Die Zukunft von Arbeit und Gastfreundschaft

Einführung in die Zukunft der Arbeit Hallo, zusammen. Willkommen zurück. Dies ist eine weitere Folge von Matt Talks. Und dieses Mal dachte ich, ich bringe jemanden mit, der über etwas ganz anderes spricht. Rogier spricht über uns, die Zukunft der Arbeit und darüber, wie man Schreibtische an sehr coolen Orten bucht. Das fühlt sich sehr unkonventionell an, aber es gibt definitiv eine Verbindung zur Gastfreundschaft. Aber vielleicht sollten wir mit einer kurzen Einführung beginnen, Ro. Was tust du? Ja. Danke, Matt. Normalerweise nenne ich dich Matthijs, oder? Aber da wir in einem internationalen Publikum sind, kannst du mich so nennen, wie du willst. Lass uns bei den MET-Gesprächen bleiben. Nein, ich bin beides hier. Ich bin also Hotelier, seit ich genau wie du einen Abschluss bei Hotel City Hay gemacht habe. Ich habe für das Ritz Carlton und für Hilton gearbeitet. Dann habe ich für London Green Park meine eigene Firma gegründet, damals, zweitausendvier, die ersten Sinton Hotels. Später haben wir es dann zu Pillows Hotels weiterentwickelt. Das war auch einer der Mitbegründer von Pillows Hotels. Du bist immer noch stolz auf das Produkt, das es da draußen gibt, oder? Wirklich luxuriöse Boutiquehotels. Und dann, nachdem ich meine Aktien verkauft und eine kleine Investmentfirma gegründet hatte, die sich hauptsächlich auf Technologie und Vertrieb konzentrierte, wurde ich Anfang zwanzig, einen Monat bevor die Pandemie uns traf, CEO bei Penta Hotels. Und dann habe ich wieder gemerkt: Wow, das Hotelgewerbe ist wirklich cool, aber du bist der Letzte, der voll ist, und der Erste, der leer ist. Richtig? Du musst also sicherstellen, dass du die richtigen Umsatzströme hast und so weiter. Und, super coole Firma, super stolz auf alles, was wir erreicht haben und wie wir uns von COVID erholt haben. Und dann habe ich vor einem Jahr angefangen, in einem für mich völlig neuen Bereich zu arbeiten, nämlich in der Welt der Misoprene-Büros, die vor etwa zehn Jahren von einem Freund von mir gegründet wurden, einem Geschäftsfreund, den ich bereits zweitausendacht kennengelernt habe. Und im Grunde genommen sind wir, so sehe ich es zumindest, die Hotels der Büros. Und es gibt viele Anbieter von Betriebsabläufen, die sich selbst als hotelähnliche Einrichtungen bezeichnen, die sie auch haben. Versteh mich nicht falsch, oft liegt das an der Gastfreundschaft, die sie bieten, wie gutes Essen und Getränke, Fitnessstudios und alle möglichen netten Vergünstigungen, um Mitarbeiter wieder in die Büros zu locken. Aber wir haben die Technologie buchstäblich in den Mittelpunkt unseres Erlebnisses im Büro gestellt. Wir haben also buchstäblich Arbeitsplätze geschaffen, voll ausgestattete Schreibtische mit der besten Hardware auf dem Markt, die wir aus der Ferne steuern. Das bedeutet, dass diese Schreibtische zu jedem Zeitpunkt die Identität eines Benutzers annehmen können. Das bedeutet, dass Firmen jetzt wirklich mit ihrem Bedarf an ihren Büros über die Wochen hinweg schwanken können. Und das ist etwas, das ich sonst nirgendwo gesehen habe. Kapitel Belegung in Hotels Und zum Abschluss dieser Einführung spielen wir in der Hotellerie immer das Spiel mit der Belegung, oder? Das ist immer die erste Frage, die man sich als Hotel Manager oder als CEO stellt. Wie hoch war die Belegung? Wie hoch war die Durchschnittsrate pro Tag? Wie viele Tische in einem Restaurant hast du, hast du gebucht? Und in den Büros ist es buchstäblich andersherum. Ich meine, in der Bürowelt vermieten wir gerne feste Räume. Und ob du sie dann benutzt oder nicht, ist mir egal. Ich gebe dir einen Vertrag über ein Jahr und fünf Jahre. Egal, ob du ihn dienstags und donnerstags voll ausnutzt und ihn freitags leerst. Das ist uns egal. Aber ich mache mir Sorgen, weil wir das Gefühl haben, dass es heutzutage ein großes Missverhältnis zwischen den Immobilien, der Belegung und der Art der Nutzung gibt. Und vor allem, wenn du aus der Hotelbranche kommst, und ich glaube, du und ich haben das schon mal besprochen, kann ich es nicht ertragen, wenn ein schönes Produkt die ganze Zeit leer steht, während wir gerade knapp an Immobilien sind. Und das ist ein Rätsel, das wir zu knacken versuchen. Und ja, wenn wir das Ganze aus der Perspektive des Gastgewerbes betrachten, ist es einfach ein riesiger, interessanter Markt, den wir erschließen können. Ich werde darauf zurückkommen, weil ich finde, dass Co-Working oder Co-Office das Richtige ist. Ja, wir nennen das Co-Officing. Ich möchte, dass du das später erklärst. Aber ich möchte noch einmal auf deinen Hotelverlauf zurückkommen, denn du bist einer der leidenschaftlichsten Hoteliers, die ich je getroffen habe, und ich habe viele Hoteliers getroffen. Kapitel Der Schaden des Erbes im Gastgewerbe Und da war diese Frage, von der Naomi, unsere Personalchefin, sagte, sie sei ihre Lieblingsfrage in einem Interview. Nein. Diese Frage kam eigentlich von unserem Chief Technology Officer. Er fragt: Was ist das Vermächtnis, das du hinterlassen hast? Und du hast echte Marken von Grund auf aufgebaut und diese Marken dann durch einen ziemlichen Wandel geführt. Wenn du also an einige dieser Firmen zurückdenkst, was ist das Erbe, das du hinterlassen hast und von dem du sagen kannst: Das ist alles hier? Nun, ich denke, das meiste liegt ehrlich gesagt an den Menschen. Mit den Centen-Hotels haben wir die Marke buchstäblich von Grund auf neu geschaffen und wir hatten kein Geld. Wir hatten einfach eine Menge Enthusiasmus und ich glaube, auch eine Menge Überzeugung. Und wir versuchen, Hotel eins, zwei und drei zu bauen. Und mit jedem Hotel haben wir uns weiterentwickelt, wie wir das Produkt sehen. Das bedeutet, dass das erste Hotel ganz anders war als das sechste oder siebte Hotel. Ja. Es gab also im Grunde eine große Abweichung zwischen den angebotenen Services. Aber die Menschen am Ende, ich meine, du arbeitest entweder mit Menschen, richtig? Ich glaube, wir konnten immer Leute anziehen, die an dieselbe Mission glaubten und sagten: "Okay, lasst uns den Gast in den Mittelpunkt stellen und so weiter. Und wir sehen das überall. Das ist nicht mehr einzigartig. Ich glaube, mit den Kissen haben wir beschlossen, das Gästeerlebnis noch mehr zu vereinheitlichen. Dafür wurde ich im Ritz Carlton ausgebildet, damals, neunzehnhundertneunundneunzig, richtig? Wo Damen und Herren Damen und Herren dienen und, und Service unsere Standards. Als Niederländerin habe ich das nie wirklich verstanden, aber es ist wörtlich genommen nur eine Laufzeit oder eine Reihe von festen Bedingungen, auf die ihr euch gemeinsam einigt. Du nimmst also innerhalb von drei Klingelzeichen den Hörer ab und sagst: "Hallo, danke, dass Sie das Ritz Carlton Atlanta anrufen. Das ist in Ordnung. Wie kann ich Ihnen helfen, Mr. Miller? Das ist etwas, das du einfach trainieren kannst. Du kannst den Service trainieren. Aber Authentizität kann man nicht trainieren, denke ich. Und deshalb denke ich, dass du einfach Anhänger brauchst. Du willst nur Leute haben, die so sind wie du, richtig? Die Leute sagen, dass dieser verrückte Typ wirklich auf einer Mission ist, etwas zu verändern. Und wir haben immer versucht, etwas zu ändern. Mit Scenten Hotel fragten wir uns also, wie wir in den Niederlanden eine relevante Marke sein können. Dann haben wir uns mit Pillows Hotels gefragt, wie wir das beste Boutiquehotel der Stadt werden können. Und mein Ziel mit Pillows war sehr einfach. Ich will einfach die Nummer eins auf TripAdvisor sein. Wenn wir also die Nummer eins auf TripAdvisor in einer Stadt sind, können wir die Raten diktieren. Wahrscheinlich wollen die Leute einfach zu uns kommen, entweder als Mitarbeiter oder als Gast. Und Penta war für mich etwas anderes, denn es war das erste Mal, dass ich in eine Firma eintrat, bei der ich nicht am Aufbau der Marke beteiligt war. Und da war im wahrsten Sinne des Wortes noch eine Menge Ego im Spiel, sowohl bei Scenten als auch bei Kissen. Und nach den Erfahrungen, die ich mit unseren eigenen Hotels gemacht habe, an denen natürlich auch andere Gesellschafter beteiligt waren, war das bei Penta ganz anders. In den anderthalb Jahren Sabbatical, die ich seit dem Verkauf oder der Veräußerung des My Pillows-Erbes an Penta hatte, habe ich viel gelesen, viele neue Meetings angenommen, in einige andere Firmen investiert und auch etwas über Geschäftsstrategien gelernt. Und, weißt du, ich bin nur ein Nachahmer. Ich bin also nicht jemand, der wirklich etwas erfindet, aber ich mag dieses Netflix-Prinzip, das besagt, dass alles, was wir tun, auf der Frage basiert, ob es gut für die Firma ist. Du musst also beiseite treten, wenn du siehst, dass jemand anderes den Zweck der Firma besser erfüllen kann als du. Also lass dein Ego beiseite. Und das ist definitiv etwas, das ich versucht habe, bei Penta zu implementieren, indem ich sagte: "Okay, diese Marke ist wunderbar etabliert. Es geht nicht darum, ob ich die Möbel mag. Mag ich die Marke oder was auch immer? Nein, ich wollte nur sicherstellen, dass wir auf dem Erbe aufbauen, das bereits vorhanden war. Die einzige Sache war, dass ich am 1. Februar 20 angefangen habe. Ich bin in der letzten Februarwoche zum Skifahren gefahren, und dann haben wir gesagt: "Oh, diese COVID könnte uns ein bisschen entgleisen. Nun, wir alle wissen, was seitdem passiert ist, und wir haben unsere Diskussionen darüber geführt. Aber aus dieser Perspektive kann ich nicht sagen, dass ich mein Erbe von Penta wirklich aufgebaut habe, denn wir mussten viele Prinzipien loslassen, vor allem während der COVID. Aber ich glaube, das einzige Vermächtnis, das man wirklich erreichen kann, oder zumindest ist das mein Ziel, ist, dass die Leute, wenn sie auf die Zeit zurückblicken, in der wir zusammen gearbeitet haben, also ich mit Co-working oder Kollegen oder Vorgesetzten, dass wir denken: Hey, das war eigentlich eine gute Zeit. Und ich würde tatsächlich, wenn, wenn Rohir mich anruft oder jemand anderes mich anruft, sagen, ich würde mich sofort auf eine neue Mission mit dir einlassen, egal was du tust, vorausgesetzt, ich bin auf den Märkten. Ich denke, das ist letztlich das größte Vermächtnis, denn schließlich folgen wir Menschen und wir folgen der Überzeugung dieser Person, dass sie an etwas arbeitet, an das sie wirklich glaubt. Und ja, das ist auch der Grund, warum ich mich auf diese Reise in diesem Geschäft begeben habe. Und wenn du als Reisender an all die Erlebnisse denkst, die du in Hotels gemacht hast, gibt es da etwas, bei dem du dich fragst: Warum machen wir das heute noch? Zum Beispiel, was dich wirklich frustriert und was du dir wünschst, dass wir es einfach in Ordnung bringen könnten? Oh, ich glaube, es ist einfach so, dass ich gerade über Knappheit bei Immobilien gesprochen habe, aber auch bei Menschen gibt es Knappheit. Und ich denke, dass wir die Menschen immer noch zu vielen dummen, entschuldige bitte, dummen Aktivitäten zwingen, die wir nicht mehr tun sollten. Also alles, was sich wiederholt, alles, was nicht zur Gleichung beiträgt, besonders jetzt mit der KI, richtig? KI ist aus kognitiver Sicht so viel schlauer als wir selbst. Ja. Aber aus einer sozialen Perspektive. Und ich denke, dass wir bei allem, was wir tun, den sozialen Aspekt mit einbringen: Wir reden immer noch gerne mit Menschen. In Hotels möchte ich also sicherstellen, dass es Menschen gibt, die sich aufrichtig um mich kümmern und auf meine Bedürfnisse eingehen, oder? Denn wenn ich als Geschäftsreisender nachts reinkomme und um sechs Uhr morgens wieder abreise, möchte ich ein nahtloses Erlebnis haben. Ich meine, etwas, auf das ihr euch immer nur konzentriert. Ja. Aber wenn wir in der kommenden Woche in den Urlaub fahren, tut es mir leid. Ich kann dabei helfen, die langweiligen Dinge zu automatisieren. Aber wie können wir Hoteliers dazu bringen, wieder Leute mit Persönlichkeit einzustellen, die diese Gespräche führen? Denn ich habe damit zu kämpfen, dass ich mich mit Leuten unterhalten will, aber nicht über mein Yep. Oder meine Kreditkarte. Und wie findest du diesen Geist? Ja. Aber ich denke, das fängt damit an, dass man Positionen relevant macht, oder? Ich glaube, wir haben in den letzten zwanzig Jahren so viele Spezialgebiete herausgearbeitet. Ich glaube, dass viele Menschen im Gastgewerbe eigentlich dafür ausgebildet wurden. Also nehmen wir eigentlich alles raus, richtig? Früher haben wir unser eigenes F und B gemacht. Oh, vielleicht ist eine andere Firma schlauer als F und B, das Housekeeping. Wir haben also angefangen, viel auszulagern, was bedeutet, dass wir viele interessante und relevante Aspekte herausgearbeitet haben, die den Aufenthalt eines Gastes verbessern können. Und ich sage nicht, dass wir das rückgängig machen sollten. Ich denke, wir sollten vor allem jetzt, wo die KI und alle anderen Technologien Einzug halten, die Bereiche verfeinern und neu definieren, in denen der Mensch noch den Unterschied ausmacht. Denn die Menschen machen immer noch den Unterschied. Es ist toll, dass eine App funktioniert. Es ist toll, dass du nahtlos einchecken kannst. Es ist toll, dass du deinen, den Zimmer Service oder was auch immer bestellen kannst. Aber ich möchte sichergehen, dass ich, wenn ich dann mit jemandem konfrontiert werde, der in einem Hotelrestaurant, einem Freizeitpark oder einem Kongresszentrum arbeitet, nicht diesen hohlen Blick bekomme, der sagt: Hey, Luke, im Grunde wurde mir alles genommen, was interessant war. Ich weiß also nicht, wo. Ich denke, wenn wir unsere Teammitglieder darin schulen können, sich auf Gespräche einzulassen und wirklich zu fragen: "Warum bist du hier? Wie kann ich deinen Aufenthalt verbessern? Wie kann ich dir helfen? Wie kann ich dafür sorgen, dass du dich wie zu Hause fühlst? Dann liegt dort die wahre Relevanz der Menschen. Das ist, glaube ich, die Art zu kommunizieren, oder? Glaubst du, dass unsere Bildung genug tut, um diese neue Generation von Menschen auf die neue Zukunft vorzubereiten? Nicht sicher. Ich bin mir nicht sicher. Ich glaube, wir haben heutzutage wirklich zu kämpfen. Und ich denke, das ist auch eine der Kehrseiten der ganzen Automatisierung, die Kehrseite der Hotelketten, die wir sehen, oder? Dass wir versuchen, alles größer, größer, schöner und so weiter zu machen. Aber ich denke, um wirklich zu definieren, und das ist auch für mich als CEO dieser Firma wichtig, und ich bin sicher, auch für dich, wie kannst du deine eigene Relevanz innerhalb des Ecosystems, in dem du arbeitest, noch rechtfertigen oder beweisen? Und es spielt keine Rolle, ob du ein CEO bist oder eine Empfangsdame oder im Baugewerbe arbeitest. Ich möchte einfach das Gefühl haben, dass das, was ich tue, wichtig ist. Und ich denke, ein großer Teil der Ausbildung sind auch die Soft Skills, also das Einchecken in die Menschen. Und damit meine ich nicht den digitalen Check-in, sondern den persönlichen Check-in, der sagt: "Hey, wie geht's dir? Und, ja, ich habe das Gefühl, dass Ja. Es klingt ein bisschen missionarisch, aber das Gefühl, dazuzugehören und zu sagen: "Hey, ich habe sie kennengelernt, und alles, was ich tue, trägt zu einem besseren Aufenthalt und einem glücklichen Gast bei, denn am Ende ist man glücklich. Ja. Zufriedene Mitarbeiter, zufriedene Gäste, oder andersherum. Ja. Ist das eine Antwort auf deine Frage? Das tut sie. Ich stimme dir zu, dass ich nicht begeistert davon bin, wie die Universitäten und Schulen unsere nächste Generation auf eine solche vorbereiten. Wie können wir diese neue Technologie auf die intelligenteste Weise nutzen? Und, wie Ja. Wir sollten nicht mehr aus Büchern lernen. Und dann gibt es da noch diese Schule hier in Amsterdam, Codem, eine Peer-to-Peer-Lernschule. Und sie haben keine Lehrer. Sie gehen einfach hin und finden es heraus. Das ist das Problem, das du lösen sollst. Geh und finde es heraus. Und wenn du es nicht weißt, frag deinen Kollegen. Und sie helfen sich gegenseitig. Und ich glaube, das ist der beste Weg für die Menschen, das Leben zu verstehen, denn ich habe keine Lehrer um mich herum, die mir immer nur alles vorpredigen. Und ich denke, dass die Zukunft der Bildung in diese Richtung gehen sollte, aber das scheint nicht der Fall zu sein. Und das beunruhigt mich. Ja. Und ich glaube, dass es vor allem darum geht, aufeinander zuzugehen. Richtig? Ich glaube, ein großer Nachteil der heutigen Zeit ist, dass wir viel mehr SMS schreiben. Ich meine, ich erlebe das buchstäblich bei meinen Kindern, also bin ich mir nicht sicher, ob ihr das gefallen wird, aber meine jüngste Tochter hatte diese Woche ein Problem mit ihrem Hockeytrainer, weil sie ihn angemault hat und sie ist die Kapitänin ihres Teams. Der Trainer rief mich also an und sagte: "Es tut mir leid, aber deine Tochter war nicht wirklich, sie war einfach nicht so, wie ich es von ihr erwarte. Und ich glaube, ich muss dich anrufen. Und ich bin es einfach nicht gewohnt, dass sie das tut. Und ich sagte: "Nun, ich bin sehr gut. Ich freue mich, dass du sie einfach ausschimpfst und das hier hast? Er sagt, ja, weil ich das nicht haben kann und so weiter und so fort. Also ging ich nach Hause und sprach mit meiner Tochter. Offensichtlich ist sie ganz aufgeregt. Und am Anfang sagt sie: "Oh, das ist nicht wahr. Und so weiter. Und sie sagte: "Ja, vielleicht. Aber das und das und das. Ich sagte: "Dann ruf ihn doch an. Ruf ihn an. Und sie sagte: "Das ist ja furchtbar. Ja. Schrecklich. Kannst du dir das vorstellen? Und dann haben wir gesagt: "Okay, dann schick ihm eine SMS mit der Frage: Kann ich dich anrufen? Richtig? Und offensichtlich will er das Problem lösen. Er hat mich nicht angerufen, weil er meine Tochter nicht leiden kann. Nein. Im Gegenteil, er fühlt sich einfach schlecht deswegen und will das Problem lösen. Und ich glaube, am Ende rief sie ihn an und er sagte: "Ja, klar. Ruf mich an. Und innerhalb von dreißig Sekunden war das Problem behoben. Es war einfach so und sie war so erleichtert. Und ich denke, das ist für mich ein wichtiges Beispiel dafür, dass man alle Technologien der Welt haben kann, aber manchmal müssen wir auch einfach miteinander reden und uns die Hand reichen und einchecken, wie ich schon sagte. Und das ist etwas, das die Technik nicht ändern kann. Und das ist etwas, das ich nicht durch Technologie beheben lassen möchte, denn am Ende geht es darum, ob wir uns gut und glücklich fühlen oder zumindest fröhlich oder zufrieden mit dem, was wir tun. Kapitel Menschen und Fernarbeit Wenn ich heutzutage anrufe, rufe ich mit FaceTime an, weil ich die Leute sehen will. Weil ich so an die Kamera gewöhnt bin und die Leute sehen will. Aber viele Freunde der älteren Generation, die ich habe, fühlen sich in dieser Hinsicht sehr unwohl. Sie sagen: "Oh, Matt ruft mich wieder mit der Kamera an. Ja. Ja. Aber ich sehne mich nach einem wirklich persönlichen Gespräch, und die Stimme allein reicht mir nicht mehr aus, weil ich glaube, dass das eine menschliche Verbindung ist. Du kannst sie digital bekommen, aber es braucht mehr als nur die Stimme, um echte Gespräche zu führen. Seien wir doch mal ehrlich zu unserer Branche, oder? Ich meine, ich hatte am Anfang von COVID ziemliche Angst, dass wir sagen: "Hey, kommt dieses Geschäft zurück? Ich meine, werden wir die ganze Zeit nur noch digital sein? Und ich erinnere mich, dass ich allein in Frankfurt war, weil niemand im Büro war und ich keinen der Flüge vorbeikommen sah, was meiner Meinung nach eine gute Sache war, aber trotzdem so wie, kommt das jemals wieder? Aber das Tempo, mit dem das zurückkam, ist nur eine Rechtfertigung dafür, dass die Leute sich einfach sehen wollen. Und deshalb müssen sie in deinem Geschäft, in unserem Geschäft heutzutage, vielleicht nicht mehr fünf Tage die Woche im Büro sein, aber trotzdem sprichst du zuerst über Fernarbeit. Ich glaube auch sehr an die Fernsteuerung, aber nicht nur an die Fernsteuerung. Ich denke, die Leute müssen live interagieren, weil es einfach anders ist. Ja. Das ist, glaube ich, etwas, das wir auf jeden Fall aus etwas wie dem COVID gelernt haben, und ich glaube, das ist eine sehr wertvolle Lektion für mich. Ich hätte keine Angst mehr, wenn die nächste, wenn die nächste große störende Veranstaltung käme und sagte: Oh, wir hören auf zu fliegen, wir hören auf zu reisen, und so weiter. Das Gegenteil ist der Fall. Ja. Wir werden es herausfinden. Wir wissen jetzt, dass wir es herausfinden können. Du hast also unsere Branche verlassen, um etwas ganz anderes zu machen. War es die Enttäuschung über die Gastfreundschaft oder war es die Begeisterung darüber, was du woanders machen könntest? Oh, die Aufregung ist sicher groß. Ja. Ich habe das gesehen. Und wie ich schon sagte, schaue ich mir gerne alles an, nicht nur in unserer eigenen Branche, sondern auch da draußen. Und wahrscheinlich hat es auch mit dem Erlebnis und mit dem Alter zu tun. Meine Kinder werden älter, gehen aufs College und suchen nach einem Wohnheim, um zu sehen, welche Wohnprobleme wir heutzutage haben. Und dann, vor allem in Holland, fehlten uns allein in den Niederlanden vierhunderttausend Häuser. Und wir reden über all diese Vorschriften und die Natur und wir können nicht bauen. Und es geht nicht darum, dass wir nicht genug Grundstücke haben. Wir nutzen sie nur nicht richtig. Und wir als Hoteliers schauen, wie gesagt, immer darauf, wie viele Zimmer belegt sind, wie viele Tische verkauft werden, wie viele Tagungsräume. Und ich glaube, den Hotels geht es ganz gut, oder? Ich glaube, es sind die Kinderheime, die immer zu hundert Prozent belegt sind. Und dann gibt es Fußballstadien, die vielleicht alle zwei Wochen genutzt werden, aber ich denke, Hotels mit siebzig Prozent und der Versuch, die Nutzung der Immobilien zu optimieren. Und es hat mich immer geärgert, diese leeren Bürogebäude zu sehen, die völlig verlassen waren, und zu sagen: "Hey Leute, wir brauchen diese Ressourcen. Wir müssen sie auf eine andere Weise nutzen. Zu sehen, dass Firmen mit ihrem Bürobedarf zu kämpfen haben, und zu sagen: "Hey, ich meine, es gibt einige Firmen, die immer noch Vollzeit im Büro arbeiten, aber die meisten tun das nicht. Und es ergibt für mich keinen Sinn, dass du einen Raum ganztags mieten musst, buchstäblich vierundzwanzig, den du nur montags bis freitags von neun bis fünf nutzen würdest. Und dann kann man nicht einmal montags bis freitags von neun bis fünf eine Belegung von siebzig oder achtzig Prozent erreichen. Kapitel Innovative Bürolösungen Weil es einfach nicht wahr ist, dass das so ist. Nun, ich kann meine So sind wir hier in einem unserer Büros. Was du siehst, ich weiß nicht, ob du das wirklich kannst, ich glaube, es ist die Reflexion der Sonne. Es tut mir leid. Aber was du hier siehst, ist buchstäblich ein voll ausgestatteter Arbeitsplatz mit allen Werkzeugen, die du brauchst, und einem Bildschirm, der zu deiner eigenen Firma gehört, die du im Grunde auf der linken Seite mit deinem Telefon buchen kannst. Wenn Matt also Mitglied bei Mewsist, legst du dein Handy hier hin, und dann siehst du "Willkommen Matt, Matthijs Welle" mit dem Logo von Mews darauf, und du bist in deiner eigenen Umgebung und kannst dieses Büro einfach buchen. Dieses Büro hat fünf Schreibtische. Stell dir also vor, ein Team von Mews würde zwei Tage lang mit fünf Personen zusammenarbeiten. Wenn du dieses Büro buchen würdest, wärst du ganz in deiner eigenen Corporate Identity. Und zwar in einer sicheren, digitalen Umgebung, damit du auch wirklich richtig arbeiten kannst. Du bietest also buchstäblich eine Art Belegung des Hotels für dein Büro an. Und da wir es komplett eingerichtet haben, brauchst du nichts mitzubringen. Stell dir also vor, du und ich haben eine neue Geschäftsidee und wir sagen: "Hey, lass uns etwas anderes machen. Wir gehen einfach zur Handelskammer, besorgen uns ein Logo und zwei Laptops, und am Nachmittag können wir hier arbeiten und unsere Gäste oder Geschäftspartner in unserer eigenen Identität anbieten. Auf diese Weise können wir die ganze Woche so kombinieren und tetrisieren, dass wir sagen können: Hey, wir können eine Belegung erreichen, auf die ein Hotel stolz wäre, und nicht umgekehrt, und damit auch Raum und Kosten sparen. Kapitel Dynamische Preisgestaltung für Büroräume Wenn es also an einem Freitag ruhig wird, weil die Leute, denen gesagt wird, dass sie drei Tage in der Woche im Büro arbeiten müssen, wahrscheinlich Dienstag, Mittwoch und Donnerstag sind. Ich gehe davon aus, dass es montags und freitags ruhig ist. Ändert sich der Preis an einem Freitag im Vergleich zu einem Donnerstag? Jepp. Ja. Bei uns sind montags und freitags die arbeitsreichsten Tage. Also, wo wir über Kamelwochen sprechen. Ich weiß nicht, ob du schon davon gehört hast. Kamelwoche im Büro, dienstags und donnerstags. Unsere größten und geschäftigsten Tage sind montags und freitags. Und Freitag ist unser geschäftigster Tag. Und weißt du warum? Denn der Freitag kostet die Hälfte des Donnerstags. Und dann sagen die Firmen plötzlich: Wenn ich meine Leute freitags ins Büro bringe, spare ich Geld und sie müssen nicht im Stau stehen. Wir verkaufen also zuerst die schulfreien Tage, also montags, mittwochs und freitags. Und dann fangen wir an, die Dienstage und Donnerstage zu verkaufen. Die Tatsache, dass wir von all diesen großen Büroanbietern, aber auch von den großen Banken und Firmen hören, dass wir unsere Büros freitags schließen, weil wir niemanden ins Büro kriegen. Nein, das ist wahr. Das können sie nicht. Weil sie nicht über die Technologie verfügen und sich nicht trauen, ihrem Team zu sagen: "Ich möchte, dass ihr freitags im Büro seid. Und im Gegenzug kannst du donnerstags von zu Hause aus arbeiten, weil du dann nicht im Stau stehen musst. Es geht also um die Frage, wie wir das Verhalten unserer Mitarbeiter umkehren können. Aber weißt du, was die Sache ist? Die meisten Firmen haben einfach einen Überschuss an Raum. Und was passiert, wenn du viel Raum zur Verfügung hast? Du kannst den Leuten sagen: Oh, ihr könnt kommen, wann immer ihr wollt, denn wir haben zu viel. Und das ist dann der Effekt. Der Effekt ist, dass die Leute anfangen, ihre eigenen Arbeitswochen aufzubauen, wo es meiner Meinung nach viel mehr Sinn macht, als Arbeitgeber zu sagen: Warum gestalten wir unsere Arbeitswoche nicht gemeinsam um, damit wir tatsächlich zusammenarbeiten können und alle im Büro sind, wenn wir im Büro sein wollen? Ja. Und ich habe viel darüber gesprochen, weil ich einer der Hybrid-Reisenden bin. Ich reise ständig und mische meine Freizeit mit meiner Arbeitswoche. Und dann sitze ich in diesen Lobbys mit schlechter Beleuchtung, ohne Steckdosen und wirklich unbequemen Sitzen oder in einer Ecke meines Schlafzimmers, wenn es mal wieder keinen Schreibtisch oder so gibt. Und ich verstehe es einfach nicht. Aber dann sehe ich heute nicht genug Bewegung in den Hotels. Gibt es eine Gastgewerbemarke, die du gesehen hast, bei der du denkst, dass sie es richtig gemacht hat oder zumindest auf dem richtigen Weg zu etwas Interessantem ist? Nein. Ich meine, wir haben schon Business Center in einigen Hotels gesehen. Ich glaube, es gibt immer noch Altlasten aus der Zeit, als man noch Faxe verschicken konnte oder so. Ja, oder zweitausend im Hilton treffen, erinnerst du dich? Ja. Dass es diesen Geschäftstisch gab. Kapitel Die Funktion von Hotelzimmern überdenken Nein, ich glaube, für mich ist ein Hotelzimmer kein Büro. Ich denke also, wenn du als Hotel ein neues Hotelkonzept erstellen würdest, würde ich die Schreibtische aus den besten Zimmern entfernen, denn das ist das Schlimmste. Ich denke, dass ich auch persönlich nicht in meinem Zimmer sitzen möchte. Wenn ich gerade in diesem Zimmer geschlafen habe, möchte ich nicht, dass das Deprimierendste dann am Schreibtisch im selben Zimmer sitzt. Sonst nennen wir es ein Gästezimmer oder ein Schlafzimmer, richtig? Andernfalls hätten wir es ein Bürozimmer genannt. Ich denke, wenn es ein Büro gewesen wäre. Ich denke also, wenn ein Hotel Büros einrichtet, die für Meetings, Sparring und Inspiration genutzt werden können, dann ist es genau das, was wir versuchen, zu erreichen. Ich meine, diese Büros sehen nicht wie normale Büros aus. Wir haben keine weißen Schreibtische. Wir haben hier einen rosafarbenen, einen orangefarbenen und einen braunen Schreibtisch, und wir haben Teppiche und Bücher und Pflanzen und so weiter. So fühlen sie sich tatsächlich wie ein Wohnzimmer an. Du kannst hier eigentlich alles haben. Und ich denke, wenn Und für mich, aber weißt du, was die Sache ist, ich habe nicht darüber nachgedacht, Matt, bevor ich wusste, dass es eine Lösung gibt. Lass uns also ehrlich sein. Ich habe das nicht erfunden. Ich meine, ich habe gerade gesagt, dass dies eine großartige Lösung für Hotels sein könnte. Ich habe das iPad nicht erfunden, aber sobald Steve Jobs uns ein iPad schenkte, sahen wir plötzlich, was für neue Möglichkeiten damit einhergingen. Und deshalb sage ich, dass wir nur ein Nachahmer sind. Wir versuchen einfach, die Punkte zu verbinden und zu sehen, wie wir sie so installieren können, dass andere Unternehmen davon profitieren können. Aber wenn du nur ein Hotel bist und eine Notaufnahme hast, ist es schwierig zu sagen: "Okay, wie können wir sie auffüllen? Warum nicht einige Zimmer in Büros verwandeln, in gute Büros? Und plötzlich sagen Firmen vielleicht sogar: Hey, ich sollte Mitglied in diesem Hotel werden, weil wir oft Gäste bekommen. Man kümmert sich um mich, ich muss die Heizung nicht selbst aufdrehen. So kann ich komplett sein und du hast deine geteilten Services. Wir sprechen bereits mit einigen Hotelketten und fragen: "Wie können wir diese gemischte Nutzung von Büros erreichen? Und dann kann es für uns hundertprozentig sein, White Label. Es ist nicht falsch zu widersprechen. Das war's für diese Woche. Deshalb nennen wir unseren gesamten Technologie-Stack NetOS, Net Operating System, eine White-Label-Lösung, die wir bei jeder Marke installieren können, die dieses Geschäft oder diesen Umsatz für sich nutzen möchte. Die Hardware, aber auch die Software dahinter? Wir entwickeln jetzt eine Workstation-Version sieben, die nur eine Kiosk-Version sein wird, die du einfach installieren kannst. Du legst es einfach dort ab. Wir haben Remote Services und du loggst dich einfach in NetOS ein, eine Art umfassende Wundermarks-Lösung. Du musst also nichts tun, was komplett OPEX-gesteuert ist, und wir verwalten das einfach aus der Ferne für dich. Stell dir also vor, dass Coca Cola in deinem Hotel ist. Sie betreten dieses Zimmer und sehen Coca Cola auf allen Streams, Willkommen Coca Cola. Und du kannst einfach arbeiten, so lange du willst. Und am Nachmittag hast du Merrill Lynch, dann ist alles raus. Welches ist der am wenigsten genutzte Raum in einem Hotel, den ihr in Schreibtische und Co-Working umwandeln wollt? Ich kann mir Teile von Lobbys vorstellen, vor allem Teile von Vorstandsetagen. Ich glaube, in den meisten Vorstandsetagen ist heutzutage alles sehr funktional, oder? Wie bei Büros haben wir das Gefühl, dass wir breite Decken und weiße Schreibtische brauchen und dass es sehr funktional sein muss. Ich denke, wenn wir in den letzten Jahren etwas übernommen haben, dann ist es das: Schau dir dein Büro an. Das ist dein Büro zu Hause, nehme ich an. Du hast es nicht gesagt. Hast du eine weiße, hast du eine weiße Systemdecke an der Decke angebracht? Ich schätze, das hast du nicht. Nein. Und wenn ich mir deine Tapete ansehe, sieht es nicht wie ein normales Büro aus. Deshalb fühlen sich die meisten Menschen heutzutage nicht mehr wirklich zu den altmodischen Büros hingezogen. Wenn du also die Hotelsoße draufmachst, sieht es hier drin aus wie in einem Hotel. Das Einzige ist, dass meine Betten jetzt meine Schreibtische sind, meine Arbeitsplätze. Aber ansonsten kommen die Leute einfach hier rein und sagen: "Oh, das ist cool. Es ist schön. Es ist gemütlich. Ich kann hier ein paar Stunden lang arbeiten. Außerdem sitzen die Menschen nicht mehr von neun bis fünf am Schreibtisch. Die Leute sitzen drei oder vier Stunden am Schreibtisch. Aber es gibt kaum jemanden, der sagt: "Ja. Ich sage, dass ich ins Büro komme, wenn ich persönliche Besprechungen habe, denn ich finde, dass die Arbeit zu Hause flexibler ist. Ich kann tun, was ich will. Ich habe hier tollen Kaffee. Und dann habe ich noch den einen Tag, an dem ich ins Büro gehe und dafür sorge, dass ich Meetings habe. Dann brauche ich einen privaten Raum für diese Treffen oder ein nettes Café, in das ich gehe. Aber sehr oft gehe ich gar nicht ins Büro, wenn ich einen anstrengenden Arbeitstag habe, denn das bedeutet Telefonkonferenzen, und das finde ich einfach zu Hause. Das kann ich mir vorstellen. Und du willst einfach nur sicherstellen, dass die Qualität erstklassig ist. Ja. Ich glaube, das ist es, und als Richard Carlton habe ich gelernt, dass die Definition von Qualität fehlerfrei, gebrauchstauglich und pünktlich ist. Das habe ich nie vergessen. Es ist es Sie können, ich glaube, das war nur, ich glaube, es war Horst Schulz und sein Team kam mit defektfreien fit für den Einsatz auf Zeit? Das verwende ich auch heute noch, egal ob du ein Auto entwickelst, eine Mahlzeit, einen Schreibtisch oder deine Software, richtig? Er muss fehlerfrei und gebrauchstauglich sein, denn er muss sicherstellen, dass ich besser den richtigen Stecker habe, an den man sich auch wirklich halten kann. Ich kann den besten Stecker haben, aber wenn er an meinem Computer nicht funktioniert, ist er trotzdem nicht brauchbar. Und es muss pünktlich sein, richtig? Wenn du heutzutage, vor allem jetzt, in einem Gespräch zehn Minuten zu spät kommst, kannst du der beste Kerl der Welt sein, aber du hast das Gefühl: Hey, warum habe ich gewartet? Also alles, was daran klebt, haben wir auch hier hineingetan und benutzen es bis heute, wenn du so arbeitest. Deshalb sind bei uns auch alle Arbeitsplätze immer makellos. Alle Stühle sind von bester Qualität, weil sie immer in einem Büro stehen. Ich will nicht in der Ecke sitzen, weil der Bildschirm mies ist oder das hier nicht funktioniert. Ja, du weißt schon. Ich weiß nur, welcher Schreibtisch nicht in unserem Büro ist, ja. Und das ist etwas, das wir nicht haben. Und wenn du das auf ein Hotel überträgst, auf dein Hotelangebot, dann kannst du es richtig krachen lassen. Erkläre mir die Unterschiede zwischen Co-Working und Co-Office, denn ich bin mir nicht sicher, ob ich dir folgen kann, aber ich denke, du kannst das viel besser erklären. Ja. Wir sind also auf dem neuesten Stand, bis heute, ein Co-Office-Konzept. Co-working sehen wir an vielen Orten. Und ich denke, dass Co-Working eine inflationäre Definition ist, was bedeutet, dass es viel Co-Working gibt. Früher gab es bei Starbucks viel Co-Working, oder? Im Grunde hast du nur einen Tisch und einen Stuhl gesehen, dir einen Latte Macchiato geholt, angefangen, an deinem Laptop zu arbeiten, und plötzlich haben wir mit vielen Freiberuflern zusammengearbeitet. Du siehst sie immer noch oft in Hotellobbys. Und ich denke, das könnte ein gutes Geschäftsmodell sein, aber das ist etwas, das wir nicht nutzen. Wir wollen nicht mit Freiberuflern arbeiten, nicht weil wir Freiberufler nicht mögen, sondern weil wir eine Bürofirma sind. Wir bieten also professionelle Büros für professionelle Unternehmen. Und was du, was ich oft gesehen habe, vor allem in diesen hippen Trendlokalen, dass die voll sind mit Freelancern, die eigentlich auf der Suche nach Arbeit sind, richtig, und so wenig wie möglich ausgeben wollen. Und dann denke ich, wenn du nichts bezahlst, kannst du auch nichts erwarten. Ich möchte also sicherstellen, dass die Firmen, die bei uns Mitglied sind, nur die besten Erlebnisse haben und nur mit anderen Firmen umgeben sind. Und deshalb nennen wir es Co-Officing. Du teilst dir zu verschiedenen Zeiten in der Woche verschiedene Büros, aber immer in deiner eigenen, abgeschirmten Umgebung und mit deiner eigenen Corporate Identity, die, wie gesagt, auch aus IT-Sicht gut abgesichert ist. Deshalb nennen wir es Co-Office, weil du sonst das Gefühl bekommen könntest: Hey, sind wir alle an diesem großen Ort, an dem es eine Menge Lärm gibt? Das Gegenteil ist der Fall. Das ist nicht unsere Aufgabe. Ich kann mir vorstellen, dass Hotels das tun, Co-Working. Ich glaube, dass man heutzutage einfach darauf achten muss, dass man ein hochwertiges Produkt bekommt und dass man es richtig abbucht. Denn ich habe auch aus der Umsatzperspektive gesehen, dass es Leute gibt, die den ganzen Tag in deiner Lobby sitzen und nur ein Getränk zu sich nehmen. Und ich denke, das ist nicht der Fall und sie übernehmen nach ein paar Tagen deine Lobby, richtig? Denn dann fühlt es sich an, als gehöre es ihnen. Also, ja. Wie ein absolutes, ist es ein Service, den du anbietest und den du in einem Hotel anbietest. Dieser Service sollte also ein Preiskennzeichen haben, und ein Kaffee deckt nicht den Immobilienwert deines schönen Schreibtisches und der eingebauten Hardware. Ich bin also der Meinung, dass die Hotels dafür eine Abbuchung vornehmen sollten, und ich bin auch bereit, dafür zu zahlen, weil meine Firma mir das Geld erstatten wird. Wenn ich einen Co-working Raum buche, egal wohin ich reise, erstattet mir meine Firma die Kosten. Ich denke, das wird erwartet, aber viele Hotels denken wahrscheinlich: Nein, da gibt es keinen Raum. Aber das ist eine verpasste Gelegenheit. Das Problem bei uns Hoteliers ist offensichtlich, dass wir darauf trainiert wurden, zu gefallen. Ja. Und das ist eine coole Sache. Das ist die Sache, die ich in der Bürowelt lerne. Dort haben sie ein solches Erlebnis nicht. Als ob sie nicht darauf trainiert wären, zu gefallen. Sie sind darauf geschult, die Rechnung tatsächlich zu verschicken und dich zu verfolgen, wenn deine Rechnung nicht bezahlt wird. Es gibt also buchstäblich nur wenig Aufwand für wenig Wirkung. Ja. Mit einer Menge wiederkehrender Umsätze als Gegenleistung. Dieses Geschäftsmodell ist viel besser als alles im Gastgewerbe, oder? Wir sehen aber, dass dieses Spiel nicht mehr funktioniert, weil jeder Mieter zurückkommt und sagt: "Wie können wir den Raum optimieren? Denn am Montag brauche ich zwanzig Leute, aber den Rest der Woche bin ich leer. Wie kannst du mir helfen? Ja. Und ich denke, dass wir auch in der Gastfreundschaft lernen müssen, unseren Mann zu stehen und einfach abzubuchen. Einfach abbuchen. Ich biete dir ein erstklassiges Erlebnis. Also zahlst du mir einfach etwas. Wie ich schon sagte: Nichts bezahlen, nichts erwarten. Also gebe ich dir etwas. Und das finde ich auch. Challenges ist auch, wenn du immer denkst, dass wir die idealen Kunden und Gäste sind, und weil ich nicht dafür bezahlen will, wird es auch niemand anderes tun. Aber eigentlich habe ich mich im Laufe der Zeit als Gast verändert. Und jetzt, wo ich unermüdlich unterwegs bin, bin ich nicht mehr bereit, Abkürzungen zu nehmen. Ich werde für den Service bezahlen. Ich bezahle für eine frühe Anreise, wenn es eine Möglichkeit gibt, denn ich möchte mein Gepäck nicht aufbewahren und um drei Uhr zurückkommen. Und es sind diese kleinen Dinge, für die ich bereit bin zu zahlen, die sich viele Hoteliers einfach nicht vorstellen können, dass wir das tun würden. Aber glaub mir, die Ergebnisse des Zusatzverkaufs zeigen es. Es ist unglaublich, wofür die Leute bereit sind, Geld zu bezahlen. Solange es frei von Mängeln und gebrauchstauglich ist. Richtig? Ich glaube, das ist der Punkt. Ganz genau. Wenn du heutzutage ein mittelmäßiges Erlebnis anbietest, was auch immer, bin ich gerne bereit, gutes Geld für Qualität zu zahlen. Aber die Sache ist die, dass fast richtig völlig falsch ist. Ja. Und ich denke, das ist und war es auch und es gibt viele, viele Argumente, um das zu rechtfertigen, denn es war nicht einfach. Ich meine, mit COVID, wie wir schon sagten, mit der Abgrenzung, mit den Erwartungen der Vermieter, der großen Hotelketten, die es schwierig machen, sich auch vor Ort als Unternehmer zu fühlen. Aber trotzdem ist es immer die Achtzig-Zwanzig-Regel. Du musst immer darauf achten, dass du die letzte Meile gehst, und es ist leicht gesagt, aber oft ist es schwieriger, es falsch zu machen, als es richtig zu machen. Aber es kann eine gewisse Art von Selbstgefälligkeit sein. Biete also einfach einen guten Service an, dann sind die Leute gerne bereit, dafür zu bezahlen. Aber wenn der, wenn der, wenn der, wenn der Service fast nicht so gut ist, dann ja, dann habe ich auch Schwierigkeiten zu sagen, also ja, es muss schon stimmen, denke ich, heutzutage. Ja. Und wenn man die Medien verfolgt, könnte man meinen, dass jeder einzelne Arbeitgeber den Leuten jetzt sagt, sie sollen zurück ins Büro kommen. Glaubst du, dass dies die Zukunft ist, dass wir alle wieder in unsere Büros zurückkehren, oder glaubst du, dass ein Teil der Welt zurückkehren wird, aber ein viel größerer Teil als vor COVID in dieser ferngesteuerten Umgebung bleiben wird? Ich kann mir vorstellen, dass du, wenn du keine Werkzeuge hast, wenn du ein großes Büro hast und das Gefühl hast, dass die Leistung deiner Mitarbeiter abnimmt, dann würde ich sie auch im Büro anrufen. Das macht also durchaus Sinn. Es gibt also zwei Argumente, die dafür sprechen, die Leute zurück ins Büro zu rufen. Schritt eins: Ich habe das Gefühl, dass unsere Systeme oder du nicht das richtige Projektmanagement für deine Unterkunft oder dein gesamtes Management haben, oder du willst umstrukturieren. Und ich bin mir ziemlich sicher, dass viele Firmen, die ihre Mitarbeiter zurück ins Büro gerufen haben, sagen: Ja, das ist es. Das ist ein einfacher Weg, um zu sagen: "Oh, ich muss zurück ins Büro. Ich werde das nicht tun. Ich werde mir einen anderen Job suchen. Ja. Ich denke, wenn man den Firmen die Möglichkeit gibt, Büros, die sie nicht mehr benutzen, nicht mehr zu bezahlen, wird jeder eine Lösung finden, die funktioniert. Denn ich hätte nie gedacht, dass während des COVID alle von zu Hause aus arbeiten, oder? Dass wir wieder in diesen massiven Staus landen, während die Leute dienstags und donnerstags erst um acht Uhr nach Hause gehen, während du auch um zehn oder elf Uhr im Büro sein und bis sechs Uhr arbeiten kannst. Und ich denke, das ist heutzutage eine unternehmerische Verantwortung jedes Managers, denn ich finde, es ist Zeitverschwendung, wenn die Leute umsonst so lange unterwegs sind und außerdem die Umwelt verschmutzen. Nur wenn du arbeitest, musst du es auch tun. Und ich denke, wenn du keine Werkzeuge hast, was kannst du dann tun? Damit will ich nicht sagen, dass wir das ultimative Werkzeug sind, und es wird auch andere Firmen geben, aber ich denke, es ist eher eine Bewegung, dass man anfangen kann, anders über Ansichten statt über Besitz zu denken. Das machen die Leute heutzutage auch mit Autos oder mit Reisen oder mit Netflix. Richtig? Ich meine, ich würde nicht zu Netflix gehen, wenn sie sagen würden: "Ich tausche deine zweihundert DVD-Sammlung gegen vierhundert Filme. Nein. Du willst nur dann mit anderen teilen, wenn du tatsächlich davon profitierst. Und ich denke, darum geht es in der gesamten Sharing Economy. Ja. Und auch ihr versteht das. Wir sind als Firma komplett auf Fernsteuerung umgestiegen, was seltsam ist, weil wir früher nur im Büro gearbeitet haben und dann zu einem Hybridsystem übergegangen sind. Dann dachten wir uns, dass Hybrid wahrscheinlich das Schlimmste aus beiden Welten ist, denn unsere ganze Kultur ist nicht für die Fernarbeit gemacht, aber auch nicht für die Arbeit im Büro. Und irgendwann haben wir gesagt: Nein, nein, wir müssen uns für eine Seite entscheiden. Wir können nicht hybrid sein. Hybrid ist furchtbar. Also haben wir gesagt, dass wir zuerst aus der Ferne arbeiten werden. Und auf Mews ist jetzt alles so eingestellt, dass Fernarbeit unterstützt wird. Aber wir sehen Menschen, die sich nach einer menschlichen Verbindung sehnen. Deshalb haben wir immer noch Büros auf der ganzen Welt, aber wir haben vielleicht ein Viertel der Schreibtische im Vergleich zu der Anzahl der Mitarbeiter, die wir beschäftigen. Und die Leute kommen ins Büro, um einfach nur unter Menschen zu sein und ein Gefühl der Community zu haben, und nicht um zusammen zu arbeiten. Und das ist diese massive Schicht, die wir als Kultur durchgemacht haben. Und wir nutzen die Büros, um sicherzustellen, dass die Menschen einen zentralen Ort haben, an dem sie Menschen treffen können. Und zweitens nutzen wir die Büros viel flexibler. Wir haben gerade unser Büro in Prag umgebaut, um Offsites zu unterstützen, denn ich möchte Menschen mit einem Ziel zusammenbringen. Ich will sie nicht einfach in ein Zimmer stecken und auf zufällige Innovationsmomente hoffen, denn die könnten zwar passieren, aber es ist unwahrscheinlich, dass sie passieren. Wenn ich dagegen die richtigen Leute ins Zimmer hole und ihnen sage, dass sie über dieses eine Problem sprechen und es lösen sollen, dann entsteht dieser Moment der Schöpfung. Ich denke also, dass die Zukunft der Büroräume dorthin gehen wird. Nun, ich habe ein sehr schönes Beispiel für eine neue Firma in Amsterdam. Ich glaube, sie haben mit der ersten Generation angefangen. Früher hatten sie ein wunderbares Büro an den Kanälen. Sie sind eine Firma mit zwanzig Mitarbeitern. Und sie hatten die ganze Woche über zu kämpfen. Manchmal waren sie mit fünf, manchmal mit fünfzehn Leuten im Büro, und es gab immer eine Unstimmigkeit. Und dann haben sie uns besucht. Das ist auch der Hauptbahnhof. Und wir haben sie über die Preise informiert. Und sie sagten, okay, wir ändern unsere Wochen. Wir werden alle montags, mittwochs und freitags im Büro sein. Also habe ich letzte Woche mit dem CEO und dem CFO gesprochen und gefragt: "Hey, wie kommt ihr zurecht? Und sie sagten: "Wir waren ziemlich verängstigt und fragten uns, was das mit unserem Team und dem Zusammengehörigkeitsgefühl machen würde. Und weißt du, was sie gesagt haben? Es ist viel besser, weil wir jetzt plötzlich alle im Büro sind, und das ist zwar eine kleine Firma, aber trotzdem sind sie jetzt alle montags, mittwochs und freitags im Büro. Und sie arbeiten viel mehr zusammen, weil sie wissen, dass sie alle da sind, weil sie die Flexibilität haben, an den anderen zwei Tagen nicht ins Büro zu gehen. Und dann sagte ein Teil des Teams: "Ist es okay, wenn wir auch am Dienstag wieder ins Büro gehen? Ein kleiner Teil des Teams, der immer gemeinsam an Projekten arbeitet, ist also auch dienstags dabei. Es ist also genau das, was du sagst, Matt: Die Leute fangen an, anders zu denken und sagen: Hey, wenn wir zusammenarbeiten können und du keine Gesichter mehr hast, wenn du und ich in einem Projekt sind und wir sagen, dass wir nächste Woche, Dienstag und Mittwoch, mit vier Leuten arbeiten, dann buchst du einfach ein Büro für vier Leute und du kannst einfach anfangen zu arbeiten. Sofort, benutze es, benutze das, das clevere Touchboard und so weiter. Und ich glaube, das stärkt das Zugehörigkeitsgefühl und die Lust, zusammen zu sein und deine Firma zu gründen. Ich denke, deine Firma wird nicht mehr durch ein Schild an der Wand definiert. Ich denke, es geht darum, mit den Leuten zusammen zu sein, die zur gleichen Zeit an Projekten arbeiten, zusammen zu Mittag oder zu Abend zu essen, zusammen ins Fitnessstudio zu gehen. Ich weiß es nicht, aber ich glaube, das ist der Grund, warum die Leute zusammenarbeiten wollen. Ich glaube, es hat nichts mehr mit einem festen Platz zu tun, zumindest nicht für mich. Also letzte Frage. Kapitel Implementierung von Co-Working in Hotels Wenn ein Hotelier dies hört und denkt, eigentlich habe ich nie darüber nachgedacht, Co-Working oder Co-Office in meinem Hotel zu machen, aber ich denke, ihr Raum, wo sollen sie anfangen? Was würdest du ihnen empfehlen, damit anzufangen? Ich denke, es beginnt mit einer guten Analyse der Räume, die sie haben. Ich denke, wir wissen eine Menge über die Belegung von Hotelzimmern, oder? Aber ich weiß, dass wir weniger wissen, und vielleicht bin ich seit einem Jahr aus der Branche raus, also gibt es vielleicht ein neues Konzept, das das Spiel verändert. Aber ich denke, dass Hoteliers buchstäblich sehr arm sind. Ich glaube, wir waren schon immer ziemlich schlecht in der Vorhersage, vor allem bei Treffen und Veranstaltungen. Richtig? Ja. Es war immer ein bisschen wie: "Oh, im September erwarten wir zweihundert Ks. Und im Oktober gibt es dann einen Feiertag. Es wird also ein bisschen weniger oder ein bisschen mehr sein, es gibt Karneval, was auch immer. Und ich denke, wenn du eine gute Umsatz- und Belegungsanalyse für diese Besprechungszimmer machen kannst, und bei Penta weiß ich, dass wir sie die meiste Zeit nicht genutzt haben und die Besprechungszimmer, um ehrlich zu sein, scheiße aussehen. Wenn wir ein Zimmer öffnen, wenn es nicht benutzt wird, siehst du auch immer einen Haufen Tische. Tagungs- und Veranstaltungsräume in Hotels, die nicht genutzt werden, sind deprimierend zu durchlaufen. Ich habe noch nie einen Ort gesehen, egal ob es das schönste Ritz Carlton und so weiter war. Wenn du also siehst, dass dein Business-Mix aus vielen arbeitenden Reisenden besteht, die nach einem Arbeitsplatz fragen, oder wenn du siehst, dass Firmen-Teams kommen und sagen: "Hey, wenn ich ein Büro mit acht Schreibtischen und Workstations hätte, also nicht einen Schreibtisch, ein Schreibtisch ist ein Tisch mit einem Stuhl, sondern eine Workstation mit all der Technik. Wenn ich das hätte anbieten können, wie hätte sich das auf meinen Umsatz ausgewirkt? Und ich denke, wenn du das definieren kannst, oder wenn du viele Büros in der Nähe deines Hotels siehst, die dir vorkommen, als stünden sie die ganze Zeit leer. Ja. Es ist einfach, ja, es ist wie Unternehmertum, richtig? Spürst du, dass es sich um eine zusätzliche Umsatzquelle handelt? Wenn du das glaubst, und vor allem die Hotels, die ich früher betrieben habe, ich weiß, dass viele von ihnen davon profitiert hätten, aber es war nicht da. Ich hätte also nicht gewusst, wie ich das einrichten soll, weil du das aus der Ferne verwalten willst. Ein Schreibtisch, ein schwarzer Bildschirm und eine Tastatur reichen da nicht aus. Ich habe es bei verschiedenen Anbietern von Betriebsabläufen erlebt. Die Leute sitzen einfach nicht an einem Schreibtisch, der sich wie ein toter Schreibtisch anfühlt. Ich denke aber, wenn er dich anlächelt und sagt: "Hey, willkommen, Hufir Ahmed. Das ist dein Schreibtisch. Jetzt kannst du das stundenweise für den ganzen Abend buchen. Aber weißt du was? Ich leite diese Firma tatsächlich. Du könntest also denken, dass das Aber ich würde mich dafür entscheiden. Deshalb bin ich auf dieses Schiff gesprungen, um zu sehen, wie wir das schaffen können. Ich liebe es. Mews zieht in Amsterdam in wenigen Wochen in deinen Raum um. Ich bin so aufgeregt, das zu erleben, weil ich natürlich die Tour habe, aber eigentlich will ich einfach nur erleben, wie es ist, sich an einen Schreibtisch zu setzen, meinen Laptop anzuschließen, alles hochzufahren und den Schreibtisch auf die gewünschte Höhe zu bringen. Es ist so klug gemacht. Wahrscheinlich werden wir einen Folgepodcast machen. Und du wirst es benutzen Ja. Entschuldige die Unterbrechung. Aber dein Team wird es ganz anders nutzen, als sie es bisher in ihrem Büro getan haben. Ich bin mir ziemlich sicher, dass ihr am Ende nur zwei oder drei Tage in der Woche da sein werdet, oder sogar vier in verschiedenen Teamzusammensetzungen zu verschiedenen Zeiten der Woche, anstatt wie erwartet fünf Tage in der Woche. Könnten einige sein. Aber... Weißt du, was interessant ist? Wir haben nur ein Experiment gemacht, im wahrsten Sinne des Wortes. Ja. Das ist es, was mich aufregt, denn ich denke, das ist die Zukunft des Büroalltags. Und letzte Woche war ich in Göteborg, wo wir Atomize, eine Firma für Revenue Management, übernommen hatten, und das Team war so besorgt, dass wir ihr Büro loswerden wollten, weil es dort eine Bürokultur gibt, bei der alle ins Büro kommen. Und ich habe gesagt, dass wir das Büro nicht sofort abschaffen werden, aber du musst verstehen, dass wir zuerst ferngesteuert sind. Und mit der Zeit wirst du die Freiheiten erkennen, die du dadurch bekommst, dass wir dich nicht im Büro brauchen, weil die Treffen nicht im Büro stattfinden. Sie werden online sein. Und irgendwann willst du vielleicht aus der Stadt in ein schönes Haus ziehen, in dem du deinen eigenen kleinen Raum haben kannst. Und das Leben wird besser, weil du nicht mehr in einem winzigen Zimmer in der Innenstadt wohnen musst, weil du in der Nähe des Büros sein musst. Wir werden dein Büro also beibehalten, aber die Dinge werden sich ändern und darauf musst du dich einstellen. Und ich denke, das ist dasselbe, was wir in Amsterdam tun. Es ist ein großer Test, wie wir die Grenzen der Nutzung von Büroräumen verschieben können. Denn was auch immer wir in Amsterdam tun, lasst uns das auch an anderen Orten umsetzen und öffentlich darüber sprechen, denn ich denke, die Menschen müssen erkennen, dass die Art und Weise, wie wir in der Vergangenheit gearbeitet haben, nicht auf Dauer Bestand hat. Nein. Und vielleicht noch eine Sache dazu. Ich habe mit dir über NetOS gesprochen, richtig? So Net Operating System. Die gesamte Technik, die wir für die Büros bereitstellen, besteht also aus Arbeitsplätzen, also den physischen Schreibtischen, und der Zugangskontrolle. Wir überwachen also den Zugang, denn die Daten sind einfach nicht da. Die Leute wissen einfach nicht, wie oft sie im Büro sind und so weiter. Dafür brauchst du Sensoren. Wir haben die Präsentationswerkzeuge und wir haben die Anmeldemöglichkeit. Unser Spiel mit NetOS besteht also darin, ein Netzwerk von Standorten aufzubauen, die NetOS anbieten. Stell dir also vor, Hampton by Hilton würde sagen: "Wir wollen unsere eigene Workstation-Lösung mit NetOS. Und das sind die Hampton-Workstations, die mit NetOS betrieben werden. Und sie können den NetOS-Netzwerkzugriff in Zukunft einschalten, einschalten. Wenn du also Mitglied bei Mews bei Mr Green bist, das ebenfalls von NetOS betrieben wird, kannst du in Zukunft überall dort zugreifen, wo NetOS ist. Und dann weißt du, dass du, egal wohin du gehst, immer diesen erstklassigen Arbeitsplatz hast. Deshalb ist diese Qualität so wichtig. Und wenn wir ein Netzwerk schaffen können, dann wird genau deine Angst vor deinem Team in Kopenhagen sein, Leute, es gibt, und das ist ein langes Spiel, versteh mich nicht falsch, lass uns groß rauskommen oder nach Hause gehen, und wir beschließen, in dieser, in dieser Phase groß zu träumen. Warum nicht wie in Kopenhagen sagen, dass es in Zukunft zwanzig Orte geben wird, an denen NetOS ist, und viele davon sind in Hotels, und wahrscheinlich fangen deine Leute an, in Hotels zu arbeiten. Und dann sehen wir plötzlich, dass wir eine Menge veralteter Büroräume freimachen und sie in Wohnraum umwandeln können und so weiter. Ich habe gehört, dass in London im letzten Jahr sechzig Millionen Quadratmeter Bürofläche in Wohnungen umgewidmet wurden. Und das ist noch nicht genug. Es gibt also viel, viel zu gewinnen. Also lasst uns, lasst uns weiter Danke, dass ihr heute hier seid. Wie du siehst, könnten wir einfach weitermachen, denn wir haben etwas zu besprechen. Und ich bin mir sicher, dass wir, sobald ich etwas mehr Zeit bei Mr. Green verbracht habe, eine Nachbereitung der Lektionen machen können, die wir gelernt haben, z.B. wie Mews es auf eine andere Art und Weise nutzt. Aber ich habe es wirklich genossen. Vielen Dank, dass du dich mir anschließt. Ich auch. Vielen Dank! Bis bald.