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Über das Paradise Resort Gold Coast
Das Paradise Resort Gold Coast ist ein familienfreundliches Resort an der Ostküste Australiens. Der Verkauf von Erlebnissen hat hier Vorrang vor dem Verkauf von Zimmern, und es gibt eine Vielzahl von Aktivitäten für Gäste, darunter Wasserparks, Eislaufen, Laser-Kennzeichen und vieles mehr. Das Paradise Resort Gold Coast, das als "Kreuzfahrtschiff an Land" bekannt ist, wurde elf Jahre in Folge zum besten Familienresort Australiens gewählt und gewann bei den QLD Tourism Awards 2021 die Auszeichnung "Einzigartige Beherbergung".
"Mews war die herausragende Lösung, die uns helfen würde, unsere Betriebsabläufe zu modernisieren und mit uns weiter zu wachsen."
Schnelle Installierung vor Ort
Herausforderung
Das Paradise Resort Gold Coast ist ein komplexer Betriebsablauf, und das Team bevorzugte ein Onboarding vor Ort, um die Umstellung schnell durchführen zu können.
Lösung
Mews eine persönliche Installierung mit Implementierungs- und Customer Success Managern durchgeführt. Das Team von Mews war zweieinhalb Tage vor Ort und führte Fortschrittsgespräche, technische Unterstützung und Personalschulungen durch. Vor dem Onboarding hatte das Hotel Zugang zu einer Demoumgebung, um sich mit dem System vertraut zu machen.
Ergebnis
- Drei Wochen zwischen Willkommensbesuch und Liveschaltung
"Bei unserem Onboarding vor Ort war das Team von Mews super geduldig, sehr gut bei der Fehlersuche und hat uns während des gesamten Prozesses und darüber hinaus geholfen."
Steigerung des Umsatzes durch Zusatzverkäufe
Herausforderung
Um die RevPAG zu steigern, ist eine Reihe von ausgeklügelten und hochkonvertierenden Lösungen für die Gästefahrt erforderlich.
Lösung
Mews Guest Journey steigert die Ausgaben der Gäste, indem es Zusatzverkäufe an verschiedenen Punkten einfach und leicht macht. Die Gäste können eine Reihe von Extras über Mews Booking Engine sowie beim Online Check-in buchen.
Ergebnis
- A$139 durchschnittlicher Zusatzverkauf pro Reservierung in Mews Booking Engine - A$44 durchschnittlicher Zusatzverkaufswert beim Online Check-in - 65% höherer durchschnittlicher Reservierungswert bei Buchungssystemen (im Vergleich zu OTAs) - >50% der Buchungen erfolgen direkt
„Seit der Umstellung auf Mews haben wir viele unserer Betriebsabläufe aktualisiert. Das war eine gute Gelegenheit, sie von Grund auf zu überprüfen und sicherzustellen, dass wir die Dinge aus Effizienzgründen und nicht nur aus Gewohnheit tun.“
Schnelles Einchecken, keine Warteschleifen
Herausforderung
Die Spitzenzeiten beim Ein- und Auschecken führten zu langen Schlangen an der Rezeption und frustrierenden Wartezeiten für die Gäste.
Lösung
Durch eine Kombination aus Vorauszahlungen, Automatisierung und Online Check-in können die Gäste jetzt viel schneller einchecken als zuvor. Dadurch wird auch der Stress für das Personal reduziert, das sich besser um die Gäste kümmern kann.
Ergebnis
- 6+ Minuten Zeitersparnis beim Check-in - 50% der Gäste checken online ein - 32% der Gäste checken online aus - Gäste checken doppelt so häufig online ein, wenn sie direkt gebucht haben (im Vergleich zu Online-Reiseagentur)
"Früher stand die Schlange um 14 Uhr vor der Tür, aber jetzt gibt es keine Warteschleife mehr. Es ist erstaunlich. Die Gäste haben im Voraus bezahlt, so dass alles reibungslos funktioniert und das Einchecken etwa 30 Sekunden dauert."
Zeitsparende automatische Zahlungen
Herausforderung
Das Reservierungsteam verbrachte viel Zeit damit, jede Zahlung und Buchung manuell zu bearbeiten, zu verfolgen und zu überprüfen.
Lösung
Mit Mewsist der Zahlungsprozess automatisiert. Die Gäste des Paradise Resorts wählen, wann und wie sie bezahlen möchten, und jede Transaktion wird sicher abgewickelt. Auf der Plattform Mews erscheint eine automatische Erinnerung, wenn ein Gast mit seiner Zahlung im Rückstand ist. So hat das Team Zeit, sich mit dem Gast in Verbindung zu setzen und die Buchung möglicherweise zu speichern.
Ergebnis
100%ige Automatisierung der Kartenzahlungen - >80% der Gäste zahlen vor der Anreise - Täglich werden Stunden an Personalzeit gespart
"Seit dem Wechsel zu Mewshat sich unser Reservierungsbüro stark verändert. Das Team ist weniger mit manuellen Vorgängen wie dem Versenden von Bestätigungen und der Entgegennahme von Zahlungen beschäftigt. Sie können jetzt Buchungen vor der Anreise einchecken, mit den Gästen sprechen und sicherstellen, dass sie alles Nötige erledigt haben, bevor sie ankommen."
Integrationen im Rampenlicht
Das Paradise Resort Gold Coast hat 12 Live-Integrationen.
SiteMinder
SiteMinder ist ein Channel-Manager, der den Vertrieb von Zimmern automatisiert. Es stellt eine Echtzeit-Verbindung zwischen Mews und über 400 Buchungskanälen her, wodurch die Reichweite erhöht und gleichzeitig Überbuchungen reduziert werden.
Cendyn
Cendyn verwaltet und überwacht Werbung auf Meta-Suchplattformen über ein einziges Dashboard. Paradise Resort kann seine Anzeigenkampagnen mit Live-Raten und Verfügbarkeit von Mews leicht verwalten und kontrollieren.
"Mews hat uns dabei geholfen, den Weg des Gastes von Anfang bis Ende zu verbessern. Zusätzlich zu den eingebauten automatischen Bestätigungen haben wir eine E-Mail-Marketing- und SMS-Software integriert, damit die Kommunikation mit unseren Kunden hervorragend funktioniert."
