.svg?dpl=dpl_8HM7UfiuX853tUR94tkEKbXh6WUJ)
Über Privilodges
Privilodges hat eine Reihe von Aparthotels im Zentrum und im Osten Frankreichs und bietet eine gemischte Gastfreundschaft, die über Köpfe und Betten hinausgeht. Sie verbinden den Komfort des Apartmentwohnens mit voll ausgestatteten Küchen und einem angemessenen Raum zum Leben mit professionellem Housekeeping und Services vor Ort.
Ihre Unterkunft le Hüb ist besonders innovativ, wenn es um Raum und Zimmerarten geht. Sie bieten eine Kombination aus Langzeitaufenthalten und Kurzaufenthalten sowie Schlafsälen mit Hostel-Funktion. Es gibt einen wirklich internationalen Kundenstamm - 130 verschiedene Nationalitäten besuchten uns im letzten Jahr - und einen starken Langzeitaufenthalt von Studenten.
Es gibt eine große Bar und einen Raum für Veranstaltungen namens Spöt, in dem Live-Veranstaltungen wie Konzerte, Shows, Spiele und vieles mehr stattfinden, und der Schwerpunkt liegt auf der Community. Andere Räume sind le Läb - ein gemeinschaftlicher Treffpunkt - und das Patiö, wo du die Sonne genießen, Rasenspiele spielen und abends einen Drink nehmen kannst. Egal, wie lange der Aufenthalt der Gäste dauert, Privilodges sorgt dafür, dass sie sich wie zu Hause fühlen und dass jeder Lebensstil berücksichtigt wird.
Ein Buchungssystem, das die
Herausforderung
Die Gäste brauchen eine nahtlose Buchung, die alle Hindernisse aus dem Weg räumt und es ihnen ermöglicht, in wenigen einfachen Schritten direkt von der Website der Unterkunft aus zu buchen.
Lösung
Privilodges verwenden Mews Booking Engine damit die Gäste eine einheitliche Buchung über ihre Website vornehmen können. Das Buchungssystem enthält die Logos und Farben der Marke, um ein einheitliches Erlebnis zu gewährleisten, und die übersichtliche Benutzeroberfläche erleichtert die Auswahl der Zimmer und aller Add-ons. Ein Pop-up-Widget vergleicht die Live-Preise mit denen führender Online-Reiseagenturen und ermutigt so die Gäste, direkt zu buchen.
Ergebnis
- 12,5 % Konversion im Buchungssystem für Lyon Lumière (3,3 % ist der Branchendurchschnitt) - 9,4 % Konversion im Buchungssystem für Le Hüb
Eine automatisierte, flexiblere Reise für Gäste
Herausforderung
Die Gäste kommen abends immer zur gleichen Zeit an, was zu Verzögerungen führt, wenn sie nur auf ihr Zimmer gehen und duschen wollen, bevor sie wieder runterkommen, um etwas zu trinken.
Lösung
Mit dem Online Check-in und dem Online Check-out können sich die Gäste vor ihrer Anreise und vor ihrer Abreise ganz einfach um die administrativen Angelegenheiten kümmern. So kommen die Gäste schneller in ihr Zimmer und haben keinen Stress mehr, wenn sie zu spät kommen. Gäste, die stärker eingebunden sind, d.h. die direkt gebucht haben, nutzen diese Möglichkeiten eher, was ein weiterer Grund ist, warum Privilodges auch Mews Booking Engine nutzen.
Ergebnis
- Überdurchschnittliche Online Check-in Raten: 20% im Apparthôtel Annecy Le Royal - 34% Online Check-in für Gäste, die direkt über Mews Booking Engine gebucht haben
"Im Le Hüb wollen wir, dass unsere Mitarbeiter mit den Gästen reden, anstatt nur nach einer Kreditkarte zu fragen. Es ist so viel freundlicher, jemanden an der Bar zu begrüßen und nach seiner Reise zu fragen, und das können wir mit Mews tun."
Mehr Zahlungsmethoden, weniger Rückbuchungen
Herausforderung
Das Gastgewerbe muss sich an die veränderten modernen Zahlungsmethoden anpassen und gleichzeitig sicherstellen, dass alle Prozesse schnell, sicher und auf die Bedürfnisse der Gäste abgestimmt sind.
Lösung
Mews Payments gibt den Gästen mehr Möglichkeiten zu bezahlen, einschließlich alternativer Zahlungsmethoden wie Apple Pay und Google Pay. Ein hohes Maß an Sicherheit und eine optimierte Zahlungsauthentifizierung verringern die Wahrscheinlichkeit von Kreditkartenbetrug, während die Automatisierung manuelle Fehler bei der Eingabe von Zahlungsdaten reduziert.
Ergebnis
- 0,02% der Rückbuchungen im Jahr 2021 - Die Aktivierung alternativer Zahlungsmethoden erhöhte die Konvertierungsrate des Buchungssystems
Integrationen im Rampenlicht
Jede Unterkunft nutzt eine Reihe von Integrationen, vom Vertrieb bis zum Facility Management.
Ariane
Ariane ist eine komplette Plattform zur Selbstbedienung für Gäste, mit der sie vollautomatisch einchecken und auschecken können. Privilodges nutzen Arianes Kiosk in Annency, damit Gäste ein- und auschecken, Schlüssel abholen und sogar Buchungen vornehmen können, wenn der Empfang geschlossen oder mit anderen Gästen beschäftigt ist. Diese berührungslose Reise ist besonders wichtig für die Zielgruppe der Studierenden.
RoomChecking
RoomChecking ist ein Housekeeping- und Wartungsmanagement-Tool, mit dem Privilodges ihren Mitarbeitern Aufgaben zuweisen, Service-Anfragen in Echtzeit überwachen und beantworten und Gästeanfragen lösen können. Die Daten für Reservierung und Zimmerstatus werden direkt von Mewsabgerufen. Wenn das Team den Zimmerstatus in der App aktualisiert oder eine neue Aufgabe erstellt, wird dies automatisch auch in Mews aktualisiert.
Blick nach vorn
Privilodges sind in einer guten Position, um von den veränderten Reisegewohnheiten zu profitieren, und werden vor allem die neue Funktion für Langzeitaufenthalte von Mewsverstärkt nutzen. Außerdem ist das Team entschlossen, die Guest Journey noch weiter zu automatisieren und die Einführung der Mews Guest Journey Features zu fördern. Auf diese Weise können sie ihren Gästen ein noch individuelleres und persönlicheres Erlebnis bieten.
