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Über das Petit Hostel
Petit Hostel ist eine wachsende Hostelkette, die 2019 ihre erste Unterkunft in Madrid eröffnet hat. Vom ersten Tag an konzentrierten sie sich auf die Einführung der neuesten Technologie - ein Schritt, der sich während der Pandemie als unschätzbar erwies. Während viele Unternehmen mit Challenges konfrontiert waren, blieb das Petit Hostel geöffnet und nutzte seinen technologieorientierten Ansatz, um Vorschriften einzuhalten und Kosten zu senken. Bis 2023 führte der Erfolg zu einer Neueröffnung, die die Kapazität auf rund 150 Betten erhöhte.
Mit einer hohen Auslastung und dem Einsatz von intelligenten technischen Lösungen hat sich das Petit Hostel einen Ruf als innovatives Hotel in Spanien erworben. Durch die Automatisierung von Routineaufgaben wurde Personal für die Interaktion mit den Gästen freigesetzt, so dass sich jeder Gast wertgeschätzt fühlt und die Betriebsabläufe effizient bleiben.
Mews gibt mir jeden Tag wertvolle Stunden zurück. Ohne es wäre es fast unmöglich, mehrere Unterkünfte zu verwalten und in neue Städte zu expandieren.
Gesteigerte Effektivität durch Automatisierung
Herausforderung
Ein umsatzstarkes Hostel mit bis zu 80 Check-ins pro Tag in der Hochsaison zu betreiben, bringt seine eigenen Challenges mit sich. Das Petit Hostel wollte so viele sich wiederholende Aufgaben wie möglich automatisieren, damit sich die Mitarbeiter auf die Interaktion mit den Gästen konzentrieren können. Ohne Automatisierung drohte die schiere Menge an Verwaltungsaufgaben das Team zu überfordern, das Gästeerlebnis zu beeinträchtigen und das Personal auszubrennen.
Lösung
Mews lieferte dem Petit Hostel die Automatisierungswerkzeuge, die es brauchte, um die Effizienz zu steigern, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen oder die menschliche Note zu verlieren. Automatisierte Systeme für Check-ins, Zahlungen und Housekeeping haben die Betriebsabläufe deutlich rationalisiert. Durch den Online Check-in wurde das Team an der Rezeption entlastet und hatte mehr Zeit, sich auf die Einbindung der Gäste zu konzentrieren. Dank automatisierter Zahlungen und Vorautorisierungen konnten die Gäste bequem einchecken, was das Erlebnis weiter verbesserte. Durch die nahtlose Integration mit Plattformen wie Booking.com, Hi Jiffy und SiteMinder sind alle Betriebsabläufe miteinander verbunden, wodurch manuelle Aktualisierungen auf ein Minimum reduziert und Fehler vermieden werden.
Ergebnis
- 0,004% Rückbuchung Rate
- 40% Online Check-in Rate
- 30%ige Steigerung der Belegung von 2023 bis 2024, angetrieben durch effiziente Betriebsabläufe und ein besseres Gästeerlebnis
With Mews, we’ve built an amazing ecosystem of smart automations that keeps us running efficiently. In fact, one of our hostels doesn’t even have a computer. The team handles everything through a tablet, from guest check-ins to basic daily tasks, while the rest is fully automated in the background.
Kürzere und effizientere Mitarbeiterschulungen mit Mews University
Herausforderung
Die herkömmliche Art der Mitarbeiterschulung war für das Petit Hostel zu zeitaufwändig. Dies würde nicht nur die Bereitschaft des Personals verzögern, sondern auch die Betriebsabläufe beeinträchtigen, vor allem in der Hochsaison.
Lösung
Mews University ist zu einer wichtigen Ressource für das Petit Hostel geworden. Anstatt sich auf einen Einheitslehrgang zu verlassen, konnte das Petit Hostel seine Mitarbeiter/innen rollenbezogen schulen. Dieser maßgeschneiderte Ansatz ermöglichte es neuen Mitarbeitern, sich schnell einzuarbeiten, ohne die Effizienz zu beeinträchtigen. Dem Team gefiel die Vielseitigkeit der Plattform mit einer Mischung aus verschiedenen Unterrichtsformen, die für jeden Lernenden geeignet sind, von interaktiven Live-Kursen bis hin zu Videos und Quizspielen. Außerdem sind alle Lernmaterialien auf Spanisch verfügbar.
Ergebnis
- Der Großteil des Teams lernt innerhalb von 1-2 Tagen, Mews zu nutzen.
- Drastisch reduzierte Ausbildungszeit
- Gesteigerte Produktivität des Personals
"Das rollenbasierte Training spart uns Stunden, und unsere Mitarbeiter sind begeistert, wie intuitiv das System ist. Viele Teammitglieder führen Mews sogar als Schlüsselqualifikation in ihrem Lebenslauf auf."
Präzise Preisgestaltung mit RoomPriceGenie
Herausforderung
Auf dem hart umkämpften Markt der Hostels in Madrid ist es wichtig, dass die Preise stimmen. Petit Hostel stand vor der Herausforderung, die Preise manuell festzulegen, was sowohl zeitaufwändig als auch fehleranfällig war. Sie erkannten, dass eine falsche Preisgestaltung zu Umsatzeinbußen und einer geringeren Belegung führen kann, insbesondere in Spitzenzeiten.
Lösung
Das Petit Hostel wandte sich an RoomPriceGenie, um die Herausforderungen bei der Preisgestaltung zu meistern. Dieses Tool zur dynamischen Preisgestaltung automatisiert 90 % der Preisentscheidungen, indem es Faktoren wie Saisonalität, Markttrends und Buchungsverhalten analysiert. Das Besondere an RoomPriceGenie ist seine Anpassungsfähigkeit. Petit Hostel kann damit spezifische Preisparameter festlegen und sicherstellen, dass die Entscheidungen mit den Umsatzzielen und der Marktpositionierung übereinstimmen. Diese strategische Preisgestaltung hat nicht nur den Umsatz maximiert, sondern dem Team auch unzählige Stunden gespart, die es zuvor mit manuellen Anpassungen verbracht hat.
Ergebnis
- 34% RevPAR-Anstieg
- Anstieg der Durchschnittsrate pro Tag um 18% (2023 vs. 2024)
"RoomPriceGenie hat unsere Preisstrategie revolutioniert. Mit nur einem Klick können wir datengesteuerte Preisentscheidungen treffen, die perfekt auf unsere Ziele abgestimmt sind."
Integrationen im Rampenlicht
HiJiffy
Das Petit Hostel verlässt sich auf den HiJiffy Chatbot, um die wichtigsten Fragen der Gäste zu beantworten. Ein Pop-up-Chat erscheint automatisch auf der Website, und der KI-Entscheidungsbaum von HiJiffy führt die Besucher durch die häufigsten Fragen und Anliegen, wobei in der Regel mehr als 85 % der Fragen beantwortet werden. Das entlastet den Verkauf und das Rezeptionsteam.
SiteMinder
SiteMinder ermöglicht es Hotels, den Vertrieb ihrer Zimmer online zu automatisieren. Der meistgenutzte Channel-Manager im Gastgewerbe bietet eine Echtzeitverbindung zwischen Mews und über 400 Buchungskanälen. Für das Petit Hostel bedeutet dies, dass die Verfügbarkeit automatisch auf dem neuesten Stand gehalten wird und manuelle Fehler und Überbuchungen vermieden werden.
