.svg?dpl=dpl_35wH9HqSaxKjR7tQTmoSA3msLHvg)
Über The Neighborhood Hotel
The Neighborhood Hotel betreibt Hotels im Apartment-Stil, die ein modernes Gästeerlebnis mit einem authentischen lokalen Erlebnis in pulsierenden Gegenden verbinden. Ihre Unterkünfte sind komplett berührungslos und haben kein Vollzeitpersonal vor Ort, daher ist intelligente, automatisierte Technologie unerlässlich. Das erste Hotel der Marke wird im März 2020 eröffnet und verfügt über insgesamt 153 Hotelapartments.
Mews hat es uns ermöglicht, effizient zu skalieren und auf unsere starke Markenidentität aufzubauen. Das Team verwaltet unsere Hotels vom Hauptbüro aus oder über unsere mobilen Geräte, auf denen Mews läuft.
Mehr Umsatz durch direkte Buchungen
Herausforderung
Das Neighborhood Hotel wollte direkten Buchungen den Vorzug geben, da es dadurch mehr Umsatz durch Zusatzverkäufe generieren und die verlorenen Provisionen reduzieren kann.
Lösung
Mews Booking Engine ist ein Reservierungsportal mit hoher Konversionsrate, das es Gästen ermöglicht, schnell und einfach zu buchen. Für das Hotelteam ist es einfach, Bilder und Extras hinzuzufügen, einschließlich Zusatzverkäufen wie Haustiergebühren, Karaoke und Buchungen von Konferenzzimmern.
Ergebnis
- >70% der Buchungen erfolgen direkt - $175 höherer Durchschnittswert für Buchungen über das Buchungssystem (im Vergleich zu Online-Reiseagenturen) - $80 durchschnittlicher Zusatzverkaufswert im Buchungssystem am Standort Lincoln Park
Mit Mews sind unsere gesamten Betriebsabläufe von der Buchung bis zum Check-in besser vernetzt, und wir haben neue Umsatzquellen durch den Verkauf von Erlebnissen beim Check-out erschlossen.
Völlig personalfreier Online Check-in
Herausforderung
Das Neighborhood Hotel arbeitet ohne hauptamtliches Personal vor Ort, daher müssen alle Gäste in der Lage sein, selbst einzuchecken und ihr Zimmer zu betreten.
Lösung
Mews Beim Online Check-in erhalten die Gäste vor ihrer Anreise einen Link zum Einchecken. Die Gäste können ihre Reservierungsdaten eingeben, Begleitpersonen hinzufügen und digitale Meldescheine unterschreiben. Außerdem können sie alle ausstehenden Zahlungen mit Optionen wie Apple Pay begleichen und bei Bedarf ihre Kreditkartendaten aktualisieren.
Ergebnis
- 100% aller Check-ins werden online abgeschlossen - 100% aller Kartenzahlungen werden über Mews Payments automatisiert.
"Unsere Manager für Housekeeping und unsere Housekeeper finden die Plattform Mews einfach zu bedienen und haben weniger Zeit damit verbracht, sich bei verschiedenen Plattformen und Apps ein- und auszuloggen."
Integrationen im Rampenlicht
Akia
Akia ist eine Messaging-Lösung für Gäste, die speziell für Hotels entwickelt wurde. Das Neighborhood Hotel nutzt das Tool, um reichhaltige, einbindende und informative Gästeerlebnisse zu schaffen, die den Gästen während ihres Aufenthalts helfen.
Operto
Operto bietet intelligente Schlösser und andere vernetzte Geräte an. Die Gäste erhalten einen einmaligen Zugangscode, der mit dem Türschloss ihres Zimmers übereinstimmt. Das bedeutet, dass sie direkt in ihr Zimmer gehen können, ohne eine App herunterladen oder einen physischen Schlüssel mit sich führen zu müssen.
"Wir haben verschiedene Softwareoptionen getestet und Empfehlungen eingeholt, um zu entscheiden, wer am besten zu unseren aktuellen Betriebsabläufen und unserer zukünftigen Wachstumsstrategie passt. Es war wichtig, dass wir innerhalb desselben Systems problemlos zwischen unseren Unterkünften wechseln, neue Standorte importieren und uns mit mehreren Channels verbinden konnten. Mews war der eindeutige Gewinner, da es uns dies ermöglichte und zudem die Funktionen bot, die zu unserem einzigartigen Geschäftsmodell passen."
