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Über Meiser Hotels
Meiser Hotels ist ein Familienunternehmen in sechster Generation mit vier Mews-geführten Unterkünften in ganz Deutschland. Die Gruppe betreibt außerdem mehrere Restaurants, Veranstaltungsorte und ein Spa, die sich an eine Mischung aus Geschäfts- und Stadtkunden richten. Ihr Team legt großen Wert auf Innovation und ist bestrebt, die Erwartungen der modernen Gäste zu übertreffen.
In ihrem Bestreben, den Gast in den Mittelpunkt zu stellen, erkannten die Meiser Hotels Mews als Schlüsselpartner, insbesondere wegen seiner Cloud-basierten Funktionen und innovativen Features. Anfang 2024 hat die Gruppe die Umstellung auf Mewsabgeschlossen und dadurch erhebliche Zeiteinsparungen und Betriebsabläufe erzielt. Der Umzug hat ihnen geholfen, sich auf das zu konzentrieren, was sie am besten können: bemerkenswerte Gästeerlebnisse zu bieten.
Ich habe das Potenzial von Mews als dem sich am schnellsten entwickelnden PMS auf dem Markt schnell erkannt. Mews setzt neue Maßstäbe für herausragende Gastgewerbetechnologie.
Integrierte Betriebsabläufe mit Mews POS
Herausforderung
Das PMS und das Kassensystem sind zwei der wichtigsten technischen Systeme im Werkzeugkasten jeder Unterkunft. Die Meiser Hotels, deren Schwerpunkt auf der Gastronomie liegt, waren gespannt darauf, wie die reibungslose Integration dieser beiden Systeme ihre täglichen Betriebsabläufe verbessern würde.
Lösung
Die Implementierung von Mews POS hat die Interaktion mit den Gästen im Restaurant des Meiser Design Hotels verändert und zahlreiche Prozesse rationalisiert. Restaurantabrechnungen werden jetzt automatisch auf die Rechnungen der Gästezimmer aufgeschlagen, wodurch manuelle Eingaben entfallen und der Service mit moderner mobiler Technologie vereinfacht wird. Durch die Teilnahme am Pilotprojekt für Trinkgeld auf dem Lesegerät stellten die Meiser Hotels fest, dass 79 % der Transaktionen auf Mews POS Trinkgeld enthielten.
Ergebnis
- Eine Plattform, die ePOS, Digitale Bestellungen, Inventarverwaltung und Zahlungen zusammenführt
- 10.000 € Trinkgeld in sechs Monaten, Steigerung der Arbeitsmoral der Mitarbeiter und der Zufriedenheit der Gäste
Maximale Zahlungseffizienz, keine Rückbuchungen
Herausforderung
Zuvor mussten die Mitarbeiter alle Kartenzahlungen nach jeder Schicht manuell abgleichen.
Lösung
Die Implementierung von Mews Payments in den Betriebsabläufen des Hotel- und Gaststättengewerbes hat zu einer erheblichen Zeitersparnis geführt, da die alltäglichen Aufgaben automatisiert wurden. Das Personal kann nun mehr Zeit für den Kontakt mit den Gästen aufwenden und sich darauf konzentrieren, hervorragende Gastfreundschaft zu bieten. Sie finden es gut, dass ein hohes Maß an Sicherheit und Zahlungsauthentifizierung die Wahrscheinlichkeit von Kreditkartenbetrug verringert, während die Automatisierung manuelle Fehler reduziert.
Ergebnis
- 2 Stunden täglich pro Unterkunft durch automatisierten Zahlungsabgleich gespeichert
- Keine Rückbuchungen seit der Einführung von Mews
Das integrierte Zahlungssystem spart uns so viel Zeit und Mews bietet hervorragende Schnittstellenoffenheit. Das cloudbasierte Kassensystem ist auch für die Vernetzung unserer Betriebsabläufe in den Restaurants und Hotels von entscheidender Bedeutung.
Einfacheres IT-Management mit mehr Fokus auf Innovation
Herausforderung
Für das IT-Team der Meiser Hotels war Mews eine große Veränderung. Zuvor verbrachten sie viel Zeit mit der Fehlersuche und Wartung des PMS.
Lösung
Mit Mewskann sich das IT-Team auf die Weiterentwicklung der Technologie in den Meiser Hotels konzentrieren, anstatt Fehler zu beheben. Jetzt können sie sich darauf konzentrieren, eine nahtlose Software-Suite zu entwickeln, die das Gästeerlebnis von der Buchung bis zum Check-out verbessert. Die technisch versierten Teammitglieder schätzen vor allem ihr Engagement in der Mews Community, wo sie aktiv zur Systementwicklung beitragen und sich als echte Partner bei der Gestaltung der Zukunft des Produkts fühlen.
Ergebnis
- Die PMS-Wartungszeit hat sich um 80% verringert
„Dies ist das erste Jahr seit zehn Jahren, in dem unser IT-Leiter Urlaub nehmen kann, ohne sich Sorgen um das System machen zu müssen. Mews hat einen großen Unterschied gemacht und uns Zeit für proaktive Verbesserungen verschafft.“
Integrationen im Rampenlicht
Über Mews Marketplacekönnen die Meiser Hotels eine einfache Plug-and-Play Integration mit 10 wichtigen Partnern im Gastgewerbe vornehmen.
Oaky
Oaky ist eine Plattform für den Zusatzverkauf, mit der Meiser Hotels zusätzliche Umsätze durch Zusatzverkäufe und Cross-Selling an verschiedenen Punkten der Reise des Gastes erzielen können. Alle Aktualisierungen werden automatisch in Mewsübertragen und motivieren die Mitarbeiter an der Rezeption mit einem leistungsabhängigen Bonus.
Veranstaltungstempel
Event Temple ist ein Eventmanagement-Tool, mit dem Meiser Hotels Reservierungsgruppen für Beherbergung und Catering erstellen, aktualisieren und verwalten können. Die Zwei-Wege-Integration bedeutet, dass das Team Mews Reservierungen, Raten, Verfügbarkeiten und mehr in Event Temple einsehen kann, ohne dass eine manuelle Synchronisation erforderlich ist.
Blick nach vorn
Das Leitbild der Meiser Hotels, "Exceeding expectations", stimmt perfekt mit der Vision von Mews überein: "Make it remarkable." Das Team wird Mews weiter für zukünftiges Wachstum nutzen, u.a. durch die Nutzung von Mews Räumen und Mews Booking Engine für den E-Bike-Verleih. Sie vertrauen auf unser Engagement für Innovationen und gehen davon aus, dass Mews innerhalb der nächsten zwei Jahre das fortschrittlichste PMS in Deutschland sein wird.
„Wenn du dich für ein neues System entscheidest, ist Mews die beste Investition in die Zukunft. Kein anderes PMS auf dem deutschen Markt kann mit seinem Entwicklungstempo mithalten.“
