Ein Hotel mit 16 Zimmern und ohne Rezeption nutzt Mews, damit sich das Team ganz auf die Gäste konzentrieren kann.
Übersicht
Das „Münchner Kindl“ ist eine Pension im Herzen von München, die Reisenden die Atmosphäre eines privaten Zuhauses bieten soll. Als Mitglied von „House of Hütter“ und „Small Luxury Hotels of the World“ (SLH) legt diese Unterkunft mit 16 Zimmern besonderen Wert auf Privatsphäre. Das Haus kommt ganz ohne klassische Rezeption aus und setzt stattdessen auf eine „Digital-First“-Philosophie. Seit dem ersten Tag nutzt die Unterkunft Mews, damit die Technologie unauffällig im Hintergrund bleibt. So kann das Team ein hohes Maß an persönlicher Betreuung bieten, ohne dass es zu den Reibungsverlusten traditioneller Hotelverwaltung kommt.
Die Herausforderung
Um als Rückzugsort für Privatpersonen aufzutreten, wollte House of Hütter die physischen und administrativen Hindernisse eines gewöhnlichen Hotelaufenthalts beseitigen. Das Team musste daher für einen erstklassigen Empfang sorgen und eine sichere Zugangskontrolle gewährleisten. Da es keine herkömmliche Rezeption gab, brauchte das Haus ein Managementsystem, das die Gästeanmeldung selbstständig abwickeln konnte, damit das Team nicht an Verwaltungsaufgaben gebunden war.
Die Lösung
Mews wurde von Anfang an als Grundlage für die Betriebsabläufe gewählt, um sicherzustellen, dass die digitale Erfahrung des Gastes ein zentraler Bestandteil der Hotelidentität ist. Die Unterkunft nutzt den Online Check-in, um den Prozess der Anreise ins Internet zu verlagern, sodass Gäste alle Formalitäten erledigen können, bevor sie anreisen. Abgerundet wird das Erlebnis durch digitale Schlüssel, die direkt auf das Handy des Gastes gesendet werden. So kann der Gast nach Anreise direkt in sein Zimmer gehen. Das Team kann sich auf Gastfreundschaft statt auf Verwaltung konzentrieren - ohne dass es dafür eine Rezeption braucht.
Diese Kombination aus digitalem Komfort und durchdachter Gastfreundschaft ist für unser Konzept besonders wichtig. So können wir den intimen und privaten Charakter des Münchner Kindl bewahren und gleichzeitig sicherstellen, dass unsere Gäste zu jeder Zeit eine nahtlose und angenehme Anreise genießen.
Die Ergebnisse
- Betriebsabläufe ohne Rezeption: Das Hotel läuft erfolgreich ohne eine herkömmliche Rezeption und sorgt so schon ab der Anreise für eine heimelige Atmosphäre.
- Mobile Gästeerfahrung: Gäste nutzen den Online Check-in und erhalten digitale Schlüssel auf ihren Mobilgeräten, was ihnen einen unabhängigen und reibungslosen Zugang zum Haus ermöglicht.
- Automatisierte Verwaltungsaufgaben: Dank automatisierter Abläufe kann ein kleines Team das Haus mit 16 Zimmern betreiben und sich dabei ganz auf die Gäste konzentrieren.
Warum Mews
Mews bietet die flexible Infrastruktur, die es unabhängigen Luxushotels ermöglicht, ihre eigene Identität zu entwickeln, ohne durch herkömmliche Hotelsoftware eingeschränkt zu sein. Mews ist bevorzugter PMS-Partner von Small Luxury Hotels of the World.
Bist du ein unabhängiges Luxushotel oder ein SLH-Mitglied? Schau dir an, wie Mews für deine Unterkunft nützlich sein kann.