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Über Slagharen Themepark & Resort
Der Slagharen Themepark & Resort ist ein großer Vergnügungspark und ein Ferienresort in den Niederlanden. Mehr als eine Million Besucher kommen jedes Jahr an, um die Fahrgeschäfte und Attraktionen, Restaurants und Unterhaltungsangebote zu genießen. Für die Beherbergung stehen 855 separate Räume zur Verfügung, mit einer Vielzahl von Unterkunftsarten von Premium-Lodges bis hin zum Camping. Slagharen ist im Besitz von Parques Reunidos, einem Anbieter von Freizeitparks auf der ganzen Welt. Künftig wird die Marke Mews nutzen, um alle ihre Unterkünfte zu verwalten.
"Slagharen ist nicht nur ein Ferienpark, sondern auch ein Vergnügungspark. Wir brauchten ein offenes System, das sich leicht mit anderen Systemen verbinden und Daten austauschen lässt, und wir haben mit Mews eine sehr gute Lösung gefunden."
Rationalisierte Check-ins, auch in Stoßzeiten
Herausforderung
Die meisten Aufenthalte der Gäste beginnen am Freitagnachmittag, was bedeutet, dass Hunderte von Anreisen in einem kurzen Raum effizient abgewickelt werden müssen.
Lösung
MewsDie einfache und logische Benutzeroberfläche macht den Check-in schnell und einfach. Wenn du deinen Gästen die Möglichkeit bietest, online einzuchecken, sparst du außerdem Zeit für das Personal und verkürzt die Warteschleifen vor Ort. Dies ist besonders hilfreich während der weltweiten Personalbesetzung, da das Slagharen-Team mit weniger Personal effektiv arbeiten konnte.
Ergebnis
- Mehr als eine Minute pro Check-in gespeichert, was der täglichen Arbeit von mehr als einem Vollzeitmitarbeiter entspricht - Mehr Zeit für die Einbindung der Gäste
Vollständig automatisierte Zahlungen über eine Sonderlösung (Acquirer Reference Number, API)
Herausforderung
Herkömmliche Bezahlverfahren verlangsamten das Einchecken bei der Anreise. Außerdem gab es zeitaufwändige manuelle Prozesse für das Personal, einschließlich der Registrierung von Zahlungen und des Abgleichs.
Lösung
Slagharen hat einen eigenen Service für den Zahlungsverkehr entwickelt und ihn über die Mews Open API mit Mews verbunden. Sie ist jetzt für alle Zahlungen verantwortlich - über 85% der Gäste zahlen im Voraus. Das Team Finance muss Zahlungen nicht mehr manuell registrieren oder Differenzen abgleichen, da alles automatisiert ist. Außerdem nutzen sie Mews Terminals für ein vollständig vernetztes Ecosystem für Zahlungen.
Ergebnis
- 100% der Zahlungen werden automatisch verarbeitet - Große Zeitersparnis für die Finanz- und Front-Desk-Teams - 3 Rückbuchungen in zwei Jahren
Eine Lösung für Unternehmen mit mehreren Unterkünften
Herausforderung
Parques Reunidos suchte nach einer Hospitality Cloud, die in seinen mehreren Unterkünfte implementiert werden kann. Dies erforderte unter anderem eine Unterstützung für mehrere Unterkünfte und eine internationale Unterstützung.
Lösung
Mews Hospitality Cloud funktioniert nahtlos über verschiedene Unterkünfte und Grenzen hinweg. Die Benutzeroberfläche ist intuitiv und in der Landessprache, so dass neue Mitarbeiter sich schnell einarbeiten können. Mews ist außerdem vollständig Cloud-basiert, was bedeutet, dass keine kostspieligen oder komplizierten Serverinstallationen und -wartungen erforderlich sind und eine höhere Betriebszeit gewährleistet ist.
Ergebnis
- Mews ist bereits in Slagharen (Niederlande), Safari Park (Spanien) live und wird für das neue Tropical Island (Deutschland) verwendet - Support in allen wichtigen Sprachen - Garantierte 99,9% Betriebszeit durch Mews' SLA
"Die Berichterstattung in Mews ist einfach und spart den Abteilungen viel Zeit. Berichte können auch zeitlich geplant werden, was wiederum zu einer großen Zeitersparnis führt, und wir können sicher sein, dass die Daten immer korrekt und aktuell sind."
Integrationen im Rampenlicht
Neben der Mews API für Sonderlösungen nutzt Slagharen Mews Marketplace für eine Reihe von führenden Hoteltechnik-Integrationen, darunter ein automatisches Energiespar-Tool und Sonderlösungen für die Begrüßung über das Unterhaltungssystem.
RevControl
RevControl ist ein niederländisches Revenue Management System mit umfassenden Analytics, Raten-Shopping bei Wettbewerbern und automatischen Ratenempfehlungen. Dank dieser Vorausplanung konnte Slagharen eine bessere Belegung und weniger Überbuchungen verzeichnen.
Hotek
Hotek ist ein führender digitaler Schlüssel für Zimmer. Durch die Integration von Hotek in Mewskönnen die Gäste von Slagharen ihre Telefone als digitale Schlüssel für den Zugang zu ihren Zimmern verwenden. Diese Schlüssel können vom Personal mit einem einzigen "Check-in und Schlüssel erstellen"-Button ausgegeben werden.
