Agentic AI für Hotels: Mews skizziert die Zukunft intelligenter Hotellerie

Neuer Mews-Report beleuchtet, wie intelligente Agenten Hotelbetrieb, Gästeerlebnis und Geschäftserfolg nachhaltig verändern werden 

[Amsterdam – 10. November 2025] – Mews, das führende Betriebssystem für Hotellerie und Shared Spaces, hat einen neuen Report veröffentlicht, der aufzeigt, wie intelligente Agenten den Hotelbetrieb in den kommenden Jahren verändern werden. Die Hotellerie erreicht eine neue Stufe digitaler Reife – angetrieben durch Agentic AI. Laut dem Bericht „Agentic AI for Hotels: The Mews Vision for AI in Hospitality“ wird der Wandel von unterstützender zu autonomer Intelligenz die Art und Weise, wie Hotels arbeiten, lernen und Erlebnisse schaffen, im nächsten Jahrzehnt tiefgreifend verändern.

 Aufbauend auf dem vernetzten Ökosystem, das Mews seit über zehn Jahren entwickelt – und beschleunigt durch die jüngste Übernahme von DataChat, einem führenden Anbieter für generative KI-Analysen – ermöglicht Agentic AI ein völlig neues Niveau an Koordination zwischen Revenue Management, operativen Prozessen und Service am Gast.

Dabei geht es ausdrücklich nicht um eine Zukunft, die nur von Bots bestimmt wird. Hoteliers behalten die Kontrolle und entscheiden selbst, welche Aufgaben sie automatisieren und in welchem Umfang. Intelligente Systeme übernehmen schrittweise mehr Koordinationsaufgaben und entlasten die Teams dort, wo es sinnvoll ist – so dass der menschliche Kontakt weiterhin im Zentrum der Gastfreundschaft bleibt.

Im Unterschied zu früheren Generationen der Automatisierung oder einfachen Chatbots verbindet Agentic AI mehrere Hotelsysteme, um eigenständig zu analysieren, zu planen und zu handeln. Die Technologie arbeitet Hand in Hand mit Mitarbeitenden und anderen digitalen Agenten, um konkrete Geschäftsergebnisse zu erzielen. Statt nur auf Befehle zu reagieren, koordiniert sie proaktiv Abläufe, Umsätze und Gästeservices, erkennt Bedürfnisse im Voraus, optimiert Ressourcen und personalisierte Erlebnisse in Echtzeit.

„Die Hotellerie stand jahrelang im Spannungsfeld zwischen Technologie und menschlicher Verbindung“, sagt Richard Valtr, Gründer von Mews. „Agentic AI überbrückt diese Kluft. Es geht darum, Menschen von repetitiven Aufgaben zu befreien, damit sie sich wieder auf das konzentrieren können, was unsere Branche wirklich ausmacht: Gastfreundschaft. Wir sprechen seit Langem über ‘User Disengagement’ – also darüber, Hoteliers mehr Zeit mit Gästen statt vor Bildschirmen und Reports zu ermöglichen. Diese neue Intelligenzstufe bringt digitale Kollegen hervor, die über Systeme und Abteilungen hinweg zusammenarbeiten und Technologie zu einem aktiven Partner im täglichen Betrieb machen.“ 

Warum gerade jetzt – und warum es relevant ist 

Der Bericht zeigt, dass mehrere Entwicklungen diesen Wandel unausweichlich machen: Fortschritte bei großen Sprachmodellen, die zunehmende operative Komplexität moderner Hotelökosysteme sowie der Durchbruch offener, vernetzter Plattformen.

Während viele Systeme in der Hotellerie noch isoliert voneinander arbeiten, bietet die offene API-Architektur von Mews die notwendige Grundlage für Interoperabilität und einen nahtlosen Datenfluss – beides entscheidende Voraussetzungen für den Erfolg von Agentic AI. Durch die Verbindung aller Ebenen des Hotelbetriebs schafft Mews ein Umfeld, in dem intelligente Agenten in Echtzeit analysieren, handeln und zusammenarbeiten können. Zwar haben bereits 92 Prozent der Reiseunternehmen erste Erfahrungen mit generativer KI gesammelt, doch die meisten Anwendungen bleiben bislang auf statische Assistenten oder Einzelfunktionen beschränkt.  

 Agentic AI markiert den nächsten großen Schritt: Intelligente Agenten agieren als digitale Kollegen, die Workflows über bislang fragmentierte Systeme hinweg orchestrieren und so messbare Verbesserungen bei Effizienz, Rentabilität und Gästezufriedenheit erzielen.

Damit diese Agenten ihr Potenzial voll ausschöpfen können, benötigen sie eine semantische Ebene – ein einheitliches Datenmodell, das der KI das Kontext-Verständnis vermittelt, um verlässliche und präzise Entscheidungen zu treffen. Ohne eine solche Grundlage bleibt Hoteltechnologie fragmentiert und reaktiv.

Ein Blick in die agentische Zukunft 

Schon bald werden KI-Agenten im Hintergrund nahtlos agieren: 

• Revenue Agents optimieren fortlaufend Preise und Vertrieb auf Basis von Echtzeitdaten und aktueller Marktnachfrage.  

• Operations Agents erkennen Personalbedarf frühzeitig, pplanen Housekeeping- und Wartungspläne vorausschauend und handeln bevor Probleme entstehen  

• Guest Agents agieren als digitale Concierges, gestalten proaktiv personalisierte Erlebnisse und verwandeln potenzielle Beschwerden in positive Gäste-Erfahrungen

Agentic AI ersetzt den menschlichen Service nicht – sie skaliert ihn. Indem sie Teams von Routinetätigkeiten entlastet, verschafft sie ihnen mehr Zeit, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: den Gast. 

 „Echte Gastfreundschaft wird immer menschlich bleiben“, sagt Matt Welle, CEO von Mews. „Die Rolle von KI besteht darin, diese Menschlichkeit sichtbarer zu machen – indem sie Mitarbeitenden Zeit, Klarheit und Sicherheit gibt, ihr Bestes zu geben.“

Wie der Report festhält, nimmt die Entwicklung hin zu Agentic AI bereits deutlich Fahrt auf. Aufbauend auf den jüngsten Fortschritten in konversationaler Intelligenz und semantischem Modellieren – und gestützt durch die Integration der Technologie und Expertise von DataChat – treibt Mews die Entwicklung autonomer und teilautonomer Agenten in den Bereichen Revenue, Operations und Guest Experience gezielt voran. Diese Entwicklungen markieren einen entscheidenden Schritt hin zu einem AI-first-Betriebssystem für die Hotellerie, in dem intelligente Agenten kontinuierlich lernen und Hotels effizienter, agiler und zugleich menschlicher machen. 

Über den Report 

Der Bericht „Agentic AI for Hotels: The Mews Vision for AI in Hospitality“ beleuchtet die praktischen Auswirkungen autonomer Intelligenz auf Hotels und ihre Technologiepartner. Er zeigt die Entwicklung von KI in der Hotellerie, erklärt die Rolle der semantischen Ebene und bietet einen Fahrplan für die sichere und effektive Einführung von Agentic AI. 

 
Der vollständige Report ist verfügbar unter: https://www.mews.com/en/resources/research/agentic-ai-hotels
 
Podcast Tipp: Matt Talks – What’s next for AI in hospitality 

In der neuesten Folge von Matt Talks spricht Mews-CEO Matt Welle darüber, wohin sich KI in der Hotellerie entwickelt – und warum Mews gezielt in diese Zukunft investiert. Aufbauend auf den Themen des neuen Reports diskutiert er den Aufstieg von KI-Agenten, die technologischen Grundlagen, die sie möglich machen, und wie die Integration von DataChat die Vision von Mews stärkt, intelligente, vernetzte Systeme in den Hotelbetrieb zu bringen. 

Jetzt anhören: Matt Talks Ep 45: What’s next for AI in hospitality 

Über Mews 

Mews ist die führende Plattform in der neuen Ära des Gastgewerbes. Bereits 12.500 Kunden in mehr als 85 Ländern nutzen Mews. Die Hospitality Cloud ist dafür gemacht, Betriebsabläufe für moderne Hoteliers und Hotelières zu optimieren, das Gästeerlebnis zu transformieren und rentablere Unternehmen zu schaffen. Zu den Kunden zählen BWH Hotels, Strawberry, The Social Hub und Airelles Collection. Mews wurde 2024 und 2025 vom Hotel Tech Report als bestes PMS und 2021, 2022, 2024 und 2025 als einer der besten Arbeitgeber in der Hoteltechnikbranche ausgezeichnet. Mews hat 410 Millionen US-Dollar von Investoren wie Goldman Sachs Alternatives, Kinnevik und Tiger Global Management erhalten, um das Gastgewerbe zu transformieren. 

Weitere Informationen gibt es beim Presseteam von Mews: press@mews.com