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Über The Gate Cornwall
The Gate Cornwall ist eine Sammlung von luxuriösen Kingsize-Zimmern und Studios für Selbstversorger, eingebettet in die atemberaubende Landschaft Cornwalls und nur ein paar Minuten von der Küste entfernt. Sie sind eine Lifestyle-Marke, die freundlichen, leidenschaftlichen Service genauso schätzt wie ihre wunderschön gestalteten Zimmer und ihre nahtlose Customer Journey.
"Die gesamte Customer Journey hat sich dank Mewsverändert. Die Gästezufriedenheit ist gestiegen und unser Team ist sehr zuversichtlich, wenn es um die Buchung von Gästen geht. Mews wird dein Leben schöner machen."
Mehr Konversionen auf der Website für direkte Buchungen
Schmerz
The Gate wollte seine Abhängigkeit von Online-Reiseagenturen wie Booking.com verringern und mehr direkte Buchungen vornehmen.
Lösung
Mews Booking Engine bietet den Gästen eine saubere, intuitive Buchung. Die Benutzeroberfläche wurde mit Farben und Bildern an das Branding von The Gate angepasst, und das Hotel kann innerhalb der Buchung problemlos Sonderlösungen anbieten, z. B. Haustiere oder eine Flasche Apfelsaft aus dem Obstgarten der Unterkunft.
Ergebnis
- 4,7% Konvertierungsrate des Buchungssystems (der Branchendurchschnitt liegt bei 3,3%) - Weniger Provisionen an Online-Reiseagenturen (OTAs)
"Beim Buchungssystem wurde unglaublich viel Wert auf Details gelegt, sowohl auf der Seite für die Gäste als auch auf der internen Seite. Sie ist schick, modern und zukunftsorientiert, und wir haben eine deutlich höhere Anzahl von direkten Buchungen über unsere eigene Website verzeichnet."
Online Check-in, von dem alle profitieren
Schmerz
The Gate wollte den Gästen mehr Wahlmöglichkeiten beim Check-in geben, denn gerade bei Beherbergungen mit Selbstverpflegung kann es vorkommen, dass die Gäste zu spät ankommen und sich lieber selbst einchecken wollen.
Lösung
Mews Der Online Check-in ist Teil von Mews Guest Journey und ermöglicht es den Gästen, den administrativen Teil der Anreise in ihrer eigenen Zeit von ihrem Telefon oder Laptop aus zu erledigen. Online Check-out bedeutet, dass die Gäste ihre Abreise beschleunigen können, indem sie einen E-Mail-Link von der Nacht zuvor ausfüllen.
Ergebnis
- 43% der Gäste nutzen Online Check-in (58% im Jahr 2022) - 22% der Gäste nutzen Online Check-out - 56% höherer RevPAR für Gäste, die Online Check-in nutzen
Mews POS erschließt neue Umsatzströme
Schmerz
Das Gate-Team wollte ein modernes, zuverlässiges Kassensystem, das über die Hotelbar und das Restaurant hinaus neue Umsatzmöglichkeiten eröffnet.
Lösung
Mews POS ist vollständig in Mews Operations integriert. Jetzt kann The Gate echte Digitale Bestellungen nutzen, um die Gäste dazu zu bringen, mehr Geld auszugeben, und gleichzeitig maximalen Komfort bei der Bestellung und Bezahlung zu bieten.
Ergebnis
- Zeitersparnis für das Personal und ein einfacheres Erlebnis bei der Bestellung für die Gäste - Planung der Bestellung von Holzofenpizzen per QR-Code für umliegende Campingplätze
Wir haben uns für Mews POS entschieden, weil wir mit Mews alles im eigenen Haus in einem integrierten System haben wollten. Es läuft sehr gut, was die Einfachheit, Produktivität und Zuverlässigkeit angeht.
Integrationen im Rampenlicht
The Gate Cornwall nutzt Mews Marketplace , um sich direkt mit führenden Hoteltechnik-Integrationen zu verbinden.
SiteMinder (EMEA)
SiteMinder ist einer der führenden Channel-Manager für Hotels. Die Integration mit Mews bietet eine Echtzeit-Verbindung mit über 400 Buchungskanälen. Das bedeutet, dass Preise, Restriktionen, Verfügbarkeit und Inventar automatisch aktualisiert werden, wodurch Überbuchungen und manuelle Arbeit für das Team reduziert werden.
Blick nach vorn
Das Gate Cornwall ist ein relativ junges Unternehmen, das erst 2019 seine Türen für Gäste geöffnet hat. Deshalb möchte das Team weiter erforschen, was mit Automatisierung und Integration möglich ist, um die Belegung zu erhöhen und gleichzeitig die Zufriedenheit der Gäste aufrechtzuerhalten.
