Über The Central House
Das Central House ist eine Hotelkette mit erstklassigen Hostels, die den Service und die Annehmlichkeiten eines Hotels bieten - Bars, Restaurants, Pool - aber mit dem Ethos eines Hostels. In ihren sechs Unterkünften in fünf Ländern begrüßen sie jedes Jahr 200.000 Gäste. Bei der Suche nach einem neuenProperty Management System (PMS) war The Central House auf der Suche nach einer cloudbasierten Lösung, die durch Zahlungsautomatisierung und effektive Personalisierung für ein besseres Gästeerlebnis sorgen würde.
"Mews ist unglaublich einfach zu bedienen. Die Open API ist fantastisch - anstatt Tausende von Euro für eine neue Integration auszugeben, kannst du in nur zwei Tagen mit einer neuen App loslegen."
Mews Payments hat den Arbeitsalltag der Mitarbeiter'verändert
Herausforderung
Das Fehlen einer modernen Zahlungslösung behindert die Betriebsabläufe, erhöht das Risiko von Fehlern bei Transaktionen und kann aufgrund von Verzögerungen und eingeschränkten Zahlungsmöglichkeiten zu einem minderwertigen Gästeerlebnis führen.
Lösung
Mews Payments integriert alle Zahlungsvorgänge in ein einziges System und macht damit mehrere Plattformen überflüssig. Das schafft ein reibungsloses Erlebnis für Mitarbeiter und Gäste, die im Central House übernachten. Alle Buchungen und Zahlungen können in der Zentrale zentralisiert werden, und es gibt keine Schwierigkeiten mehr bei der Verwaltung und Überweisung mehrerer Währungen. Außerdem sind alle Transaktionen sicher und entsprechen den Industriestandards, sodass sensible Zahlungsinformationen geschützt sind.
Ergebnis
- 6 Stunden pro Woche für jeden Mitarbeiter am Empfang durch Automatisierung gespeichert
- Die Hostels sind fast vollständig bargeldlos
- 93% der Zahlungen sind automatisiert
Persönlichere Interaktionen mit den Gästen, von E-Mails bis zur Rezeption
Herausforderung
Herkömmliche Check-in-Prozesse und generische Methoden zur Einbindung der Gäste konzentrieren sich oft auf Transaktionen und nicht auf sinnvolle Interaktionen, was das Gästeerlebnis schwächt.
Lösung
Mews Operations ermöglicht es den Mitarbeitern von The Central House, flexibel und entgegenkommend zu sein, wenn sie Gäste empfangen. Wenn an der Rezeption viel los ist, kann das Personal die Gäste in einen ruhigeren Bereich bringen, wo sie sich zusammensetzen und mit einem Tablet einchecken können. Es'ist außerdem ganz einfach, schon vor der Anreise E-Mails zu verschicken und dabei bereits erfasste Gästedaten sowie intelligente Tools für den Zusatzverkauf zu nutzen, um eine persönlichere und gezieltere Beziehung zu den Gästen aufzubauen.
Ergebnis
- 36% der Gäste kaufen Upgrades beim Online Check-in
- Die Bewertungen der Gäste auf Booking.com sind von 9,0 auf 9,2 in Barcelona und von 9,1 auf 9,3 in Marrakesch gestiegen.
"Wir beginnen unsere Beziehung zum Gast jetzt viel früher, und der Prozess ist wesentlich einfacher als früher. Wir können uns auf die Begrüßung unserer Gäste konzentrieren, anstatt uns um die Verwaltung des Check-in zu kümmern."
Integrationen im Rampenlicht
Über Mews Marketplacenutzt The Central House mehrere Integrationen, von der Kundenverwaltung bis zur Buchhaltung.
ReviewPro
ReviewPro ist ein Tool für die Kundenverwaltung, mit dem The Central House effektive Umfragen während oder nach dem Aufenthalt erstellen kann, um detaillierte Informationen darüber zu erhalten, was den Gästen gefällt oder nicht gefällt. Sonderlösungen und Warnmeldungen machen es einfach, schnell auf Feedback zu reagieren, und tragen dazu bei, den Online-Ruf zu verbessern.
SiteMinder
Das Central House nutzt SiteMinder, um den Vertrieb von Zimmern und Apartments über eine Vielzahl von Online-Reiseagenturen zu automatisieren. Dank der Zwei-Wege-Live-Verbindung mit Mewsist das Inventar immer auf dem neuesten Stand, ohne dass manuelle Eingaben erforderlich sind, was Arbeitsaufwand und Überbuchungen reduziert.