern
Herausforderung
Die Einstellung von Personal ohne Erfahrung im Gastgewerbe ist eine der größten Herausforderungen für Hoteliers in Manchester.
Lösung
Weil Mews so intuitiv und einfach zu bedienen ist, kann Leven Manchester auch ohne Erfahrung im Gastgewerbe Personal einstellen. Das erweitert nicht nur den Talentpool, sondern verbessert auch die Mitarbeiterbindung, da banale Aufgaben wegfallen und die Arbeitsmoral steigt. Mews rationalisiert die Betriebsabläufe für seine Benutzer und automatisiert alle Aufgaben, die keinen Mehrwert für das Gästeerlebnis bringen. So kann sich das Team mehr auf den lohnendsten Teil der Gastfreundschaft konzentrieren: die Einbindung der Gäste.
Ergebnis
- Einfache Personalschulung steigert die Effizienz - Das Team kann Mitarbeiter/innen aufgrund ihrer Persönlichkeit und nicht aufgrund ihrer Erfahrungen im Gastgewerbe einstellen
Integrationen im Rampenlicht
Leven Manchester ist über Mews Marketplace direkt mit einer Reihe von Integrationen verbunden.
HotelAppz
HotelAppz ist eine Cloud-basierte Plattform für Kundenbeziehungsmanagement und Marketing, die dem Leven-Team hilft, die Loyalität der Gäste zu verbessern, die Zahl der direkten Buchungen zu erhöhen und die Zufriedenheit der Kunden zu steigern. Durch die direkte Integration mit Mews ist es ganz einfach, während der gesamten Reise des Gastes Automatisierungen einzurichten und so wirkungsvolle Marketingkampagnen zu erstellen.
Xero
Xero, powered by Omniboost, ist eine Buchhaltungssoftware für kleine Unternehmen. Die Verbindung zu Mews ermöglicht den Datentransfer in Echtzeit sowie die tägliche Übertragung von Umsatz- und Zahlungsdaten zwischen beiden Systemen. Damit entfallen für die Buchhaltungs- und Reservierungsteams von Leven alle zeitaufwändigen manuellen Prozesse.
Blick nach vorn
Das Leven Manchester mag ein junges Hotel sein, aber es ist unglaublich ehrgeizig. Ihr Ziel ist es, die erste Adresse für sinnvolle Aufenthalte in Manchester zu werden und ein kreatives Zentrum für die Nachbarschaft. Die Erforschung neuer Automatisierungsmöglichkeiten während der gesamten Reise des Gastes steht ebenfalls ganz oben auf der Liste, um ein noch persönlicheres Gästeerlebnis zu schaffen.
