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Über die Villa Mara Carmel
Die Villa Mara ist ein luxuriöses Boutiquehotel in der ruhigen Umgebung von Carmel-by-the-Sea und bietet einen exklusiven Rückzugsort nur für Erwachsene. Es ist Mitglied der Leading Hotels of the World und verfügt über 16 wohnlich gestaltete Zimmer, wobei eine Erweiterung geplant ist. Die Gäste können sich in den großzügigen Gärten mit Feuerstellen entspannen oder in der Bar das Frühstück aus einer lokalen Konditorei und die besten Drinks am Abend genießen. Die Mitarbeiter sind stolz darauf, Trinkgelder zu geben, um unvergessliche Momente in und außerhalb der Unterkunft zu garantieren. Als Luxusmarke war Villa Mara bestrebt, die Betriebsabläufe effizienter zu gestalten und Automatisierungsprozesse zu integrieren, ohne dabei den unschätzbaren Wert des persönlichen Kontakts mit den Gästen aus den Augen zu verlieren.
"Mews hält uns auf dem Laufenden über neue Technologien, Kundenwünsche und Schichten auf dem Markt. Wir können fundierte Entscheidungen treffen und Chancen vor unseren Konkurrenten ergreifen."
Einfaches Onboarding und ein engagierter Kunden-Support
Herausforderung
Die Umstellung auf ein neues PMS-System kann zeitaufwändig und störend sein, und überstürzte Implementierungen gehen oft an den Bedürfnissen der Unterkünfte vorbei.
Lösung
Vom ersten Telefonat mit Mewsan gab es ein starkes Gefühl von Vertrauen und Verständnis. Villa Mara Carmel profitierte von einem strukturierten Onboarding-Prozess, der wöchentliche Beratungsgespräche und umfassende Unterstützung während der Liveschaltung beinhaltete. Ein spezieller Onboarding-Spezialist arbeitete eng mit dem Hotel zusammen, um seine Bedürfnisse zuzuordnen und gab Hilfestellung bei Details wie der Einrichtung der Raten. Nach dem Start wurde das Team fünf Tage lang hyperbetreut, um sicherzustellen, dass alle Challenges schnell gelöst wurden. Es folgte eine fortlaufende Unterstützung zur kontinuierlichen Verbesserung, denn Mews wusste, wie wichtig eine klare Kommunikation ist, sobald das System liveschaltet war. Das führte dazu, dass das Hotelteam auch nach dem Ende der Hypercare-Phase nur sehr wenige Supportanfragen stellte.
Ergebnis
- Vollständiges Onboarding in nur fünf Wochen
- Minimale Unterbrechung während des Übergangs
- Hohe Zufriedenheit mit maßgeschneiderter Unterstützung
„Wir waren sehr überrascht, wie einfach Mews einzurichten und zu nutzen war. Es war ein unkompliziertes Erlebnis, und wir fühlten uns bei der Umstellung gut unterstützt.“
Eine direkte Verbindung mit Booking.com und Expedia
Herausforderung
Die Villa Mara Carmel wurde durch die Abhängigkeit von einem Channel-Manager eines Drittanbieters durch ihren vorherigen PMS-Anbieter behindert. Dies führte zu Verspätungen, höheren Kosten und möglichen Überbuchungen.
Lösung
Mews stellt eine direkte Verbindung zu Booking.com und Expedia her, so dass kein Channel-Manager eines Drittanbieters mehr benötigt wird. Die nahtlose Integration sorgt dafür, dass Reservierungen und Aktualisierungen des Inventars in Sekundenschnelle an die Online-Reiseagenturen zurückgesendet werden, im Vergleich zu den Minuten, die ein Channel-Manager benötigen würde - ein entscheidender Unterschied, wenn man ihn über die Zeit multipliziert. Das Risiko der Überbuchung deutlich zu reduzieren und die Verfügbarkeit der Zimmer zu maximieren, ist in einem wettbewerbsintensiven Markt wie San Diego besonders wichtig. Außerdem hat es zu enormen Kosteneinsparungen geführt, da das Hotel nicht mehr für einen Channel-Manager für den Vertrieb auf diesen Plattformen bezahlen muss.
Ergebnis
- Fast sofortige Aktualisierung des Inventars verhindert Überbuchungen
- Verbesserte Effizienz bei der Verwaltung eines Marktes mit hoher Nachfrage
"Mit einer direkten Verbindung zu Online-Reiseagenturen, die von Mewsunterstützt werden, sind Geschwindigkeit, Verfügbarkeit und Reservierungen unübertroffen."
Den Mitarbeitern helfen, den Wandel anzunehmen
Herausforderung
Die Mitarbeiter der Villa Mara Carmel befürchteten anfangs, dass die Umstellung auf das neue System zu viel Zeit und Mühe kosten würde.
Lösung
Unter der Anleitung von Mewshat das Team schnell die gewünschten Ergebnisse ermittelt und gemeinsam einen Rahmen für die Konfiguration erarbeitet. Dieser anpassungsfähige Ansatz half, Risiken zu minimieren und Bedenken proaktiv anzugehen. Nachdem das Team aus erster Hand gesehen hatte, wie gut die Herausforderungen zu bewältigen waren, wurden selbst die lautesten Kritiker zu Befürwortern der Veränderung. Als die ersten Daten eintrafen, wurde ihnen klar, wie einfach es war, Anpassungen vorzunehmen. Zuvor mussten sie das PMS herunterfahren, um Konfigurationen zu ändern und bis zum nächsten Tag warten, um die Ergebnisse zu sehen. Jetzt fühlen sich die Mitarbeiter/innen befähigt, selbstbewusst und unabhängig, ihre Aufgaben mit Mews zu erledigen.
Ergebnis
- Fähigkeit zur sofortigen Implementierung von Änderungen
- Höheres Vertrauen des Teams in die Handhabung der täglichen Betriebsabläufe
"Unsere Mitarbeiter haben schnell erkannt, dass Mews einen großen Vorteil gegenüber anderen Systemen hat - man kann Änderungen im laufenden Betrieb vornehmen.
Mews University macht das Training einfach und unterhaltsam
Herausforderung
Die Schulung der Mitarbeiter zu neuen Systemen ist oft mühsam und die traditionellen Handbücher und Schulungen lassen die Mitarbeiter unmotiviert und unvorbereitet zurück.
Lösung
Ein neues PMS zu implementieren ist eine Sache, es zu lernen eine andere. Anstatt sich auf langatmige Handbücher zu verlassen, die die Mitarbeiter an ihren Computern festhalten, Mews University eine dynamische Plattform mit Modulen zum Selbststudium und Live-Sitzungen an. Die Villa Mara Carmel hat diese Schulung schon früh in den Onboarding-Prozess integriert, um sicherzustellen, dass sich ihr Team sicher und gut vorbereitet fühlt, bevor das System liveschaltet wird. Neu eingestellte Mitarbeiter/innen müssen die Schulung ebenfalls absolvieren, um die Einheitlichkeit im Team zu gewährleisten. Auch nach der Implementierung nutzen die Mitarbeiter/innen die Plattform weiter, um zu lernen und sich weiterzuentwickeln.
Ergebnis
- Ein tieferes Verständnis des Systems führt zu einer stärkeren Einbindung der Mitarbeiter
- Rationalisierte Schulungen für neue Mitarbeiter
Integrationen im Rampenlicht
Die Villa Mara Carmel wollte sich ohne zusätzliche Kosten in Lösungen von Drittanbietern integrieren. Ihr bisheriger Anbieter verlangte hohe Verbindungsgebühren und bot eine begrenzte Auswahl an Partnern an. Mit Mewshaben sie jetzt Zugang zu über 1.000 der besten Lösungen im Gastgewerbe.
SynXis
SynXis ist eine führende Lösung zur Verwaltung von Inventar und Reservierungen, mit der die Villa Mara Carmel ihre maßgeschneiderte Vertriebsstrategie einfach einrichten und verwalten kann. Die Zwei-Wege-Integration mit Mews bedeutet, dass Reservierungen, Aktualisierungen der Raten und des Inventars der Zimmer immer auf dem neuesten Stand sind, ohne dass manuelle Importe zwischen den beiden Plattformen nötig sind.
Canary Technologien
Canary Technologies unterstützt die Villa Mara Carmel dabei, die Betriebsabläufe für die Gäste zu optimieren, indem alles von der Buchung bis zum Checkout digitalisiert wird. Die Plattform unterstützt das Hotel bei der Erstellung von digitalen Schlüsseln und der Überprüfung von Gästedokumenten, wodurch papierbasierte Prozesse überflüssig werden. Das steigert nicht nur die Effizienz des Personals, sondern verbessert auch das gesamte Gästeerlebnis.