Wohngruppe entdeckt die Macht der Automatisierung

Über OnJ

OnJ bringt das Gefühl und den Service eines Hotels in seine 20 portugiesischen Apartments und Villen, mit Frühstücks- und Brunchoptionen für Gäste vor Ort und haustierfreundlichen Räumen. 12.000 Gäste pro Jahr können sich komplett selbst versorgen, aber auch von einzigartigen Erlebnissen durch handverlesene Partner wie Anleitungen für Wanderungen und Verkostungen profitieren.

OnJ wollte eine Lösung, die die Technologie einbezieht, um die Betriebsabläufe effizienter zu gestalten. Zu den Anforderungen gehörten eine intuitive Plattform, mit der der Empfang und das Back Office ihre Aufgaben rationalisieren können, ein einfacher und sofortiger Zugriff auf alle Daten und die Möglichkeit, sich mit anderen führenden technischen Lösungen für das Gastgewerbe zu verbinden, um ihr Geschäft auszubauen.

Mews Operations steigert die Effizienz und speichert Zeit

Schmerz

Früher dauerte es bis zu zwei Stunden, bis eine neue Aktion in OnJs eigenem Buchungssystem korrekt angezeigt wurde. Auch das Housekeeping war ineffizient, da es häufig die Rezeption anrief, um den Status des Zimmers zu aktualisieren, was die Rezeptionisten von den Gästen ablenkte.

Lösung

Mit Mews Booking Enginebrauchst du nur 15 Minuten, um die Einrichtung abzuschließen und Checks für Sonderaktionen durchzuführen, denn spezielle Raten, Angebote und Regeln sind einfach zu erstellen und werden sofort berücksichtigt. Das Housekeeping-Team kann sich mit der mobilen Housekeeping-App in Echtzeit auf dem Laufenden halten, was das Zeitmanagement verbessert und dem Personal an der Rezeption hilft, sich ganz auf die Gäste zu konzentrieren.

Ergebnis

- Bis zu 1 Stunde 45m für jede hinzugefügte Beförderung gespeichert - 5 Stunden pro Woche für das Housekeeping-Team gespeichert

Die automatisierte Zahlung erhöht die Sicherheit und reduziert Fehler

Schmerz

Vor der Umstellung auf Mewsmusste OnJ die Belege manuell einchecken und Nummern ziehen, um die Daten selbst zu finden und zu verarbeiten, was einen hohen Zeitaufwand bedeutete.

Lösung

Mit Mews Marketplacestellt OnJ eine Verbindung zu Stripe für die automatisierte Zahlung her. Ihre neue Lösung ist nicht nur eine enorme Zeitersparnis, sie hat auch die Fehlerquote erheblich gesenkt und das Risiko von Kartenbetrug oder -missbrauch drastisch reduziert.

Ergebnis

- 100% der Zahlungen werden automatisch abgewickelt (ausgenommen Buchungen mit virtuellen Karten über Expedia) - Zahlungen sind vollständig PCI-konform

Mews Analytics liefert wichtige Daten für das gesamte Unternehmen

Schmerz

Hoteldaten sind in der Regel schwer zugänglich und schwer zusammenzustellen, was oft manuelle Exporte und schwer lesbare Excel-Tabellen erfordert.

Lösung

Mews Business Intelligence bietet Berichterstattung und Analytics und ermöglicht es mehreren Abteilungen, auf die für sie wichtigen Kennzahlen zuzugreifen. Die benutzerfreundliche Berichterstattung in Echtzeit über Mews Analytics hilft OnJ, seine Gäste besser zu verstehen und fundierte Entscheidungen für sein Unternehmen zu treffen.

Ergebnis

- Die Daten von Mews sind für die Einstellung und Bewertung von KPIs unerlässlich geworden und sind ein Schlüssel für das wöchentliche abteilungsübergreifende Meeting von OnJ - Das Team Marketing nutzt den Bericht zur Gästestatistik, um seine SEO-Strategie zu entwickeln

Integrationen im Rampenlicht

OnJ nutzt eine Vielzahl von Integrationen, von der Bearbeitung von Rechnungen bis hin zu einem Kundenbeziehungsmanagement-Tool.

HiJiffy

HiJiffy ist eine All-in-One-Kommunikationsplattform, die ein KI-Chat-Widget auf der Website enthält. Der Bot löst mehr als 60 % der Anfragen automatisch und jedes Mal, wenn die Gäste auschecken, erhalten sie eine automatische Nachricht mit einem Link zu TripAdvisor. Dies hatte einen großen Einfluss auf die TripAdvisor-Performance von OnJ: Die Rate stieg von 150 auf Platz 75 der bestbewerteten Unterkünfte in Lissabon.

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Blick nach vorn

OnJ wird weiter nach Möglichkeiten suchen, sein Wohnungsangebot zu erweitern, vor allem in Lissabon. Außerdem wollen sie ihre grünen Qualifikationen ausbauen und ein Öko-Resort an der wunderschönen Küste Portugals errichten.