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Über Locale
Locale ist eine US-amerikanische Firma, die hochwertige möblierte Wohnungen in begehrten Vierteln vermarktet und betreibt. Die Marke hat derzeit Wohnungen an fünf Standorten in den Vereinigten Staaten, darunter Austin, Houston und Nashville.
Als Aparthotel bietet Locale seinen Gästen die Annehmlichkeiten und den Service eines Hotels mit den Annehmlichkeiten und Annehmlichkeiten eines längeren Aufenthalts. Von Anfang an war die Marke technologieorientiert und leistete Pionierarbeit in Sachen berührungsloser, nachhaltiger Gastfreundschaft. Dies stand auch bei der Entscheidung, auf Mews umzuziehen, im Vordergrund.
Nahtloses Onboarding mit einem kleinen Team
Schmerz
Die Umstellung auf ein neues Property Management System (PMS) kann zeitaufwändig und störend sein, wenn die richtigen Prozesse nicht vorhanden sind.
Lösung
Mit der Unterstützung eines Mews Implementation Managers wurde das Onboarding aus der Ferne durchgeführt, wobei in einem Begrüßungsgespräch eine klare Zeitachse und die Verantwortlichkeiten festgelegt wurden, eine umfassende Hilfsdokumentation zur Verfügung gestellt wurde und interaktive Lernwerkzeuge dafür sorgten, dass jeder Benutzer schnell mit dem System vertraut wurde.
Ergebnis
- Die Implementierung für jede Unterkunft dauerte durchschnittlich zwei Wochen - 100% Online-Prozess mit minimaler Unterbrechung
"Die Einstellung der Eigenschaften des Systems hätte nicht einfacher sein können. Wir haben nicht viel Erfahrung mit Technik im Haus, aber für uns war es so einfach wie nur möglich. Ich könnte nichts Besseres über das Onboarding sagen."
Ein schnellerer, modernerer Check-in
Schmerz
Locale wollte seinen Gästen einen Online Check-in anbieten, aber das war mit dem bisherigen System nicht möglich.
Lösung
Mit Mews Online Guest Services kannst du ganz einfach online ein- und auschecken. Automatisierte E-Mails sind einfach einzurichten und informieren die Gäste darüber, dass sie im Voraus auf ihrem Handy einchecken können, während ein angeschlossenes Zahlungssystem die Check-in Zeiten verkürzt. Das Team arbeitet auch an der Implementierung der Guest Portale von Operto, die eine einzige Web-App für mobile Schlüssel, Check-in und Check-out, Housekeeping-Anfragen und mehr bieten.
Ergebnis
- In einigen Unterkünften nutzen mehr als ein Drittel der Gäste den Online Check-in - Ebenso nutzen 20% der Gäste den Online Check-out - Fünf Minuten Zeitersparnis beim kumulierten Check-in im Durchschnitt
"Die Nachrichtenübermittlung und die Benutzerführung sind stärker automatisiert als zuvor, was unsere Betriebsabläufe effizienter macht und zu zufriedeneren Mitarbeitern und letztlich zu einem besseren Gästeerlebnis führt."
Eine vernetzte Buchung
Schmerz
Das bisherige Buchungssystem von Locale bot den Gästen ein uneinheitliches Erlebnis und erforderte ein separates System für die Zahlungen.
Lösung
Die Mews Booking Engine hat eine saubere und einfache Oberfläche mit einer intuitiven Benutzerführung, die zu mehr Konversionen anregt. Ein vollständig integriertes Zahlungssystem macht die Buchung für Gäste schneller und die Berichterstattung für das Locale-Team übersichtlicher und einfacher.
Ergebnis
- Mehr als 50% direkte Buchungen - 60% der Zahlungen sind über Mews Payments automatisiert
"Die Mews Booking Engine hat die Buchung einfacher und übersichtlicher gemacht. Es ist einfach ein besseres Erlebnis für den Benutzer. Die direkten Buchungen sind in den letzten 12 Monaten gestiegen, und das liegt wahrscheinlich zum Teil an der verbesserten Technologie und Schnittstelle."
Integrationen im Rampenlicht
Locale nutzt eine Reihe von Integrationen, vom Revenue Management bis zur Integration von Zahlungen.
Operto
Operto ist ein spezialisierter Anbieter von Technologien zur Automatisierung von Ferienwohnungen und Hotels, die sich nahtlos in Mews und intelligente Geräte integrieren lassen, um ein kontaktfreies Gästeerlebnis und optimierte Betriebsabläufe zu ermöglichen. Intelligente Schlösser, Thermostate, Sensoren und andere intelligente Geräte fallen unter ihr Dach, mit Dashboards, die es Hoteliers leicht machen, die Leistung zu verfolgen.
"Wir versuchen, so viele Systeme wie möglich für unsere Gäste zu nutzen, um ihren Aufenthalt zu verbessern, und Operto ist eine der innovativsten Optionen. Und auch bei den Betriebsabläufen bringt Operto eine Menge mit, vor allem mit der in die Benutzeroberfläche integrierten Überwachungstechnologie."
Blick nach vorn
Der Erfolg, den Locale während der Pandemie erzielt hat, hat das Team dazu bewogen, den Wachstumsmotor neu zu starten und den Erfolg und die Expansion zu beschleunigen. Die Priorität liegt darin, neue Standorte in mehr Städten in den USA zu eröffnen, aber sie haben auch internationale Ziele im Visier, während sie gleichzeitig technologiegestützte, nachhaltige Aufenthalte fördern.
