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Über das The Maj Hotel
Das Maj Hotel ist ein Boutiquehotel mit 26 eleganten Zimmern im Herzen des Museum District von Philadelphia. Die technologisch fortschrittlichen Beherbergungen, die luxuriösen Annehmlichkeiten und die zentrale Lage bieten ein einzigartiges Erlebnis für eine perfekte Mischung aus Arbeit und Erholung. Dieses haustierfreundliche Hotel verfügt über ein Café und ein Businesscenter sowie ein 24-Stunden-Fitnessstudio für diejenigen, die einen aktiven Aufenthalt bevorzugen. Die Gäste können die reiche, lokale Nachbarschaft leicht erkunden und in die Kultur einer der faszinierendsten Städte der USA eintauchen.
"Mews begleitet uns seit unserer Eröffnung. Ich finde es toll, dass ich das Hotel aus der Ferne verwalten kann, um unseren Gästen einen nahtlosen Aufenthalt zu ermöglichen. Statt sich um langes Einchecken und Bezahlen zu kümmern, können unsere Gäste sofort in den kulturellen Reichtum dieser unglaublichen Stadt eintauchen und einen bemerkenswerten Aufenthalt erleben."
Phänomenale Einsparungen bei den Arbeitskosten und sichere Zahlungen
Herausforderung
Nach der Pandemie im Gastgewerbe bedrohen steigende Arbeitskosten die Rentabilität und langfristige Überlebensfähigkeit von Unterkünften auf der ganzen Welt.
Lösung
Um die steigenden Arbeitskosten in den Griff zu bekommen, reduzierte The Maj Hotel das Übernachtungspersonal und ließ Mews' innovativen Technologie-Stack den Check-in in der Nacht erledigen. Bei der Anreise zahlen die Gäste mit Mews Terminal, einem vollautomatischen Kartenleser, der den Bezahlvorgang vereinfacht - und die Anwesenheit von Personal überflüssig macht. Mews Payments vermeidet außerdem manuelle Fehler und speichert Zeit für das Team von Maj Hotel, das so von den sich wiederholenden Eingaben der Kreditkarte befreit wird. Außerdem sorgt es für ein Höchstmaß an Zahlungssicherheit - durch die Einsicht in die Quelle von Rückbuchungen kann das Team potenzielle Betrugsfälle sicher erkennen. Das berührungslose Check-in Erlebnis schafft ein neues Maß an Vertrauen und Sicherheit für Gäste, die es nicht mögen, wenn andere mit ihren Kreditkarten hantieren.
Ergebnis
- 3000 $ pro Monat an Arbeitskosten gespart - Remote Check-in - Apple Pay ist praktisch für Gäste, die einfach alles im Zimmer abbuchen wollen
Automatisiertes Housekeeping steigert den Zusatzverkaufsumsatz
Herausforderung
Housekeepers erhielten ihre täglichen Aufgaben auf einem Zettel, und ihr Reinigungsfortschritt wurde per SMS und Telefonanruf verfolgt. Dieser ineffiziente Ansatz nahm viel Zeit und Energie des Teams in Anspruch und erhöhte die Betriebsabläufe des Hotels.
Lösung
Das Maj Hotel nutzt die Housekeeping-Software Mews', um Aufgaben zu planen, anzuzeigen und zu verwalten - alles innerhalb der Housekeeping-App. Mit einem Echtzeit-Überblick über jedes Zimmer können die Hotelabteilungen viel effizienter zusammenarbeiten, ohne Zeit mit Telefonaten oder dem Austausch von Post-its zu verschwenden. Die Umstellung auf 100% papierlose Kommunikation unterstützt auch die Nachhaltigkeitsbemühungen des Hotels, die für die Gäste immer wichtiger werden.
Ergebnis
- Mehr Umsatz durch Zusatzverkäufe wie frühes Einchecken - 100% papierlose Kommunikation
Flexibles Mobile Management
Herausforderung
Herkömmliche Property Management Systeme sind nur vor Ort zugänglich und unterstützen keine Fernverwaltung, was nicht mit der Vision des Maj Hotels übereinstimmt, ein Cloud-basiertes PMS einzusetzen.
Lösung
Das Maj Hotel suchte nach den innovativsten Tools und Technologien, um ein einwandfreies Gästeerlebnis zu schaffen und seine Mitarbeiter zu unterstützen. Mit Mewshaben sie die perfekte Lösung gefunden. Alle Elemente sind auf das Gästeerlebnis und das Erlebnis des Benutzers ausgerichtet. Neben einer einfachen, intuitiv zu bedienenden Benutzeroberfläche ist die Plattform auch Cloud-basiert und von jedem Gerät aus zugänglich. Die volle Flexibilität hat auch die Einbindung der Mitarbeiter verbessert, da das Maj Hotel-Team alles aus der Ferne verwalten kann - von den Transaktionen der Abrechnung bis zum Housekeeping.
Ergebnis
- Die Mitarbeiter können sich von überall aus einchecken, um Aufgaben zu überprüfen und sich einen schnellen Überblick zu verschaffen
"Wir sind beeindruckt, wie ausgeklügelt und doch einfach zu bedienen Mews ist. Auch unsere Gäste sind von der Vielseitigkeit des Systems begeistert. Sie können mit nur einem Klick zusätzliche Handtücher und Kissen anfordern, sich mit dem WLAN verbinden und ihre Zimmertüren öffnen. Das ist der größte Gewinn für uns - die Vereinfachung der Art und Weise, wie unsere Gäste bei uns buchen und mit uns interagieren."
Integrationen im Rampenlicht
Toast Kassensystem
Das Maj Hotel nutzt die direkte Integration von Mews mit Toast, einer All-in-One-Restaurantmanagementlösung, die für Restaurants jeder Größe entwickelt wurde. Es fungiert als eine einzige Software-Plattform für das Kassensystem, die Digitale Bestellungen, die Berichterstattung und sogar die Verwaltung der Mitarbeiter. Die Integration ermöglicht es The Maj Hotel, Bestellungen in Gastprofilen zu verbuchen und die Übertragung von Umsatz- und Zahlungsinformationen in den Bericht der Mews Buchhaltung zu automatisieren. Zu den unterstützten Features gehören die Abbuchung von Zimmern und die Synchronisierung von Umsätzen.
Kohost
Mit Kohost können Hotels mobiles Einchecken, Zimmerkontrolle, schlüssellosen Zugang und Concierge/Messaging anbieten. Das Maj Hotel nutzt Kohost, um seine Unterkunft mit einem technisch fortschrittlichen Gästeerlebnis auszustatten, einschließlich der Möglichkeit, Check-in-Dokumente hochzuladen, einen Schlüssel zu erhalten und das Gästezimmer zu kontrollieren - alles über eine einzige Plattform.
