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Über Oversight Hotel Management Start-up
Oversight ist eine von Stanislas Wargny gegründete Firma, die Hoteliers bei der Implementierung und Überwachung eines innovativen und wachstumsfördernden Managementmodells unterstützt. Sie unterstützt derzeit acht unabhängige Hotels in Paris, darunter das Victoria Palace Hotel, das Le Tsuba Hotel, das Hotel Opera Liege und das Hotel Villa Saxe. Jedes Hotel hat seine eigene Identität und pflegt einen lokalen Bezug.
Die Managementaufgaben in den Hotels werden von drei Personen wahrgenommen: einem COO (Betriebsabläufe), einem CSO (Sicherheit) und einem CMO (Marketing). Oversight hilft ihnen bei der Verwaltung ihres Hotels, insbesondere mit Mews, indem es ein Team von Asset Managern und eine starke Datenüberwachung einsetzt, die bei der Entscheidungsfindung und dem Lean Management helfen.
Die acht Hotels von Oversight bestehen aus 600 Zimmern und empfangen in einem typischen Jahr rund 54.000 Gäste. Als Oversight sich für eine neue Unterkunft für seine Partnerhotels entschied, war der wichtigste Faktor der Bedarf an einer agilen, flexiblen Lösung, die sich an die Bedürfnisse der einzelnen Hotels anpassen lässt.
Onboarding von acht Hotels in drei Wochen
Schmerz
Die Implementierung eines neuen Gastgewerbesystems in mehreren Hotels gleichzeitig ist logistisch schwierig und zeitaufwändig.
Lösung
Das Implementierungsteam von Mews hat einen beschleunigten Onboarding-Plan ausgearbeitet, um die Zeitachse der Gruppe einzuhalten. Dazu gehören ein spezieller Schulungstag und der Zugang zu Mews University , wo alle Mitarbeiter mithilfe von Online-Videotutorials lernen können, wie man Mews benutzt.
Ergebnis
- Acht Hotels wurden innerhalb von drei Wochen liveschaltet - 94 von 95 Mitarbeitern bevorzugten Mews gegenüber dem vorherigen PMS
Ein modernes Benutzererlebnis für alle Mitarbeiter
Schmerz
Herkömmliche Property Management Systeme (PMS) bieten ein schlechtes Erlebnis für die Benutzer und können nur vor Ort genutzt werden.
Lösung
Alle Elemente von Mews Hospitality Cloud sind sowohl auf das Gästeerlebnis als auch auf das Erlebnis der Benutzer ausgerichtet. Die Plattform ist übersichtlich, einfach und intuitiv zu bedienen. Die Tatsache, dass Mews vollständig Cloud-basiert ist und von jedem Gerät aus zugänglich ist, hat auch die Einbindung der Mitarbeiter/innen verbessert.
Ergebnis
- Die Mitarbeiter/innen checken jetzt vor ihrer Anreise zur Arbeit ein, um sich einen schnellen Überblick über den bevorstehenden Tag zu verschaffen und sich auf einfache Weise vorzubereiten.
"Wenn du willst, dass deine Mitarbeiter sich weiterentwickeln und das beste Erlebnis für ihre Kunden bieten, dann musst du ihnen die besten Werkzeuge und Technologien zur Verfügung stellen. Und die beste Technologie für meine Hotels ist Mews."
Unerreichte Konnektivität mit Mews Marketplace
Schmerz
Jedes Hotel der Gruppe ist anders und hat andere Anforderungen, die den Zugang zu speziellen Lösungen erfordern.
Lösung
Mews ist wirklich offen - die Manager der einzelnen Hotels können ihre eigenen Integrationen aus Mews Marketplace auswählen. Ein Team von Datenwissenschaftlern, das für Oversight arbeitet, konnte seine Sonderlösung in die Mews Open API einbinden, wodurch es bei der Ausführung und Analyse seiner Daten völlig flexibel ist.
Ergebnis
- Mehr als 1.000 verfügbare Integrationen - Alle Entscheidungen im Unternehmen werden jetzt mit genauen, aktuellen Daten getroffen.
"Ich möchte unabhängig sein und mit einem Partner zusammenarbeiten, der mir die Freiheit der Wahl lässt. Mews fällt in diese Kategorie, weil ich damit die Kontrolle über meine Daten habe und mich über ihre Integrationen mit jedem gewünschten Service verbinden kann."
Blick nach vorn
Oversight wird weiter auf seinen Erfolgen mit Mewsaufbauen, insbesondere bei der Automatisierung des Ein- und Auscheckens. Letztendlich möchten sie, dass das Personal an der Rezeption nicht mehr einchecken muss, sondern sich ganz auf den Empfang der Gäste konzentrieren kann - und das ist mit Mews eine echte Möglichkeit.
