.svg?dpl=dpl_EoY2Yp3rsg4Nccc3jSc2KCh377Un)
Über Rambla
Rambla ist eine neue Marke von Serviced Apartments für Kurzaufenthalte in Melbourne und Brisbane, die den Spagat zwischen Hotel und Zuhause schafft. Rambla liegt im Herzen der belebten Stadtzentren und ist auf die Bedürfnisse von modernen Reisenden, Fernarbeitern, Familien und allen dazwischen ausgerichtet. Nach dem digitalen Check-in können es sich die Gäste in den Räumen der Apartments gemütlich machen, ihren Aufenthalt mit intelligenten Sonderlösungen individuell gestalten und die Gegend wie ein Einheimischer erkunden. Mit umweltfreundlichen Annehmlichkeiten und Praktiken setzt sich Rambla für eine grünere Art der Gastfreundschaft ein. Ihre Gäste können sich auf minimierten Abfall, hohe Energieeffizienz und Chromguss freuen. Das Rambla at Perry House war kürzlich Finalist bei den Queensland Hotels Association Awards for Excellence in der Kategorie "Best Suite / Apartment Hotel".
"Mews ist unglaublich intuitiv und benutzerfreundlich und hilft dabei, das Onboarding neuer Unterkünfte zu beschleunigen. Wir haben eine erhebliche Effizienzsteigerung erfahren und konnten neue Standorte schnell und ohne Probleme in unsere Unterkünfte integrieren."
Ein Erlebnis ohne Empfang beim Check-in
Herausforderung
Nach einer langen Reise ist das Letzte, was Gäste tun wollen, in der Schlange zu stehen, um ihren Ausweis und ihre Kreditkarte abzugeben, nur um einen Schlüssel für ihr Zimmer zu erhalten.
Lösung
Rambla hat sich das Konzept der rezeptionslosen Unterkünfte zu eigen gemacht. Durch die Implementierung eines vollständig digitalen Frontdesks kann das Team aus der Ferne arbeiten und die Betriebsabläufe durch Nachrichtensysteme und digitale Schlüsseltechnologie in Mews automatisieren. Rambla hat den Traum des vielbeschäftigten Reisenden von einem stressfreien Aufenthalt so gut in ein schlankes und rationalisiertes Paket gepackt, dass Gäste aller Altersgruppen, auch die über 80-Jährigen, es gerne angenommen haben. Keine Warteschleifen, kein Administrator - jeder kann vor seiner Anreise mit ein paar einfachen Fingertipps einchecken. Die Integration mit Hub OS und Akia macht das nahtlose Erlebnis noch besser.
Ergebnis
- Vollständig digitale Anreisen
"Hoteliers, die sich dem Wandel widersetzen, können sich nicht weiterentwickeln. Das Loslassen veralteter Praktiken öffnet die Tür zu innovativen Möglichkeiten und langfristigem Erfolg. Mews befähigt uns, die Erwartungen moderner Gäste zu erfüllen und Gastfreundschaft auf höchstem Niveau zu bieten."
Zahlungen? Sicher, reibungslos und zeitsparend
Herausforderung
Ohne Authentifizierung getätigte Zahlungen sind anfällig für Betrug und Streitigkeiten, was zu Unannehmlichkeiten für das Personal führen und den Cashflow des Hotels unterbrechen kann.
Lösung
Mews Payments gewährleistet sichere und nahtlose Transaktionen in jeder Phase der Reise des Gastes. Bei Rambla haben die Gäste die Möglichkeit, während der Buchung oder beim Online Check-in mit der von ihnen bevorzugten Methode zu bezahlen. Bei Zahlungsanforderungen, die direkt von Mewsgesendet werden, kümmert sich das Team effizient um alle zusätzlichen Kosten, die den Gästen entstehen. Dieser rationalisierte Prozess, gepaart mit robusten Sicherheitsfeatures wie 3D Secure Authentifizierung und Tokenisierung, sorgt dafür, dass sich Mitarbeiter und Gäste gleichermaßen sicher fühlen.
Ergebnis
• Zu 100 % automatisierte Zahlungen
- Zahlungsanforderungen können zu jedem Zeitpunkt, auch nach dem Check-out, problemlos gestellt werden.
"Der Kundensupport auf Mews ist hervorragend, vor allem der lokale Support sorgt für schnelle Reaktionszeiten. Die Antworten werden immer von ausführlichen Erklärungen und hilfreichen Links zu Artikeln begleitet."
Maximierung der nicht umsatzbezogenen Umsätze mit Parkplätzen
Herausforderung
Die Zukunft des Gastgewerbes liegt darin, über die Zimmer hinaus zu denken. Unterkünfte, die ihren Umsatz voll ausschöpfen wollen, müssen ihre Räume kreativ und effizient nutzen.
Lösung
Rambla testet derzeit 10 Parkplätze im Solarino House. Indem sie diese Räume genau wie Zimmer direkt auf der Plattform Mews verwalten, können sie alle verfügbaren Ressourcen nutzen. Im Durchschnitt verdienen die Unterkünfte von Mews 10.500 AUD pro Jahr für jeden Stellplatz. Im Einklang mit Rambla's Vision von technikaffiner Gastfreundschaft erhalten Gäste, die einen Parkplatz buchen, ein kurzes Video, das erklärt, wie sie zum Parkplatz kommen, einen Platz finden und ihr Zimmer erreichen. Seit der Veröffentlichung des Videos sind die Parkplatzanfragen um etwa 80 % zurückgegangen, sodass das Rambla-Team mehr Zeit hat, sich auf die Schaffung sinnvoller Erlebnisse zu konzentrieren.
Ergebnis
- Kreative Nutzung verschiedener Hotelräume, verwaltet über Mews
"Wir haben die zeitaufwändigsten Aufgaben für unser Team und die häufigsten Probleme, mit denen uns Gäste kontaktieren, ermittelt. Dann haben wir sie mit Hilfe von Mewsdurch Automatisierung gelöst - so einfach ist das."
Integrationen im Rampenlicht
Das Rambla-Team schätzt es sehr, dass Mews Open API es ihnen ermöglicht, ein integriertes Ecosystem zu schaffen. Sie können mühelos verschiedene Systeme und Tools miteinander verbinden, Betriebsabläufe rationalisieren und das gesamte Gästeerlebnis verbessern.
Hub OS
Rambla verwendet Hub OS, damit alles reibungslos läuft. Von Echtzeit-Updates über den Status und die Wartung der Zimmer bis hin zur Gästekommunikation - alles wird optimiert. Hub OS macht es dem Team leicht, die Effizienz zu steigern und die Kosten zu senken.
Akia
Akia ist eine vollautomatische Plattform für die Nachrichtenübermittlung an Gäste, die speziell für Hotels entwickelt wurde. Das Rambla-Team ist der Meinung, dass es extrem vielseitig und effektiv ist, um Produkte zu verbinden. Sie können es ganz einfach an ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen, sodass die Erstellung von Regeln und Sonderlösungen für die personalisierte Gästekommunikation reibungslos und problemlos vonstatten geht.
