Richard und Matt über die Geschichte von Mews

Einführung Hallo, alle zusammen. Willkommen zurück zu einem weiteren Matt-Talk. Und diese Woche wollte ich etwas anderes machen. Und ich dachte, wer könnte uns besser über den Verlauf der Nachrichten erzählen, von den Anfängen bis zu dem Punkt, an dem wir heute sind, und uns hoffentlich auch einen Ausblick auf seine Zukunft geben. Ich sagte zu Richard: "Warum setzt du dich nicht zu mir und wir reden in fünfundzwanzig Minuten über den Verlauf der Nachrichten. Das ist übrigens auch der Grund, warum er mich nicht einlädt. Ich fragte mich, wie wir Richard innerhalb von fünfundzwanzig Minuten zum Reden bringen können. Aber ich liebe eine gute Herausforderung. Und zum Glück kann ich mit Software wie dieser Teile herausschneiden und all die Ähm's und Ah's weglassen, damit wir es irgendwie zusammenfassen können. Aber ich danke dir, dass du heute hier bist. Vielen Dank für die Einladung. Endlich. Du hast gewartet. Sprich mit mir. Darauf hast du gewartet. Nach dem zwölfundzwanzigsten März hast du also die Firma gegründet und beschlossen, sie deinen dreißigsten Geburtstag zu nennen. Ich weiß. Das war mein neunundzwanzigstes, glaube ich. Oh, ja. Denn nur ein Jahr später bin ich beigetreten. Was hast du dir dabei gedacht, eine Firma ein Wort zu nennen, von dem noch nie jemand gehört hat? Es war also nicht so, dass ich nicht wollte, dass es eine Hotelsoftware der nächsten Generation wird, du weißt schon, dot com. Ich dachte, es sollte etwas Aufregendes sein und etwas, das etwas bedeuten kann und gleichzeitig bedeutet, dass du deine eigene Bedeutung darauf projizieren kannst. Und die erste Idee, die ich hatte, war, dass es ein Managementsystem für Hotels sein sollte, also das, worauf wir letztendlich hinarbeiten. Damals war es noch eine Art App für Gäste oder eine Möglichkeit für Gäste, ihren Aufenthalt zu personalisieren, und für das Hotelpersonal, dies zu übernehmen und all diese verschiedenen Wünsche zu erfüllen. Aber aber letztendlich haben wir auf ein Managementsystem hingearbeitet. Das beste Managementsystem, das je gebaut wurde, ist Windows. Aber beim Betrieb eines Hotels geht es nicht nur um ein einzelnes Fenster, eine einzelne Glasscheibe. Es geht darum, dass es hier eine Abteilung gibt. Hier ist diese Sache. Hier ist diese Sache. Und da dachte ich, na ja, eigentlich geht es ja nicht um Fenster. Es geht um ein ganzes Haus. Aber es ist eine Sammlung von diesen Häusern. Es gibt ein Vertriebs- und Marketing- oder Verkaufshaus. Es gibt ein Marketinghaus. Es gibt einen Vertrieb. Es gibt ein Housekeeping Haus. Es gibt all diese verschiedenen Dinge. Und ich dachte mir: "Okay. Na ja, vielleicht ist es eine Reihe dieser Häuser zusammen. Und dann habe ich einfach angefangen, mit dieser Symbolik zu spielen. Und da ich halb in London aufgewachsen bin, habe ich angefangen, über Zeitungshäuser nachzudenken. Und mir gefällt auch die Idee, dass man bei Monopoly ein paar dieser Häuser zu einem Hotel zusammenfügt. Und da dachte ich: "Das ist ja mal was Neues. Es ist ein schönes Bild von vielen kleinen Häusern zusammen. Wer schon einmal in London war, wird viele dieser mews Reihen sehen, die umgebaute Ställe sind. Und mir gefällt der Gedanke, dass sie immer irgendwie hinter großen Häusern standen. Und so gab es viele Dinge, die anfingen, wirklich zu funktionieren, du weißt schon, hinter jedem großen Unternehmen steht eine mewsund all diese verschiedenen Dinge. Daher stammt auch der Name. Und es, ja, und es war sehr schwierig, Mews dot com zu bekommen, aber, wir haben es geschafft Es gibt da eine Geschichte, dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass dass das Managementsystem für Hotels war. Kapitel Wo alles begann Es gab immer einen Fintech-Ansatz. Damals ging es eher um Kryptowährungen, weil ich mich sehr für Blockchain und Bitcoin interessierte. Ich erinnere mich an eines der ersten Treffen, bei dem ich versucht habe, dir die Idee näher zu bringen, wie es wäre, in einem Start-up zu arbeiten. Ich habe dich zu einem Bitcoin-Treffen mitgenommen, ich glaube, so um die zwanzig zwanzig herum. Das hast du bekommen. Ja. Das stimmt. Ja. Und ich dachte, dass wir darüber nachdenken könnten, wie wir das Problem der Identität lösen können. Denn das größte Problem beim Check-in ist: Woher weißt du, dass die Person, die eincheckt, auch wirklich diese Person ist? Und wie kannst du dieser Person sofort vertrauen? Und da dachte ich, dass ein gewisser Aspekt der Finanztechnologie wirklich ein Teil der Lösung sein könnte. Ich habe zum Beispiel immer noch das Dokument, das ich über all diese verschiedenen Dinge geschrieben habe, aber ich dachte, dass der Inhalt ein Teil davon sein müsste oder eine Art von Erlebnis, dass auch jede einzelne Person, die in ein Hotel kommt, durch das Erlebnis ermutigt werden muss. Das sind also alles verschiedene Dinge, die wir irgendwie einfließen lassen wollten. Es geht jetzt viel mehr um die Verwaltung von Zimmern, Services, Räumen und so weiter. Aber ich denke, dass die Frage, ob es anders ist, schon beantwortet ist. Es ist immer noch dasselbe, was die Laufzeit angeht, aber ich habe immer noch das Gefühl, dass wir nur im Grunde genommen sind. Ja. Wir sind erst zu etwa vierzig Prozent mit dieser Vision fertig. Ich glaube, als wir das erste Mal darüber sprachen, dass wir den PMS machen müssen, war das so. Wir dachten, ja. Es wird ein Jahr dauern, den PMS aufzubauen. Und damals haben wir gedacht: "Oh mein Gott! Wir müssen ein PMS für ein Jahr bauen. Verstehst du? Nun, ich weiß es nicht. Meine Befürchtung ist: Was machen wir mit all den Entwicklern, wenn wir fertig sind? Und jetzt haben wir mehr Entwickler, als wir je gedacht hätten. Ja. Es sind jetzt etwa dreizehn Jahre vergangen. Wir sind noch dabei, das PMS zu entwickeln. Aber, ja, ich habe das Gefühl, dass die Betriebsabläufe immer noch der gleichen Vorstellung entsprechen: Hinter jedem großen Unternehmen steht ein mews. Verstehst du? Ich glaube, das ist immer noch ein Bild, das mir sehr gut gefällt, denn Hotels sind so viel mehr als nur Zimmer. Hotels sind so viel mehr als nur einchecken und auschecken. Ja. Und ich glaube, darum geht es. Weißt du, wie du diese Beziehung aufbaust? Wie kommst du auf die Idee, dass dies ein Ort ist, an den ich zurückkommen möchte? Das ist eine Marke, mit der ich in Verbindung gebracht werden möchte. Und so denke ich, wenn ich zurück und nach vorne schaue, ist das immer noch die Reise, auf der wir für eine sehr, sehr lange Zeit sein werden. Und ich habe das Gefühl, dass wir nicht annähernd eine Lösung gefunden haben. In diesem Moment vor dreizehn Jahren, als du dachtest, nein. Es gibt zum Beispiel nichts zu kaufen. Ich muss bauen. Wie sah der Markt aus? Der Technologiemarkt in Hotels zu der Zeit. Die Wahrheit ist, dass ich das nicht wirklich gut wusste. Ich habe das Gefühl, dass ich sechs Monate lang Marktforschung betreibe, wenn ich Leute kennenlerne, die sagen: "Oh, und dann verbringe ich sechs Monate damit. Ich habe das Gefühl, dass ich eine grundlegende Marktforschung betrieben habe. Wir wussten zum Beispiel, dass es PMS gibt, wie hieß das noch gleich? HETRAS. Ich wusste also, dass es etwas in der Cloud gab, aber es gab einfach bestimmte Dinge, die man schon in den Zwanzigern sehen konnte, wohin sich die Welt entwickelt. Alles, was verkabelt werden musste, war also out, denn wir hatten ja schon ein paar Jahre mit dem iPhone hinter uns. Als ob alles mobil sein würde. Alles sollte eine Cloud werden. Du musst über immer kleinere Bildschirme nachdenken. Die Vorstellung, dass Menschen Dinge auf einem Desktop erledigen, kam mir schon damals sehr anachronistisch vor. Denn was war deine Vision für das Hotel? Denn ich glaube, das hat eine große Rolle dabei gespielt, wie Mews sich entwickelt hat. Richtig? Jepp. Tja, so war das vielleicht, sorry. Und ich spreche nur über das Hotel, aber stelle vielleicht vor, was das Hotel ist. Damals war es also ein Hotel, das ich das Maharaal nennen wollte. Aber es ist ein Hotel in Prag namens The Emblem, dessen Geschäftsführerin meine Schwester immer noch ist. Ich habe mir überlegt, dass es sich um ein Hotel mit sechzig Schlüsseln handelt, das aber einer Familie gehört und von ihr betrieben wird. Und ich wollte, dass du das Gefühl bekommst, direkt in das Haus von jemandem zu kommen. Und ich glaube, das ist es, was jedes einzelne Hotel versucht zu erreichen, selbst wenn du ein kleines B & B oder ein riesiges Hotel oder Hostel mit tausend Betten betreibst, versuchst du immer noch sicherzustellen, dass jemand, sobald er durch die Tür kommt, das Gefühl hat: Das ist mein Haus. Das ist mein Zuhause. Und dass es das ist, was ich wirklich wollte. Sobald jemand reinkommt, soll er sich wie zu Hause fühlen, und du fühlst dich nicht wie zu Hause, wenn du eine Barriere zwischen dich und die Person stellst, die du gerade in deinem Haus willkommen geheißen hast. Du weißt, dass du in diesem Szenario sofort zum Ladenbesitzer wirst. Die Idee war also, keine Barrieren zu errichten und dafür zu sorgen, dass der Empfangsmitarbeiter, den wir als Anbieter bezeichnen würden, dich auch wirklich kennenlernen und begrüßen kann, damit das ganze Erlebnis tatsächlich ein Willkommen ist. Es handelt sich nicht um einen Check-in. Verstehst du? Was du versuchst, ist, dass es eine Begrüßung und einen Abschied gibt. Es ist kein Check-in und Check-out. Und je mehr du die Technologie nutzen kannst, um diese Dinge zum Leben zu erwecken, desto besser ist das Erlebnis für die Gäste. Und auch hier gilt: Die meisten Technologien oder die meisten Methoden, mit denen wir unsere Unternehmen führen, sollten sich an den grundlegenden Dingen orientieren, die wir mit diesem Prozess erreichen wollen. Es sollte nicht so sein, dass wir für den Prozess selbst bauen. Kapitel Wie sich die Hoteltechnik im Laufe der Jahre entwickelt hat Und ich erinnere mich, dass wir uns zu der Zeit kennengelernt haben, als du die Firma gegründet hast, und dann wurden wir Freunde und tranken diese Biere. Irgendwann kam ich in dein Haus und du hattest diese eine Wand, an der du Plakate mit diesen Schriftzügen und so weiter aufgehängt hast. Erinnerst du dich daran, was an deinen Wänden stand? Ja. Das waren also alle Bildschirme, und ich habe damals versucht, die einzelnen Bildschirme zu entwerfen. Und so wurde das Dashboard zu dem, was es heute ist. Aber wir haben damals versucht, herauszufinden, wie wir sicherstellen können, dass jemand mit so wenig Bildschirmen wie möglich das gesamte Unternehmen managen kann. Wie verdichten wir also die Informationen so gut wie möglich und wie stellen wir sicher, dass du dich nie verirrst, auch wenn du zwei oder drei Schritte vorwärts gehst? Es ist wirklich einfach, zurück zu kommen und die meisten Dinge auf einem Bildschirm zu erledigen, bevor du zum nächsten gehen musst. Ich glaube, es waren neun oder sechzehn Zettel, die ich an der Wand hängen hatte. Es können keine fünfzig sein. Es war nicht vierzig Nein. Es ist wie etwas, das ich nicht kann. Ja. Ich kann nicht. Ich weiß nicht mehr, ob es drei mal drei oder vier mal vier war, aber ich kann mich nicht erinnern. Aber es war definitiv eine Blockade, die ich hatte. Ja. Das erste Hotel wurde liveschaltet, und wir hatten diese Lösung entwickelt. In ein paar Monaten mussten wir etwas bauen, um es liveschalten zu können. Denn wenn du dich daran erinnerst, wie du angefangen hast, also als du angefangen hast, ich habe es versucht, ich erinnere mich daran, wie ich triumphierend hier reingekommen bin. Und ich glaube, du hast gerade ja gesagt. Das hast du gerade gesagt, also, okay. Ich werde Hilton verlassen und zu dir kommen. Ich weiß noch, wie ich triumphierend ins Büro zurückkam und dort Hans, die beiden Hondas und Ondra standen. Und ich sagte: "Wir können endlich den Commander bauen, das war der PMS, weil du uns eigentlich helfen wolltest. Damals hatten wir nämlich diese schöne App, die für die Gäste gedacht war, aber auch für das Hotel. Wenn du also reinkommst, kannst du einchecken und mit den Gästen zusammen einchecken, aber es spiegelt auch wider, was auf der Website passiert. So kannst du dein Erlebnis individuell gestalten und dich von jemandem im Hotel einchecken lassen. Und ich erinnere mich, dass ich sagte: "Schau mal! Das wird großartig werden. Wir hören auf, daran zu arbeiten, weil es zu einfach zu bauen war. Jetzt machen wir uns an die wirklich harte Arbeit, den ganzen PMS zu machen. Und ich weiß noch, wie es war, als du das gemacht hast. Und ich weiß noch, wie du reinkamst, und ich dachte: "Oh mein Gott! Er wird merken, dass das keine richtige Firma ist. Wir haben nicht wirklich eine Finanzierung. Aber irgendwann habe ich das gemerkt. Aber zum Glück bin ich damit fertig. Die erste App, die du gebaut hast, war zum Beispiel eine iOS-App. Nein. War es iOS oder Android? Es war iOS. IOS. Hast du jemals daran gedacht, an Apple zu schreiben? Ich weiß, dass du das getan hast. Nun, das tust du nicht. Sorry. Jetzt bin ich neugierig. Wir haben uns überlegt, wie wir die Leute dazu bringen können, so schnell wie möglich einzuchecken. Und wie können wir sicherstellen, dass es wirklich einfach ist, sich im Hotel anzumelden? Genauso wie es auf einer Website ganz einfach sein sollte, sich anzumelden. Das gab es zu der Zeit also noch nicht, aber ja. Ich glaube, was wir uns ausgedacht haben, ist im Wesentlichen eine Anmeldung bei Apple. Du weißt schon, und wir haben versucht, das mit Apple zu machen, weil wir dachten, du hast alle Informationen, die du für einen Check-in mit Apple brauchst, oder mit deinem iTunes Konto, weil du dort eine Kreditkarte gespeichert hast. Du hast deinen Namen, deine Adresse und all die anderen Dinge, die du in den meisten europäischen Ländern brauchst, um einchecken zu können. Und so kam es, dass ich, ich glaube für dich, urkomisch war, denn ich glaube, Phil Shiller schreibt, du hast recht. Phil Shiller. Ja. Ganz genau. Und ich glaube, du hast mich gefragt, wie du an seine E-Mails kommst. Und ich sagte: "Ich weiß es nicht. Rate einfach mal. Ja. Also bin ich online gegangen und habe herausgefunden, wie sich die leitenden Angestellten bei Apple abmelden. Ich schrieb also an Phil Shiller, und er antwortete mir innerhalb von drei Tagen und brachte mich mit dem Team Produkt in Kontakt. Und dann haben wir versucht, herauszufinden, wie wir nicht nur Apple Benutzer dazu bringen können, sich auf anderen Geräten anzumelden und wie wir sicherstellen können, dass das einfach ist. Wenn sie zum Beispiel hierher kommen, wollten wir damals allen ein kleines Tablet geben, das sie als Anleitung für die Stadt mit sich herumtragen konnten, oder sie konnten ihre eigene App herunterladen. Aber was ist mit all den Benutzern, die keine Apple Benutzer sind? Und ich denke, dass wir gemeinsam mit Apple herausfinden können, wie wir es einfach machen können. Aber wir konnten nicht herausfinden, wie wir den Anmeldeprozess für jemanden, der kein Apple Gerät hat, einfacher gestalten können und wie wir ihn fast vorübergehend machen können. Ja. Und es war wie, es hat fast unterstrichen, wie schamlos du manchmal bist, wenn du diese Dinge machst. Aber ganz ehrlich, das ist eine der Fähigkeiten, die meiner Meinung nach mehr Gründer haben sollten. Und du hast die Grenzen meiner Komfortzone in diesen frühen Tagen überschritten, aber du hast es einfach getan. Du hast gerade eine beliebige Person angerufen. Du gehst einfach auf jeden zu und hast trotzdem dieses Gefühl. Du gehst in das Zimmer und findest die beeindruckendste Person und rennst einfach auf sie zu und fängst an, sie anzusprechen. Und wenn ich aber, wie, das Leben ist zu kurz. Richtig? Und ich denke, dass wir darin wirklich gut sind. Du hast einen strukturellen Ansatz für jedes einzelne Problem und denkst dir: "Okay. Wenn wir dies tun, dann müssen wir dies tun, dann müssen wir dies tun und dann müssen wir das tun. Ja. Ich hingegen denke mir: "Oh, ja. Aber wie würde das funktionieren, wenn es das nicht gäbe, wenn es das gar nicht geben müsste? Okay. Diese logische Sache. Okay. Lass uns einfach damit anfangen, weil es sich am einfachsten anfühlt. In diesem Fall war es zum Beispiel ein Boutiquehotel im Zentrum von Prag. Die meisten Leute werden wahrscheinlich iPhones besitzen. Und wenn sie es heute nicht tun, werden sie es in fünf Jahren tun. Warum also nicht einfach das Ganze in wenigen Schritten erledigen? Ja. Überspringe einfach ein paar Schritte. Im ersten Teil wirst du vielleicht ein bisschen Schmerzen haben, aber wir sollten uns darauf einstellen. Und ich denke, das ist die Art, wie ich normalerweise denke. Und das ist schrecklich, denn manchmal lebe ich fünf Jahre im Voraus. Ich sagte: "Keine Sorge. Das ist es, wo die Welt hingeht, und jeder ist so, aber sie ist noch nicht da. Verstehst du? Aber ich denke, dass es gut ist, beides zu haben. Kapitel Frühe Verkaufsstrategien Ja. Gestern war ich im Prager Büro und habe mich mit Jan getroffen. Er ist einer der Entwickler, die nicht zu den Entwicklern gehören, aber er leitet heute unsere Community-Bemühungen im Bereich Forschung und Entwicklung (RnD). Er ist seit Mitarbeiter zehn, glaube ich, er ist bei uns. Und ich sagte: "Welche Frage soll ich Richard morgen stellen? Und er sagte: "Was war dein Verkaufsargument in dreizehn Jahren? Kannst du dich noch daran erinnern? Das ist es, was er wollte, dass du es tust. Oh mein Gott! Das Verkaufsgespräch in dreiundzwanzig? Ich habe wahrscheinlich ein Deck auf meinem Computer, aber ich werde es nicht hochladen. Aber ich glaube, es ist eigentlich ganz ähnlich, denn ich glaube, damals habe ich die Zukunft verkauft, während wir jetzt das meiste schon gebaut haben. Du verkaufst eine neue Zukunft, wie Eine neue Zukunft jetzt. Nach vorne schauen. Ja. Ja. Es ist immer so, als gäbe es immer eine Zukunft. Aber woher weißt du das, denn das erste Hotel, nun ja, die ersten beiden waren eigentlich deine Familienhotels, aber dann mussten wir echte Kunden finden. War das ein einfacher Prozess? Nein. Das war unglaublich. Es war unglaublich schwierig, denn ein PMS zu verkaufen ist auch deshalb so schwierig, weil du die härteste, intimste Arbeit machst, die ein Hotelier hat, nämlich seine Finanzdaten. Das sind sozusagen die Geschäftsinformationen. Das auf die leichte Schulter zu nehmen, ist einfach nicht richtig, weißt du? Und wir könnten sagen, wir haben es für diese Hotels getan, aber jeder in Prag sagt, na ja, aber das sind doch eure Familienhotels. Du weißt schon, oder, das sind, du weißt schon, zusammenhängende Dinge. Für unser Geschäft ist das nicht dasselbe. Kapitel Gäste verstehen Wir müssen dir irgendwie vertrauen können. Und ich glaube, das eigentliche Argument war und ist, dass wir es deinen Gästen wirklich einfach machen, sich wie zu Hause zu fühlen. Und wir werden sicherstellen, dass wir wirklich mit der Idee der Automatisierung vorangehen, aber es war keine Automatisierung um ihrer selbst willen. Die Automatisierung erfolgte durch die Einsicht der Hoteliers, dass die Begrüßung der Gäste einfacher werden muss, und dass wir das mit Hilfe von Technologie erreichen müssen. Und ich denke, dass Ja. Die Leute waren immer der Meinung, dass der Check-in verkauft werden muss. Kein Hotelier möchte, dass sein Gast in der Schlange steht. Verstehst du? Das ist keine Sache, die dir als Hotelier Spaß macht. Ich sage immer, dass niemand auf die Hotelfachschule geht. Niemand findet seine Leidenschaft für das Gastgewerbe wegen der Systeme, die er benutzen wird. Verstehst du? Sie lieben es, sich um die Menschen zu kümmern, tolle Gespräche zu führen und großartige Menschen zu treffen. Ja. Wenn du also die Technik aus dem Weg räumen kannst, um sicherzustellen, dass diese Leidenschaft so lange wie möglich erhalten bleibt, sei es bei sehr jungen Menschen oder bei Menschen, die es lieben, zu dienen und echte Gastfreundschaft zu zeigen, dann denke ich, dass die Leute das immer gut finden. Ich glaube, was auch immer damals der Pitch war, was auch immer die Bildschirme waren, es ist immer noch die gleiche Sache, die uns heute antreibt, denke ich. Denn ich erinnere mich, dass Honza, der später unser CTO werden sollte, für das Emblem fragte: "Soll ich das bauen? Klar, ich baue es, weil das mein Job ist und du mich dafür bezahlst, dieses schreckliche System zu bauen. Aber seine Meinung änderte sich, als wir das Hotel Liberty unter Vertrag nahmen, das mit der branchenführenden Lösung gekommen war, und sie liebten, was wir gemacht hatten. Und er sah es mit den Augen eines Hoteliers, dass sie ein Onboarding-System entwickelt hatten, und er sagte: "Oh, oh, ihr seid bereit, für dieses Ding zu bezahlen, das wir gebaut haben, und es ist eine echte Sache? Das veränderte die Art und Weise, wie die Entwickler unsere bizarren Vorstellungen von dem, was wir taten, betrachteten. Ich glaube, das war die Sache, denn ich glaube, das ist wirklich das Problem der meisten Softwareentwickler. Und ich glaube, das ist eher ein europäisches Problem als ein amerikanisches, denn die Leute denken, dass Software im Grunde genommen ein Geschäftsbedarf ist. Lass mich versuchen, diese geschäftlichen Anforderungen in Code zu übersetzen. Ich glaube, wir kamen eher mit einer, wie soll ich sagen, Silicon-Valley-Perspektive: So wollen wir, dass die Welt mit unserer Technologie aussieht. Wir müssen für diese Welt bauen. Und ich glaube, das war nicht die Art und Weise, wie man ihnen in der Schule beigebracht hatte, wie man Technologie und Software herstellen sollte. Ja. Dieses erste Hotel, das erste richtige Hotel, war also ein zahlender Kunde. Erinnerst du dich an die Implementierung bei diesem Kunden und wie wir dabei vorgegangen sind? Ich weiß nicht, was du wirklich schlecht gemacht hast. Ich weiß noch, wie ich mit dem Geschäftsführer und seinem Direktor für Umsatz in dem Zimmer saß. Ja. Ja. Und das war wirklich in diesem kleinen Hinterzimmer. Ja. Du warst schon mal in dem kleinen Hinterzimmer. Ja. Wir waren schon viele Male dort. Jedes Mal, wenn der Drucker kaputt ging, waren wir wieder da. Ja. Ja. Denn es war eine ganze Menge. Im Grunde ging es um den Drucker und darum, wie wir ein Cloud-System mit einem lokalen Gerät verbinden können. Ein lokales Gerät und solche Dinge. Und das waren einige der größten und schwierigsten Challenges Du erinnerst dich an dieses Gespräch, das Honza mit dem Gebäudemanagementsystem des Emblem hatte. Ja. Vielleicht erzählst du diese Geschichte. Nun, sie haben nicht verstanden, dass wir das Gerät nicht vor Ort haben würden. Wird auf dem Server installiert. Auf dem Server. Und sie sagten: "Aber so laufen Hotels nun mal. Warum solltest du keine Rezeption haben? Warum solltest du nicht ein lokales Gerät haben, das ein Desktop ist? Selbst wenn du einen Laptop benutzen willst, macht das Sinn, denn der kann wenigstens mit einem Kabel angeschlossen werden. Und natürlich sollte alles mit einem Kabel angeschlossen werden. Ja. Und selbst dann, wie bei einem physischen Treffen mit unserem Entwickler in einem Büro, wo sie sehen konnten, wie er Knöpfe drückt. Und ich sage: "Ich muss nicht dabei sein. Ich kann sie einfach über die Cloud verbinden. Ja. Und ich glaube, es ist komisch, das jetzt zu sagen, aber ich glaube, die vielen Fragen, die wir von allen bekommen haben, wann die Desktop-Version kommen wird. Wir hoffen, dass wir nie eine Desktop-Version haben werden. Es ist schon komisch. In fünfundzwanzig Jahren fühlt es sich an wie eine weit entfernte Diskussion. Wir hören immer noch ab und zu von Leuten, die sagen: "Ich muss meine Daten sehen. Ja? Und du sagst: "Nein, tust du nicht. Das ist in Ordnung. Es ist in der Cloud. Das ist der Punkt, an dem die Exponentialität von all dem passiert, und das ist der Punkt, an dem du Echtzeit bekommen kannst. Dort kannst du, du weißt schon, jetzt KI bekommen. Verstehst du? Aber ich glaube, damals war es für die Leute einfach umwerfend, dass es keine Desktop-Version gab. Was würde passieren, wenn die Internetgeschwindigkeiten damals nicht so hoch gewesen wären und es ständig zu Ausfällen gekommen wäre? Und wir sagten: "Na ja, aber du kannst ja jetzt Bilder auf dein Handy herunterladen, das ist zwar ziemlich beschissen, aber du kannst es ja. Du kannst all diese verschiedenen Dinge tun. Die Internetgeschwindigkeit wird immer höher werden, weil die Technologie immer besser wird und es immer mehr Ausfälle gibt. Wenn du deinen PMS über dein Handy steuern kannst, warum brauchst du dann noch ein Kabel? Und ich glaube, das war für jede einzelne Person, mit der wir in der Branche gesprochen haben, wie ein Schlag ins Gesicht. Und jeder einzelne, wie das Gebäudemanagementsystem oder die Karte, Firmen, wie die Schlüsselkartenfirmen. Ja. Ja. Jeder würde uns einfach aus dem Zimmer lachen und sagen: "Ihr seid Idioten". Ja. In einem halben Jahr wirst du herausfinden, dass Ja. Du kannst diese Firma nicht auf der Grundlage dieser Science-Fiction-Ideen aufbauen. Und, ich glaube, die meisten Mews Hotels haben auch heute noch eine Rezeption. Und das liegt nicht daran, dass unser System nicht auf einem Tablet läuft. Das liegt daran, dass die Schlüsselkartensysteme so veraltet sind und an eine Steckdose angeschlossen werden müssen, weil sie immer noch auf Prem. Wenn du also an einen Check-in denkst, dann ist es eine Kreditkarte, ein Reisepass, ein Schlüssel. Und die Schlüsselkarten sind das letzte Vermächtnis. Es geht darum, dass wir die Hardware eines Hotels nicht reparieren können. Kapitel Die Entwicklung der Hotelrezeption Und zum Glück hat Assa Abloy jetzt endlich ein wirklich gutes Cloud-Produkt, und wir sehen langsam Hotels, die nicht nach der Rezeption sein müssen. Aber es ist so tief verwurzelt, dass wir eine Rezeption haben. Aber der einzige wirkliche Grund für den Schreibtisch war, dass die Dinge an die Netzwerkwände angeschlossen werden mussten und man sie nicht verschieben konnte. Auch hier geht es wieder um die erste Idee. Du willst zum Beispiel, dass der Weg in ein Hotel ein Handschlag ist. Verstehst du? Und, wie und das ist auch ein Ding. Wenn du zum Beispiel eine Rezeption baust, wird sich die Rezeptionistin dahinter verstecken. Ja. Ja. Du baust jede Art von Raum, in dem die Menschen unbeholfen sind. Die Menschen wollen andere Menschen nicht willkommen heißen. Verstehst du? Sie wollen irgendwie, dass es offiziell ist. Verstehst du? Ich habe das Gefühl, dass wir viel von dem sehen, was die Leute anziehen, um formeller zu sein oder so etwas in der Art. Das ist nur ein Weg, um dieses Vertrauen zu unterminieren. Das Vertrauen muss durch einen Händedruck, eine Begrüßung oder eine Verbeugung entstehen. Weißt du, so begrüßen sich Menschen untereinander. Nicht durch die Aushändigung eines Passes. Ja. Und ich glaube, dass die Technologie der Grund dafür ist, dass das Handy funktioniert, weil es einfach besser mit den Lebensgewohnheiten der Menschen übereinstimmt. Wenn sie sich also nicht hinsetzen und arbeiten wollen, gehen sie an einen Ort, an dem sie arbeiten können. Ja. Aber wenn sie zu einem Ort des Willkommens kommen wollen, brauchen sie keinen Schreibtisch dazwischen. Kapitel Kulturelle Grundlage von Mews Ja. Wenn du an Mews als Firma denkst, dann waren die ersten Jahre wahrscheinlich nicht einfach, das weiß ich. Was waren einige der wichtigsten Momente, an die du dich erinnerst, als du vom Überleben zum Wachstum gekommen bist? Was waren für dich wichtige kulturelle Momente, die wir unseren Teams heute noch erzählen? Ich denke, es gibt einen großen Teil der Selbstversorgung. Ich erinnere mich zum Beispiel an das Ritual, bei dem wir jeden einzelnen Entwickler dazu brachten, seinen eigenen Schreibtisch zusammenzustellen. Ich fand diese Dinge immer ziemlich lustig, weil wir immer gesagt haben: "Stell keine Fragen, google sie! Verstehst du? Es ging nur darum, sicherzustellen, dass du nicht aus Unwissenheit noch mehr Stress verursachst. Jemand anderes muss im Grunde nicht für dich denken. Denke darüber nach, wie du deine eigenen Probleme lösen kannst, so gut es geht. Ich glaube, das ist etwas, was wir in unserer Firma kulturell immer noch haben, und wir versuchen immer noch, dafür zu sorgen, dass das so ist. Was ich außerdem sehr wichtig finde, ist, dass wir immer versuchen, alle wie Erwachsene zu behandeln. Ich glaube nicht, dass wir beide daran interessiert waren, eine Firma zu gründen, in der wir jeden babysitten müssen und für alles sehr komplizierte Regeln aufstellen müssen. Wir haben einfach allen gesagt, dass wir euch wie Erwachsene behandeln werden. Ja? Aber wenn du das Vertrauen, das wir dir entgegenbringen, brichst, dann ist das scheiße und wir werden Gespräche führen. Aber wir werden dir eine Menge Vertrauen schenken. Wir werden dir eine Menge Seil geben. Und ich denke, das sind die Dinge, die wir versuchen zu erreichen, auch wenn wir immer mehr reguliert werden. Es gibt noch eine Menge anderer Restriktionen. Wir müssen ständig Dinge genehmigen und so weiter. Aber ich glaube, wir wollten immer, dass die meisten Leute auf Mews so etwas wie Selbststarter sind und dass sie Dinge erledigen können, sobald sie durch die Tür kommen. Und sie wollen lernen. Sie wollen verstehen, was wir hier tun. Und ich denke, dass wir deshalb immer eine sehr starke Kultur der Dokumentation und so weiter hatten, aber auch des Lernens. Ich weiß noch, als Ilsa zu uns kam, und sie war unsere erste Betriebsabläufe, ich weiß nicht einmal mehr, wie der Titel lautete. Und sie sagte: "Oh, wo ist das Verfahren für so etwas? Und ich sagte: "Ganz ehrlich, wenn du es nicht geschrieben hast, existiert es nicht. Und das habe ich immer wieder gesagt. Und sie sagt: "Genau. Es gibt kein Verfahren für irgendetwas. Die Kultur kam also definitiv ein bisschen später. Richtig. Aber zumindest die Dokumentation für den Code und solche Dinge war meiner Meinung nach immer sehr, sehr gut. Kapitel Lektionen aus Verlust und Knappheit Ich denke, auch die Respektlosigkeit, weißt du. Ich glaube, wir haben noch nie geschaut. Die Sache war von Anfang an so unwahrscheinlich. Ja. Und ich glaube, wir sind beide unglaublich ehrgeizige Menschen und hassen es, zu verlieren, und wir hassen es, zu versagen. Ich erinnere mich zum Beispiel an ein Geschäft, das wir gegen einen US-Konkurrenten verloren haben, und das war in Norwegen. Und wir, ich erinnere mich, wie ja. Ja. Nach all den Jahren sind sie gegangen Nach all den Jahren sind sie gegangen. Für sie. Ja. Aber als sie auf der ITB, der großen Messe, zu der wir jedes Jahr gehen, den Stand betraten, war es einfach so schön, dass sie nach all den Jahren ihren Fehler eingesehen und sich angemeldet haben. Und das ist wahrscheinlich schon acht, neun Jahre her. Ja. Aber ich erinnere mich, dass es wirklich schmerzhaft ist, wenn du verlierst. Das ist die Sache. Jede einzelne Niederlage war niederschmetternd. Das ist auch heute noch so. Ich hasse es immer noch zu verlieren. Ich hasse uns, vor allem, wenn es Sinn macht. Vor allem, wenn du das Gefühl hast, dass es einen anderen Hotelier gibt, der sich wirklich kümmert. Ja, die die Dinge tun will, für die wir diese Firma aufgebaut haben. Ja. Ich habe das Gefühl, wenn die Leute sagen, na ja, du weißt schon, dass du noch nicht so lange dabei bist, oder, du weißt schon, es ist alles so wie, na ja, dreizehn Jahre sind eine lange Zeit. Aber es gab immer Gründe, warum die Leute hingegangen sind, und zwar nicht wegen dem, was wir tun oder warum wir es tun. Ich glaube, das ist der Moment, in dem es am meisten weh tut, wenn es heißt: "Das sind Nachrichtenleute. Ja. Sie haben in die Mission investiert, die wir verfolgen, und in das, was wir zu tun versuchen, und wie sehr uns diese Branche am Herzen liegt und wie sehr wir uns bemühen, die Leidenschaft für die Gastfreundschaft zu erhalten. Wenn diese Leute sich nicht bei uns anmelden, tut das so weh und ist so niederschmetternd. Und du denkst dir: "Oh mein Gott! Werden wir genug Hoteliers finden, denen das wichtig ist? Und dann, am nächsten Tag, öffnest du deinen Posteingang und da ist jemand, der sich angemeldet hat. Aber ich habe das Gefühl, dass diese Dinge, die uns niederschmettern, dann passieren, wenn wir es vermasselt haben. Ich erinnere mich zum Beispiel an diese Implementierung in London, mit einem Hotel. Und für diese Leute war es wahrscheinlich wirklich die schlechteste Implementierung eines Systems, die sie je erlebt haben. Sie sind ja immer noch unsere Kunden. Sie sind immer noch unsere Kunden. Aber die Sache ist die: Wenn du anfängst, die Geschichte zu erzählen, weiß ich genau, welche. Und du wirst wissen, welches Hotel, denn ich weiß, wie sehr du gefragt hast. Ja, zum Beispiel. Aber das war die Sache. Ich erinnere mich, wie sie uns nach Features gefragt haben und wie sie sagten: "Habt ihr das? Habt ihr das? Und wir sagen, wir haben es nicht getan. Und es war so traurig, den Leuten zu sagen, dass das, worauf sie sich verlassen hatten, um diese Funktion oder diese Sache, die wir gemacht hatten und die wirklich, wirklich cool war, sie diese Sache verlieren würden, die wir nicht hatten. Oder wir haben einfach keine Prioritäten gesetzt. Und ich weiß noch, wie traurig ich darüber war, dass ich mit Leuten gesprochen habe, die sich wirklich darauf verlassen haben und die versucht haben, uns zu unterstützen, aber sie waren wirklich niedergeschmettert darüber, dass sie jetzt noch mehr arbeiten müssen, um mit dem System arbeiten zu können. Und ich, , das sind die Dinge, an die ich mich wirklich sehr gut erinnere. Ich erinnere mich zum Beispiel noch gut daran, wie die Leute sagten: "Oh, es muss so schwer sein, dieses Geschäft zu führen" und so weiter. Es war wirklich schwer, den Entwicklern zu sagen, dass sie erst in zwei Wochen ihr Geld bekommen werden. Das ist wirklich schwer. Wenn du mit jemandem darüber sprichst, dass er oder sie Medikamente für diese Person braucht oder dass jemand anderes sich auf dieses Ja verlässt. Hierfür. Das ist wirklich schwierig. In den ersten Jahren haben wir kein richtiges Geld aufgetrieben, erst nach etwa drei Jahren, und wir haben mit etwa zweihunderttausend Dollar überlebt oder so. Jepp. Das Ori-Shoutout an Ori hat uns gegeben. Ja. Sogar meine übergeordneten Eltern haben im Grunde genommen kein Geld investiert, um in die ganze Sache einzusteigen. Sie sagten: "Ja. Du musst es selbst tun. Ja. Aber wenn du denkst, dass diese Zeit der Geldknappheit tatsächlich zu einem besseren Produkt geführt hat? Nein. Nein. Ich glaube ja. Ich glaube, die Knappheit ist die Mutter aller Erfindungen, und es gibt so viele verschiedene Dinge. Aber ich denke immer daran, wie, oh Gott. Wenn wir Geld gehabt hätten, hätten wir bestimmt ein paar wirklich dumme Sachen gebaut, denke ich. Das ist wahr. Aber ich denke immer, es gibt so viele interessante Dinge, die wir noch bauen können und sollten. Ich glaube, es war sehr wichtig für uns, immer von der Knappheit auszugehen, und die besten Ideen, die wir je hatten, sind aus der Knappheit entstanden. Aber gleichzeitig fühlt es sich immer noch so an, als ob wir glauben, dass wir größer sein müssen, weil es einfach so viele Dinge gibt, die wir noch nicht gebaut haben, so viele Probleme, die wir noch nicht gelöst haben. Und es ist einfach so schön, sie lösen zu können. Es ist so schön, dass wir sie tatsächlich so machen können, wie wir denken, dass sie gemacht werden sollten. Wir glauben, dass dies zu einer besseren Gastfreundschaft führt. Und ich finde, das ist wirklich sehr schön. Ich habe also immer das Gefühl, dass wir noch mehr tun können, und wenn wir mehr Ressourcen haben, um mehr zu tun, dann wird das alles besser. Es ist großartig. Es ist also eine seltsame Sache. Ich bin wirklich froh über diese frühen Jahre, aber ich wünschte auch, wir hätten schneller bauen können. Ja. Neulich sind wir aus unserem Büro in Amsterdam umgezogen und wir ziehen oft um, weil wir nirgendwo glücklich sind. Aber irgendwie ist dieses Foto zu mir nach Hause gekommen. Und ich druckte es aus. Ich bat Barry, es auszudrucken, weil ich dachte: "Oh, das ist eine gute Erinnerung an die harten Zeiten. Das bist du, wenn du auf einer Messe einen Fernseher in der Hand hältst. Was ist die Geschichte? Ich bin mir nicht sicher. Werde ich dafür verhaftet werden? Nein. Ich denke, das bist du wahrscheinlich. Aber so wie du wirst du wahrscheinlich zurückkommen. Ja. Das ist wahr. Ich glaube, wir hatten damals nicht viel Geld, um zu reisen und irgendetwas zu unternehmen, also gingen wir zu Messen. Ich glaube, das war der Ort, an dem wir waren. Wahrscheinlich. Ja. Wir hatten also einen Stand. Wir haben alle Materialien für den Stand gedruckt, wie zum Beispiel das Poster. Normalerweise kaufst du das Grundstück und lässt den Stand von jemandem bauen. Aber als du die Preise dafür gesehen hast, hast du gesagt: "Das zahle ich nicht. Ich werde das Land kaufen, weil ich es brauche, und alles andere werden wir herausfinden, wenn wir dort sind. Ganz genau. Also dachten wir uns, wir gehen zum Walmart oder wo auch immer er war. Was war es? Ich denke, wie Bellmark oder so. Ja. Ich weiß nicht, wie viel. Und wir kaufen einfach ein Brett von Home Depot. Sperrholz. Home Depot. Wir gehen zum Baumarkt, kaufen ein Holzbrett, holen ein paar Nägel, und dann holen wir dieses Plakat, kleben es auf, schauen uns einen YouTube-Clip an, wie man Plakate anbringt, und die Möbel, also die, die wir unterhalten, die Hoteliers, die Leute, die zu unserem Stand kommen, die bekommen wir aus einem Secondhand-Laden. Am Ende habe ich einen Deal mit der Frau gemacht, die mich als Uber-Fahrerin gefahren hat, wenn du dich erinnerst. Ich bekam eine kostenlose Reise zum Flughafen im Austausch für die Möbel am Ende der Show. Also haben wir zwei Stühle und einen Tisch gegen eine Fahrt zum Flughafen getauscht. Und der Fernseher, auf dem unsere Produktdemonstration stattfand, war im Grunde genommen auch eingeschaltet. Das war von Airbnb, weil wir diesen winzigen Bildschirm hatten. Aber der Stand am Ende, wenn du das sehen kannst, einige von euch hören das vielleicht nur, aber, wie, der Stand ist aus sehr weit wirklich gut geworden. Gedruckt. Es sah gut aus. Aber wenn du die Augen aufmachst, siehst du die Löcher im Druck und so. Ein großes Lob an Craig, der in der zweiten Woche sein Ding durchzog. Wir haben ihn so richtig arbeiten lassen. Wir sagten: "Hier ist ein Hammer. Ja. Stell zum Beispiel diese Wand auf. Aber ich denke, es ist ein wirklich wichtiger kultureller Moment für uns, in dem wir sagen: "Ihr könnt wirklich viel tun. Du kannst überall sein, auch wenn du kein Geld hast. Und, weißt du, auf dieser Reise gab es tatsächlich ein paar Momente. Ich kann dir ein anderes Foto zeigen. Erinnerst du dich daran? Wir waren so nah dran, auch Ja. Ja. Okay. Dazu komme ich gleich noch. Das Erstaunliche daran war, dass wir kurz davor waren, einen Dieselgenerator zu kaufen, den wir auf der Messe benutzen würden, weil wir nicht für den Strom bezahlen wollten. Und die elektrischen Anschlüsse. Und das Internet, also die Internetverbindung, haben wir nicht bezahlt, weil wir buchstäblich nur unsere Telefone hatten und das ganze Ding mit dem Internet verbunden war. Ja. Und so wie wir unser System vorführen. Ja. Ja. Ganz genau. Das hat gut funktioniert. Als ob es niemand bemerkt hätte. Ja. Ja. Aber ich bin mir nicht sicher, ob wir mit der Show etwas erreicht haben, aber ich finde die Geschichte toll. Und dieses Foto gab es, also jeden einzelnen Morgen. Okay. I Du musst früher anfangen. Du hattest also einem Hotel einen automatischen Arbeitsablauf versprochen, bei dem jeden Morgen um neun Uhr, glaube ich, die täglichen Berichte an das Hotel geschickt wurden, weil sie eine Integration hatten, die diese Berichte von einem FTP-Ordner irgendwo abholte. Und du hast gesagt, klar. Das werden wir tun. Wir dachten nicht daran, dass wir eigentlich keine Entwicklungskraft hatten, um das physisch zu bauen. Was passiert also? Also habe ich mir überlegt, dass es einen anderen Service gibt, der If This Then That heißt, falls die Leute Appiah kennen. Und ich habe herausgefunden, dass es etwas gibt, mit dem man das im Grunde nachmachen kann. Ich könnte also den Download der, ich könnte in dieses Hotel gehen, die Datei herunterladen, sie in diesen, in diesen Service legen. Wir haben die Daten so umgewandelt, wie der Hotelier sie sehen wollte, und dann die Daten geliefert. Aber ich musste es manuell machen, weil es keinen einzigen Tag Entwicklungsstrom gab. Jeden einzelnen Tag. Und was ich am liebsten mochte, war, dass ich, wenn ich ein paar Minuten verpasst hatte, immer sagte: "Es tut mir so leid, dass die Automatisierung nicht funktioniert. Aber es war, als würde ich einfach ausschlafen oder etwas tun. Im Grunde genommen war das Und dieses Foto war uns in den USA, also musste es um neun Uhr morgens europäischer Zeit in den USA zugestellt werden. Aber ich musste warten, und ich glaube, es war die zentrale Zeit. Wie auch immer, ich musste bis drei oder vier Uhr morgens warten, um den Bericht zu erstellen. Um so zu tun, als ob die Automatisierung funktionieren würde. Hundert Prozent. Und ich weiß nicht einmal, ob das Hotel herausgefunden hat, dass wir das am Ende getan haben. Nein. Nein. Nein. Nein. Ich habe dann wirklich noch mit ihnen gesprochen. Und sie waren, wie ich glaube, weil wir dann die Automatisierung gebaut haben, und sie ging immer kaputt. Und sie meinten, dass diese Automatisierung viel mehr kaputt geht als je zuvor. Ich dachte: "Siehst du? Siehst du? Besser als der Code. Wir haben unsere fünfundzwanzig Minuten schon weit überschritten, aber es hat mir wirklich Spaß gemacht. Wir müssen unterschreiben: Wenn du nicht zuhören willst, kannst du abspringen. Wenn du es schön findest. Du bist diejenige, die mir all diese Fragen stellt. Ich weiß. Sorry. Mach noch eine, in der ich dich nach deiner Meinung zu all diesen Dingen frage, so wie Richard. Wenn du an die letzten dreizehn Jahre zurückdenkst, was ist der Moment oder die Momente, auf die du am meisten stolz bist? Es ist seltsam. Ich werde richtig stolz auf kleine, dumme Dinge. Ich bin zum Beispiel sehr stolz auf den Moment, wenn der Kunde, der vor acht Jahren noch Nein gesagt hat, jetzt Ja sagt, weil er sieht, dass wir all das getan haben, was wir versprochen haben. Ja. Ich denke, diese Dinge machen mich wirklich stolz, wenn die Leute sagen: "Ich habe es nicht geglaubt oder nicht gesehen, und jetzt kann ich sehen, dass ihr es wirklich seid. Ja. Dass du, dass du schneller als alle anderen baust, dass du versuchst, diese Dinge zu lösen. Und ich denke, wenn andere das sehen, dann ist das der Grund, warum wir uns für die Hoteltechnik-Berichte und Auszeichnungen interessieren, weil es echte Hoteliers sind, die sagen, was sie von dem System halten. Das macht mich wirklich stolz. Wenn wir das, was uns tagtäglich antreibt, auch wirklich leben und es von anderen Menschen anerkannt wird, wenn sie sehen, dass es echt ist und sie sehen, dass wir es nicht nur tun, weil wir eine Tech-Firma aufbauen wollen oder weil wir eine Marktlücke für so etwas sehen. Ich glaube nicht, dass wir es jemals gemacht haben, weil es eine Marktlücke gab, sondern weil wir uns einfach für das Problem interessierten. Und ich glaube, dass wir so erfolgreich sind, weil wir uns einfach mehr kümmern als alle anderen in dieser Branche. Verstehst du? Und das glaube ich wirklich. Und ich glaube, das ist es, was mich wirklich sehr stolz macht. Ich bin auch stolz, wenn ich sehe, welches Kaliber an Talenten sich bei Mews bewirbt und wenn ich sehe, dass diese Leute tatsächlich bei uns arbeiten. Es ist ein großes Privileg, mit sehr talentierten Menschen zusammenzuarbeiten, und es macht mich stolz, dass wir es schaffen, sie für uns zu gewinnen und dass sie die nächsten zwei, drei Jahre ihres Lebens damit verbringen wollen. Ich denke, das ist ein großes Privileg, das wir jeden Monat gewinnen. Und, du weißt schon, das Kaliber der Leute, das Kaliber des Intellekts, den du in die Firma bringen kannst, die Qualität der Investoren. Weißt du, es ist so, dass ich denke, von einer Sache, ist es wie, weißt du, ja, du nimmst eine Verpflichtung. Aber die Tatsache, dass einige der klügsten Köpfe im Zimmer sind, ist für uns eine tolle Bestätigung, denn das ist ein Projekt, das wir aus Leidenschaft machen. Wir sind zutiefst davon überzeugt, dass dies die Welt zu einem besseren Ort macht. Wenn wir die Welt gastfreundlicher machen können, ist sie eine bessere Welt. Wir sind der Meinung, dass Gastfreundschaft ein Netto-Gut für die Welt ist. Verstehst du? All diese Dinge, und ich denke, wenn ich sehe, wie sich das in der Art und Weise widerspiegelt, wie die Leute über uns denken, erfüllt es mich mit unermesslichem Stolz, dass wir das alles geschafft haben. Schön. Also, ja, ich würde Nizza nehmen. Weißt du, es gibt noch andere Dinge, aber das sind ja nur dreizehn Jahre. Kapitel Mews Zukunftsvision Wenn du also dreizehn Jahre in die Zukunft blickst, was hoffst du, dass wir in diesen dreizehn Jahren immer noch tun werden? Ich glaube, das Wichtigste, wofür ich uns gerne bekannt machen würde, ist, dass die Leute sagen können: "Ich glaube, das war, als wir das erste Mal hier waren, eine Sache, bei der es in meinem Kopf Klick gemacht hat. Wir tun wirklich, wirklich etwas Gutes. Es war, als wir, ich glaube, es war in England, und es gab da eine bestimmte Stadt. Wir haben dort mit einem Hotelier gesprochen. Es war entweder in England oder in den Niederlanden. Und sie sagten: "Weißt du was? Kann ich für dieses Produkt ein Jahr lang Exklusivität haben, damit keiner meiner Konkurrenten es bekommen kann? Und ich dachte: "Das ist unglaublich. Wenn das, was wir tun, so gut ist, dass jemand seine Konkurrenz ausschließen will, weil er es als Wettbewerbsvorteil ansieht, diese Technologie zu haben. Ich dachte: "Das ist toll! Für mich geht es also darum, ob wir das tun können, aber im großen Stil. Wir können also nachweislich sagen, dass du auf Mews zwanzig Prozent besser bist als jeder, der ein Konkurrenzsystem nutzt. Und wir wissen, dass das wahr ist, und es ist kein Marketing-Gelaber, sondern es sind echte, kalte, harte Daten, die unsere Hoteliers sehen können. Dafür möchte ich, dass wir bekannt werden. Das ist die Sache, für die wir berühmt werden sollen. Ich denke, das wird erstaunlich sein, wenn wir das in den nächsten Jahren beweisen können. Und dann sind wir beide der Meinung, dass das Gastgewerbe eine Wachstumsbranche ist. Wir glauben, dass die Lektionen der Gastfreundschaft von der Immobilienwelt übernommen werden, von anderen Menschen, die gastfreundlichere Orte zum Leben schaffen wollen. Verstehst du? Und ich glaube, dass es bei einigen Marken und Hotelketten genauso ist. Sie wollen nicht nur Orte sein, an denen du eincheckst, um zwanzig Tage zu verreisen oder zwanzig Tage auf Geschäftsreise zu sein und dann vielleicht noch sechs Tage Urlaub oder vierzehn Tage Ferien zu machen. Sie wollen dreihundertfünfundsechzig Tage lang eine Art Erlebnis-Koordinator sein. Sie wollen auf eine viel symbiotischere Art und Weise Teil des Lebens der Menschen sein und ihnen Gastfreundschaft bieten. Und ich glaube, das ist der Punkt, an dem ich wirklich gespannt bin, wohin uns die Zukunft der Nachrichten führt, denn ich glaube, dass die Zukunft dieser Branche darin besteht, dass sie wächst. Es sollte in verschiedenen Kategorien wachsen. Es sollte nicht nur Hotels, Hostels und vielleicht alternative Unterkünfte umfassen, sondern im Grunde die Schritte einer Person durch ihr Leben begleiten. Es kann also sein, dass sie in einem Studentenwohnheim anfangen, das von Mews betrieben wird und ihr Profil mit dem nächsten Lebensabschnitt, den Geschäftsreisen und den Orten verknüpft, an denen sie tatsächlich leben, aber die als Markenwohnheime oder was auch immer betrieben werden. Aber bis hin zu der Möglichkeit, an einem Ort aufgenommen zu werden, an dem du vielleicht für deine Eltern oder so etwas in der Art da bist, wenn du sehr, sehr alt bist, weißt du, dass man sich um dich kümmert. Verstehst du? Denn auch das ist das Herzstück der Gastfreundschaft. Und ich denke, das ist der Kern dessen, was diese Branche sein sollte. Es ist eine Branche, in der es darum geht, dass Menschen füreinander da sind. Und ich habe das Gefühl, dass das die Wachstumsvertikale ist, auf der diese Branche sein muss. Und ich glaube, das ist der Punkt, an dem wir uns dafür begeistern, mehr und mehr Reservierungsinhabern, Anbietern und Managern dabei zu helfen, dieses Gefühl von Gastfreundschaft zu vermitteln, das wir in unserer Firma anfangs hatten. Ich glaube, das ist der Punkt, an dem wir wirklich begeistert sind, dass wir die Firma zu dem Geflecht machen können, das uns alle zusammenbringt. Schön. Ich denke, das ist ein wirklich guter Punkt, um dieses Gespräch zu beenden. Ich hatte noch viele weitere Beispiele. Ich habe das Gefühl, dass die Leute es genossen haben und es bis zum Ende der fünfzig Minuten dieses Gesprächs geschafft haben und mehr hören wollen, weil es so viele waren, weil es so lebendig gelebte dreizehn Jahre waren. Und wir erinnern uns an diese Schlüsselmomente, die die Firma zu dem gemacht haben, was wir heute sind. Ich muss dich nach deinem fragen. Nun, wir können es umdrehen. Wir können es umdrehen, wenn die Leute tatsächlich, wir werden sehen, ob jemand es tatsächlich bis zum Ende schafft, darum bitten. Was ich an der Zusammenarbeit mit dir besonders schätze, ist, dass du die Menschen um dich herum durch dein Denken immer aus ihrer Komfortzone herausforderst und immer fünf Schritte voraus bist. Gleichzeitig können wir bei der nächsten Sitzung über den ganzen Scheiß lachen, den wir durchmachen müssen. Und es ist die Balance zwischen harter Arbeit und wirklich inspirierenden, großartigen Dingen. Und wir kommen gerade von der News Unfold, die unglaublich war, um zu sehen, wie sich die ganze Branche für unseren Erfolg einsetzt und wie wir bei den MadTalks einfach nur gelacht haben. Und ich glaube, das ist es, was mich einbindet, und ich liebe deine Energie einfach. Vielen Dank, dass du das getan hast. Vielen Dank! Wir sollten das umdrehen, damit ich dir in der nächsten Ausgabe dein Kompliment machen kann. Der nächste Schritt. Na gut.