Premiumsupport

Zusätzlich zu dem über das Service Level Agreement bereitgestellten Service stellt Mews gegen die in der Vereinbarung festgelegten Gebühren ein Premiumsupport-Paket zur Verfügung.

Großgeschriebene Wörter haben die Bedeutung, die ihnen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Partner zukommt (verfügbar unter: https://mews.bytogether.agency/de/legal/terms-conditions/partners-july-2020).

Im Rahmen des Premiumsupport-Pakets erhält der Partner die folgenden Services:

• Wissensdatenbank Partner erhalten unbegrenzten Zugang zur Wissensdatenbank, die Sammlungen von Richtlinien, FAQ (Häufig gestellte Fragen) und Artikeln im Zusammenhang mit der Nutzung der Plattform und der Services von Mews enthält. Die Wissensdatenbank ist über die Hilfe verfügbar.mews.com.
• Mews University Partner erhalten unbegrenzten Zugang zu Mews University mit einer Auswahl an Video-Tutorials, die den Einstieg in die Mews Plattform und die Nutzung der Services erleichtern.
• Notrufsupport Der Notrufsupport wird rund um die Uhr von einem echten Menschen (nicht automatisch) geleistet. Nur für kritische Anfragen (wie im Service Level Agreement definiert). Zu erreichen über die Telefonnummer unter https://www.mews.com/de/contact-us.
• 24/7 Live-Chat Live-Chat 24/7 verfügbar über Mews Plattform. Es gelten die Reaktions- und Lösungszeiten gemäß dem Service Level Agreement.
• 24/7 dedizierte Support-Hotline Dedizierte Support-Hotline, die rund um die Uhr von einem echten Menschen betreut wird (nicht automatisiert). Für alle Arten von Anfragen, die unter das Service Level Agreement fallen. Zu erreichen über die Telefonnummer unter https://www.mews.com/de/contact-us.
• Vorrangige Beantwortung von Tickets, die über HelpDesk eingereicht werden Die Beantwortung und Lösung von Tickets, die über HelpDesk (entweder über Live-Chat oder support@mews.com) eingereicht werden, hat Vorrang vor Tickets, die von anderen Partnern ohne Premiumsupport-Paket eingereicht werden. Im Rahmen der Priorisierung der Tickets des Partners unternimmt Mews angemessene Anstrengungen, um kritische Anfragen innerhalb von 30 Minuten und Anfragen mit hoher Priorität innerhalb von 2 Stunden zu beantworten.
• API-Integrationsberatung Jede Beratung im Zusammenhang mit API-Integrationen, die an jedem Tag, an dem die Banken in der Tschechischen Republik für den Geschäftsverkehr geöffnet sind, von 9 bis 18 Uhr CE(S)T verfügbar ist. Um eine API-Integrationsempfehlung zu erhalten, muss der Partner Mews über support@mews.com kontaktieren. Die API-Integrationsberatung wird von einer echten Person durchgeführt (nicht automatisch).

Die Laufzeit und die Bedingungen des Service Level Agreements bleiben davon unberührt. Dieser Premiumsupport ist ein integraler Bestandteil des Service Level Agreements.

Dieser Premiumsupport gilt nur für den Partner, der den Premiumsupport im Rahmen der Vereinbarung oder auf der Grundlage der Vereinbarung ausdrücklich bestellt hat.

Die Bereitstellung des Premiumsupport Pakets unterliegt nur den im Service Level Agreement vereinbarten Abhilfemaßnahmen.

Der Partner ist verpflichtet, die Gebühren für den Premiumsupport wie in der Vereinbarung festgelegt zu zahlen, d.h. auch in dem in der Vereinbarung vereinbarten Abrechnungszyklus (monatlich oder jährlich).

Wenn die Gebühren für den Premiumsupport monatlich zu zahlen sind, vereinbaren die Parteien, dass die monatlichen Gebühren für den Premiumsupport ab dem Datum der Bestellung des Premiumsupports und ab dem Kalendermonat, in dem der Premiumsupport bestellt wurde, zu zahlen sind.

Wenn der Partner einen jährlichen Abrechnungszyklus für die Gebühren für den Premiumsupport vereinbart hat, wird die erste Rechnung für die jährliche Vorauszahlung des Premiumsupports nach der Bestellung des Premiumsupports ausgestellt.

Unbeschadet der Ziffer 14.2 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Partner sind Zahlungsverpflichtungen nicht abbrechbar und nicht übertragbar und gezahlte Gebühren für Premiumsupport werden nicht zurückerstattet.

Ungeachtet anderslautender Bestimmungen in der Kooperationsvereinbarung kann jede Partei das Abonnement für den Premiumsupport jederzeit nach Ablauf von drei (3) Monaten ab dem Datum des Beginns der Bereitstellung des Premiumsupports mit einer Frist von einem (1) Monat schriftlich kündigen. Um Zweifel auszuschließen, darf keine der Parteien das Abonnement für den Premiumsupport vor Ablauf von drei (3) Monaten ab dem Datum des Beginns der Bereitstellung des Premiumsupports kündigen.

Der Kooperationsvertrag oder andere Vereinbarungen zwischen den Parteien bleiben auch nach Beendigung des Abonnements des Premiumsupports in vollem Umfang in Kraft. Wenn der Kooperationsvertrag ausläuft oder gekündigt wird, endet das Abonnement des Premiumsupports automatisch.