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Über Samesun
Samesun betreibt acht Hostels in ganz Kanada und den USA, von großen Städten wie Los Angeles und Toronto bis zu kleineren Unterkünften in den Bergen wie Banff. Das beliebte Hostel-Netzwerk wurde von Backpackern für Backpacker gegründet und legt den Schwerpunkt auf soziales Reisen und die Förderung authentischer Verbindungen.
Die Gäste werden ermutigt, ihre Handys wegzulegen und die Reiseziele wie Einheimische zu erleben. Um ihnen dabei zu helfen, bietet Samesun persönliche Trinkgelder und organisiert tägliche Aktivitäten in ihren Hostels, viele davon kostenlos.
We used to work in silos, so our operations were disjointed. With Mews, we brought all Samesun properties under the same umbrella. Our connectivity skyrocketed thanks to open APIs, and we can finally create customized guest journeys that are true to our unique brand.
Standardisierte Betriebsabläufe = kein manuelles Einrichten mehr
Herausforderung
Vor der Umstellung hatte Samesun eine einzige Rate, von der alles andere abgeleitet wurde. Sie hatten auch keine nicht erstattungsfähigen Raten.
Lösung
Indem wir Samesun unter ein gemeinsames Dach brachten, ermöglichte Mews das reibungslose Zusammenspiel aller Unterkünfte, während vorher jedes Hostel in einem Silo arbeitete. Ihre Ratenverwaltung hat sich grundlegend geändert und umfasst nun auch semiflexible Raten, Pakete und andere Optionen. Das manuelle Einrichten von Buchungen für Agenten entfällt - jetzt erhalten Agenten sofort eine Bestätigung, was für beide Seiten Zeit spart. Einheitliche Gastprofile sind eine weitere Zeitersparnis, die die Kommunikation massiv vereinfacht.
Und dank der automatisierten Regeln ist auch die Rechnungstellung viel einfacher geworden.
Ergebnis
- Keine manuellen Eingaben mehr - es gibt Sonderlösungen für die Buchungssysteme aller Online-Reiseagenturen
- Ein Umsatzschub, seit die Gäste mehrere Möglichkeiten haben, zu buchen
100%ige Fernverwaltung und ununterbrochene Betriebsabläufe
Herausforderung
Eine On-Premises-Lösung bedeutet, dass du keinen Kontakt zur Außenwelt hast, wenn das Internet zusammenbricht. Die Betriebsabläufe waren ein Albtraum - Samesun musste die Namen der Gäste von Hand notieren und die Daten per Telefon abgleichen.
Lösung
Als cloudnative Lösung hat Mews die Art und Weise verändert, wie Samesun sein Geschäft betreibt. Selbst wenn das Internet ausfällt, kann das Team immer noch auf die gesamte Software zugreifen und die Gäste abbuchen. Backup-Systeme sorgen dafür, dass sie die täglichen Betriebsabläufe unabhängig von den Ereignissen im Gebäude fortsetzen können. Die Fernverwaltung ist ein weiterer entscheidender Vorteil für Samesun, da alle Teammitglieder (außer den Betriebsabläufen) online arbeiten. Manager können sich von überall aus einloggen, ohne die IT-Abteilung zu bitten, ein VPN einzurichten und ihnen Qualifikationen zu geben.
Ergebnis
- Management von Hostels aus der Ferne von jedem Ort der Welt
Nutze Mews SMS, um Zeit zu speichern und Gäste zu begeistern
Herausforderung
Inspiriert von ihren eigenen frustrierenden Erlebnissen beim Check-in, wollte das Samesun-Team den Verwaltungsaufwand bei der Anreise reduzieren. Je schneller sie die Gäste durchbringen können, desto besser ist ihr Erlebnis.
Lösung
Samesun gehörte zu den ersten Anwendern des Mews SMS-Pakets. Das Team erkannte das Potenzial des Pakets, den Online Check-in zu steigern und die manuellen Aufgaben der Mitarbeiter zu reduzieren. In zwei ihrer Unterkünfte schicken sie ihren Gästen vor der Anreise eine SMS, die sie daran erinnert, den Check-in abzuschließen. In Zukunft will Samesun Mews SMS nutzen, um den Umsatz durch Upgrades von Zimmern zu steigern.
Ergebnis
- 7% mehr Online Check-ins durch SMS-Erinnerungen (bei Samesun Toronto)
Wir wollen die menschliche Interaktion nicht abschaffen, wir wollen nur den Prozess vereinfachen. Während Mews sich um die Bedürfnisse und Notwendigkeiten des Geschäftsbetriebs kümmert, können wir uns darauf konzentrieren, unvergessliche Gästeerlebnisse zu schaffen.
Schnelleres Onboarding
Herausforderung
Das PMS von Samesun vor Ort erforderte eine zweiwöchige Schulung unter Aufsicht für neue Mitarbeiter, was zu Verzögerungen bei den Betriebsabläufen und einer sinkenden Arbeitsmoral bei den Mitarbeitern führte, die im Unternehmen blieben.
Lösung
Mit Mewskonnte das Samesun-Team die Ausbildung auf eine Woche verkürzen. Produktivitätsverluste und die negativen Auswirkungen von ständig wechselndem Personal gehören der Vergangenheit an - ihre Mitarbeiter sind sicher im Umgang mit Mews. Ihren Mitarbeitern gefielen vor allem die rollenbasierten Lernpfade von Mews University, auf denen sie ihre Fähigkeiten in gut strukturierten und leicht nachvollziehbaren Kursen erwerben oder upgraden können.
Ergebnis
- Verringerung der Schulungszeit für das Personal um 50% (von 14 Tagen auf eine Woche)
Integrationen im Rampenlicht
SiteMinder
SiteMinder ermöglicht es Samesun, den Vertrieb seiner Zimmer online zu automatisieren. Als weltweit führende Plattform für den Handel mit Hotels bietet sie eine Echtzeitverbindung zwischen Mews und über 400 Buchungskanälen. Durch die automatische Aktualisierung der Buchungsinformationen aus allen Channels in Mews werden Überbuchungen reduziert und manuelle Fehler vermieden.
Flyr
Diese Revenue Management Lösung ist direkt mit Mews Operations verbunden. Die Entscheidungsmaschine für die Preisgestaltung automatisiert und optimiert die Preise für Samesun, während die systemeigene Business Intelligence dem Team die Zusammenarbeit und die Analyse der Ergebnisse erleichtert.
